房地产行业人事行政部岗位操作实务说明书.doc

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人事行政部

岗位操作实务说明书

人事行政部编制
二Ｏ　　年　月　　　日

目 录
第一章 人事行政部工作概述 3
一、性质定位 3
二、职责 3
三、人事行政部各发展阶段规划 3
四、当前人事行政部工作重点——人力资源管理开发 4
五、人事行政部部门组织架构 4
第二章 人事行政部管理者岗位操作实务 5
一、任职能力描述 5
二、岗位职责 5
三、权利 6
四、岗位操作流程 6
第三章 人事工作岗位操作实务 8
一、任职能力描述 8
二、岗位职责 8
三、招聘工作操作流程 9
3．1第一阶段 9
3．2第二阶段 10
3．2第三阶段 11
四、成员入职手续办理流程 13
五、培训实施 14
六、成员访谈 15
七、成员关系管理 17
八、核算成员薪资、绩效奖励 26
九、受理劳资纠纷、劳动争议和成员投诉 27
十、企业制度的完善与执行 28
十一、成员关怀慰问和企业文化活动的组织策划推广 28
十二、员工调任、调职、离职手续办理 29
第四章 行政工作岗位操作实务 30
一、任职能力描述 30
二、岗位职责 30
三、公司行政证照年检工作 31
四、证照变更、升级工作 33
五、资产管理 36
5．1设备申请 37
5．2设备购买 37
5．3资产管理 38
5．4设备的维修 38
5．5设备的损坏（不可修复）及遗失处理方法 38
5．6报废处理 38
5．7办公用品管理 39
5．8资产管理（电脑设备、办公设备、数码设备） 40
5．9物资和公司礼品的管理 40
5．10公司办公设备的维护和管理 41
5．11图书管理 42
六、车辆管理 42
6.1 车辆保险 42
6.2车辆交接 43
6.3车辆调配 43
6.4车辆保养抽查 43
6.5车辆保险赔付、保养维修流程 43
6.6车辆信息档案录入 44
6.7车辆养路费的购买 45
6.8车辆保险卡的分发 45
6．9车辆密码钥匙配制流程 45
6．10车辆购置附加税完税证明补办流程 46
6．11机动车登记证书补办流程 46
七、房地产信用信息档案的上报 47
八、公司发文流程 47
九、公司办公场地租赁 47
十、劳动执法年检 48
十一、印鉴管理 49
11．1印鉴刊刻 49
11．2印鉴使用 51
11．3印鉴借出 51
十二、重要文件、合同档案、证照管理 52
十三、日常事物处理 55
十四、考勤管理 55
十五、销售客户满意度调查及投诉处理 56
第五章 信息管理工作岗位操作实务 58
一、任职能力描述 58
二、岗位职责 58
三、关键价值活动考核要点 59
四、电脑设备维护 59
五、电脑设备购买 60
六、企业内刊 61
第六章 岗位与人员关系对应表 62
结束语 62

岗位设置说明：人事行政部工作除管理者岗位外，分为人事工作与行政工作两块内容，当中由若干工作流程组成，根据公司、部门战略发展需要以及部门成员特质，将某些工作流程进行组合，确定某个工作岗位的工作内容。

