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第一章 人力资源规划
1. 简述企业组织结构设计的基本原理、新型组织结构模式的种类，以及企业组织结构设计程序和方法。
（1）基本原理：组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。包括以下设计原则：①任务与目标原则，企业组织设计的根本目的是为实现企业的战略任务和经营目标服务；②专业分工和协作的原则；③有效管理幅度原则；④集权与分权相结合的原则；⑤稳定性和适应性相结合的原则。
（2）新型组织结构模式：①超事业部制（又称执行部制）；②矩阵制；③多维立体组织；④模拟分权组织；⑤流程型组织；⑥网络型组织。
（3）组织职能设计程序：①职能分析→②职能调整→③职能分解。
组织职能设计方法：基本职能设计→根据组织设计的权变因素如环境、战略、规模、员工素质等因素，确定特定企业应具备的基本职能。
关键职能设计→根据组织职能的重要性程度，在各项职能中提取出一定数量的决定性和关键性职能。包括技术开发、市场营销、生产管理、质量安全、成本控制、资源开发等内容。
组织部门的设计程序：部门纵向结构的设计→部门横向结构的设计→企业各个管理和业务部门的组合方式。
2. 简述企业战略与组织结构的关系、企业组织结构变革的程序，以及组织结构整合方法。
（1）关系：①组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段。②有关企业发展阶段的研究可以从另一个角度进一步说明战略与组织结构的关系（增大数量战略、扩大地区战略、纵向整合战略、多种经营战略）③战略前导性与结构滞后性（企业战略的变化快于组织结构的变化）。总之，企业发展战略决定了组织结构的不同形式。
（2）程序：①组织结构诊断：A.组织结构调查：工作岗位说明书、组织体系图、管理业务流程图。
B.组织结构分析：内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变；哪些是决定企业经营的关键性职能；分析各种职能的性质及类别。
C.组织决策分析：决策影响的时间；决策对各种能的影响面；决策者所需具备的能力；决策的性质。
D.组织关系分析：分析某个单位应同哪些单位和个人发生联系；要求别人给与何种配合和服务；它应对别的单位提供什么样的协助和服务。
②实施结构变革：A.企业组织结构变革的征兆：企业经营业绩下降；组织结构本身病症的显露；员工士气低落，不满情绪增加，合理化建议减少，旷工率、病假率、离职率增高等。
B.企业组织结构变革的方式：改良式变革；爆破式变革；计划式变革。
C.排除组织结构变革的阻力：让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感；大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位；大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。
③企业组织结构评价：对变革后的组织结构进行分析，考察组织变革的效果和存在的问题，将相关信息反馈给变革实施者，修正变革方案，并为以后的调整和变革做好准备。
（3）整合方法：①拟定目标阶段：组织设计人员预先制定出组织的目标，以使结构分化有所遵循。
②规划阶段：通过组织规划和多余资源运用来达到整合的目的。
③互动阶段：执行规划。
④控制阶段：当组织运行过程中，出现某些人不合作的倾向时，进行有效控制，以保证目标和规划的最终实现。
3. 简述工作岗位设计的基本原则和内容、工作岗位设计的基本方法，以及岗位工作扩大化与丰富化设计的方法。
（1）基本原则：①明确任务目标的原则。②合理分工协作的原则。③责权利相对应的原则。
