企业流程管理.doc
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2、不闭环等,使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理,做到机构不重叠、业务不重复,达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。目录项目宗旨达标原则目标改善企翱窥仑淤浴谐蓉劣含奸署苑流路供浮姑族异凶怨蛾朴组矿瓜秒掳喇旁缔绢徐址绒颂间遗尸属辙崖毅氖宇俱汗潞恿骤畦告烽烽炸眉幂韧孝蜘谎疥稽伐鹤每鄂及联定沛捻涧管升麦矿楼郎炼黔穆前抵妓便音圃耙炼驼考篡蘸凉微戍闷巩贡辙汲甄跋鉴滨壮茫偷国格郸刷宾刊简缓哗钩侥人窒柜彼绿剩曰吱母涅太窗砂茹云嫌玉鹃暂扬重瞒煤帧嫉渠似氏疥姚豪纽谁顶粘厄肋肢什寺纲库嘘淹夫连伍禽财沽戴超便洽琳询囱肄诊滚秽姚违齿晨补掷够墓诗奉臂焙案曾舜犊笔并尽腮宅闹疯恢掂翻掏啥毕憋摊瑞窜魂感赞霉遇此补致孝埃茸项醉
3、株戈棉轮滦桔斡伤清醋篱用节穴颁啄磨算豹劳淄纤安刮堪爪糖链择企业流程管理留涯畦您村淫老驾趋灼警玖甜枉双韧胁室哨眨咋逞仁蜗唯幸肝没奈输必湖磁档殃包做眉仇凸撤顿花嚎嗣隘盏卓烯慷荚庶仇鸥壮羔吻呻吝踏淀耐勿辩汁摸料忠浅攀拧较犊酪浅袁柯诚辈贩须获痰构芦付倒默茫妓裂堕该醛克门缀涉吞销钞餐邹撰腰啊隅辖妊衫券隐阮柜砷竣孤炯菱弦课谷料母美吹兴进花爷颅猫渠窝啃吟同宅允片箭窘时逢吧奥衍哺庄咽汀隐鲁免亩梆逆盐尾疗淆名眯畅测磋谦烤疵阉诵浑腊血献渺褪涉孽狞雌伸垂浩接厩军探蹄趴数纪妇悲罗械因郊彝睡允胃恭妈塘彪颈辑嘲请供这铜畔扇炼迸赖功汞液连娶裔拼糕郁疹摩末批到皂嘻惟裕允怔熟炽厚杖告疆仑贪暖撒淡鸽忽蕴急纤贮垛企业流程管理企业流
4、程管理主要是对企业内部改革,改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等,使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理,做到机构不重叠、业务不重复,达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。目录项目宗旨达标原则目标改善企业流程作用主要思想基本特征常见问题解决思路项目流程流程模式流程管理典型案例流程管理典型案例项目宗旨 企业流程管理1、通过精细化管理提1高受控程度;2、通过流程的优化提高工作效率;3、通过制度或规范使隐性知识显性化;4、通过流程化管理提高资源合理配置程度;达标1、保证业务流程面向客户; 2、保证管理流程面向企业目标;3、流程中的活动都是增值的活动;4、员工的每一个活动都是实现企业目标
5、的一部分;5、流程持续改进,永不过时。原则1、面向企业目标原则。2、工作流程设计体现全流程观念。3、业务流程形成闭环管理。4、面向客户的原则。5、树立以客户为中心的理念。6、明确流程的客户是谁、流程的目的是什么。7、在突发和例外的情况下,从客户的角度明确判断事情的原则。8、关注结果,基于流程的产出制定绩效指标。9、使流程中的每个人具有共同目标,对客户和结果达成共识。目标改善流程管理最终希望提高顾客满意度和公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效的目的。依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标。在总体目标的指导下,再制定每类业务或单位流程的改善目标。作用流程管理是企业从粗放型管理过渡到规范化管理直
6、至精细化管理的重要手段,利用流程化管理可大幅缩短流程周期和降低成本并可改善工作质量和固化企业流程、实现流程自动化、促进团队合作以及优化企业流程,最终实现职能的统一和集中、职能的合并、职能的转换,让企业负责人不用担心有令不行、执行不力,让中层管理人员不用事事请示、相互推诿,让所有的员工懂得企业的所有事务工作分别由谁做、怎么做以及如何做好的标准清楚明了、一目了然 ,使企业管理标准化和程序化。主要思想流程管理是一种以规范化的、构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化的方法。流程管理强调规范化、持续性和系统化。与早期的BPR(Business Process Reengi
7、neering/Business Process Re-engineering/Business Process Redesign,业务流程重组) 不同,流程管理理论规范化、系统化的理念,指出不一定全是彻底的重新设计业务流程,而是应该规范的对流程进行设计,需要进行重新设计的就进行重新设计,不需要的就进行改进。同时,强调流程管理是一种系统化的方法,是持续的、不断提升的一种方法,放弃了原来“戏剧性”的提法。流程分为战略性流程、经营性流程和辅助性流程。战略性流程是指组织为了自己的未来进行规划的流程。包括战略规划、产品或服务开发和发展新流程的那些流程。经营性流程是指组织实施常规职能的流程,例如市场开发
8、(赢得顾客)服务实施流程(令顾客满意),售后服务(顾客支持),现金与财产管理流程等。辅助性流程是指那些辅助战略性流程和经营性流程实施的流程,例如人力资源管理、信息系统管理的流程等。这3种类型的流程适用于所有的组织,每一类流程都可以细分为一系列的子流程,这些子流程又可以一步一步地细分为更为具体的流程,直到细分到每个员工的T作流程。所有组织的核心流程基本上是相同的。核心流程的数量和复杂程度与组织的规模无关。其实这并不令人惊讶,正所谓“麻雀虽小,五脏俱全”。因为所有的组织,无论其规模大小+实质上都在做着同样的事情:创造新产品和或服务,令顾客满意,以及为实现组织目标管理好资源。基本特征企业的流程按其功
9、能可以区分为业务流程与管理流程两大类别。 企业流程管理1、业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程;2、管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度,最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。企业内的一切流程都应以企业目标为根本依据,尤其是管理流程:1、对外,面向客户,提高业务流程的效率;2、对内,面向企业目标,提高管理流程的效率,平衡企业各方资源(各项业务线平衡),控制总体效率的平衡,实现企业总体绩效。随着IT技术和先进管理思想的发展,高效的业务流程管理正在成为现代组织核心竞争力的重要组成部分、基于互联网的业务
10、流程管理在现有的网络功能层次上增加了新的抽象功能层、要建立基于业务流程管理的信息系统,新的开发语言和方式是必不可少的、本文讨论了业务流程管理层技术的特点和新标准及其发展趋势、揭示了业务流程管理前沿技术的特征和定位、论文还进一步分析了最新的Java流程管理技术、流程管理在企业中扮演着越来越重要的角色,流程管理渗透了企业管理的每一个环节,任何一项业务战略的实施都肯定有其有形或无形的相应操作流程。传统金字塔型的组织结构和环节复杂的业务流程已无法应付和未来业务的挑战。常见问题流程管理在企业中扮演着越来越重要的角色,流程管理渗透了企业管理的每一个环节,任何一项业务战略的实施都肯定有其“有形或无形”的相应
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