编制人：　
第一章 人事行政部工作概述
一、性质定位
人事行政部在公司组织架构上是一个信息处理中心。简而言之在企业中起着承上启下的作用，一方面要坚决执行公司的方针，致力于实现公司的目标；另一方面，还要充分发挥主观能动性，结合个体的外部环境和资源条件，做出有针对性的决策。
二、职责
1、人事行政管理主要职责：
一是提供后勤保障，支持公司正常运转；
二是创造一种环境，使员工能够自觉高效地完成工作任务；
三是塑造一支队伍，为企业经营提供最佳的人力资源保障。
2、要求：
创造环境，通过规章制度、激励机制、竞争机制、团队气氛、工作关系、企业文化等手段，创造一种能让员工自觉、高效地完成工作目标的氛围；
塑一支队伍，不是简单数量上满足要求，而是根据企业经营战略要求，塑一支能够完成企业经营战略的职业化员工队伍，是具有特别战斗力的高效精兵队伍。
3、与其他部门工作关系：
人事行政部是公司的职能部门，在与直线部门（如销售、工程）的关系上，是既管理又服务的关系。
不能因为强调管理，忽视了服务；也不能只提供服务，忽略了管理。
三、人事行政部各发展阶段规划
第一阶段：基础操作层次，本阶段工作目标是建立基本的人事行政管理制度，满足日常基本操作需要。此时的角色定位是一个“学习者”，以掌握基本面的工作为重点，达到基本适应的程度。
第二阶段：完善规划层次。本阶段工作目标是进一步完善人力资源制度体系，满足科学化和规范化需要。
这时的角色定位是一个“贡献者”，以开展深度的工作为重点，达到深入掌握的程度。
第三阶段：深化提高层次。本阶段工作目标是有效激励员工士气，满足开发人力资源潜力需要。这时的角色定位是一个“企划人”，达到功能拓展的作用。
四、当前人事行政部工作重点——人力资源管理开发
1、人力资源管理，是各级经理的最重要的工作之一，更是总经理的首要工作之一。但是由于总经理在时间、精力、职业倾向上的不充分，从而衍生出人人力资源部门代行一部份总经理的人力资源管理职责。所以，要依据总经理管理人力资源的策略行动，时刻站在公司的立场上思考问题。
2、开发工作：
选：重点解决如何从企业外部吸引聘用符合企业要求的人才。具体包括：知识人力资源规划、招募、甄选以及聘用等工作。
用：重点解决如何让员工发挥最大工作效率，为企业创造最佳经营效益。具体工作包括：岗位操作实务说明书、绩效考核与管理、薪酬体系设计与激励机制、竞争机制、约束机制和退出机制的构建。
育：重点解决如何迅速增长地把员工培养成为胜任职位要求的称职员工。具体工作包括：知识培训、能力开发及思想观念转变等工作。
留：重点解决如何让员工长期稳定工作，优秀人才脱颖而出，为企业持续发展起到支撑作用。具体工作包括：职业生涯规划、工作关系与企业文化建设。
人事行政部每天都要安排和处理许多工作，但这些忙碌工作的本身并不是我们的目的，不是为工作而工作，而是为结果而工作，我们不单纯追求做了多少工作，这只是工作效果，还要看对公司的经营产生了什么效益。我们要做工作效果向工作效益转化的促进者。
五、人事行政部部门组织架构

视公司和部门发展需要，各岗位配置1至3人，并根据个人特质，将人事行政工作内容分块组合后安排至各岗位。
第二章 人事行政部管理者岗位操作实务
一、任职能力描述
※ 知识背景：
1．人力资源管理、行政管理和经济管理等相关专业大专以上学历。
2．具备先进的人力资源开发和管理理念知识。
3．熟悉相关劳动政策、法律、法规。
4．掌握与工作相关的计算机及信息系统应用知识。
※ 任职经验：
3年以上岗位工作经验，1年以上行业工作经验。
※ 技能技巧：
1．熟悉人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能为建立完善人力资源管理系统提供决策支持。
2．文字表达、沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力。
3．较高的综合素质，能够快速掌握与行业有关的各种知识。
4．对人性的正确、全面的了解有及广博的知识。
※ 态度能力：
1．正直勇敢，符合公司不可替代的行为价值标准。
2．具有事业心，为更好的达到工作目标，主动学习，注重创新。
3．具极强的组织、实施、协调、执行能力。
4．能改进现有制度、规定，寻求更合理、有效的解决方法。
5．有辩证和客观的处事理念以及心理承受能力。
6．能够领导团队完成公司及部门的各项任务，处理好团队合作关系及冲突。
7．具有亲和力，热情、进取。
二、岗位职责
◆ 按照公司战略规划人力资源计划；
◆ 负责公司招聘甄选工作，确保人力资源的供给；
◆ 建立沟通渠道，为公司人事决策提供建议和信息支持；
◆ 负责公司人力资源战略的执行；
◆ 全面负责人力资源管理的各项事务；
◆ 培训实施：新成员职前培训，在职专业、管理类课程培训机构的考察与甄选；
◆ 核算成员薪资、绩效奖励；
◆ 受理成员劳动纠纷和劳动争议的处理，受理员工投诉；
◆ 企业制度的完善与执行；
◆ 企业文化活动的组织策划推广；
◆ 统筹管理公司后勤服务；
三、权利
1、本部门工作计划制定和实施权；
2、对公司行政管理、后勤服务管理权力；
3、对公司人力资源管理工作的计划、监督、执行权力；
4、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权；
5、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权；
6、对所属下级的工作监督、检查权；
7、权限内的财务审批权。
四、岗位操作流程

