酒店推广策划方案-.doc

千锦汇花园酒店推广策划方案（初稿）
目录
[序 言]. 3
一、营销策略... 3
二、宣传推广... 4
三、人力资源... 4
四、品牌策略... 5
五、媒介推广策略... 8
[序 言]
通过近期对“千锦汇”花园酒店各个部门的了解并综合分析、酒店的前景是困难与机会并存：
1、地理位置不是很理想、发展开拓性密度不强。
2、增加酒店特色项目，提炼亮点，要具备吸引顾客的噱头。
3、增加软件服务，强化打造品牌。
4、加强内部管理，提高员工的工作热情和创新精神，以及责任意识。
5、针对服务市场营销人员资源匮乏，专业性不统一，服务系统现状还需整体的调控，提高学习水平。
6、强化被动营销，加强营销的力度及对营销服务的跟踪。
综上分析、要想“千锦汇”花园酒店经营的好，必须主动把握先机，因时利导，进行一系列的推广。
一、营销策略
市场营销是酒店经营管理的核心，也是决定酒店经济效益与市场竞争实力大小的关键。它是一门建立在经济学、管理学、行为科学、心理学、价格学等学科的理论基础上，专门研究市场营销活动规律的综合性应用科学。正确制定和掌握营销策略，对酒店的生存与发展将起着决定性的作用。
1、营销的目的：通俗的讲就是针对客源市场的需求状况，适时推出酒店的服务产品，并迅速让顾客了解和接受，再充分享受服务的过程后，对服务产品充分的认可并重复消费。可见，营销活动始终贯穿于服务的全过程。
2、互动式营销：与各合作单位互动，消费后互送礼券用。
3、传销式营销（对内）：凡第一次来消费的顾客在消费结束买单的同时，可获赠积分卡；同一张卡消费金额达到一万元，即可获赠一张价值100元的储值卡；打折卡与储值卡不得同时使用。
4、全员营销：通过酒店的全体员工，向顾客推广酒店的服务项目及优惠政策，并与顾客保持良好的关系，争取顾客的重复消费；凡内部员工主动邀请来的顾客，可按照消费的金额，给予员工3%—5%的业绩提成；对内部员工主动推销给顾客的酒水，同样可给予一定的瓶盖（杯）提成。
5、专职营销：专人组成的专职营销队伍，用于对外部市场的开发和巩固，负责将顾客请进来；及对内部顾客的培养，要将顾客留得住。
6、附加值：增设免费专车接送服务；赠送生果及饮品各一份；VIP赠送精美纪念品；酒店举行抽奖活动。
二、宣传推广
1、宣传的意义：为了尽快将酒店的劣势转变成优势，必须进行有效的宣传，以此打响酒店的知名度，树立品牌。
2、宣传的时机：以酒店开业作为前期宣传的合理时机。
3、宣传的重点：必须以“千锦汇”花园酒店宣传的主体，重点宣传开业酬宾的方案。
4、宣传的形式：利用接送专车及公司通勤车做车体广告，内容主要为介绍酒店的服务项目及接送电话；与公交公司及出租车公司联系，利用车座套印制广告；在火车站、飞机场、汽车站等出口做灯箱广告；制作酒店的宣传手册；制作酒店大堂及餐区广告；制作酒水牌；在小纪念品、打火机上印制广告等。
三、人力资源
采取多方式进行人员的招聘、储备一些人力资源，以应对各种营销活动开始后客流高峰的到来。
四、人员培训
对所有的员工进行规范、程序、统一、协调的培训。让每位员工有团队精神和意识。在日常的服务中自觉提高服务质量，强调员工的超前服务意识。在服务上采取主动服务和灵活服务方式。加强管理人员的工作执行力度和工作作风，务必做到事事有人管，工作样样有人落实。服务时时有人跟进，技能月月有人更新。《培训计划》（略）
注；以上所提到的问题是作为前期工作的一个方向，具体的操作以现在实际的工作为主，筹备阶段进行改进和实施。
个性化、形象化竞争日益激烈，将成为沈阳市服务发展的潮流。酒店系列产品要取得优异的销售业绩，就必须把握时机，尽竭利用自身的个性资本和雄浑的势力，把自身打造成极富个性和口碑，拥有良好公众形象的服务品牌。

[目标消费群]
