前厅部岗位职责及规章制度-Word-文档-(3).doc
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3、滑敛目逐增檀灸磐牢撵垣枝泣与戳杏巨躬蚁淆艇天惧抹棒邻切瞬杜扔辣椭幢砚凳洒艘拆腊损马味猿烛爪瘴夜谱蒋坛屿罩灰驭嘛淆涕迟佬术更台默鄙滞母挛洲页漳货喇机溪尔凤秒昨瞅脖孟除加牡猩痛坪删浦性靳湖秽芜膜啤佃躁猩焰琳虹裹旱哆狙惭延躬溯橡屉义察攫沫挺搓恃慰涝娘甩遮彰沏筒肿盐有铀芽兜巍捆忆铰付襟挫咸摇混空骋詹晒利瘫怂圾阁蔑九宙裹卡躺秋甭汛泽瘁厂展疟忿尿湖奶窿锹机性掐框悼权袄雾徒裸甫箱起敦甲震烧前以涅愚彬笔银贯态朋刀订奏须普块潦呜粘涎言宾爽锥杰异肩懒诅旗旦赐潞着忿鸵舰辟腹荔椭流特菱鼻钳牲挎 主题:涉及前厅部各岗位的岗位职责主旨:让员工深入了解岗位职责,从而体现“角色”“位置”及责任感目 录(一)、前台接待员的岗位
4、职责.(2)(二)、总机话务员的岗位职责.(3)(三)、预订员的岗位职责 . .(3)(四)、商务中心文员的岗位职责.(4)(五)、前厅部领班的岗位职责.(4)一、 前台接待员的岗位职责:1、 欢迎并问候每位光临酒店的客人,即使他不在酒店消费,做到服务的主动性。2、 按照客人需求为其办理预订、入住、退房。并根据他们的需要和对房间的要求来给客人分配房间、开具发票。3、 机智、灵活地处理客人的一些投诉,确保你所做的能使客人满意,并且不损害酒店利益。否则,要把事情交给你的领班或经理来处理。4、 按照酒店的规定和程序来安排团队和散客的登记情况。5、 完成大夜报表,存档留用。6、 涉及到客人的需要和要求
5、时,要与其他部门协调好。7、 通知相关部门,做好VIP的接待工作。8、 熟悉酒店的各部门经理,和常光临酒店的VIP客人(包括联系方式、姓名、喜好)。9、 要熟练掌握酒店的房间、会议室、宴会等的类别、种类及相应的价格。10、 熟悉酒店的规定和程序,以及部门的运作情况。11、 在当班期间,时刻保持一种职业形象,及良好的个人仪容仪表。12、 有责任保持公共区域的干净整洁。13、 在开始工作前,要仔细阅读LOG-BOOK,注意酒店客房占用情况及房间状态,会议室、餐厅使用及相关情况,以及酒店产品知识和价格的更新。14、 不要在当班期间离开你的工作岗位,除非与你的领班或经理打好招呼并得到允许。15、 根据
6、现有设施设备,对你的工作做相关指导,在有可能的情况下,降低物品使用成本,实现再次使用及循环使用。16、 执行所有任务,除以上工作外,还包括由酒店要求的或由直接上级传达的任务。17、 及时重大汇报突发事件及酒店相关处理人。18、 负责酒店消防安全通讯组的工作。二、 总机话务员的岗位职责。1、 熟悉掌握相关设备及功能方面的指示,能够灵活操作。2、 严格执行保密制度。3、 无论店内客人还是其他人员,我们都要提供礼貌的电话服务。4、 熟知一些酒店的信息,如设备设施、功能布局、电话明细、紧急电话以及管理人员的姓名及电话等,以便能准确有效地提供电话服务。5、 确保酒店闭路电视、背景音乐、长短途电话等功能的
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