1、人力资源规划程序图

2、对不适应工作发展的相关制度提请上级注意调整更新。
3、绩效管理是一个持续交流过程，通过赋予员工必要的知识来帮助他进行合理的自我决策，从而培养其能力，也节省自己今后工作时间。
4、对他人不可责全求备，在某些特殊的情况下，有必要观察一下员工的工作，但在大多数情况下，不是去评判他们，而是去帮助他们评价自己的工作。
5、关注想要保留的技术骨干离职，原因可能会由以下几个方面产生：待遇、工作成就感、自我发展、人际关系、公平感、地位、对公司未来和个人在公司发展信心、沟通、关心认同等，根据调查结果，针对不同情况草拟解决方案，将该方案与相关人员讨论完善并报上级批准，然后实施该方案。事后，审视相关制度及工作，查缺补漏或做相应完善。
第三章 人事工作岗位操作实务
一、任职能力描述
※ 知识背景：
1、人力资源管理、行政管理和企业管理等相关专业大专以上学历。
2、具备先进的人力资源开发和管理理念知识。
3、熟悉相关劳动政策、法律、法规。
4、掌握与工作相关的计算机及信息系统应用知识。
※ 任职经验：
3年以上岗位工作经验，1年以上行业工作经验。
※ 技能技巧：
1、熟悉人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提供设计思路建立人力资源管理系统。
2、文字表达、交通技能高，具有较强的说服力和影响力。
3、较高的综合素质，能够快速掌握与公司有关的各种知识。
4、熟练使用企业办公软件及操作办公自动化设备，熟悉人事信息管理软件的操作。
※ 态度能力：
1、具有事业心，为更好的达到工作目标，主动学习，注重创新。
2、具有极强的组织、实施、协调、执行能力。
3、能改进现有制度、规定，寻求更合理、有效的解决方法。
4、能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善意见。
5、能为团队提出有意义、建设性的意见，当团队利益与个人利益冲突时，能以团队为先。
6、具有亲和力，热情、进取。
二、岗位职责
1、负责公司招聘甄选工作，确保人力资源的供给。
2、办理录用成员入职手续，利用人事管理软件建立规范的人事信息档案。
3、培训实施：新成员职前培训与专业、管理类课程培训机构的考察与甄选。
4、进行成员访谈，全程关注成员。
5、员工关系管理
6、核算成员薪资、绩效奖励。
7、受理成员劳动纠纷和劳动争议的处理，受理成员投诉。
8、企业制度的完善与执行。
9、成员关怀慰问和企业文化活动的组织策划推广。
10、成员离职手续办理。
三、招聘工作操作流程

