公司商贸岗位设置、职务说明书.doc

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商贸部岗位设置及职务说明书

分公司总经理
商贸主管
商贸文
员

1人
家居顾问

4人
客服助理

1人
客服经理
汇报日常客服工作
注：指5S店下的材料销售导购员

部门职责：
1、负责分公司的主材销售、客户服务及订单处理工作；
2、负责商贸部的招商工作，并与代理商、厂商及经销商进行洽谈，把控主材的进货渠道、价格及质量，建立客户主材档案。
3、提高主材的销售额，在销售策略的指导下，完成主材销售计划，实现销售目标。
4、为了保证主材销售的正常运行，提供主材销售数据统计，并对市场相关信息进行收集、备档。
5、负责为客户提供专人讲解产品的性能、标准及特点，同时为客户提供厨柜设计方案，并对接相关部门进行生产。
6、负责所有货品的管理、码放及安全。
7、负责人员招聘、调整、及培训计划的制定安排落实，并对销售代表进行业绩考核管理。
8、负责展厅的日常管理工作。
9、完成上级领导下达的各项任务。
10、根据分公司整体促销计划，整合主材商资源，分担促销成本，落实涉及商贸的促销计划内容。

职 位 说 明 书

职位名称
商贸主管
部门名称
商贸部
撰写日期

直接主管职位名称
总经理
职位代码

职位总体目标:
(主要职责概述)
负责分公司的主材销售运作及展厅招商工作，带领销售队伍完成公司的主材销售计划和销售目标。
组织关系图
总经理
商贸主管
供应商
客户

各部门相关人员
文员
内部
外部
家居顾问
客服助理

任 职 资 格
学历与专业
本科以上学历，管理、市场营销、建材等专业。
工作经验
28岁以上，具有建材商贸工作经验，从事本职位工作3年以上，熟悉建材行业并掌握建材销售特点；具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力；
能够完成主材招商工作，并具备较强谈判能力；受过市场营销、市场调查、宏观经济分析、企业文化、战略管理方面的培训。
专业知识
掌握相关的市场营销、企业管理、战略管理、公共关系、谈判学等知识；
通用技能
具备敏锐的市场观察能力、场合交际能力，出色的执行能力，强烈的责任心，较强的进取心、主动性，良好的团队合作能力、学习创新能力，适应能力，较强沟通协调能力、理解分析能力。
工 作 职 责
具体职责
提交的成果的标准
1、职责名称：本部门、展厅日常管理工作
关键流程一：根据计划－安排工作－员工反馈－总结－汇报上级
重大结果：日常管理工作井井有条，有工作日志，上报总结。
及时、准确
无差错
上报及时
2、职责名称：协助分总制定、调整主材招商、销售政策；
关键流程：招商：根据公司安排—组织主材招商—发布信息－联系相关行业商家—签定合同—后期辅助商家
　　　　　销售政策：根据公司促销计划及客户需求－考察实际情况－研究开会－制定销售政策初稿－审核－审批－实施
重大结果：完成招商任务，制定主材销售政策见效。
可操作
有效
3、职责名称：公共关系管理
关键流程：重要关系维护：根据公司要求—制定重要客户关系维护计划—组织协助实施—总结经验—持续改进
　　　　　根据业务要求－协调厂商关系－建立业务网络
重大结果：关系维系良好
领导满度
客户满意
4、职责名称：完成销售目标，协调处理各类商贸业务投诉问题；
关键流程：根据下达任务－制定销售目标－分解销售目标－检查完成情况－总结原因
　　　　　根据投诉信息－了解投诉原由－与投诉者沟通－解决投诉问题－总结原因－整改
重大结果：总结、整改方案
计划制定及时
计划准确
计划达成
客户满意度
解决投诉的及时性
5、职责名称：调整销售产品，定期提交分公司商贸销售报告及分析；
关键流程：根据实际情况－制定方案－调整销售产品－记录－提交报告及分析
重大结果：提交报告及分析结果
方案可操作
实施结果
报告、分析的准确性
6、职责名称：建立管理与商贸有关的网络
关键流程：根据市场调研－建立相关网络计划－实施计划－形成网络体系
重大结果：网络体系
网络覆盖率
7、职责名称：商贸业务培训管理
关键流程：根据公司季度、月度培训计划表—报总经理批准—组织督导实施培训计划—组织对培训效果的评估—总结完善
重大结果：详细的培训计划表；培训效果评估；准确掌握材料专业知识；培训总结
及时、完整、准确
培训效果达标率
满意度评估
8、职责名称：部门管理
关键流程：建章建制:根据公司的管理制度规范—制定本部门的制度—督导部门制度有效实施—根据实施中的反馈意见—修改和完善制度的内容
关键流程：员工考核：根据绩效管理制度及部门工作重点—建立员工目标管卡—督导目标任务的完成—绩效评估、反馈面谈、提出改进指导建议—绩效管理工作的小结。
关键流程：计划总结：根据年度绩效合约中目标设定及当期公司工作重点制定部门月度工作计划—组织实施—跟进、辅导完善、纠偏—分析、总结提高。
重大结果：完善后的部门制度；正确、客观的考核结果；可行的计划、有价值的总结。
详细
可行
目标达成率
9、完成上级主管安排的临时性工作
及时、准确
领导满意
应尽义务
协助分总完成主材销售计划。
参与分公司大型活动的策划与实施工作；
完成分总交办的其他任务。
职 位 说 明 书

