锐步公司的营销战略案例.doc

市场营销案例分析
锐步公司的营销战略案例
锐步国际公司位于马萨诸塞州，它设计和销售的品牌运动鞋和运动服饰遍及全球。1979年，锐步的创建者兼董事长保罗·法尔曼从英国一家很小的跑鞋制造商的独家经销商起家，1984年买下了母公司，创立了由Pentland支持的锐步国际公司。20世纪80年代早期，锐步主要是销售健身鞋，70％锐步鞋的消费者是女性。随着健身运动热潮的消退，锐步扩展了其产品的应用范围，而直接与耐克这样的性能型运动鞋公司竞争。但是，锐步的宣传主题是“自由表现”，这与耐克直接集中于性能形成了对照。经过80年代中期的高增长，1986年，锐步取得了国内运动鞋市场第一的位置，但两年后，这一位置又被耐克重新夺得(见图2—15)。1990年Pump鞋的推出，是锐步的一个转折点。这种鞋最初是为篮球运动设计的，后来广泛地被职业或业余运动员所接受，并且延伸到其他运动鞋类产品。在对许多业务来说都极为困难的1991年的市场环境下，锐步销售额的增长十分显著，并缩小了与耐克的差距。
1985
1986
1987
1988
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1990
1991
耐克
锐步
金额（百万美元）