3．1第一阶段
（一）人事行政部汇同各部门于每年初依据企业新一年度的战略目标、经营计划和各部门的实际情况，做出当年人力资源规划，测算出当年度大致的人力资源需求和供给状况，人事行政部则根据需求量和需求时段，做好人才招聘准备或人才储备的工作。
（二）用人部门因工作业务扩大或增加需添置部门岗位，提出招聘申请时，应填写《职位空缺申请表》和《员工岗位职责描述书》，按授权审批程序获批后交人事行政部。
（三）人事行政部在接到用人部门的招聘申请后，应分析、审核用人部门人员需求量及相关资料。首先根据该岗位任职资格等综合考虑选择公司内部成员有无人适合该岗位，如有适合人选可进行内部横向调职；如无适合人选，则进行对外招聘。
（四）对外招聘时，人事行政部根据用人提交的《职位空缺申请表》和《员工岗位职责描述书》设计制作招聘计划和招聘简章。
1．招聘工作计划内容包括：
（1）人员需求清单：包含部门、岗位名称、需求人数、任职资格要求。
（2）招聘信息发布的时间和渠道。发布招聘信息的渠道包括：报纸、网站、职业介绍机构、招聘洽谈会、校园招聘和猎头公司（后附经办人、联系方式）。
（3）招聘工作小组人选：主要为人事行政部相关人员和用人部门负责人。
（4）应聘者的考核方案：由用人部门根据招聘岗位的要求，对应聘者的专业知识广度、深度、结构进行评估，设计制作出笔试考题交人事行政部，人事行政部添加考察应聘者价值取向、行为动机的考题后，形成标准格式的笔试考题。
（5）招聘截止日期和新成员到岗日期：由用人部门确定。
（6）招聘费用预算：包括资料费、广告费、人才交流会费用等。
（7）招聘广告样稿：由人事行政部拟定。
2．招聘简章内容包括：
（1）公司简介
（2）招聘岗位职责描述
（3）招聘人数、任职资格要求和地区范围
（4）报名时限、地点及证件要求
（五）招聘计划和招聘简章制作完毕经人事行政部经理批准后，即根据招聘计划及进度开展招聘工作，发布招聘信息。
（六）印制准备《员工职位申请表》、《应聘人员面试评价表》和招聘岗位笔试题，并分类放在统一位置。
3．2第二阶段
（一）负责接待前来应聘的人员，并先与其进行初步沟通交流，判断其与所应聘岗位的匹配程度和个人适应能力；对环境、对自我的观察、分析和认识能力；心理素质、价值观、思维模式等。并审验应聘者的学历、学位、资格和职称证书，筛选出最接近工作岗位任职要求的应聘者。
1．初选符合要求的应聘者即安排填写《员工职位申请表》和完成应聘岗位笔试题，并告知在1周内无论是否进入复试均会给予电话回复。面试接待人员在《应聘人员面试评价表》上填写初试情况及建议后，将初选符合要求的应聘者提交的有效资料汇总，进行编号、登记后交用人部门负责人审核。
2．初选不符合要求的应聘者可分两种情况：一是该人与招聘岗位要求差距甚远，也无其他适合岗位的，则直接告知其不能满足岗位要求的具体原因（如工作年限不够、专业不符、业务熟练程度达不到要求等），并感谢其对公司招聘工作的支持后送走，此类情况不用收取简历；二是该人目前暂不能满足岗位要求，但有一定发展潜力可作为储备对象的，或者是实在无法直接拒绝的，收取其简历。前者明确告知作为储备对象，有适合岗位空缺会与其联系，后者则告知1周内给予电话回复。随后在收取简历上写明初试意见及处理方法（如：是储备还是1周内回复），将简历汇总后分类存放，并按时进行回复。
（二）用人部门负责人审阅应聘者资料及人事行政部初试意见后，在要求的时限内将意见反馈给人事行政部，人事行政部则根据接收到的反馈信息，通知进入复试的应聘者复试时间、地点和相关事宜，回复不进入复试的应聘者。
（三）通知和回复的时间均要在应聘者自应聘之日起1周内完成。
1．若在此时限内不能明确进入复试者具体的面试时间时，也需致电告知对方已进入复试，但具体的复试时间会另行电话通知。
2．对落聘者电话回复的参考用语：×××（应聘者名字），您好！我是　人事行政部的职员，您在×天到我公司应聘过××岗位，通过我们对您的工作履历、笔试答题情况等综合考查后，认为目前您暂时还不能满足我们招聘岗位的要求。您的简历我们将存入公司人才档案库里，作为将来适合的空缺岗位的备选。非常感谢您对我公司招聘工作的支持和关注，希望将来还有其他机会合作。
（四）回复后的资料做上记录，并分类存入人才库。
（五）对于通过其他方式递交应聘资料的应聘者，如网络发送应聘资料或猎头、人才市场推荐发传真的，先审阅收到的简历，若基本符合招聘岗位要求的，则可通过电邮和电话方式进行联系，请其到公司面谈。若达不到招聘岗位要求的，则根据此前接收信息的方式进行回复（如：以网络发送应聘资料的，就以网络方式进行回复到该人信箱；若是猎头和人才市场推荐的，则直接与猎头和人才市场联系，并要求他们重新推荐。）。
3．2第三阶段
（一）复试由用人部门负责人和人事行政部共同组织进行，主要是以面试交流的形式进行。普通工作岗位由用人部门负责人和人事行政部决定录用，必要时可请直管领导参与决策。重要工作岗位（如：经理以上）须由总经理或分管副总经理参与面试。
（二)由人事行政部组织面试的进行：
1．应聘者一般会提前几分钟到达，就此时间将《　　　薪酬构成说明》拿给其先阅读，告知阅后如有问题可在面试时提出。
2．引导应聘者就座，面试正式开始：
（1）向应聘者问好后，逐一向其介绍公司在座参加面试的成员。过程中注意放松应聘者的情绪，避免使用如“提问”、“请回答”等字句。
如：您好！非常高兴您通过了我们前面的考核进入到这个阶段，今天约您前来的目的主要是就我们相互关注的内容进行一个交流。我先给您介绍一下我们今天在座的各位成员……
今天的交流是这样安排的，首先您现在认识了我们在座的成员，我们也想认识您，就要请您做个自我介绍。之后我们会就一些关注的地方与您进行交流，当然最后您如果对我们有需要了解的地方也可以提出，原则是除了涉及我们公司机密的内容，我们都可以做出解答。
好的，现在就请您做个自我介绍吧！
（2）双方交流结束后，告知应聘者此次面试结果将在一周内电话通知并将其送走。
3．由参加面试成员在《应聘人员面试评价表》上填写复试情况及意见。决定录用的需填写录用原因、在面试过程中发现该人存在的问题，今后需关注的地方，以及根据考核确定该人试用期薪资。不录用的则填写不录用的原因，在1周内回复后存入人才库。
（三）面试结束后，人事行政部开始对拟录用者进行背景调查。调查的方式主要有两种：
1．通过应聘者提供的原任职单位信息，与其直接上级或人事部联系进行咨询。
2．通过熟人了解其情况。
第1种方法在应聘者尚未离职或不想让原单位知道其应聘新单位时不方便使用，并且如果其原所在单位人事变动频繁，往往得到的信息不太准确。另外如果其与原单位接受背景调查咨询的人员关系不好，这时得到的信息也不客观。第2种方法则可通过熟人（如业内人士）打听到，这样做的好处是不会影响到尚未离职或不想让原单位知道其应聘新单位的情况，但因为资源范围局限，不是所有的应聘者都可以通过这种方式进行背景调查，而且同样也存在信息不客观的问题。
（四）背景调查结束后，即可通知应聘者被录用的信息及要求到岗时间，同时告知其试用期薪资，以及到岗前需进行健康检查，到岗时提交肝功两对半和胸部X光片的体检报告和其他资料（如照片、证件复印件等）。

