美容各职位的工作流程.doc
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4、分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与同事共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺。4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,拿出对策。5、订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调店员之间的关系,维持良好的纪律。6、督导日常工作保证美容院各环节的正常营运的高质量的服务。7、选择优质的产品效果良好,质量稳定,物有所值。8、合理布置院内设施摆放,尽可能方便顾客。9、定期培训员工,以提高服务素质。10、依照市场情况,制定合理收费价格,建立美灵阳光女人能量养生会所良好的信誉。11、填写、核对、整理美容院财务月报表,分析总结本月经营收支并提出收支和资金运用方面参考意见。12、制定月、季年度及
5、节假日促销费用计划。美容院主管职责: 1、负责美容院的管理工作,按照美容院的经营目标,制定方针和政策,及时实施与调整。2、负责员工的工作安排、行为的管理和考核,做好工作报告呈交美容院。3、对员工进行技术培训。4、收集市场信息,及时反馈给美容院。5、制定宣传推广方案。6、负责员工及美容院的安全监督。7、督促美容院的店容店貌、环境卫生和员工的仪表卫生检查。8、每周填写周报表,反映本周的购进、销售、库存。损耗情况,及时递交给院长,以便订立下周的销售计划。美容技术顾问职责: 美容院里,最先与顾客接触的便是美容顾问,她们工作的好坏,直接影响到美容院是否吸引并留住顾客。美容顾问的职责主要包括:1、热情周到
6、接待来访顾客。2、详细了解顾客曾使用过的产品,护理项目。对于老顾客先查阅客户档案,再为顾客服务。对于新顾客美容顾问应以专业态度认真询问顾客的情况,包括曾使用过的产品,曾做过护理项目,评估顾客的消费水平等,以便选择合适的产品及美容项目。3、为每位顾客建立顾客个人档案,将上述询问过的详细记录。4、详细分析顾客皮肤,并为顾客设计护理课程(美容顾问需清晰地让顾客了解该项课程针对的是哪种皮肤问题,完成该课程能达到哪种改善效果,如何选择家居护理产品等)。5、安排美容助理及顾客做护理课程。安排顾客进行皮肤测试和专家会诊服务。6、繁忙时,仍应以热情的态度招呼每一位顾客,对需要等待的顾客,及时送上饮品和休闲杂志
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