美容师工作职责与工作规范.doc

三、美容师职责
1、  热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。
2、  给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。
3、  按美容院的工作流程为客人服务。
4、  保证用具的干净与消毒。
5、  爱护公共财物。
6、  不撤离职守，发生问题及时汇报。
7、  积极主动与客户联络，进行跟踪服务。
8、  操作时佩戴口罩，双手跟踪服务。
9、  操作时双手消毒。
10、不断提高个人理论及操作水平。
四、后勤人员职责
1、  负责店内卫生及店周围卫生整理工作。
2、  清洁消毒客人用过的用品。
3、  购买必须品、实报实销，不得弄虚作假。
4、  注意美容院的水电安全问题。
5、  做好美容院的开、关门工作。
6、  如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。

五、部门领班职责
1、  协助上司搞好本店的经营管理工作。
2、  执行上司下达的任务，督促任务的完成，落实程度。
3、  负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。
4、  负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。
5、  负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严禁按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。
6、  负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。
7、  树立标准榜样形象，以身作则。
8、  掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。
9、  对部门所须物品的领用，定期清点设备，装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。
10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。
11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。
12、协助上司组织定期会议如学习。
13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。
14、每日做好工作记录和工作总结。

六、美容师守则
1、  注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配戴胸卡。（或识别卡）
2、  愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客、美容师必须保持一种专业人士的心态。
3、  为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。
4、  要为顾客进午护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。
5、  护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间，如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。
6、  顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品）准备迎接下一个新顾客的到来。
7、  送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。
8、  专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。
9、  专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。
10、 服务顾客时不接听电话，不离开顾客。

美容师职业素质：
一、美容师职业道德修养规范。
        要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观；
        要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦；
        要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价；
        要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义；
        要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪；
        要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事；
        要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造；
        要解放思想，不要闭关自守；要美化仪表，不要丑态百出；
        要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无礼；
        要心品高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪；
        要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；要讲究政治，不要埋头业务；
        要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽；
        要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡；
        要化解矛盾，不要搬弄事非；要虚心好学，不要骄傲自满；
        要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停止不前；

二、美容师作风规范
1、良好的作风
以诚相待，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。
负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。
卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。
2、不良的作风
工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。
自我夸张，讥笑他人。矫揉造作，姿势不良。
使用精语，打探隐私。浓妆艳抹，奇妆异服。

三、专业美容师必备条件
1、  要有一双温柔灵活的双手。
2、  对色彩、搭配有透彻的认识。
3、  对人体各部位有深入的了解。
4、  学习巧妙和高雅谈吐。
5、  有独特的风格审美观点。

四、专业美容师的形象条件
1、  有典雅的风度。
2、  有高超技术。
3、  端庄的举止。
4、  文雅的谈吐。
5、  接人待物要彬彬有礼、落落大方。
6、  有丰富的内涵。

五、专业美容师形象设计
1、  仪容设计：发型、妆型、健美、整容外型的化妆、个性的化妆、生命力的化妆。
2、  仪容设计：服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽、首饰、饰品。
3、  仪态设计：
（1）姿态、举止、谈吐、风度。
（2）走、坐、蹲、回头、转身。
（3）待人接物的手势、动作、如握手问候、点头示意、拥抱亲吻、递接名片、接打电话、上下轿车、进出电梯、服务操作。
4、  语言与无声语言的综合运用（如讲话、语调、语速、表情、眼神等）。
5、  内在气质的把握和指挥、修养、礼仪。

六、专业美容师的品德
1、  要遵循国家法律和美容院的规章制度。
2、  对职业要有信心和尽最大努力工作。
3、  乐于学习健全心智，提高气质。
4、  言行有信，负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的表现。
5、  温文有礼对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事、顾客及上级的工作。
6、  对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。
7、  学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时需要注意倾听。
8、  注意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。

七、专业美容师的举止
1、  要避免口臭、体臭，不当着别人做不雅观的动作（如：咳嗽）。
2、  不能在顾客面前嚼口香糖。
3、  不能说话大声刺耳。
4、  不能当着顾客面前批评同事的手艺。
5、  不能与顾客谈论自己的私事。
6、  不能斜靠椅背或桌面，在接待中懒散靠沙发。
7、  不能工作时姿势不良，行走时摆动，走路要轻盈。
8、  有顾客时，音响、电视声音过大。
9、  不在背后议论别人的长短。
10、说话不实在，过份批评他人，降低美容从业人员的品格。
11、说服顾客所购买你推销的产品时，不能批评顾客原来的产品品质不良。
12、不能探听顾客的隐私。
13、不能有矫揉造做的态度。
14、不能使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。
15、不能总是埋怨芝麻小事。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落