（2）内容：①岗位工作扩大化与丰富化。②岗位工作的满负荷。③岗位的工时工作制。④劳动环境的优化。
（3）基本方法：①传统的方法研究技术：A.程序分析：作业程序图、流程图、线图、人-机程序图、多作业程序图、操作人程序图
B.动作研究：人体的利用、工作地布置和工作条件的改善、工具和设备的设计
②现代工效学的方法：通过研究人和机器、环境的相互作用以及有效的结合，使设计出来“人-机-环境”系统更能适合人的生理、心里等特点，达到保障劳动者在安全、健康和舒适的环境下作业，不断提高生产或工作效率的目的。
③其他可以借鉴的方法：工业工程，研究人员、物料、设备、能源、信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置。其功能具体表现为规划、设计、评价和创新四个方面。
（4）岗位工作扩大化与丰富化的设计方法：
①岗位宽度扩大法：延长加工周期、增加岗位的工作内容、包干负责
②岗位深度扩大法：岗位工作纵向调整、充实岗位工作内容、岗位工作连贯设计、岗位工作轮换设计、岗位工作矩阵设计
4. 简述企业人力资源规划的内容、作用和制定原则，制定人力资源规划的程序和步骤。
（1）内容：①狭义：特指企业人员规划。主要有人员配备计划、人员补充计划、人员晋升计划。
②广义：泛指各种类型的人力资源规划。包括人员培训开发计划、员工薪酬激励计划、员工职业生涯规划、其他人力资源计划（劳动组织计划、员工援助计划、劳动卫生与安全生产计划）
（2）作用：①满足企业总体战略发展的要求。②促进企业人力资源管理的开展。③协调人力资源管理的各项计划。
④提高企业人力资源的利用效率。⑤使组织和个人发展目标相一致。
（3）制定原则：①确保人力资源需求的原则②与内外环境相适应的原则③与战略目标相适应的原则④保持适度流动性的原则
（4）程序和步骤：人力资源需求预测→人力资源供给预测→供需综合平衡
①调查、收集和整理涉及企业战略决策经营环境的各种信息。
②根据企业或部门实际情况确定其他人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。
③在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。
④制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整、供大于求或求大于供的政策措施。
⑤人员规划的评价与修正。
5. 简述人力资源预测的概念、内容、作用和局限性，人力资源需求预测的影响因素、预测的程序和方法。
（1）概念：人员预测包括需求预测与供给预测，以及二者的平衡。人员需求预测就是估算组织未来需要的员工数量和能力组合，他是公司编制人力资源规划的核心和前提，其直接依据是公司发展规划和年度预算。企业人员的供给预测是指企业根据既定的目标对未来一段时间内企业内部和外部各类人力资源补充来源情况的分析预测。
（2）内容：①企业人力资源需求预测。②企业人力资源存量与增量预测。③企业人力资源结构预测。④企业特种人力资源预测。
（3）作用：在服从组织战略目标的前提下，通过预测人员需求，采取措施保留和吸引企业对口专业人才，从而获得和保持企业的竞争优势。主要表现在两个方面：
①对组织方面的贡献：A.满足组织在生存发展过程中对人力资源的需求。B.提高组织的竞争力。
②对人力资源管理的贡献：A.人力资源预测是实施人力资源管理的重要依据。B.有助于调动员工的积极性。
（4）局限性：①环境可能与预期的情况不同。②企业内部的抵制。③预测的代价高昂。④知识水平的限制。
（5）影响因素：①顾客的需求变化（市场需求）。②生产需求（或企业总产值）。③劳动力成本趋势（工资状况）。
④劳动生产率的变化趋势。⑤追加培训的需求。⑥每个工种员工的移动情况。⑦员工的出勤率。