招聘信息发布渠道
信息
发布
形式
传播媒体
费用
经办人及
电话
评价
报刊
《春城晚报》
“前程无忧”招聘专版
根据刊登版面大小而定，有详细价目表。

报刊招聘广告中属价位最高、效果较好，覆盖面最广、知名度高，也是目前合作最多的。
《都市时报》
“都市人才”招聘专版

价位偏低，优惠政策较多，但反馈效果不好，属合作较少的。
《贤士榜》

价位一般，反馈效果较差，只尝试免费合作过一次。
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前程无忧网才
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　/年

知名度高，访问量大，影响范围广，但搜索信息的限制较多，使用不太方便。
云南人才市场网
（）
　元/年

该网是省人才市场的附加服务项目，网络效果不算好，且发布和搜索非常不便。
　网
（）
免费

公司网站，信息修改方便，但影响范围有限。
猎头
得能仕猎头
工程师3000元/人
主管岗位4000元/人
经理岗位5000元/人

提供中、高端人才。但因为本地市场原因，猎头公司所推荐人才较少有适合公司的，至今为止只录用过2人。
金碧猎头

人才
市场
云南省人才市场
　元/年

会员期内可参加10次现场招聘会，但市场内人员素质层次较低，只适合于招聘操作层人员。
博欣人才市场
　元/年

价格低廉，但高层内人员素质层次较低，只适用于招聘操作层人员。
办理招聘广告审批手续：
提供资料：单位营业执照副本原件、招聘广告文稿
办理地址：　　　　　　　　　　　 经办人：　
费用：免费
四、成员入职手续办理流程

（一）新成员按期到岗办理入职手续，提交资料（资料包括：体检报告，身份证、学历证、学位证、资格证、职称证复印件和照片1张），并填写《员工入职登记表》。
（二）发放职前培训资料（《团队成员关系交流问卷》、《公司使命、战略、愿意和不可替代行为价值标准》）以及办公用品（办公用品包括：碳素笔1支、笔记本1本、精装版内刊1本）、工号牌。
（三）为新成员拍数码照上传至信息平台，开通信息平台用户账号及添加成员通讯录。
（四）入职手续办理完毕后，将新成员带至用人部门负责人处，由部门负责人引导新成员工作。
（五）一周内将新成员信息录入人事管理软件，建立规范的人事信息档案。
五、培训实施

