《电子商务概论》课程论文工商管理双学位.doc
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4、师 徐锐 职 称 教授 浅谈电子商务下的市场营销13级国际事务与国际关系孙晟【摘要】电子商务形式的重大变革对企业的市场营销会产生巨大的影响,随着现今产品和技术的频繁且迅速的更新、市场竞争的激烈以及电子商务的发展,企业的市场营销也将被动地受到影响和挑战,继而必将产生一定程度的回应和改变。电子商务下的市场营销必须随着电子商务形式的变化而变化才能展现优势、获得市场。本文就此情况浅谈了作者的想法和建议。关键词:电子商务、市场营销、变化、应对措施众所周知,我们如今处于一个高度信息化的社会,科技的创新与发展对人们生活产生着日新月异的变化,电子商务就是在这样的一种浪潮之中诞生。随着网络技术的发展,越来越多的
5、人开始依赖这一商务形式并展现出消费者们个性的多样化和个性化。商务形式的这一重大变革无疑对企业的市场营销会产生巨大的影响,随着现今产品和技术的频繁且迅速的更新、市场竞争的激烈以及电子商务的发展,企业的市场营销也将被动受到影响和挑战,继而必将产生一定程度的回应和改变。电子商务下的市场营销必须随着电子商务形式的变化而变化才能展现优势、获得市场。一、 电子商务探微电子商务(Electronic Business)是指在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,买卖双方不见面就进行商业贸易,实现消费者与商户之间的网上交易、在线电子支付及各种商务活动的一种新型商业运作模式。简单来讲是就是指将
6、整个贸易活动实现为电子化操作。从其涵盖的范围来讲,电子商务的交易双方是以电子为凭借进行贸易而不是通过互相见面交换或交谈进行贸易的;从其技术层面来讲,电子商务还是各种新技术、新科技的集合体,买卖双方经常会使用各种新型工具来互相联络,还会运用数据库获得资料、共享资料及建立资料等。(一)电子商务的类型电子商务根据其交易的不同形式,又可以具体划分为以下几种类型:企业对企业(B2B),是指企业对企业之间的营销关系,它将企业内部网,通过 B2B 网站与客户紧密结合起来,通过网络的快速反应,为客户提供更好的服务,从而促进企业的业务发展。企业对顾客(B2C),指企业直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。这
7、种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动。顾客对顾客(C2C), 指个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台电脑,通过网络进行交易,把它出售给另外一个消费者,此种交易类型就称为C2C电子商务。网站经营者只需提供一个系统机制,而从个体与个体之间贸易获取利润。顾客对企业(C2B),是指企业以消费者的需求为主,进而为满足消费者的需求而提供商品的一种模式。C2B的核心是以消费者为中心,消费者当家做主。站在我们平时作为消费者的角度看。非营利电子商务,是指一些非盈利的组织通过网络来降低其消费成本的一种模式。如学校机构、非营利组织、宗教性组织、学会组织以及政府代理机构等非
8、营利机构以透过网络来改善采购或是改善作业或与客户的服务。内部经营电子商务,是指企业内部的信息交流活动。企业为保持其内部的活力、提升员工整体素质而设立内部的网络来指导员工行为,进行系统教育等活动。除了以上几种类型,电子商务运作的类型还在随着全球化和创新技术的发展而不断扩展,未来的电子商务模式也将会呈现多种多样的,甚至纷繁复杂的变化。(二)电子商务的研究领域电子商务是一个不断发展的概念,其研究领域也是在不断变化扩展的。总体而言,可以将与其相关的、可以研究的领域概括为以下几点:营销:营销与电子商务是密不可分的一种关系,二者相辅相成。许多传统营销的话题和营销方式的变化是深受电子商务的影响所致的。信息科
9、学:信息科学是支撑电子商务存在的主要支柱,可以说没有信息科学技术就没有我们当今的电子商务。财务:财务市场与银行是电子商务的主要参与者之一。经济:电子商务是一种经济行为,自然也受经济的深刻影响,电子商务的能力受制于全球经济的好坏。管理信息系统:许多企业不仅利用电子技术进行商业贸易,也要利用这些技术对企业的信息进行分析,为其决策做辅助。电子商务涵盖广阔,以上只是列举几个较为突出的例子。除此之外,还有语言学、商业法规和道德、统计学、管理科学等。二、 电子商务下市场营销的变化和问题(一)电子商务下市场营销的变化营销学认为市场营销就是企业控制自身因素来适应新的外部环境,面对电子商务日益兴盛的这样一种外部