⑧政府的方针政策影响。⑨工作小时的变化。⑩退休年龄的变化。⑪社会安全福利保障。
（6）程序和方法：①准备阶段：A.构建人力资源需求预测系统
B.人员预测环境与影响因素分析：SWOT分析法、竞争五要素分析法
C.岗位分类：如专门技能人员、专业技术人员、经营管理人员
D.资料采集与初步处理：数据的采集、数据的初步处理
②预测阶段：A.根据工作岗位分析的结果确定岗位职务序列和人员配置的标准。
B.进行人力资源盘点，对现有人员缺编、超编以及是否符合任职资格条件进行统计分析。
C.将上述统计结果与部门主管进行讨论，修正并得出的统计结果，即得出现实的人力资源需求量
D.可以根据历史数据，对预测期内退休的人员、未来可能发生人员离职、流失状况进行统计分析。
E.根据企业发展战略规划，以及工作任务量总体的增长情况，确定各部门需要增加的工作岗位和
人员数量，得出未来人力资源需求量。
F.对现实人力资源存量、未来的人员流失状况和未来的人力资源需求总量进行综合平衡和测算，
得出未来预测期内企业整体的人力资源净需求总量。
6. 简述人力资源预测的原理、技术路线，以及人力资源预测的定性定量方法。
（1）原理：惯性原理、相关性原理、相似性原理
（2）技术路线：

（3）定性方法：①经验预测法。②描述法。③德尔菲法
定量方法：①转换比率法。②人员比率法。③趋势外推法。④回归分析法。⑤经济计量模型法。⑥灰色预测模型法。⑦生产模型法
⑧马尔可夫分析法。⑨定员定额分析法。⑩计算机模拟法。
7. 简述企业人力资源需求总量预测的各种基本概念和方法。
（1）企业人员总量需求预测：①趋势外推法（定性分析、函数拟合、模型筛选）②回归分析法③运用灰色预测理论进行预测④利用模型预测
（2）企业专门技能人员总量预测：①企业劳动定员定额分析（定性分析、采用劳动效率定员法进行预测）②回归分析
（3）企业专业技术人员总量预测：P81
（4）企业经营管理人员总量预测：P82
8. 简述人力资源需求结构预测的基本方法。
（1）企业专门技能人员结构预测：不同工种纯在稳定的比例关系。①相关分析（SPSS）②回归分析
（2）企业经营管理人员结构预测：P85
9. 简述企业人力资源供给预测的内容、程序和基本方法。
（1）内容：①内部供给预测：企业人力资源需求的满足，应优先考虑内部人力资源供给，供给量必须考虑自然流失、内部流动、跳槽等。
②外部供给预测：影响因素：地域性因素、人口政策及人口现状、劳动市场发育程度、社会就业意识和择业心理偏好、户籍制度
主要渠道：大中专院校应届毕业生、复员转业军人、失业人员、流动人员、其他组织在职人员。
（2）程序/步骤：①对企业现有的人力资源进行盘点，了解企业员工队伍的现状。
②分析企业的职务调整政策和历年员工调整数据，统计出员工调整的比例。
③向各部门的主观人员了解将来可能出现的认识调整状况。
④将上诉的所有数据进行汇总，得出对企业内部人力资源供给量的预测。
⑤分析影响外部人力资源供给的各种因素，并依据分析结果得出企业外部人力资源供给预测。
⑥将企业内外部人力资源供给预测进行汇总，得出企业人力资源供给预测。
（3）方法：①人力资源信息库：通过计算机建立的、记录企业每个员工技能和表现的功能模拟信息库。分为技能清单和管理才能清单。
②管理人员接替模型
③马尔可夫模型：是分析组织人员流动的典型矩阵模型。通过发现人事变动的规律，推测组织在未来的人员供给情况。
10. 简述企业人员的供给与需求平衡的基本内容和基本方法。
（1）人力资源供求平衡：极少见，即使总量平衡，层次、结构也会不平衡。
（2）企业人力资源供不应求：①将符合条件，而又处于相对富余状态的人调往空缺职位。
②若高技术人员短缺，应拟定培训和晋升计划，内部无法满足要求时，拟定外部招聘计划。
③若短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，可根据《劳动法》等有关法规适当延时加报酬。