（一）职前培训：
1．职前培训准备阶段：
（1）提前三至五天确定职前培训时间，通知参加职前培训的新成员本人及其部门主管，提前做好工作安排。
（2）准备职前培训课件的更新和修改完善。
（3）培训当天提前做好场地的安排布置。
2．职前培训实施阶段：
（1）上午：
①准时开始，向参加培训的成员致辞（如有上级在场则请上级致辞），并要求所有人员将手机关闭或转为静音。
如：现在我们进行一个小游戏，请伸出你的右手，与你的邻座相互握在一起，然后跟我一起说：“请你说到做到，如果你的手机响起来，我就把我的手机交给培训老师！”（通常在这种情况下，大家都会负责任的关闭自己的手机，也会去检查对方是否也关闭了手机。）
②向新成员做自我介绍后，请新成员做自我介绍，以便相互认识，要求介绍姓名、部门、岗位、进入公司的时间、自己的爱好。
③开始进入培训：公司介绍、四家公司、组织架构，　不可替代行为价值标准、使命、愿景，公司人事行政部分常用规章制度的讲解，以及公司网站、信息平台使用方法的介绍。并通知培训完两周后进行考核。（此段有详细的课件进行介绍）
（2）下午：带新成员参观公司已交房楼盘和在建楼盘，认识其他部门成员。
3．职前培训考核阶段：
（1）职前培训结束两周后进行培训效果考核，考核题需根据培训内容命题，考核时间为30分钟，一般为上午8:30－9:00。
（2）考核及格分为80分，考核结果及时反馈给被考核人及其主管上级。
（3）若第一次考核不及格者，将结果反馈后由其主管上级进行辅导；第二次考核仍不合格者，将对其主管上级处予500元的处罚，而由其主管上级自行对被考核者进行处理，人事行政部将通报批评。
（4）考核结束后，将考核试卷存入该成员档案。
（二）专业、管理类课程培训机构的考察与甄选
1．结合公司战略规划和平衡计分卡学习成长指标，考察MBA办学机构。
2．结合各部门岗位专业提升的需要，考察专业培训机构。
3．公司高管和三委会提出当年选送参加MBA课程、专业课程培训的主管和骨干成员名单，人事行政部负责代表公司与其签订《培训协议》，并负责成员学费自付部分的催交。管理成员参加培训期间的公假、上课出勤情况以及学习态度等。负责在成员培训结束后保管结业证书，并进行相关学习结果的考核。
六、成员访谈

（一）成员转正访谈：
1．新成员试用期1－3个月，试用期结束后，用人部门将《员工试用期考评表》和试用期工作总结交人事行政部，人事行政部将对转正成员进行满意度评估访谈。
2．仔细阅读该名成员考评表和试用期工作总结，找出需关注点记录，注意在与转正成员交流时重点关注。
3．与被访谈成员约好时间，注意不要影响其工作，并尽量安排在不被打扰的场地进行。
4．向其说明访谈目的：如：之前从面试、笔试到试用期，新员工一直都是处于被考核的角度。今天转过来，你以考核者的身份，站在考核者的角度来考核　公司。因为每个人的视角不同，所关注的点，所看到的也不一样，今天进行访谈的主要是从你所关注和所看到的来谈谈　公司，你觉得　公司做得好认同的和你觉得做得还不足、不认同的，分成两块来谈谈。（具体表格及问题设计详见《转正员工满意度测试评估表》）
5．访谈过程尽量营造轻松、愉快的氛围，这样有助于被访者心情放松，访谈获得信息更为有效。
6．对访谈内容做详细记录，结束后整理，相关问题根据涉及部门和内容分析后分别对有关责任人进行反馈，最后将访谈记录存入该员工档案内。
（二）关键成员访谈：
1．不定期进行关键成员的访谈，访谈目的主要是为了了解成员思想动态，搜集各部门有效信息。
2．访谈过程尽量营造轻松、愉快的氛围，减轻被访者的心理负担。
3．对被访者提出的偏激言论做正向引导，不要随声附和。
4．访谈表格详见《员工访谈记录表》，访谈过程中做详细访谈记录，结束后整理，相关问题根据涉及部门和内容分析后分别对有关责任人进行反馈，最后将访谈记录存入该成员档案内。

