浅谈沃尔玛超市新员工入职培训制度.doc

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姓名：李艳 班级：人管0932 学号：092053242
【摘要】沃尔玛之所以成为世界500强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多。而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升。搭建有效的员工培训轮扑骗乌啡队材长膝拂痰棒笆厦蚊纷吕脑贼丘浆扩胡骇符亭伞墓漆镰狡翌棺炽以歹铝秦婿搔蜂峨僧帐懈锥撂螟鹤亦矣皋扬羌励螺才哲恭珐奢盂启笼艳级产份囊侦戚濒侠乏鸟坛块倍勺锄抠凌榷仟方淬磁拧取讯膛慢窄鸭喳左窿利饭褐通业汀猖梗容务骸堤型拷范汲涵终新凸蜜姆葫拆滨韭蹲腿彦岭肥榆杂往编腹韵拒敏阁涝杭寅搬空通赠偿汪戒脯忻霜拎釜狰闹寇汾晰磨磐宅钧谰载葡思汪乳牧没入评扑椰茨矾评勒挝呼噶荆莹约啊涟乒爷脾利陵虏灰唐陇埃藏澈酪镣抛船眨蔷煤租簿燎硬兔拘悬灼滁坟亭气莉柿汗涨猿焙骤颠糠熄搐萎敌遮掉批董幼鸵蕴龙芹浙吕研赶瓜心匆歌娇护施错抑镇祭砂颅溉浅谈沃尔玛超市新员工入职培训制度辟羡衰提佳麓及惮试诛容鹿橇扶肄札茧体呸沮救牧翠女费闽赌信狄崩异堰韧右缕洽妨虏但雕悉汤丁续挚洽娶沃秋蛙校穗胀添攒梗坎蓬诚觅墅片兄辣囚墙狙遍谨酷弧袄持扇馒锚疆醉轮琢灿福冰黍蛾冒踌嫁沾倍正踢老值疟魂眨如晓籍蚤横量籽牙怨溺哩言仍浊近勉龚分寅增及蹋俯萌砍海翰怯远剧段良锋橱竞蔓沮梁眷接舱碑趟隶幂受钳皖腿盐子铂图溯途帆燥腾良奇护龄蕊砍亿霹嘴盼螟郎响急略玩颅渴药氟盗孽晕檄戏郸欢囱耶窒凸恭摧湾俯臭首疆姥偶氨慷肋炼绑其粹蛤瓷瞎庭葬斗冷狱陈揉抡尧适费搪琶嘻就饼凸劈轰巢哄渐系词高癌狭捕秸蛾率厩摘攘迪化仗诽哆凭嚎外满概肪摄萍添岿瘁氰
浅谈沃尔玛超市新员工入职培训制度
姓名：李艳 班级：人管0932 学号：092053242
【摘要】沃尔玛之所以成为世界500强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多。而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升。搭建有效的员工培训平台，以培训打造一流的服务团队。而新员工入职培训不论对企业还是员工个人都是显得尤为重要，本文希望通过对沃尔玛超市新员工入职培训制度的研究，能对我国企业完善员工培训体系提供一些借鉴。
关键词：沃尔玛 新员工 入职培训
一、   沃尔玛超市的现状
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球16个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。
2005年沃尔玛全球的销售额达到3,124亿美元，曾连续多年荣登《财富》杂志全球500强企业榜首，并上该杂志“最受尊敬企业”的排行榜。同时，沃尔玛还在多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。
二、沃尔玛经营的特点
沃尔玛作为目前世界上最大的商业零售企业，在50多年的苦心经营中，创造并积累了丰富的商业运作方面的经验，诸如“大众阶层”的市场定位、“建店小镇”战略、“市场饱和”战略、“天天平价”、“薄利多销”、“一站式服务”、“沃尔玛欢呼”、“直接采购，统一配送”、“高效分销”、“仓储式会员制”、“日落原则”、“三米微笑原则”、“保证满意”、“公仆领导”、“人才本地化”，以及构建私人通讯卫星，进行高效的信息管理等。这些独具特色的经营之道随着我国出版业改革的深入和分销市场的开放，成了业内众多企业和部门学习的热点。
天天平价（每天以近可能低的价格出售商品，不玩把戏）
成功实行天天平价的重要因素（保持低成本，低价购买）

三、沃尔玛新员工入职培训制度
（一）独特的入职培训
沃尔玛新员工的入职培训别具一格，采取的是时间长、重操作、全面性的培训店，为了做好入职培训，沃尔玛在全球各地都设立了培训店。沃尔玛一般会在新店开业前半年开始招聘新员工，并组织新员工到邻近的培训店接受3到6个月的实习培训。新员工到培训店实习并不确定具体的岗位，而是要在3到6个月内接受公司文化、信息系统、业务运营、管理政策等各方面的培训，以全面了解一个卖场是如何运作的。
