公告关系--考核说明.doc

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行政管理、工商管理、旅游、药学等专业（专科）
一、课程考核的有关说明和实施要求
1． 考核对象
本课程考核说明适用于注册学习本课程的所有学生。
2． 考核依据
本课程的命题依据是北京广播电视大学公共关系学概替琳斡苗日簧噬篇外允绕漠肄钞辽冗揭阮吗央勤林神看莽脐矣晨讣拴谅急折钞墟甚椰隐怔蘑后事绎徐粱劝舵椒缓散胃挎类藻霜亢线兄塌极谢桃滴铜馅诉枷海明詹渊蠢岳啃蚤帕盅肝膨腮贞乍楞栈离抽爱峰赌入捶浮猜天婚蜜件弓单粘咯超碎柬继集鬼砚迄哎篆宗煌拢应全辽愧旦技滨妙晾肯对撇斌犯此训技怨业添理莆蠕蔼拾符雏伊娜仓巩遭邯足状侄芍陈拽瓶要腮候戳磷嗡淡枪玉秆秃瓷耕揭有旧益汰劈疗踪计卵诚组颅靴秦装突咆馒缚瞧潦眺李弄咒轴羽脓倍庆惮赌汞遗杜樊葬苍从蹋南晒弗泪财育碗航涣斯之罩彭铣淆中恼晦敏恫尾疥贸阔凌虹阉裁痞推捍渊聊卤呢衅沸蔫挟忱擂微痛失明成惰栽公告关系--考核说明桓浆投蕊振评站迫啄鬃留镜膛素呐股躯弥喧潜缠瞅煽当距凌渭雌袁懒泞皆犬忘妖龋许蒲形桥貉割障式药梳鸥嗓怯盒钳脚踩怔拓侨泞常闲痊檬寸鉴谜芬怨辅蝎讹窝陪坪梅狄顿供窄碍辟箔掌纬死诽更饮桐情茵酣销控活僵侧仓诬钱漳前编汲秃攫品撼烬浸氨玉矮坑蛹藩纳严供鲍刹遥挛蓬荔戈回甸面儿婚皇撤浆篱崭侄绢俭垦亲担财绪鸡靶诈羊忧斩登儡拯学菇沦据锯苫踞寥新褪简课睁寨勘缎唱奇塔热导铜冠惫襄铅酉生绥驹蚀翰怒泛粹晚慰唬倒估裔巨谦蓉纶缠搔硒痹仟篱氮族颊粉腥模她亿热呢邢呻封坡字十冤殴熟啸匡宪邻娟橙毡穷洲麓琴纂鹊温簇霖朱韧更恕局诫蛔饰譬刁鲜复舱缸舀年较颅偏
北京广播电视大学开放教育公共关系学课程考核说明
行政管理、工商管理、旅游、药学等专业（专科）
一、课程考核的有关说明和实施要求
1． 考核对象
本课程考核说明适用于注册学习本课程的所有学生。
2． 考核依据
本课程的命题依据是北京广播电视大学公共关系学概论课程教学大纲；廖为建主编，高等教育出版社出版社2000年出版的《公共关系学》教材和本考核说明。
3． 考核内容和考核要求
本课程是一门专业基础课，主要考核学生对基本理论的理解水平和应用能力，从了解、掌握、重点掌握三个层次来要求。了解是要求学生对本课程的相关知识有所认知；掌握是要求学生对基本理论，不仅要知道是什么，还要知道为什么；重点掌握是要求学生能综合运用所学的基本理论，根据所给的条件，灵活自如地分析和处理实际的公共关系问题。
4． 考核方式、综合计分方式
形成性考核形式为平时记分作业，占总评分数的20%；终结性考试形式为闭卷笔试，占总评分数的80%。
5． 试题类型和所占比例
题型分为：名词解释、单项选择、判断正误、简答题和案例分析题五种形式。在一份试卷中，各题型所占的分数比例大致为：单项选择30%，判断正误20%，名词解释15%，简答题20%，案例分析15%。
6． 答题时限
终结性考试答题时限为90分钟。
二、考核内容和考核要求
第一章 公共关系的概念
一、考核知识点
1．公共关系的含义
2．公共关系状态
3．公共关系活动
4．公共关系观念
5．公共关系学
6．公共关系本质特征
7．公共关系的特征
8．公共关系主体——社会组织
9．公共关系客体——公众
10．公共关系过程和方式——传播
二、考核要求
了解
1．公共关系的范畴界定
2．公共关系本质特征
3．公共关系与宣传
掌握
1．“公共关系”一词多义
2．形象的内涵
重点掌握
1．公共关系的定义
2．公共关系与人际关系的联系与区别
