酒店前台接待收银工作流程.doc

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酒店前台接待收银工作流程
接待 →提前10分钟到岗，检查仪容仪表上岗 ← 收银

清点房卡，核对无误后交接班 清点备用金，无误后交接班

客人入住：
客人进店3米远时起立微笑礼貌问候客人，先生、《女士》：“早上、中午、下午、晚上好”，请问有什么可以帮您？

确认客人办理入住 确认房型、房号 核实付款方式

收取有效证件，登记、扫描 挂账时填写入住凭证 现付时收取押金

制作房卡 确认付款方式，请客人签名确认

证件、房卡、押金单双手递交客人，并祝客人入住愉快

整理客史资料，输入电脑 整理账目，录入电脑

客人续住：

制作续住房卡 续交押金，开具续交押金单，请客人签名确认 客人退房：
注销房卡，身份证扫描仪系统退宿 收取房卡、押金单→确认房号、押金单→通知 楼层检查房间→接到查房信息→结账退房→请 客人在结账单上签名确认→给客人退押金，并 祝客人旅途愉快，欢迎再次光临!

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