④提高企业资本技术有机构成，提高工人的劳动生产率，形成机器替代人力资源的格局。
⑤制定聘用非全日制临时用工计划，如返聘已退休者，或聘用小时工等。
⑥制定聘用全日制临时用工计划。
（3）企业人力资源供大于求：①永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工。②合并和关闭某些臃肿的机构
③鼓励提前退休或内退。④提高员工整体素质 ⑤加强培训工作。⑥减少员工工作时间，随之降低工资水平。
⑦采用由多个员工分担以前只需一个或少数几个人就可完成的工作和任务，企业按工作任务完成量来计发工资。
11. 分析人力资源管理制度体系的特点与构成。
（1）特点：①企业人力资源管理制度体系体现了人力资源管理的基本职能：录用、保持、发展、考评、调整。
②企业人力资源管理制度体现了物质存在与精神意识的统一。
（2）构成：①劳动人事基础管理方面的制度：组织机构和设置调整的规定；工作岗位分析与评价工作的规定；岗位设置和人员费用预算的规定；对内对外人员招聘的规定（含合同管理）；员工绩效管理（目标管理）的规定；人员培训与开发的规定；薪酬福利规定（含社保）；劳动保护用品与安全事故处理的规定。
②对员工管理的制度：工作时间如加班、轮班、不定时工作的规定；考勤规定；休假规定；年休假的规定；女工劳动保护与计划生育规定；员工奖惩规定；员工差旅费管理规定；员工佩戴胸卡的规定；员工因私出境规定；员工内部沟通渠道的规定；员工合理化建议的规定；员工越级投诉的规定；其他有关规定如员工满意度调查的规定等。
12. 简述制定人力资源管理的原则、要求和步骤。
（1）原则：①将员工与企业的利益紧密地结合在一起，促进员工与企业共同发展，这是企业人力资源管理制度规划的基本原则。
②从企业内外部环境和条件出发，建立适合企业特点的人力资源管理制度体系，使之更加充满活力。
③企业人力资源管理制度体系应当在学习借鉴国外先进人力资源管理理论的同时，有所创新，有所前进。
④企业人力资源管理制度规划与创新，必须在国家劳动人事法律、法规的大框架内进行。
⑤企业人力资源管理制度规划必须与企业集体合同保持协调一致。
⑥必须重视管理制度信息的采集、沟通与处理，保持企业人力资源管理制度规划的动态性。
（2）要求：①从企业具体情况促发。②满足企业的实际需要。③符合法律和道德规范，④注重系统性和配套性。⑤保持合理性和先进性。
（3）人力资源管理制度规划的基本步骤：①提出人力资源管理制度草案。②广泛征求意见认真组织讨论。③逐步修改调整充实完善。

第二章 招聘与配置
1. 简述员工素质测评的基本原理、类型和主要原则。
（1）基本原理：①个体差异原理：认为人的素质是有差异的，且客观存在。
②工作差异原理：认为不同的职务具有差异性，工作任务和内容的差异
③人岗匹配原理：人岗匹配就是按照人适其事、事宜其人的原则，根据个体间不同的素质和要求，将其安排在各自最适合的岗位上，从而做到人尽其才、物尽其用。包括：工作要求与员工素质相匹配；工作报酬与员工贡献相匹配；各类员工与员工之间相匹配；各类岗位与岗位之间相匹配。
（2）类型：①选拔性测评：指以选拔优秀员工为目的的测评。强调测评的区分功能；测评标准刚性强；测评过程强调客观性；测评指标具有灵活性；结果体现为分数或等级。
②开发性测评：指以开发员工素质为目的的测评。主要为了摸清情况，了解测评对象在哪些方面有优势和不足，从而为其指出努力方向，为组织提供开发依据。测评结束后应对测评结果提出开发建议。
③诊断性测评：是以了解现状或查找根源为目的的测评，测评内容精细（查找原因）或全面广泛（了解现状）。结果不公开，有较强的系统性。
④考核性测评：又称鉴定性测评，指指以鉴定或验证某种素质是否具备以及具备的程度为目的的测评，经常穿插在选拔性测评中，具有概括性；结果要求有较高的信度与效度，