10、环境,传统的市场营销逐渐凸显出营销环节复杂、人力资源浪费较严重、时间及成本的损耗等缺点。为了能够让企业保持持续的竞争力,现代市场营销模式在电子商务的催动下发生了翻天覆地的变化。1、 营销市场的全球化网络的开放性让世界成为一个缩影,一个“地球村”,世界各地的人们可以互相交流。随着物流行业快速发展,世界范围内的C2C贸易也火热进行之中,由此而来的最大影响便是营销市场形成全球化的态势。这为企业的发展提供了良好的发展机遇,同时全球化市场要求一种快速全球化市场营销手段,这便是网络营销。2、 支付方式的便捷与多样化在电子商务环境之下,企业为了减少不必要的附加成本会试图通过网络直接与消费者建立联系、进行商品
11、贸易,但此间最大的问题就是消费者如何向企业付款的问题。最初的网上贸易是通过网上银行的便捷支付来完成,到近几年来出现了诸多独立的支付系统,消费者通过将现金转变为电子货币,在网络上直接消费电子货币来完成贸易。如,支付宝钱包、微信钱包、百度钱包等都为消费者提供了极大的便利,且节省了消费成本。3、 销售环节的减少传统的市场营销是企业通过层层下放批发给零售商,其间几经转手,商品的价格难免上涨。转手的次数越多,消费者消费的购买成本越大,商品的竞争力越弱,企业也无法有效的了解、分析消费者需求。如今的电子商务下的市场营销实现了企业直接与消费者对话的模式,不仅价格上实现了最低,且能够使企业真正了解顾客所思所想,
12、进而根据分析的数据来做出调整,为企业增加更强的竞争力。通过这个平台,企业还可以实现一对一的互动,与顾客建立长久的客户关系。4、 营销效率的提升传统的市场营销是一种费用高、见效慢、收益低的营销模式,企业只能通过市场调研来获得市场信息,继而再做产品的宣传、广告、促销等去传播企业信息。这种营销手段效率极低且受地域限制。如今电子商务下的市场营销凭借互联网技术获益良多。不仅凭借着互联网强大的数据库可以轻易得出分析结果,而且随着互联网用户的增多,在网络上的宣传营销更有效率、更节约成本、更能吸引诸多的消费者。总体而言,随着网络发展,现代营销效率有了极大的提升。(二)电子商务下市场营销的问题尽管电子商务已经走
13、进人类生活几十年,但是相较于传统的营销方式还是有一定的问题和缺漏的。1、 受众对象及观念问题电子商务作为新一代的网络产物,仅在一些接受新鲜事物能力较强的年轻人之中较为普遍,而对于一些老年人甚至中年人,由于接触不多且不愿接触的传统保守观念影响而拒绝电子商务进入他们的生活。这无疑使得电子商务受众对象偏向化,是一笔巨大的损失。另外大众普遍认为电子商务就是网络购物,甚至一些企业也并非充分利用电子商务来对企业进行有效管理,大众的保守观念仍是较大的问题。2、 物流的配送与支付安全问题物流的配送一直是消费者最为关心的问题之一。尽管近几年来我国的物流行业发展迅猛,但是它仍存在一定的问题。我国目前的物流公司多种
14、多样,百花齐放,但其物流的水平却是参差不齐的。优秀的物流公司服务周到且运送速度快,但一些较差的物流公司则不管消费者利益,随意扔、摔包裹且速度极慢。消费者正是担心企业为谋求利益而选择差的物流公司。另一方面,电子商务的支付安全也是消费者较为担心的问题之一。如今互联网在发展,黑客也在横行,网络安全是一个一直困扰网民的难题,消费者们始终难以完全信任网络支付。我们的网络支付安全系统仍需改善,对消费者的积极引导和获得其信任的措施也需同步进行。3、 信誉问题中国人讲究诚信的美德和礼仪,但是互联网这种并不谋面就进行交易的电子商务模式也为许多不法分子提供了可趁之机。很多企业或个人为了谋求利益在网络上发布虚假的商
15、品信息来蒙骗消费者,使得消费者对于网络购物的信任度大大降低。还有许多商家故意夸大商品效果来欺骗消费者,也对消费者产生了极大的心理影响,从而导致了电子商务的“信任危机”。总而言之,电子商务下的市场营销在不断地发生变化,企业应根据新的营销环境变化而做出改变。同时,电子商务的营销方式的变化也使得我们消费者的生活更加丰富多彩。当然,在电子商务仍不是很完善的现在,我们也应当学会运用法律知识、加强防范意识、提高网络认识等手段来保护自己。参考文献:(1)电子商务对企业市场营销的影响及对策研究 刘明达 2007(2)电子商务环境下的市场营销 曹圣权 2014(3)电子商务时代市场营销的变化及对策 周运姐 20
16、14(4)工商管理学中的电子商务与市场营销 李远鹏 2012下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏
17、着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂
18、她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊
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