七、成员关系管理
人事手续办理流程

（一）劳动合同签订：
1．与公司签订劳动合同必须提供：
（1）与原单位解除劳动合同证明文件的原件；
（2）本人的《失业证》（《失业保险手册》）或《外来人员就业证》原件；
　市四城区户口人员提供《失业证》或《失业保险手册》，两证功能一致，提供其一即可；（《失业证》在户口所在地办事处办理，《失业保险手册》需原任职单位缴纳失业保险后才可办理。）
除　　　市四城区户口外的人员提供《外来人员就业证》原件；
该证可在以下地点办理：　　
（1）区劳动就业服务局便民中心，带身份证原件、近期彩照2张，15.00元/人/证；（　）
（2）区劳动就业服务局便民中心，带身份证原件、近期彩照2张， 5.00元/人/证；（均可代办）
（3）半寸彩色照片10张；
（4）技术资格证、职称证书原件；
（5）身份证、学历证复印件。
2．劳资双方签订劳动合同：
（1）以上资料收齐后，即可签订正式《劳动合同》；
（2）填写《劳动合同》一式三份，乙方签字，甲方盖章。
3．办理招录用工手续：
根据签订劳动合同人员户口不同可选择如下机构办理招录用工手续：
※ 四城区户口及外来就业人员的招录用手续：气象路　号　　　　市人才市场　）
收费：　.00元/人
填写：《新招员工审定表》一式一份
《录用花名册》一式二份
注：如提供的失业保险手册有未领取的失业保险金，则必须到失业保险手册所属行政区劳动就业服务局便民中心办理招录用工手续。
※ 　区户口、失业人员及外来就业人员：　
收费：　　　　　　　　　10.00元/人，外来就业人员30.00元/人