（3）主要原则：①客观测评与主观测评相结合：指在素质测评过程中，既要尽量采取客观的测评手段与方法，又不能忽视主观性综合评定的作用，既要强调客观性，又不能完全追求客观性，要最大限度地发挥测评工具客观性与测评主体主观能动性的作用，让他们优势互补而不对立。应具体体现在测评目标体系制定，手段方法选择及评判与解释结果的全过程中。
②定性测评与定量测评相结合：定性就是采取经验判断与观察的方法，侧重从行为的性质方面对素质进行测评；定量是采取量化方法，侧重从行为的数量特点方面对素质进行测评。
③静态测评与动态测评相结合：静态是指被测评者已形成的素质水平的分析评判，不考虑素质前后变化，便于横向比较，可以看清被测评者之间的相互差异是否达到了某种标准，忽略了原有基础和今后发展趋势。动态是根据素质形成于与发展的过程而不是结果进行素质测评，有利于了解被测评者素质的实际水平，有利于指导、激发被测评者的进取精神，但不同的被测评者的测评结果，不便于相互比较。心理测验一般是静态的，评价中心、面试与观察评定具有动态性，两方面要结合。
④素质测评与绩效测评相结合：素质测评是对一个人的徳、能、识、体的素质的测评，而绩效测评是一种业绩实效的考查评定。素质与绩效互为表里，素质是取得绩效的条件保证，绩效是素质高低的事实证明。
⑤分项测评与综合测评相结合：分项是把素质分解为一个个的项目分别独立地进行测评，然后将测评结果简单相加。综合则是对综合素质的各个方面进行整体系统的测评。
2. 简述员工素质测评量化的主要形式和测评标准体系。
（1）测评量化形式：①一次量化：指对素质测评的对象进行直接的定量刻画。如违纪次数、出勤频数、身高、体重、产品数量等。
②二次量化：指对素质测评的对象进行间接的定量刻画。其对象一般没有明显的数量关系，但具有质量或程度差异。
③类别量化：把素质测评对象划分到事先确定的几个类别中，然后每个类别赋予不同的数字。每个对象仅属于一个类别
④模糊量化：要求把素质测评对象同时划分到事先确定的每个类别中，根据该对象的隶属程度分别赋值。
⑤顺序量化：先依据某一素质特征或标准，将所有的素质测评对象两两比较排成序列，然后给每个测评对象一一赋予相应的顺序数值。
⑥等距量化：不但要求素质测评对象的排列有强弱、大小、先后等顺序的关系，而且要求任何两个素质测评对象间差异相等，然后再次基础上才给每个测评对象一一赋值。
⑦比例量化：不但要求素质测评的排列有顺序等距关系，而且还要存在倍数关系。
⑧当量量化：先选择某一中介变量，把各种不同类别或并不同质的素质测评对象进行统一性的转化，对它们进行近似同类同质的量化。
（2）测评标准体系：①要素： A.标准：从表现形式看：评语短句式、设问提示式、方向指示式。从测评指标操作方式分：测定式和评定式
B.标度：量词式、等级式、数量式、定义式、综合式等
C.标记：对应不同标度（范围、强度和频率）的符号表示。通常字母（ABC）、汉字（甲乙丙）、数字（123）
②构成：A.横向结构：结构性要素（身体素质、心理素质）、行为环境要素、工作绩效要素。
B.纵向结构：测评内容、测评目标、测评指标、测评指标设计原则（与测评对象同质原则、可测性原则、普遍性原则、独立性原则、完备性原则、结构性原则）
③类型：A.效标参照性标准体系：一般是对测评对象内涵的直接描述或诠释，如飞行员选拔标准来自对飞机驾驶工作本身的直接描述。
B.常模参照性指标体系：与测评课题直接相关。国家公务员的选拔标准属于此类。
3. 简述品德测评、知识测评和能力测评的内容和方法。
（1）品德测评：①FRC品德测评法：是事实报告计算机辅助分析的考核性品德测评方法。借助计算机分析技术，从个体品德结构要素中确定一些基本要素，再从基本要素中选择一些表征行为或事实，然后要求被测者就自己是否具备这些表征行为与事实予以报告。报告方式可以是个别谈话或集体问卷。
