关于超市顾客满意度的调查问卷及问卷分析.doc
《关于超市顾客满意度的调查问卷及问卷分析.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《关于超市顾客满意度的调查问卷及问卷分析.doc(14页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、关于北京华联超市顾客满意度的社会调查问卷 为了让广大顾客朋友们更好地享受到北京华联超市提供的贴心服务,特进行此次问卷调查,感谢您的配合!1. 您的性别( )A 男 B 女 请选择 您的性别2. 您的年龄( )A 18岁以下 B 18-40岁 C 41-60岁 D 60岁以上 请选择您的年龄3. 您受教育程度( )A 高中及以下 B 中专或大专 C 大学本科 D 研究生及以上 请选择您受教育程度4. 您的职业是( )A 农民 B 公司职员 C 教师 D 学生 E 自由职业 F 退休人员 G 其他 请选择您的职业5. 您每月可支配收入( )A 800元及以下 B 801-2000元 C 2001-
2、5000元 D 5001元以上 请选择您每月可支配收入6. 您每月光顾华联超市的次数( )A 1-3次 B 4-6次 C 7次以上 请选择您每月光顾三江购物的次数7. 您( )华联购物超市提供的商品品种及种类A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价请选择商品-商品品种8. 与同行相比,您( )华联超市的商品价格A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 请选择商品-商品价格9. 您( )华联超市提供的商品品牌及商品质量A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价请选择商品-商品品牌信誉及质量10. 您(
3、)华联超市内部的商品货架的陈列摆放方式A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价请选择商品-商品陈列摆放11. 您( )华联超市的员工使用规范的用语,穿着统一的服装A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 请选择服务-员工规范用语、着装12.您( )华联超市的员工的服务态度A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价13.您( )华联超市的售后服务A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 请选择服务-售后服务14.您( )在华联超市选购好商品等待付款,收银员找付零钱,提供小
4、票收据等情况A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 请选择服务-收银作业15.您( )华联超市所处的地理位置A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 请选择购物环境-地理位置16.您( )华联超市提供私家车停车位情况,乘坐公车方便度等A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 请选择购物环境-乘车与停车方便17.您( )华联超市内部环境的卫生状况A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 请选择购物环境-内部环境清洁卫生18.您( )华联超市的商品安全性A 很不满意 B
5、 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 请选择购物环境-安全性19.您( )华联超市未提供顾客休息区A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 请选择购物环境-休息场所20.您觉得华联超市的信誉( )A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价请选择企业形象-超市信誉21.您觉得华联超市在当地的知名度( )A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 请选择企业形象-知名度 22.您觉得华联超市的宣传促销活动( )A 很不满意 B不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 请选择
6、企业形象-促销宣传23.您( )华联购物超市的顾客投诉处理情况A 很不满意 B 不满意 C 一般 D满意 E 非常满意 F 不予评价 请选择顾客忠诚度-投诉处理24.您是否会重复购买华联超市的商品( )A 是 B 否 请选择顾客忠诚度-您是否会重复购买该超市的商品25.您是否会向他人推荐该超市( )A 是 B 否 你对华联超市的其他建议及意见:非常感谢您的配合!关于北京华联超市。店顾客满意度调查问卷的总结 一、背景 本次调查活动是质量管理学的一次实训。在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天,为保证超市拥有更多的顾客,即必须关注顾客对超市的满意度。通过经常性的市场调研,不断调查超市经营方式,提高
7、服务质量,以建立更为和谐的顾客和超市关系,提高超市竞争力。二、调查目的A、 通过对华联超市满意度的调查,找出存在问题,提出解决方案,提高顾客对超市的满意度。B、 能够更好地运用质量管理学的内容。三、调查方式主要问卷调查法四、调查过程通过小组成员到各大华联超市门口拦截调查,问卷份数为100份,男女要保持均匀。 问卷分析随着现代社会经济和科技的不断发展,人们对于生活水平的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境,好的生活条件,更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说,超市的购物环境,售货员的服务态度,商品的质量,收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。对于超市的经营者来
8、说,他们要提高营业额,增加市场份额,最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。问卷调查结果下:1、 被调查对象的性别分析 在调查的100人中,有44个男生,56个女生。男生主要倾向于买日常用品,女生主要是买零食。2、 被调查对象的年龄分析 被调查对象年龄主要分布在18至40岁之间,这个阶段的顾客更喜欢到华联购物,占到67%,其他年龄阶段的占到23%。3、受教育程度 由于这个地区高校较多,所以本科生占的人数多。4、职业 图表显示学生人数占大多数,其余是退休人员和公司职员,别的占少数。5、每月可支配收入图表显示每月可支配收入少的人群占大多数,2000元以下的占到75%。6、每月光顾华联超市的次数图
9、表显示消费者每月光顾华联超市的次数还是比较多的,主要原因是学生、退休人员、公司职员较多造成的。7、8品种及种类 图表显示华联超市提供的商品品种及种类让消费者的满意程度还行,满意人员占到40%。8、商品价格 图表显示华联超市的价格基本能让消费者满意。9、商品质量 图表显示华联超市商品的品牌信誉和质量还是能让大多多消费者满意和放心的,满意度占到78%。10、商品陈列摆放 图表显示华联超市的商品陈列摆放还能让大多数消费者接受,满意人员占到84%。11、员工的着装和规范用语 图表显示华联超市员工的着装和规范用语不是让消费者很满意,一般占到42%,不满意占到27%,满意占到12%。12、服务态度、服务热
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 关于 超市 顾客 满意 调查 问卷 分析
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。