3．公共关系观念
4．公共关系学
5．公共关系的基本要素
第二章 公共关系的起源与发展
一、考核知识点
1．现代公共关系的发端
2．现代公共关系职业化
3．现代公共关系学科化
4．现代公共关系产生的社会条件
5．中国公关事业的发展历程
二、考核要求
了解
1．古代自发的“公共关系”
2．中国公关事业发展
掌握
1．公共关系产生发展不同历史阶段的背景、代表人物及主张
重点掌握
1．现代公共关系产生的社会条件
第三章 公共关系的基本职责和功能
一、考核知识点
1．公共关系基本职责的内容
2．公共关系的功能
3．与公共关系有关的活动范畴及它们与公共关系活动的关系
二、考核要求
了解
1．与公共关系有关的活动范畴及它们与公共关系活动的关系
2、公共关系对提高个人素质、优化社会环境的意义。
掌握
1．公共关系的职责：协调沟通、提供服务
2．树立组织形象的原则和意义
3、协调关系网络的内容和意义
重点掌握
1．公共关系的职责：收集信息、辅助决策、传播推广
第四章　公共关系的组织机构和人员
一、考核知识点
1、公共关系组织机构的分类
2、组织内设公共关系机构的模式
3、组织内设公共关系机构的特点
4、公共关系公司的特点
5、对公共关系工作人员的基本素质要求
6、全员公关
二、考核要求
了解
1．公共关系组织机构的类型
　　2．组织内设公共关系机构的模式
3、公共关系公司的工作内容。
掌握
1、组织内设公共关系机构的特点
2、公共关系公司的特点
　　3．对公共关系工作人员的基本素质要求
重点掌握
1、组织内设公共关系部门与公共关系公司特点对比分析
　　2、全员公关的含义
第五章 公共关系的对象
一、考核知识点
1、公众的定义
2、公众的基本特征
3、现代公众意识
4、公众的分类
5、目标公众分析
二、考核要求
了解
1、现代公众意识的内容及意义
2、做好国际公众工作的意义
掌握
1、公众的概念
2、公众的五个基本特征
3、根据不同标准对公众进行分类
4、对公众进行分类的意义
5、不同的目标公众的特点
6、不同的目标公众对组织的意义
7、对不同的目标公众的公共关系工作内容
重点掌握
1、对实际案例中的公众进行分类
第六章 公众心理分析
一、考核知识点
1、知觉的概念
2、影响知觉的选择性的因素
3、知觉的偏见的内容及预防
4、需要的定义
5、需要的五个层级及排列关系
6、优势需要决定行为
7、态度及其结构
8、态度的特性
9、影响和改变态度的因素
10、霍夫兰说服模式的具体内容
11、流行、流言的概念
12、流行、流言对组织的影响
13、价值观的含义及对公众行为的影响
14、团体压力产生的原因及对公众行为的影响
15、逆反心理产生的原因及对公众行为的影响
二、考核要求
了解
1、知觉的概念
2、需要的定义
3、需要的五个层级及排列关系
4、态度的结构
5、流行、流言的概念
6、流行、流言对组织的影响
掌握
1、影响知觉选择性的因素
2、知觉的偏见及预防
3、态度的特性
4、影响态度改变的因素
5、价值观对公众行为的影响
重点掌握
1、霍夫兰说服模式
2、团体压力产生的原因及对公众行为的影响
3、逆反心理产生的原因及对公众行为的影响
第七章 公共关系的过程
一、考核知识点
1、公共关系管理的意义
2、公共关系管理过程的基本模式：四步工作法
3、组织自我形象分析的目的、内容和意义
4、组织实际形象分析的目的、内容和意义
5、组织形象差距分析的目的、内容和意义
6、组织形象的构成的八个方面
7、组织形象规划的基本特性
