医院前台接待礼仪培训大纲.doc
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4、面帮助医院员工提升个人形象,提升医院公众形象。医院前台接待礼仪培训课程介绍课程主题:医院前台接待礼仪培训课程时间:1天课程对象:医院前台接待等服务人员课程收益:1 提升医院前台工作人员个人形象与服务品质;2 掌握不同环境中接待礼仪,商务沟通规范、专业、到位的技巧;3 塑造并维护医院的整体形象;4 更好的对服务对象表示尊重,创造医院经济效益和社会效益。课程背景:医院是社会服务的窗口,随着卫生改革的不断深入,部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放,再加上遍地的个体诊所,加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说,面对众多的医院,要选择就医,常常是“慕名而至”,这个“名”就是医
5、院的形象。医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现,是社会公众对医院的综合评价和印象,既是医院综合实力的体现,也是医院社会效益的反映。助理:一五零-三八三-九九-七二七医院前台接待礼仪培训课程大纲第一讲:医院前台接待人员职业素养必备一、确定角色5 确定自己的社会角色6 “晕轮效应”在商务活动中的作用7 企业和来访客户对角色的需求二、专业前台岗位素养8 前台必须具备的基本能力9 优秀前台的素质品质10 工作情绪管理第二讲:专业医院前台接待职业形象塑造一、职业形象辅助事业发展11 职业形象的构成要素12 职业形象对事业发展的影响13 你的形象价值百万14 定位职业形象案
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