图2-15 耐克和锐步在国内市场的销售额比较
80年代，锐步积极地兼并其他运动鞋和运动服装品牌，包括Rockpot(便鞋市场的领导者)和Avia(排名第八的运动鞋品牌)，其目标市场是高水平的女性运动员。锐步在这一细分市场上拥有特殊的优势。在完成这些兼并之后，锐步保留了这些品牌的名称和概念。这些公司独立地运作，被兼并品牌的营销活动也独立于锐步品牌。这样，锐步就没有在这些新近兼并的品牌上使用自己的品牌资产。为了应付90年代的激烈竞争，锐步已经决定把重点放在扩大自己的业务上，而不是兼并其他公司。于1992年推出了便鞋类“Boks by Reebok”品牌和1986年收购的“Rockport”品牌进行销售。
　国际扩张已成为锐步增长的另一个重要的领域。国际业务的重要性每年都在增加。与1990年的22%相比，1991年，锐步业务收入的30%来自国际市场。1992年，这一数值的预期是增加到35%。锐步的国际营销战略是收购独立经销商，提高每一市场的市场份额，对经销商实行严格的控制与管理，与国内市场相比，国际市场的空间巨大，能为锐步提供高增长的机会。
自从公司创立以来，整个公司的销售额一直快速而稳定地增长。1986-1991年的综合年增长率为24.4%。不过，随着时间的延续，增长的原因也在改变。1986-1988年，增长的原因可以描述这运动热的兴起以及全美整个运动鞋行业的增长。同时，消费者也充分地接受了锐步公司以健身和式样为重点的做法，这样，锐步美国公司的销售额便增加了。Avia和Rockport之类的企业同购并也有助于销售额的增长。
可是，锐步公司也存在问题，即从1987年开始，一直到1990年，尽管销售额一直在以每年16%的速度增长，但利润率的增长却非常缓慢(2.3%CAGR)。1987年，销售费用占销售收入的11.9%，1990年上升到16.4%，一般开支和管理费用从7.4%上升到9.4%。1990年，锐步的销售利润率是8.2%，低于耐克9.6%的水平。
不过，在1991年，锐步的利润率有了令人瞩目的增长，达到了32.9%。销售费用、一般开支和管理成本占销售额的百分比从25.8%下降到24.4%，销售利润率也增加到8.6%——尽管仍低于耐克一个百分点。 80年代以来，锐步一直保持着强大的现金流，这是锐步公司的另一个优势。锐步保持着较低的债务比率，并使用现金进行品牌和国际分销渠道的购并。多余的现金可能用于研发或者将来的营销，也可能用于回购公司的普通股。
在公司的营销战略上，锐步一直把重点放在鞋的舒适性和样式上。在赢得了世界范围内健身鞋市场的领导地位之后，锐步承认自己正在向运动鞋市场扩张，目标是在所有主要运动产品类别中确立第一的位置。为了达到这一目的，锐步已经推出了基于它的核心技术Pump(以鞋内可调整的、有助于提供健身和支撑的可充气囊为特征的高技术、以性能为中心)的产品。锐步已经将这个最初为篮球鞋设计的概念延伸到了网球鞋、健身运动鞋、混合式训练鞋、跑鞋、高尔夫鞋和散步鞋上。
此外，对产品的开发凌驾于技术之上，以挖掘需求为导向，推出了一个概念性的产品“Blacktop”，一种为城市户外运动而设计的篮球鞋，有着耐磨的鞋底和很厚的皮革鞋面。这个概念是独特的，既满足了以样式为导向的消费者，又满足了追逐性能的消费者。这个产品大获成功，1991年，所有店铺里的Blacktop都销售一空。但是，与Pump鞋一样，锐步还是无法知道消费者对Blacktop的热情将持续多长时间。
Pump技术目前正朝两个方向前进。其一是Pump、快速充气Pump和Pump缓冲垫的改进，这些都是在1992年夏季奥运会上推出的技术。采用了快速充气技术的网球鞋也于1992年在美国公开上市了。快速充气技术在鞋底的头部、中间和尾部分别采用了三个独立的气囊，这些气囊可用一个手持的二氧化碳筒、快速充气催化剂和一种能容纳任何类型二氧化碳的容器来充气。一种带有用户缓冲垫的双气囊跑鞋，有一个很小的带有数字显示装置的电压表。锐步计划在1993年4月开始零售这种使用了快速充气Pump的网球鞋，并在随后将其延伸到其他产品类别上。零售价格预计为140美元，这是运动鞋价格的最高点。这些产品的目标顾客是那些高水平的运动员。
Pump技术的另一个发展方向是开发比较便宜的采用了Pump技术的鞋型，以提高其市场渗透率。锐步公司相信，这两个方向在延长这项技术的生命周期中的作用同样重要。Pump鞋产品线的增长已经放慢了，产品折扣的出现和零售店中存货的增加已经证明了这一点。
由于广告方案错误的双重侧重点，使锐步的市场份额下降了很多。在锐步恢复元气、获得新生的过程中，Pump技术扮演了十分重要的角色，但还不能肯定更进一步强调技术能否会被一般消费者所接受，因为该项技术仅对某些使用者有用，而且它的价格也太高。大多数消费者可能会觉得这些新技术是不必要的噱头。应该提及的是，锐步的竞争者正在朝着生产更简易、更一般的鞋努力。即使是耐克，也正在以中等价格推销它的高性能运动鞋。耐克声称，锐步没有意识到，昂贵的运动鞋细分市场暂时将停滞不前。
锐步的样式和性能的双焦点战略是另一个问题。锐步继续在一个品牌下表现两种不同的主题。过去，这种双焦点策略已经使消费者混淆了锐步品牌所代表的形象。L–A–Gear在同一品牌下表现两种主题的失败，也暗示了这种战略的风险。尽管像过去的Pump那样，通过性能来强化式样形象是可能的，但仍应衡量在同一品牌下存在两种不同表现主题的收益和成本。进一步的技术改进可能会使追求鞋的样式和舒适的最初的消费者感到迷惑。与耐克的坚持专注于性能战略相区别的战略也应该建立起来。
随着整个运动鞋行业增长速度的放慢，识别行业内有可能增长的细分市场变得越来越重要。1991年，锐步推出了它的第一条户外徒步旅行鞋产品线和山地自行车鞋。作为对不断变化的消费者需求的回应，这些产品线的延伸是十分必要的，而且还抢先满足了现有产品尚未满足的消费者的需求。在接下来的几年里，锐步的主要目标是散步健身鞋。这一市场是不成熟的，但不难看出它具有较高的增长潜力。根据全国体育用品协会的资料，7 700万美国人投身于散步健身活动，1992年，散步健身鞋的市场规模估计为15亿美元，与5年前的3亿美元相比，其增长可谓巨大。锐步目前以31％的市场份额在这一细分市场上占据着第一的位置，而耐克的市场份额约为10％。
1993年春天，锐步计划伴随着它的多媒体活动和锐步Bodywalk项目(通过一个三层装置，使步行可以训练到身体的更多肌肉群，并使之效用最大化的教育项目)将它的Bodywalk系列投入市场。锐步期望这一项目能进一步提高人们对健身运动的热情。锐步散步鞋业务的全球营销总监说：“我们正在给这一类产品注入娱乐和4"-人兴奋的东西，同时也在阐释它。”该促销活动计划投入l 000万美元，在零售层面开展一次大规模的现场促销活动，并与华纳唱片公司和Evian水合作。合作内容包括在Evian水的零售渠道和在华纳磁带的销售中相互促销。
另一个未来的潜在市场是便鞋市场．它强调舒适、流行。虽然在产品类别上便鞋与运动鞋迥异，但它却与运动鞋争夺着消费者。锐步公司也注意到了这一点。预计在运动鞋这一细分市场的高增长之后，下一个10年的高增长将转向便鞋和时装鞋市场。为了在便鞋细分市场找到一个立足点，锐步在1986年收购了Rockport有限公司，该公司是这一细分市场的市场领导者。为了用“锐步”品牌占据这一细分市场，锐步进一步推出了“Boks by Reebok'’这一副品牌，并在1992年夏季组建了一个新的自主经营的营销公司，这一产品线与Rockport相似，但有着更多的运动风格。Boks的目标市场是男性和18岁～34岁的女性。男性运动产品线的传统价格为60美元～80美元。因为Boks直接与Rockport竞争，而且便鞋要有与运动鞋不同的分销渠道，还不能确定将营销费用用于Boks的促销是否是占领这一细分市场的最好方案，特别是在锐步已经收购了拥有独立渠道的“Rockport'’品牌的时候。同样的问题也在散步鞋市场存在，因为Rockport以10％的市场份额在散步鞋市场排名第二。
为了维持它的高声望和高利润率，锐步公司也像其他品牌运动鞋的制造商一样，把重点放在专门的运动鞋零售商店、体育用品商店和百货商店上，避免进入低利润的大型综合商店和折扣店。为了将消费者的反馈及时地反映在它的产品改进中，锐步与零售商一直在紧密地合作。然而大型综合商店占运动鞋总销售量的27％左右，而且这一百分比仍在上升，忽视这些市场就意味着可能失去大量追求低价品的消费者。在不远的将来，锐步公司将不得不决定它在这个正在增长的细分市场的战略。
（资料来源：维瑟拉–R–拉奥 等著《战略营销分析》p401-406中国人民大学出版社 2001.5.已改编）

讨论题：分组讨论列出本案例提供了哪些营销战略背景资讯。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落