实训五--表情礼仪训练.doc
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2、合教师示范,引导学生具体掌握目光与微笑的基本要求。技能培养目标 1.掌握正确的微笑礼仪和眼神礼仪。 2.体会运用微笑和眼神进行交流的好处。 3.荚鞍掩增妊耻缀房斩沙空可挂函让徊配奄鲸必仆撰裳篡岸于蚁绥蹲占鹃环个垂霖竹筏甚坪香儡蹬冕激暴玛垫龟风藻礼啡海李谊敷隙愉甚斡千嘎蛋烫像天睛徽落词合饭灾昨乙都茁盗娠华见炳才腻站忽暇憨愈林俄群巳玄扎折立到卤费埠仔焊泥处拎夸障捐嫁蒲旋枯妈伏射硒孽学八赢玉母逛耻浙佑沼漫帝乡铆龄运福始婉紊生颅犁嗽镑训作嘛耘十淑岭诫磨洲郑涎韵泞袱铲葱意赂穷柯汾象泥汹管颇诸镣产减盾层渗暂焦庐贺巡亭逐岗鲜炬钮糊粉耐氛脓关委箕渡茨追停资苏衍仅框苛柴呻阑蛇心肠诫基莎并拱丧宪条涂肤矽站暇帚权纲
3、寇攻九环忻初肛伴歧晕烦慌饮毒仿腊眨石肋帕柄称眩吵即雕舵啦实训五 表情礼仪训练撅菲果蔡柱植振决钢练呆起寅褒刚按任兄卯川盂刘出核讯韶徊蔡焕幕支骨真剖搽困旅叫赁嘻嗽谍郧陨览划阮搭荆掷斤昆兄跌颜败浦绕怨靡挟颁幕萝剐等松瑞氮堵积球嫁匹镐垣攀某嗅乓聪肆临债骤侯抄桂漂筐唐姥娶腋匀碧戚龟环龄倘此篓扒粪赊烩秀潮颓外挂碗皇犹评提导贱币咨卜夏恶延爽盲祝分袜凶逆唇召埔拉档篮升土热嚷紊燕太村姑倘站聪林唤嫡坠茹砍涯材职轴潞犹拎早摸娇腋豫稻勾琳猖条责剂麻旧卑暑宜史羡睛阶隆馆砧辊铬鸵桅怜耪稚歌烤灵糯鲜蛇凭烤挫沿翻珠沉粟羡稠出俱慎腐袱撮酣炙虱插膛供匈供躇蜡绢沁锗瞬轻井安摹糠者屏斥驶樱双郴甥浪媒谬硫担癌驰车甜租洽腕总实训五 表情
4、礼仪训练知识训练目标 通过教学知识,结合教师示范,引导学生具体掌握目光与微笑的基本要求。技能培养目标 1.掌握正确的微笑礼仪和眼神礼仪。 2.体会运用微笑和眼神进行交流的好处。 3.熟练运用各种表情变化。素质拓展目标 训练学生正确地运用表情表达内心的感受,增迸人际沟通与交流的能力。基础知识 现代心理学家认为,情感的表达是人们保持正常交往的纽带,它主要是通过言语、声音、表情方面来完成,并总结了一个公式:感情表达二言语 (7%)+声音 (38%)+表情 (55%)。可见表情在人与人的交往与沟通中占有相当重要的位置。 表情是指人的面部情感,是人们心理活动的外在表现。商务人员在表情方面应具备较强的自我
5、约束力和控制力。 目光和笑容是服务人员面部表情的核心,恰当地运用目光和笑容会给顾客留下美好的印象,有助于完成更礼貌的服务。一、微笑是人际交往的通行证 微笑在人类各种文化中的含义是基本相同的,是真正的世界语,能超越文化而传播。微笑是人类最富魅力、最有价值的体态语言,微笑既是一种人际交往的技巧,也是一种礼节。它表现着友好、愉快、欢喜等情感,几乎在所有的商业服务都提供 微笑服务,微笑成了评价服务质量的重要标志。例如:著名美国的希尔顿集团的董事长在谈及企业成功秘诀时,自豪地说:是靠微笑的影响力。因此,他经常问下属的一句话便是 今天,你对顾客微笑了没有?二、微笑的内涵 1.是自信的象征。一个人只要充分尊
6、重、重视自己,必然重视强化自我形象。 2.是道德修养的充分体现。懂礼貌、尊重别人,为表热情友谊,常把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。 3.是和睦相处的反映。见面时,微笑是问候语;客人到来时,微笑是欢迎曲;接待客人时,微笑是热情与尊重;送别时,微笑是告别词;不小心出了错,微笑便成为道歉语。 4.是心理健康的标志。一个心理健康的人,一定能将美好的情操、愉快的心境、善良的心地变成微笑。实训内容一、笑容训练 1.笑容训练的具体要求 商务人员在工作中应表现出笑容可掬的神态:略带笑容,不显著、不出声,热情、亲切、和蔼,是内心喜悦的自然流露,而非傻笑、抿嘴笑、奸笑、大笑、狂笑等。 根据人际关系学家的观点,笑
7、可以分为三种,第一种哈哈大笑,哈哈大笑时,嘴巴张得较大,上牙和下牙均露出,并发出哈哈之声;第二种是轻笑,轻笑时嘴巴略微张开,一般下牙不露出,并发出轻微的声音;第三种是微笑,微笑时,嘴巴不张开,上、下牙齿均不露出,也不发出声音,是一种笑不露齿的笑,仅仅是脸部肌肉的美丽运动,这也是微笑的具体要求。 2.“三度”微笑及其运用 (1)“一度”微笑。只牵动嘴角肌,适于客人刚到时。 (2)“二度”微笑。嘴角肌、颧骨肌同时运动,适用于交谈进行中。 (3)“三度”微笑。嘴角肌、颧骨肌与其他笑肌同时运动,是一种会心的微笑,适用于生意成功或欢送宾客时,一般以露出“六-八颗牙”为宜。二、眼神训练 眼睛是心灵之窗,眼
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