职位名称
商贸文员
部门名称
商贸部
撰写日期

直接主管职位名称
商贸主管
职位代码

职位总体目标:
(主要职责概述)
为了保障商贸部工作顺利开展，在公司和部门规章制度的指导下，在部门主管的授权下，负责主材销售数据统计及定单处理和商贸部日常管理工作。
组织关系图

商贸主管
商贸文员
各所相关人员
内部

任 职 资 格
学历与专业
大专以上学历，专业不限。
工作经验
从事2年以文员或助理的工作经验
专业知识
精通办公自动化知识、公文写作知识，受过物料管理、后勤管理、财务知识、建材方面的培训。
通用技能
较强的进取心、主动性，责任心；良好团队合作能力、适应能力，计划能力，具备信息收集和分析能力。
工 作 职 责
具体职责
提交的成果的标准
1、职责名称：辅助主管进行日常管理工作
关键流程：根据主管安排－协调工作－反馈－汇报
重大结果：有反馈、有汇报
反馈及时
沟通方式
协调方式
2、职责名称：主材销售数据统计及分析
关键流程：根据提供数据－汇总－分析－形成电子文档－上报－存电子档
重大结果：统计表、分析结果
及时性
准确性
领导满意
3、职责名称：月报表制作
关键流程：根据日报或周报－汇总－制作电子文档－上报－存电子档案
重大结果：月报表
及时性
无遗漏
准确
4、职责名称：定单处理
关键流程一：根据设计部订单-填写、发送针对厂家订单-监督落实订单执行情况
重大结果：准确、及时、无误
及时
准确
5、职责名称：主材商档案管理
关键流程：根据相关人员统计信息－制作主材商档案－按照档案管理规范操作－定期刷新
重大结果：档案管理规范
及时
准确
规范
6、职责名称：日常客户投诉处理
关键流程：接听投诉－询问情况－填写《客户投诉告知单》－核实投诉内容－上报－反馈相关部门、主材商－责任部门签字－48小时之内制定解决方案－执行－告知客户结果－客户签字－追踪回访－登记存档
重大结果：客户投诉告知单、登记存档
及时
客户满意
8、完成上级主管安排的临时性工作
及时、准确
领导满意