由于诸多酒店竞争影响以及市场竞争的日益加剧，对酒店的市场定位显得尤为重要，定位的准确与否，可直接关系到所有经营业态的成败，所以找准目标客户群是我们的当务之急。我认为，我们应该将目标定位在中、高端的客户群体，其中包括：沈阳及苏家屯所有酒店现有的协议单位、机关及事业单位、学校、私企及个体老板、国企及私企领导层，所以消费的档次应该定位在高档消费水平，消费价格的调整，须进一步进行市场调查后方可确定。

[形象定位]
根据酒店的自身特点和目标消费群，特殊的身份、社会地位和所处的人生阶段，我们把“千锦汇”花园酒店定位为：凸显人生至高境界，完美人生超凡享受。也是尊贵、智慧、时尚、价值感以及内敛、而奔放的生命热情的体现。
[第一阶段：企划目标]
铺垫期目标：（入市期）
A、打响知名度，树立初步品牌形象；
B、建立口碑，造成城市分众、传播的声势；
C、迅速引起市场关注和兴趣，达到一定的消费意向，储备一定的意向客户；
D、短期内制造出沈阳城市及苏家屯周边地区热门消费话题，延伸出休闲消费的现阶段最高模式的话题；
通过导入以下策略，从根本上解决“千锦汇”花园酒店目前所面临的问题。同时，也能引起更多的目标消费者和潜在消费群体注意和关注，为市场推广的高峰期（第二阶段）埋下伏笔，形成飞箭离弦之势，以期在第二阶段的市场推广中喷薄而出。
四、品牌策略
1、品牌的塑造——包括理念塑造（核心广告语：）：绿树清泉边的畅醉、热带雨林中的盛宴
行为塑造（如：广告行为、媒体行为、社会活动、营销服务等后续）；
品牌的积累——不断以媒体的手段、以项目的社会行为，对品牌进行强化和巩固；
品牌的维持和深化——不可有对品牌有非良性影响的事件发生，以维持品牌忠诚度不断对品牌添加和赋予新的内容，以使其深化；
2、文化和艺术策略
关于城市、关于生活方式、关于餐饮、关于未来的文化话题;
“千锦汇”花园酒店，是生活的文化、餐饮的文化、商务的文化、经济的文化……；
“千锦汇”花园酒店也是城市时尚的文化，都市新生活方式的文化——总之，餐饮是一种综合的文化现象；
“千锦汇”花园酒店的新闻宣传，当然离不开“文化的话题”；
“千锦汇”花园酒店是“软性新闻体系”的重要组成部分；
这是宣传推广的“新闻话题”杀手锏；
这是品牌塑造中的“理念塑造”部分；
这是为“千锦汇”花园酒店品牌增加厚度和内涵的必由之径；
广告信息的“全面性”；新闻信息的“多元性”；“概念卖点”，“观念卖点”，“现实卖点”的有机结合；
新概念策略
由品牌的独特性倡导系列“生活秀场新概念”、传播话题等独占性话题，以及由此关联的社会传播效应；
以“新概念”带来的附加价值；
广告营销策略、广告方式、大众媒介的有效整合和运用；
体验消费、引导、煽情；有效服务方式和实施；
分众传播；各种综合社会资源（政府资源、行业资源、地域资源、人文资源、市场资源等）的整合运用；
广告的统一性和持续性
1）统一性，以维持整体广告形象，树立具超越时空的识别性、具个性气质的品牌；
A 形象统一 B 风格统一 C 气质统一 D 文化品位统一 E 主要口号语统一
2）持续性――将成功建立的广告整合形象持续延伸和阶段性深入，形成一个广告运动；
广告创意策略
⊃; 针对目前沈阳群众，采用双语版；（普通话、地方方言）
⊃; 用系列表现的手法，为群众描绘一幅幅“生态美食文化秀场，名流典范生活观念”；
⊃; “名流典范生活模式”即是中国的，也是世界的；即是现代的，又是具浓郁传统文化风貌的；即：东情南韵，古风新律
⊃; 用系列表现手法，体现“名流典范生活模式”所蕴涵的文化、人文、生活内涵；
⊃; 用现代、和谐、个性化的语言，表现“千锦汇花园酒店”代表的时代生活方式；提升“千锦汇”花园酒店创意思路的理论高度；
Ø 城市美食文化的高度；
Ø 城市餐饮发展史的高度；
Ø 百年美食文化的高度；
Ø 现代、国际的新美食方式缔造者的高度；
Ø 有高度和厚度的形象宣传作为前期广告创意核心；
Ø 就事论事的物质性卖点宣传，在形象造势后立即跟进；