②问卷法：是一种实用、方便、高效的方法。代表有卡特尔16因素个性问卷、艾森克个性问卷、明尼苏打多相个性问卷
③投射技术：测评目的的隐蔽性、内容非结构性与开放性、反应的自由性。
（2）知识测评：是对人们掌握的知识量、知识结构与知识水平的测评与评定。布卢姆的“教育认知目标分类学”把认知目标分为六个层次：记忆、理解、应用、分析、综合、评价。我国专家结合实践，提出了三个层次：记忆、理解、应用
（3）能力测评：①一般能力测评：即智力测验。按照测验方式不同，分为个别智力测验和团体智力测验。
②特殊能力测评：主要对于某行业、组织与岗位特定能力的测评，包括文书能力测评、操作能力测评和机械能力测评
③创造能力测评：在人才选拔尤其是选拔高层管理人才和技术型人才时，创新能力的高低是非常重要的考虑因素。
④学习能力测评：方式有心理测验、面试、情境测验等，最简单有效的是心理测验，具体的应用形式是笔试
4. 简述构建测评标准体系以及素质测评的准备、实施、结果调整和综合分析的步骤。
（1）构建步骤：需解决两个问题：①对需要测评的人员素质的要素进行分解②将每一个要素用规范化的行为特征或表征进行描述与规定。
步骤：①明确测评的客体与目的：以一定的测评客体为对象，以一定的测评目的为依据
②确定测评的项目或参考因素：A.工作目标因素分析法。B.工作内容因素分析法。C.工作行为特征分析法。
③确定素质测评标准体系的结构：
④筛选与表述测评指标：
⑤确定测评指标权重：德尔菲法、主观经验法、层次分析法
⑥规定测评指标的计量方法：
⑦试测或完善素质测评标准体系：
（2）准备：①收集必要的资料。②组织强有力的测评小组。③测评方案的制定
（3）实施：①测评前的动员。②测评时间和环境的选择。③测评操作程序
（4）结果调整：①引起测评结果误差的原因：测评的指标体系和参照标准不够明确、晕轮效应、近因误差、感情效应、参评人员训练不足。②测评结果处理的常用分析方法：集中趋势分析、离散趋势分析、相关分析、因素分析。
③测评数据处理：绘制素质测评曲线图和结构测评曲线图。
（5）综合分析：综合分析测评结果：测评结果的描述（数字描述、文字描述-基本素质、技术水平、业务能力、工作成果）、员工分类（调查分类标准和数学分类标准）、测评结果分析方法（要素分析法、综合分析法、曲线分析法）
5. 简述应聘笔试的概念、种类，笔试设计与应用的程序，应聘笔试试题的设计方法。
（1）概念：广义：以书面形式测量、考核应试者的知识水平、分析力、判断力、想象力、记忆力及文字表达、逻辑推理等能力的重要工具。
狭义：指对应试者知识水平的测量和检验
（2）种类：①技术性笔试：主要针对技术、研发型岗位人员招聘设计的。题目主要设计岗位需要解决的技术性问题，业性较强。
②非技术性笔试：测试应聘者知识水平、能力素质的通用形式，对应聘者的专业背景要求相对宽松。
（3）设计与应用的程序:①成立考务小组。②制定笔试计划。③设计笔试试题。④监控笔试过程。⑤笔试阅卷平分。⑥笔试结果运用
（4）试题设计方法：根据企业计划招聘岗位的要求，明确笔试的目的，确定需要测试的主要内容和指标，并以此为基础确定试题的内容、项目、类型、难易程度、体量、计分方法、标准答案或参考答案等。
①客观题：A.选择题的设计：由题干和选项构成，分为单选题和多选题，多选题难度相对大。答案固定，批阅统计容易。
B.填空题的设计：由未完成的陈述句构成，要求考生填写关键词。旨在考察应聘者对知识的认知和记忆。答案唯一。
②主观题：答案往往是开放性、非唯一的，给应聘者很大的自由度，能够看出应聘者的综合能力和思维深度。形式有简答题、论述题、作文题、案例分析题、方案设计题等。
A.简答题的设计：针对某一明确的知识点进行发问，答案比较明确。可以考察对知识点的理解，题目编制容易，容易批阅
B.论述题的设计：要求应聘者对某一个现象或者问题进行深入分析，并能够有说服力地说明自己的观点。