职 位 说 明 书

职位名称
家居顾问
部门名称
商贸部
撰写日期

直接主管职位名称
商贸主管
职位代码

职位总体目标:
(主要职责概述)
为了保障商贸部工作顺利开展，在公司和部门规章制度的指导下，在部门主管的授权下，负责向客户提供专业讲解，做好主材的售前、售后服务工作，维护公司形象。
组织关系图

商贸主管
家居顾问
各所相关人员
内部

任 职 资 格
学历与专业
中专以上学历，专业不限。
工作经验
从事1年以上销售、导购工作经验
专业知识
受过物料管理、后勤管理、财务知识、建材方面的培训。
通用技能
较强的进取心、主动性，责任心；良好的团队合作能力，语言表达能力，沟通能力。
工 作 职 责
具体职责
提交的成果的标准
1、 职责名称：商贸产品讲解和推荐
关键流程：接待客户－询问情况讲解－推荐产品
重大结果：成功让客户接受
口语表达
沟通技巧
客户满意度
2、 职责名称：日常销售工作计划
关键流程：根据公司下达计划－拟定个人工作计划－工作总结
重大结果：完成下达任务
计划性
3、职责名称：展厅日常卫生管理
关键流程：按照值日表及值日责任－按照5S管理进行卫生清扫－达到基本5S管理的要求
重大结果：整洁、干净
整洁
满意度
4、职责名称：展厅货品管理和码放
关键流程：按照要求－归类－码放－形成习惯
重大结果：码放整齐，管理严格
整齐
准确
5、职责名称：客户信息收集、登记、整理
关键流程一：定期向店面客服收集客户信息－建立客户名单档案－进行分类整理－电话联系
重大结果：建立客户档案、寻访记录
及时
准确
6、职责名称：售前售后跟踪服务
关键流程一：实时追踪客户－沟通服务－总结－反馈问题－整改
重大结果：与客户进行沟通、总结
及时
满意度
7、完成上级主管安排的临时性工作
及时、准确
领导满意

职 位 说 明 书

职位名称
客服助理
部门名称
商贸部
撰写日期

直接主管职位名称
商贸主管
职位代码

职位总体目标:
(主要职责概述)
为了保障商贸部工作顺利开展，在公司和部门规章制度的指导下，就公司的产品向客户进行服务，解决产品问题，向客户有一个满意的答复。
组织关系图
商贸主管
店面客服助理
各所相关人员
内部

任 职 资 格
学历与专业
市场营销或相关专业专科以上学历。
工作经验
从事3年以上销售实践工作经验，有客户开发与管理工作经验。
专业知识
市场营销、产品知识、企业管理、合同法、经济法、公共关系等方面的课程
通用技能
较强的进取心、主动性，责任心；良好团队合作能力、适应能力，计划能力，具备信息收集和分析能力。
工 作 职 责
具体职责
提交的成果的标准
1、职责名称：客户信息的收集、整理与分析；
关键流程：填写《日来店顾客登记表》－编号－发放《顾客咨询登记表》－签字回收－信息汇总－分类分析－分析结果电子存档－上交客户部存档
重大结果：日来店顾客登记表、顾客咨询登记表、汇总分析、电子档案
及时
数据分析准确
有建设性
2、职责名称：对顾客进行售前和售中电话追访
关键流程：根据提供的客户信息－联系客户－沟通－记录反馈意见－汇总意见－分析意见－上报相关部门－拟定方案－解决
重大结果：记录、分析结果
及时
领导满意
3、 职责名称：协助设计师与客户进行前期洽谈；
关键流程：接待客户－协调设计师－协助沟通
重大结果：洽谈成功
沟通
协调
谈判能力
4、职责名称：负责接待来投诉的客户，解决客户投诉；
关键流程一：接待客户－询问沟通－记录－找相关部门进行解决
重大结果： 解决方案
及时性
客户满意度
5、职责名称：协助主管其它行政工作；
关键流程：主管吩咐－协助处理
重大结果：完成
无遗漏
及时
6、完成上级主管安排的临时性工作
及时、准确
领导满意
厨柜设计师
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