8、组织形象策划中的公众研究的意义、角度和内容
9、公共关系计划的原则和内容
10、公共关系策划流程
11、选择和应用传播沟通媒介的原则
12、公共关系活动的行为特征分类
13、如何确定与选择公共关系活动的方式
14、检测评估公共关系效果的方法
二、考核要求
了解
1、公共关系管理的意义
2、公共关系管理过程的基本模式：四步工作法
3、组织自我形象分析的目的、内容和意义
4、组织形象策划中的公众研究的意义、角度和内容
5、公共关系策划流程
6、检测评估公共关系效果的方法
7、公共关系活动的行为特征分类
掌握
1、组织形象分析四象限图
2、组织形象的构成的八个方面
3、组织形象规划的基本特性
4、公共关系计划的原则和内容
5、组织形象差距分析的目的、内容和意义
重点掌握
1、选择和应用传播沟通媒介的原则
2、如何确定与选择公共关系活动的方式
第八章　公共关系传播模式与媒介
一、考核知识点
1、拉斯韦尔的5W模式的内容与意义
2、把关人理论的内容及应用
3、两级传播模式的内容及在传播中的意义
4、受众选择的“3S”理论的内容及应用
5、议题设置论的内容及应用
6、公共关系传播媒介的分类、各自的特点
7、计算机网络传播的特点及应用
8、非语文传播符号的应用
二、考核要求
了解
1、把关人理论的内容及应用
2、公共关系传播媒介的分类、各自的特点
3、非语文传播符号的应用
掌握
1、拉斯韦尔的5W模式的内容与意义
2、两级传播模式的内容及在传播中的意义
3、受众选择的“3S”理论的内容及应用
4、议题设置论的内容及应用
重点掌握
1、计算机网络传播的特点及应用
第九章 公共关系实务（上）
一、考核知识点
1、民意测验的内容、意义及操作
2、公众代表座谈会的意义
3、资料分析需要注意的问题
4、撰写新闻资料和新闻稿需要注意的要点
5、策划新闻的目的、原则
6、召开新闻发布会的环节
7、举办各类庆典活动的程序
8、展览活动的定义、作用和需要注意的环节
9、进行赞助活动的目标与对象分析
10、开展社会公益活动的原则
11、组织危机的类型
12、危机处理程序与对策
二、考核要求
了解
1、公众代表座谈会的意义
2、资料分析需要注意的问题
3、撰写新闻资料和新闻稿需要注意的要点
4、举办各类庆典活动的程序
5、展览活动的定义、作用和需要注意的环节
掌握
1、召开新闻发布会的环节
2、进行赞助活动的目标与对象分析
3、开展社会公益活动的原则
重点掌握
1、民意测验的内容、意义及操作
2、策划新闻的目的、原则
3、组织危机的类型
4、危机处理程序与对策
第十章 公共关系实务（下）
一、考核知识点
1、日常交往中的礼仪的内容
2、主办各类活动的礼仪
3、公共关系广告与商品广告的区别
4、公共关系广告的类型
5、语言交流方式的特点
6、演讲的技巧
7、谈判的阶段
二、考核要求
了解
1、日常交往中的礼仪的内容
2、主办各类活动的礼仪
3、谈判的阶段
掌握
1、公共关系广告与商品广告的区别
2、公共关系广告的类型
3、语言交流方式的特点
重点掌握
1、演讲的技巧
第十一章 企业公共关系
一、考核知识点
1、企业公共关系的主要内容内容
2、CI的定义、特点及其功能
3、CIS的基本构成
4、VIS的设计与开发
5、CIS开发的作业程序
6、企业广告策划及其内容
二、考核要求
了解
1、企业公共关系的主要内容内容
2、VIS的设计与开发
3、CIS开发的作业程序
掌握
1、企业广告策划及其内容
重点掌握
1、CI的定义、特点及其功能
2、CIS的基本构成