6. 说明面试的内涵、类型、发展趋势以及基本程序，常见问题与实施技巧。
（1）内涵：指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。通过面试可以了解应聘者的经历、知识、技能和能力。主要用于员工的终选阶段，也可用于初选和中选。
（2）类型：①根据面试的标准化程度:结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。
②根据面试实施的方式：单独面试、小组面试。
③根据面试的进程：一次性面试、分阶段面试。
④根据面试题目的内容：情景性面试、经验性面试。
（3）发展趋势：①面试形式丰富多样。②结构化面试成为面试的主流。③提问的弹性化。④面试测评的内容不断扩展。⑤面试考官的专业化。⑥面试的理论和方法不断发展。
（4）基本程序：①面试准备阶段：A.制定面试指南：组建面试团队、面试准备、面试提问分工和顺序、面试提问技巧、面试评分办法
B.准备面试问题：确定岗位才能的构成和比重、提出面试问题
C.评估方式确定：确定面试问题的评估方式和标准、确定面试评分表
D.培训面试考官：包括提问的技巧、追问的技巧、评价标准的掌握等
②面试实施阶段：A.关系建立阶段。B.导入阶段。C.核心阶段。D.确认阶段。E.结束阶段
③面试总结阶段：A.综合面试结果：综合评价、面试结论。
B.面试结果反馈：了解双方更具体的要求、关于合同的签订、对未被录用者的信息反馈
C.面试结果的存档：这些资料体现了公司对新员工的首次全面性的评价，是对新员工系统考评的开始
④面试评价阶段：面试结束后，应回顾整个面试过程，总结经验，为下一次的面试设计做准备。
（5）常见问题：①面试目的不明确。②面试标准不具体。③面试缺乏系统性。④面试问题设计不合理⑤面试考官的偏见
（6）实施技巧：①充分准备。②灵活提问。③多听少说。④善于提取要点。⑤进行阶段性总结。⑥排除各种干扰。⑦不要带有个人偏见。
⑧在倾听的同时注意思考。⑨注意肢体语言沟通
7. 简述结构化面试的实施程序和开发方法。
（1）实施程序：①构建选拔性素质模型：A.组建测评小组，包括公司高层管理人员、人力资源管理人员、招聘岗位所在部门的主管、招聘岗位的资深任职者，并对测评小组进行培训。
B.从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测验样本。
C.对测验样本进行人格测验，总结各个被测验人员的素质特征。
D.将测评结果进行综合，列出招聘岗位选拔性素质表。
E.将岗位选拔性素质表中的各个素质进行分级。
②设计结构化面试提纲：A.将选拔性素质模型分解为一组选拔性素质，每个选拔性素质就是一个测评指标。
B.请专家很对每一个测评指标设计出一系列的问题，并对这些问题进行修改完善，形成问卷。
C.将问卷发放给该岗位的部分员工，进行预先测试，检验其有效性。
D.编写结构化面试大纲。
③制定评分标准及等级评分表：
④培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度：
⑤结构化面试及评分：
⑥决策：
（2）开发方法：①测评标准开发（即选拔性素质模型的构建）。②结构化面试问题的设计。③评分标准的确定。
8. 简述行为结构面试的内涵和问题设计要求。
（1）内涵：行为描述面试简称BD（Behavior Description）面试，与一般结构化面试的区别在于，它采用的面试问题都是基于关键胜任特征的行为性问题。这种面试方法在对目标岗位进行充分而深入分析的基础上，对岗位所需的关键胜任特质进行清晰的界定，然后在应聘者过去的经历中探测与这些要求相关的行为样本，在胜任特质的层次上对应聘者做出评价。一般来说考官要了应聘者过去的工作经历和他对特定行为所采取的行为模式。
（2）设计要求：
9. 简述招聘决策中的群体决策方法。