Ø 卖点广告的创意，以个性化角度为基本出发点，并以生活方式的引导作为主线索；
Ø 以“名流典范美食观念”为诉求线索，逐一对“千锦汇”花园酒店精华部分一期期展示；
ü 创意手法，一标题一观念；一画面一图景；虚实结合；
新闻策略
新闻题材：
饮食与城市 （主标1：生态空间 诠释美食“本真” 副标：——记“美食秀场千锦汇花园酒店）
饮食与城市生活； （主标2：“千锦汇”花园酒店“知本”新贵之非凡秀场 副标：—— 雅致 品位 自由 自我或纵情张扬）
千锦汇花园酒店与城市文化； （主标3：饮食需要品质 副标：—千锦汇花园酒店，承载的不仅是饮食；（而是绿色人文生活）
千锦汇花园酒店与城市餐饮现状； （主标4：饮食，容纳的也不仅是饮食； 副标： “千锦汇花园酒店”————生态美食秀场）
千锦汇花园酒店为城市带来的新观念、新生活方式、新城市风采； （主标5：爱的态度比爱的尺度更重要）
千锦汇花园酒店与美食顾问 （主标6：新餐饮、心标杆，一站式顾问服务：副标：有创意，就有可能-------千锦汇花园酒店）
千锦汇花园酒店对国人美食的精道理解和演绎； （主标7：饮食需要品质，设计以人为本 副标： “千锦汇花园酒店”总体设计诠释）
千锦汇花园酒店对城市美食文脉的传承和创新； （主标8：饮食的心情比饮食更重要 副标：沈阳长白岛——“千锦汇花园酒店”）
千锦汇花园酒店设计的精华论述； （主标9： 精彩人生，休闲享受 副标：--—记“我”为什么选择千锦汇花园酒店）
千锦汇花园酒店设计担当者的理念、业绩与贡献；（名人访谈） （选择爱的方向，选择爱的心情------爱的新座标“千锦汇花园酒店”品牌总设计师XXX）
“千锦汇”花园酒店核心卖点宣传（观念卖点、物质卖点）
产品卖点；服务理念卖点；餐饮方式卖点；文化艺术含量卖点；
服务卖点；配套系列化卖点；业态卖点；延伸卖点；品牌卖点；
“千锦汇”花园酒店报道题材
社会反响报道； （主标:今天没有人早到,生意却早已热闹 副标： 他们是“千锦汇”花园酒店的常客。）
品牌和背景报道；
产品报道； （“千锦汇花园酒店”独具特色“生态空间”系列美食秀场）
新闻形式
本报述评；新闻综述；热点追踪；娱乐专版
专题报道；都市休闲；
记者专访；人物专访
新闻体系、主题列示（略）
新闻稿示范（略）
五、媒介推广策略
第一价段性媒介策略
本阶段广告应更多以项目环境、产品卖点为主，品牌形象为辅。
广告形式重点以报纸广告、电视广告、现场形象、印刷品为主、适时采用专业杂志等媒体，配以城市户外、杂志广告、电台广告、公交车、网络等新媒介，通过“硬推软拉”的方式达到综合广告效果最优的立体媒介策略。
A Ⅰ期，品牌预热期，以报纸为主（软性新闻可先行），电视、电台和户外广告为辅，同时考虑网络推广（注：网站建设、沈阳论坛推广）；
B Ⅰ期，品牌上市期，主要媒体组合，报纸（硬性、软性新闻）、电台、电视形象广告，户外广告（车体）；
C Ⅱ期，产品稳健期，报纸广告为主的小版面短、平、快、利益诉求，力求立竿见影，电视广告由创意性的形象广告转为电视广告杂志；网络广告、杂志广告、直邮广告突出立体组合效果；
推广工具
1）公共传播媒体
●报纸媒体：——时效性、受众覆盖广；主动地接受、关注度高、权威性强、信息承载量大，受众文化层次较高，目标客户到达率高。
主选本地：利用沈阳晚报、（市版沈阳日报）从各个侧面打造“千锦汇”花园酒店“美食秀场 点睛之作”的形象。
●电视媒体：——创意表现空间较大，较全面；传递速度快、涵盖面广、创意承载能力强，干扰度高、被动地接受。
主选本地：文体频道《大话流行》《新笑林》、经济生活频道《第一时间》、沈阳电视台、《市有线电视台》
●移动媒体：——（主动性高）-----可以根据目标对象的生活形态,针对特定区域及线路安排广告投放,有效且精准的沟通,发挥广告效果的最大化效益.