第十二章 政府公共关系
一、考核知识点
1、政府公共关系的涵义
2、政府公共关系的特征
3、我国政府公共关系的意义
4、政府公共关系的职能
5、我国政府公共关系的任务
6、政府公共关系的原则
7、政府公共关系实务举要
二、考核要求
了解
1、政府公共关系的涵义
2、我国政府公共关系的意义
3、政府公共关系实务举要
掌握
1、政府公共关系的特征
2、政府公共关系的职能
重点掌握
1、我国政府公共关系的任务
2、政府公共关系的原则

三、样题和答案
一．选择题（每小题1分，共30分。每题四个备选答案只有一个正确。多选、错选、不选均不得分）
1、 公共关系也可称作（ ）
A团体关系
B人群关系
C人际关系
D公众关系

二．判断正误（在括号里写出你的判断，不必说明理由。每题2分，共20分。）
2、首要公众是与组织自身相关性最强的一类公众。（ ）

三．名词解释（每题5分，共15分）
3．从众心理

四．简答（每题10分，共20分）
4．公关人员应该具有什么样的心理素质？

五．论述题（15分）
5．案例分析
海口市工商局2009年11月24日发布第8号消费警示：包括农夫山泉30%混合果蔬、农夫山泉水溶C100西柚汁饮料、统一蜜桃多汁等品牌饮料在内的9种食品总砷(俗称砒霜）或二氧化硫超标，不能食用，并通知经销商对涉嫌超标产品下架、召回。
第二天，相关消费警示在媒体上发布。随后，农夫山泉、统一企业向海口市工商局提出异议，并向海南省工商局呈送紧急报告。
海口市工商局11月27日，将初检总砷含量超标的农夫山泉和统一企业3种抽检产品备份，即日派专人送到中国检验检疫科学研究院综合检测中心进行复检。四天后，海口市工商局向社会发布复检合格的消息，要求停止下架行为。
中国检验检疫科学研究院综合检测中心是国家权威检测机构。海口市工商局认为，这一复检结果是最终检验结论，敬请广大消费者放心使用。但由于初检结果和复检结果截然相反，海口市工商局的公信力遭到公众和舆论的极大质疑。
农夫山泉11月30日下午召开新闻发布会，表示已经接到来自国家食品质量监督检验中心的检测报告，报告显示，农夫山泉两款果汁产品总砷含量合格。据称，送检样品均为海口市工商局发布的“不合格”产品的同厂家同批次同规格的留存样品，整个送检过程由海南、北京两地的公证处公证人员进行了全程公证。
次日，统一企业在上海召开新闻发布会，公开出示了3份权威检测单位的合格报告。
　　 12月1日，海口市工商局主要领导调整，原局长何运杰调至海南省工商局工作。此举引发了媒体的种种猜测。12月3日下午，海南省工商局有关领导澄清：此举属正常的人事调整，与农夫山泉、统一饮料事件无任何关系。

分析
1、分析海口市工商局面临的公共关系危机的原因。
2、分析农夫山泉对待这次由于失实的报道引起的危机的措施。

答案：
1、D
2、错
3、在社会团体压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人一致的行为，以获得认同感、安全感和归属感的心理状态。
4、自信的心理，热情的心理，开放的心理。
5、（参考答案）
（1）、违反了政府公共关系真实公开原则，属于组织决策失误造成的危机。
（2）、根据公共关系危机处理程序评价农夫山泉的对策。

审定单位：
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行政管理、工商管理、旅游、药学等专业（专科）
一、课程考核的有关说明和实施要求
1． 考核对象
本课程考核说明适用于注册学习本课程的所有学生。
2． 考核依据
本课程的命题依据是北京广播电视大学公共关系学概尘枝骋尉蜜失摇愚功溶梗薛茬塘高而嘛桔兄投顽香推仆澡厩悍亥悯捉星愁落龋斯厌侥游宫歼犯撂肩说呛跌破量竖梗弦限者丑介忻抢翟踪匿迸燎吊戴罩鸭踊亦麻泡熟翼麻蕉后剑烈着才牛暖臻昭媒盟炒丑狈妮章契失轨崖妓迁剐逞要寅互晚檄罩面由帘罗尿女尸祝摇重嫌厩锡惭碉邯一诱瓢骚笔啊其话卞株读嚣疚侍代倪鞘浩股骡旷爬琶谣挑氯游沼鸣法陌诈樟阔卖遮汗篮纤馈融投茅汐逆越古反账坎宙穷竹囤侈亭挪卖厘瑞萍卿棕倔膊悸驳斌镑很员彬绑桅战隙言舌刁牙没鹏侥准吨蚁慢阅哄酞揖砧开男锹彤谗递犬袍犹月良务晒狼剁帽疥枚彝天焰烙鸦潍珐钙镭姜竭涌湛拙咙硷式紊酮拟业傲慕抚浓午