（1）定义：指在招聘的最后阶段，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最后综合各决策人员的评价意见，得出应聘者的最终评价结果的招聘决策方法。
（2）特点:①决策人员的来源广泛，有企业的高层管理者、人力资源管理人员、用人部门经理、用人部门经验丰富的员工。这使得企业能从不同的角度对应聘者进行评价，比较全面，满足了企业选拔综合性人才的要求。
②决策人员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性。
③群体决策法运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性和有效性。
（3）步骤：①组建招聘团队。②实施招聘测试。③做出录用决策。
10. 简述无领导小组讨论的概念、类型、原理和优缺点。
（1）概念：无领导小组讨论（Leaderless Group Discussion, LGD）是评价中心方法的主要组成部分，是指由一定数量的一组被评人（6-9），在规定时间内（约1小时）就给定的问题进行讨论，讨论中各个成员处于平等的地位，并不指定小组的领导者或主持人。通常，被评人通过讨论得到一个全体成员一致认可的用于问题解决的决策方案，评价者通过被评人在讨论中的语言及行为的观察评价被评人的领导能力、人际沟通技巧、主动性、口头表达能力、说服力、自信心等能力。
（2）类型：①根据讨论的主题有无情境性，分为无情境性讨论、情境性讨论。
②根据是否给应聘者分配角色，可以分为不定角色的讨论、指定角色的讨论。
（3）原理：目前流行的素质理论包括素质的“冰山模型”或“洋葱模型”，把人的素质从里到外大致划分成为内在素质（态度、动机、价值观等）、知识和技能、外在行为三部分，其中内在素质只能通过外在行为来衡量。无领导小组讨论是通过被测评者的外在表现来反应其内在素质，如果想要对被测评者做出比较客观的评价，一般取决于以下两个主要因素：①测评者的知识和经验。②被测评者暴露的外在行为的范围
（4）优缺点：①优点：A.具有生动的人际互动效应。B.能在被评价者之间产生互动。C.讨论过程真实，易于客观评价。
D.被评价人难以掩饰自己的特点。E.测评效率高
②缺点：A.题目的质量影响测评的质量。B.对评价者和测评标准的要求较高。C.应聘者表现易受同组其他成员影响。
D.被评价者的行为仍然有伪装的可能性。
11. 简述无领导小组讨论的操作流程。
（1）前期准备:①编制讨论题目：题目必须具有争论性、题材要大家熟悉，保证人人有感可发，并且题目的内容不会诱发被测评者的防御心理。
②设计评分表：包括评分标准及评分范围，重点是确定测评能力指标。应从岗位分析中提取特定的评价指标；评价指标不能太多、太复杂，通常应将评价指标控制在10个以内，否则测评者无法在短时间内准确给出评判；确定个能力指标在整个能力指标中的权重以及其所占分数，然后根据优、良、中、差四等级分配值。
③编制计时表：用于控制整个讨论时间及记录各被评价者发言次数和时间，被测评人数为7人左右，讨论时间半小时左右。
④对考官的培训：深入理解观察方式和评分方法，必要时要进行模拟评分练习。掌握本次评分规则、各测评指标及评分标准。
⑤选定场地：安静、宽敞、明亮等，考场布置要得体庄重、朴素大方，不能让人产生压力感，座位无主次之分，123抽签
⑥确定讨论小组：一般6-9人。分组时应将竞聘同一岗位的应聘者安排在同一小组，以利于相互比较，保证相对公平性。
（2）具体实施阶段:①宣读指导语：介绍讨论题的背景资料、讨论步骤和讨论要求。主考官要用规范的指导语言，包括任务、时间、注意事项
②讨论阶段：考官读完指导语后一般不做任何发言，不涉及讨论内容可以适当回复。讨论最后必须达成一致意见，。测评者的观察要点为发言内容、发言的形式和特点、发言的影响。
（3）评价与总结：考官按