（目标对象覆盖范围广）----可以根据车种的属性,有效将广告信息传至区域范围.
（长时间的广告暴光）---每天平均12小时的广告信息暴露时间
（视角冲击力强）----适合企业形象建立,酒店上市.适应活动或推广传播等等不同的广告诉求.
●分众传媒：——创意表现空间较大，较全面；传递受众精准，受众文化层次较高。
●杂志广告：——品位高，树立长期、持续品牌有利；素质高，传播针对性强；根据项目具体情况，投放少量杂志广告。譬如《金领生活》
●电台广告：——频率重复度高，受众针对性相对强一点；
●网络广告：——新型媒体，知识阶层受众，跨省及旅游受众成为可能；（例如：沈阳论坛、百度餐饮排名）
●小区户外广告：——高档小区灯箱、广告牌导示等长期品牌形象的维持；
●自有媒体：
自有媒体指的是广告主自己创造的广告载体。酒店行业鉴于自身的优势，可以说是自有媒体应用得最广泛的行业。这种媒体大致上可分为以下几类：
（1）印刷类：千锦汇花园酒店品牌形象画册、产品手册、新品推荐单张、手提袋等； 通过商业信函投递、卖场发送、报刊杂志夹送、活动资料派送形式使单张广告进入每一个意向客户手中，从而扩大项目自身的影响范围。
（2） 定点类：合作商家及户外等；
（3）会员类：娱乐企业为了更好地服务客户和打造企业品牌，建立客户数据库，并成立俱乐部或其它团体，内部发行会员卡或品牌刊物等载体，
（5）其它类：还有一种也属自有媒体，就是服务企业发行的书刊杂志，比如《沈阳酒店》等，当然，这种媒体对“千锦汇”花园酒店产品销售没有直接帮助，却对企业品牌建设有着大功。
广告宣传阶段
建议把“千锦汇”花园酒店的广告宣传分为四个阶段：
①“千锦汇”花园酒店导入阶段
品牌市场预热期：
时间：推广形式：形象广告（硬广告+软文）
媒体选择：
报纸：《省版沈阳晚报》
②“千锦汇”花园酒店产品上市阶段（引爆）：
时间：
开业：初定在（待定）
推广形式：利用密集的报纸、电视、电台、专业杂志等媒体、路牌、横幅户外广告打造“千锦汇”花园酒店优越优雅的产品形象，同时，利用一些公关和促销活动来促进销售。
媒体安排：
报纸：（市版沈阳晚报）
电视：经济生活《第一时间》栏目
电台：交通台、生活调频形象口播广告（娱乐二人转）
网络媒体：沈阳论坛
③保温阶段：
时间：
目的：根据前期市场反映和销售状况，有针对性地对销售状况进行跟踪报告,并对“千锦汇”花园酒店系列产品进行评析和系列报道,为菜品售价提供制定依据和心理期待,积蓄准客户群。
推广形式：适当选用沈阳市各主流媒体宣传（硬广告+软文）外，来促进销售。
报纸：《沈阳晚报》
电视：经济生活《第一时间》栏目
④维护阶段：
时间：
目的：为拓展下一步客户群体做铺垫
推广形式：适当利用媒体宣传外，通过活动、优惠政策等手段来促进销售。
报纸：《沈阳晚报》
电视：经济生活《第一时间》栏目
广告语：绿树清泉边的畅醉、热带雨林中的盛宴
引领绿色经营、打造生态酒店，感受千锦风情、汇集饮食文明
新餐饮、心标杆
打造各类宴会典范、争订绿色年夜大餐
物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训