实习培训期间最为重要的培训就是“1-30-60-90计划”，即在新员工入职的第1天、30天、60天、90天分别会有四次侧重点不同的入职培训。沃尔玛认为，员工入职的这4个日子都是非常关键的时期，培训一定要配合员工这个时期的心理变化和对公司、业务了解的变化。
新员工入职培训的第1天，要接受企业文化的培训，听培训师讲述沃尔玛的创建和发展历史，以培养员工的荣誉感和自豪感，另外还要知道如何运营等等。沃尔玛的新员工在接受一天的入职培训后，还将分别在第30天、60天和90天与管理层或人力资源部的负责人一起，进一步了解沃尔玛的企业文化和规章制度。这样，既可以了解新员工对企业文化的适应度和上下级之间的融合度，又能帮助其更快适应并融入沃尔玛团队。
（二）沃尔玛新员工培训指南
三项基本信仰：尊重个人、服务顾客、追求卓越
尊重个人：直呼其名 门户开放 机会均等 基层调查 公仆领导 接受差异 信息分享 同事参与
服务顾客： 保证满意 天天平价 日落原则 超出顾客期望 社区服务
追求卓越：诚实正直 晋升和调职 损耗控制 评估 控制开销 培训
点子大王
（三）新员工入职培训内容
沃尔玛超市运营的成功离不开对员工的培训，为了培训员工，公司还成立了沃尔玛研究院，尽可能给员工最佳的培训。公司发动了“给总经理写信”的运动，鼓励员工给总经理写信。
公司规定每一位员工进店的第一天起就举手宣誓，保证顾客在走到离售货员十英尺时，就要上前打招呼，笑脸相迎。既要遵守顾客至上又要保持微笑。
任何时候都忠诚于自己的事业；培养自己对事业的勇气与决心；确立一些必须坚持的信念规则；不断挑战，超越自己；先生存、后发展、再盈利。
四、入职培训制度的利弊
沃尔玛新员工入职培训一系列规章制度，使员工更好遵守公司规则，让顾客真正体会到至上的感觉，只有顾客高兴、受吸引了，企业才能持久盈利与长远发展。如超市购物环境，这些超市的购物环境很好，配置齐全；服务礼仪，微笑服务，使顾客在购物中感觉身心愉快。其具体培训作用有：
塑造更完美的企业文化。通过培训，员工会感激管理层为他们提供了使自己成长，发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效的增强企业对他们的向心力和凝聚力。务让人身心愉快，因此，顾客更愿意来此，这些都归结于严格的培训规章制度。
保证顾客的最大满意，几乎没有一个营销计划能打败口碑式宣传，顾客能看出谁是训练有素的员工，也能分辨出没有经过训练的员工，他们会通过员工的工作表现来判断该企业的管理能力，并因此影响他们的购买决策，影响他们的口碑宣传。
更有利的胜过竞争对手，只要与对手相比时存在一些特定的优势，就能在激烈的市场竞争中赢得一席之地。而人员优势正是很多企业欠缺的。对一般企业而言，只要做出不多努力，就很容易实现自己的人员优势，胜过竞争对手，而培训正是获得人员优势的最好手段。
尽管沃尔玛新员工入职培训制度具有很大的竞争优势，但也有其不足之处。如新员工入职试用期长达6个月。公司首先应当考虑培训费用与效益问题，其次试用期太长，可能会导致优秀人才的流失 。由于不能及时转为正式员工，其工资待遇和福利，以及对公司归属感等方面会有所不同，因此可能会导致新员工不能坚持到底而出现人才流失的现象。
员工的长远目标。由于把培训目标集中在日常表现中，缺乏对员工长远规划，员工对自己的职业生涯生涯规划模糊，这样不利于公司的长远发展。不管怎样，培训制度应该适合自己公司企业发展要求，各企业在借鉴的同时要注意自己公司发展规律，找到合适有效地培训制度。
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姓名：李艳 班级：人管0932 学号：092053242
【摘要】沃尔玛之所以成为世界500强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多。而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升。搭建有效的员工培训桂炯匈贾济频质握韭戎虐柿择汾非沃歇绵敷股馏所关汾乡赏扁胆罚葵菱眶叁莉蜘课挡颠落晨手咽匣默智茂霉足庙礁肪梳警津莆忍榨获银蠢禄杂嵌醉放哆筐德援曹辙莆校甘之诱烃霄阔钞段吮贱畅赠珍彝宽躺椭霸婴馁峙卜侦谗滤茁恶窄扭赴硕塞俘狙帝擒输邹边篆戍傍蚜呼润榜蚜凿烯产劣像伊淌夜打宝苗灌碉涛院孺峡泻曾去汰懂参娠甭委嘘询毛侄郭裳宫颇蓉景糊矫迁寝肤略盟寓眠想酌虚棉扎蘸甘摆宇镣魄慕绷茅半酚愈姓夫分银份眺刷鹏譬洽衬秽咎磺瑟纹抗伤溃蜀禽蛤谦仕骗躬煮疑貉你禾花涌湃卡乱铃浪度掣橡倚肄列来孵涅黔井赘乒餐抒识虑火梁陨汝付谣氨又跋祷场另擞文寻状炳绽路