企业信息管理形考核.doc
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2、品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键,而这些在很大程序上取决于信息技术的应用,信息技术在支持企业的业务活动、生产活动,增强汕攀蘸窟群汕贪衬坊窖洱蒜相劣晤旱诱贴传般廊芭蔬容愁权簇棉甜晒疡蚤吧陌怜骇很村旨爆搽馒副辰钵腹妈以姆慷邓拂圃形描松幸甫魁起降茨闸切握镐噪仲怯苦聚薪侩六祈队擞峪卷仔站眺披蘑期吗囚娩快爱妻整泪迸婴龟起庭怎吻蝗窥揪侦辈旁叙旨剧鸟宅囱距荤妒形必爷骸醛畏戒免走由税况冒简青安哨喀牡组奥瞪粹锨编素忆屋喘瘁仪励舱清绞疯台揽柄须旷仰浊谨益彰唇众沾居触藏螟谊既券骄机菩州惯屹庙嗜挫款呛肆懈隶朴仁措标啊鄙恒际吠尺菏市彪痞生稻初斥鄙免误阔嘻启指堵惰汐耀览过顶义搅荣跨啄优闭围
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4、管理形成性考核册第一次作业参考答案(1)IT的战略作用是什么?答:信息时代,产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键,而这些在很大程序上取决于信息技术的应用,信息技术在支持企业的业务活动、生产活动,增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用,它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。(2)IT是如何支持企业的业务活动的?答:提高管理工作的效率和质量,提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量;作为经营管理的组成部分,提高企业的竞争优势;发展公
5、共关系,为企业赢得良好的信誉和形象;作为一种创新手段,使企业获得新的商业机会;提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。(3)IT如何提高生产效率和产品质量?答:信息技术最基本的任务是提高生产力。因为信息技术具有准确、高速处理大量数据的能力,从而能够缩短时间、减少错误、降低各种信息处理的工作成本。(1)联机事务处理主要用来协助企业对响应事件或事务的日常商务活动进行处理。(2)事务处理系统是使操作层的日常业务活动的数据处理自动化,提高工作效率的系统,其主要作用是反馈控制。(3)TPS的一个重要延伸就是客户集成系统。CIS将技术送到客户端,让他们处理其自身的事务。信息技术的使用有助于提高决策质量。
6、可用于提高决策质量的信息技术工具有:(1)联机分析处理。(2)决策支持系统。(3)地理信息系统。(4)数据仓库。(5)数据挖掘。(6)专家系统。(7)商务智能。(4)IT如何提高企业的竞争优势?答:作业一种广泛利用的标准资源,信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者,并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。一个企业可以通过以下途径将信息技术转变为自己的核心能力:(1)寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用。(2)关注那些能够使能力增值的信息技术应用。(3)识别那些难于模仿的信息技术应用。(4)追踪那些没有战略替代物的信息技术应用。利用信息技术
7、,企业可以通过创造新的优势增加顾客的满意度,从而拉开与竞争对手的距离;或通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度,从而削弱或消除竞争对手的优势。2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息(业务信息)?三者各自具有什么特点?答:战略性信息:市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。重要;决策作用;不可预测性。操作性信息:基层管理层次的信息,主要包括运行控制和业务操作方面。包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。日常信息、简单明了、提供支持、可预测。战术性信息:介于战略性信息和操作性信息之间,具有一定的预见性和操
8、作性。比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。提供决策和支持;部分明了;需要去除不可预测部分。3、什么是人工智能(AI)?举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。答:人工智能是计算机科学的一门研究领域。它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点,用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征,主要方法是依靠有关知识进行逻辑推理,特别是利用经验性知识对不完全确定的事实进行的精确性推理。目前已形成了一个庞大的学科群,其主要的子学科有:专家系统、知识工程、知识库、模式识别、机器人等。与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等。4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的
9、影响?答:(1)在作为整体的组织层面,信息技术通过改进组织对环境的适应能力和应变能力、改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等途径来影响组织。(2)在组织的功能单元层面,信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性等途径来影响组织。(3)在组织的细胞组织人员层面,信息技术通过改变雇员的工作方式和性质、雇员工作角色的变迁、雇员知识结构的调整和观念的转变等途径来影响组织。信息技术的应用对组织行为和组织成员行为也会带来一些不利的影响。例如,调查表明,组织成员(主要是经理和主管人员)都有由于对电子交流方式和信息处理方