填写：《录用登记表》一式一份（　户口/失业人员）
《　市　用人单位招用工登记花名册》一式二份
注：需办理转档手续，代存档案5.00元/人/月，费用由其本人自行支付。
※ 　　户口、失业人员及外来就业人员：　　便民服务中心22号窗口（4153247）
收费：免收费
填写：《　　就业录用登记表》一式一份（　　户口/失业人员）
《　　就业登记花名册》一式二份
※ 　区户口、失业人员及外来就业人员：　广场旁劳动大厦一楼　区劳动就业局便民服务中心（　）
收费：免收费
填写：《　区就业录用登记表》一式一份（　　户口/失业人员）
《　市　　劳动就业局办理用工登记备案名册》一式二份（　　户口/失业人员与外来就业人员分开填写）
失业保险手册复印件一份
※ 　　户口、失业人员及外来就业人员：国托大厦旁　　便民中心内
填写：《　　就业录用登记表》一式一份（　　户口/失业人员）
《　市　　劳动就业局办理用工登记备案名册》一式二份（　　户口/失业人员与外来就业人员分开填写），失业保险手册、失业证、外来人员就业证复印件提供其一即可。
4．劳动合同登记/鉴证：
（1）　、　　　：属省级企业，办理合同鉴证需到关上中路85号政通大厦一楼劳动合同鉴证处　　　　（　）
费用：6.00元/人
填写：《劳动合同鉴证名册（新签）》一式二份
或《劳动合同鉴证名册（续签）》一式二份
续签合同还需填写续订劳动合同意向通知书一份及云南省用人单位续订劳动合同协议书一式三份
（2）　　公司：属市级企业，办理合同鉴证需到茭菱路２６０号４楼。
费用：免费
填写：《劳动合同鉴证名册（新签）》一式二份
或《劳动合同鉴证名册（续签）》一式二份
续签合同还需填写续订劳动合同意向通知书一份及云南省用人单位续订劳动合同协议书一式三份
（二）社会保险：
1．养老保险：
（1）养老保险参保代码：
　：代码　
　　　房地产有限公司：代码153651
　　　房地产开发经营有限公司：代码041529
（2）办理地址：
※ 　：　市社保局统筹三处（东寺街玉带河中段　市社保局四楼）
专管员：　（女）（生日　月　日） 电话：　　　
※ 　　　：　
专管员：　 此科室工作人员均可办理 电话：　
※ 　　公司：　
专管员：　 　　　　　 电话：　
（3）每月10日前办理增减变动手续：
※ 发生增减时均需填报《企业职工养老保险基金收缴核定表》、《区职工个人缴纳养老保险金增减变动情况表》；（　　公司增减变动时只需填写《增减变动情况表》，带公司公章直接到专管员处申报。）
※ 新增/减少人员，办理时均应带相应人员的《职工养老保险手册》；
※ 办理增加参保人员时，需备齐以下资料：
新参保人员：要新填《职工养老保险手册》，贴照片，带至社保局专管员处盖钢印和条章，填手册编号（　　医保新参保人员《职工养老保险手册》钢印和条章在缴费后才盖）。
原已参保，关系转移到我公司人员：其本人需提供原参保的《职工养老保险手册》和《云南省职工养老保险关系基金转移单》和《职工养老保险个人帐户》。（我方需先提供盖上单位公章和社保局同意转入关系印章的《保险关系基金转移单》后，由其本人自行办理转移手续，完毕后将转移资料交人事部社保专管员处。）
　　公司新参保人员需提供鉴证完毕的劳动合同书。
※ 减少人员时要在《职工养老保险手册》上将其缴费情况填写完毕，并盖经办人名章，带至社保局专管员处盖核定章。（　　公司减少人员时需提供其本人离职证明文件）
（4）每月15日后办理人员转移手续：
※ 从公司离职人员有新的接收单位为其继续购买养老保险的，由其接收单位和所属社保局开具《保险关系基金转移单》并盖章后，交人事部社保专管员处为其办理关系转移手续。
※ 从公司离职人员以自谋职业者身份自行缴费的，由其带上本人《职工养老保险手册》及身份证、户口册直接找专管员办理转移。
2．生育保险：（只针对参保女职工）
（1）填报：
　公司：每月增减随养老保险增减变动，无需单独填报表。发生离职时随养老保险的终止而自然终止；
　　　：需每月根据养老保险增减变动情况填报；
　　公司：根据养老保险增减变动情况，由专管员提供电子表格。
（2）报销时间：
　公司：每月15－20日；
　　　、　　未发生过，故无经办经验。
（3）办理地址：
　公司：市社保局4楼生育险科（4122118；6272361）；
　　　、　　未发生过，故无经办经验。
（4）办理生育保险需提交资料：
　公司：《　市女职工生育保险统筹费用结算表》（表二）一式四份；
医院出具的发票、假单、诊断证明等原件，病历本复印件；
准生证、出生证、晚婚晚育光荣证原件；
在4楼生育险科核查后，到6楼财务室领取现金（如代领需出示受益人和经办人的身份证原件）。
　　　、　　未发生过，故无经办经验。
3．工伤保险：
（1）填报：
　公司：每月增减随养老保险增减变动，无需单独填报表。发生离职时随养老保险的终止而自然终止；
　　　：需每月根据养老保险增减变动情况填报；
　　公司：根据养老保险增减变动情况，由专管员提供电子表格。
（2）报销时间：均未发生过，故无经办经验
（3）办理地址：
　公司：市社保局4楼工伤险科（4121155）；
　　　、　　未发生过，故无经办经验。
（4）办理工伤保险需提交资料：
　公司：工伤认定书、鉴定表；
根据相应费用进行赔付。
　　　、　　未发生过，故无经办经验。
4．失业保险：
（1）年初申报核定：
　、　　　：打电话询问　　就业局失业保险科（4128830）申报时间和相关事宜；
　　公司：打电话询问　劳动服务就业局（8179200；8106130）申报时间和相关事宜；
（2）核定地址：
　、　　　：　　便民中心18号窗口（4153236）
　　公司：　劳动就业服务局（8179200；8106130）
（3）　、　　　公司待财务缴费后，带缴费凭证复印件及申报核定表原件以及失业保险名册至　　便民服务中心登记《职工失业保险基金管理手册》；
（4）发生购买失业保险人员离职时，请参见办理退工手续。
5．医疗保险：
（1）医疗保险参保代码：
　：代码　
　　　房地产有限公司：代码　
　　　房地产开发经营有限公司：代码　
（2）　、　　　办理流程：
※ 办理地址：正义路五华坊42号（人民电影院旁）　　医保中心 　）
※ 办理时间：每月10日前办理增减变动
※ 新增/减少人员办理时均应填写《　市城镇职工医疗保险参保人员变动表》；
※ 办理新增人员需提供：登记鉴证完毕的劳动合同原件和复印件。如增加人员属第一次