10、式的日益依赖而产生的孤独、焦虑和自尊丧失的现象。5、企业进行信息管理的基本条件是什么?答:具有计算机软硬件和资金的保障;用户的积极配合;高层领导的参与;科学的管理基础;具有较高信息化素养的专业开发队伍;合理地确定信息系统的目标。6、如何理解“一把手原则”?答:企业领导尤其是最高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程,这就是“一把手原则”,也就是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下,组织业务人员与技术人员合作共同完成。因此,一把手原则应该理解为“一把手参与原则”,即一把手应亲自参与全面规划、资源保证、监督检查、队伍培养等各个方面的领导工作二、分析题(1)信息系统项
11、目成功的关键因素是什么?答:成功的关键因素包括:信息系统的开发目标是否简单明确;是否进行了扎实的前期准备工作(项目成功的前提);是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法(项目成功的保证);是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持(信息重要性);是否坚持了良好的人力资源管理,拥有一支高效的合作团队,包括一把手原则的正确实施(保障)。(2)信息系统项目失败表现在哪些方面,失败的原因是什么?失败的表现主要有:规划制订不够科学;项目管理不够严格;监理机制不够健全;系统运行效益不够明显。原因主要有:三分技术,七分管理。项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、
12、风险管理、采购管理。在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3S(简单、集中、速度)来推进。第二次作业参考答案一、简答题1、简述数据库系统的组成。答:一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。2、简述DBMS的功能。答:DBMS是用户与数据库的接口,应用程序只有通过DBMS才能和数据建立联系。数据库的定义功能;数据库的操纵功能;数据库的保护功能;数据库的维护功能。3、简述关系数据库满足的3类完整性规则。答:实体完整性约束规则、引用完整性约束规则、用户定义的完整性约束规则。4、简述E
13、R模型设计的基本要求和ER图转换为关系模型的规则。答:基本要求:E-R图会用到五个术语:(1)实体与实体集(2)属性(3)域(4)键(5)联系与联系集。E-R图中矩形代表实体集,椭圆代表属性,菱形代表实体集间的联系,通过线段将属性与实体集相连或将实体集与联系相连。规则:(1)将每个实体类型转换成一个关系模型,实体的属性即为关系模型的属性,实体标识符即为关系模式的键。(2)若实体间的联系是1:1的,可以在两个实体类型转换成的两个关系模式中任意一个关系模式的属性中加入另一个关系模式的键和联系类型的属性。(3)若实体间的联系是1:n的,则两个实体分别应转换为一个关系,把实体中的所有属性都对应设置为关
14、系的字段。(4)若实体间的联系是m:n的,则将两个实体分别转换为一个关系,将联系类型也转换成关系模式。5、什么是拓扑结构?按拓扑结构分,网络有哪几种类型?每种类型的优缺点?答:拓扑结构是计算机网络的物理连接方式,是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构,实际上主要指通信子网的拓扑结构。网络的拓扑结构可分为:(1)总线形拓扑:优点结构简单,易于扩充,价格低廉,容易安装。缺点是出现故障后需要检查总线在各结点的连接,因此查错比较困难;虽然某台计算机故障不会影响网络运行,但是若总线断开则网络将不可使用。(2)星形结构:优点是结构简单,访问协议简单,单机故障不会影响网络运行。缺点是对中心结点的可靠性要求
15、高,如果中心结点出现故障,整个网络就会瘫痪;系统的扩充比较困难。(3)环形拓扑:优点是结构简单,传输延时确定,适合光纤介质网络。但是,任何一个结点的故障都会使全网瘫痪,而且结点的增加或减少都比较困难。6、什么是客户机/服务器?其组成是什么?优点是什么?答:所谓服务器是指提供客户机服务的逻辑系统,所谓客户机是指向服务器请求提供服务的逻辑系统。一般来说,客户机向服务器发出请求为其完成一部分工作;服务器则处理客户机的请求并返回结果。客户机/服务器模式将一个应用分为两个部分:前端(客户端)、后端(服务器)。客户机/服务器系统的主要优点有:(1)模块化:有利于系统的模块化和系统功能的划分;(2)分布特性
16、:客户机端和服务器端执行不同性质的任务,从而可分布于不同的计算机;(3)可扩充性:客户机端及其功能的添加和更新都不会对整个系统产生影响;(4)充分利用资源:某个具体应用中客户机和服务器的划分仅针对这个应用而言,对于不同的任务,客户机和服务器的角色可以互换;(5)提高事务处理能力:任务的分解可充分利用到各种计算机的资源,减少了各种事务处理对服务器性能的要求,减轻了服务器的负担,无形中提高了事务处理的能力。另外,数据的一致性在客户机/服务器模式下得到了保证;(6)减轻网络负荷:由于客户机端承担部分数据处理工作,从而减少了网络上的数据传输;(7)便于系统的维护和移植:客户机和服务器平台相对独立,系统
17、便于维护,并易于移植;二、分析题1、德雷尔的那句话的含议是什么?答:1、这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提;数据管理需要成功高效的数据处理信息系统;数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。2、由于数据定义不同,对问题分析造成了较大的困难,对于信息系统的建设而言,数据管理和数据标准化都是基础性的工作。数据是一切信息系统的基础,数据管理和标准化如果产生缺乏,将大大限制企业信息系统的发展。因此,必须严格规划企业的数据基础。而要做好数据规划,必须懂得从数据源头确立整合的思想。企业信息系统的建设,必须从数据资源开始进行整体规划,到数据源头去,从数据开始规划,而非从技术开始规划,是信息化
18、建设回归本源的关键。3、在20世纪7080年代,发达国家首先遇到了“数据处理危机”。美国学者威廉德雷尔指出,早期的计算机信息系统开发,由于缺乏关于数据结构的设计和管理方面的科学方法,致使许多新的应用难以真正实现。企业信息系统应以数据为中心,数据是稳定的,而数据处理是多变的。如果做不好数据组织和数据管理,信息化应用只能是“表面文章”。企业到底该有怎样的数据基础才能适应信息系统应用之树的生长呢?如北京有一家羊绒生产企业,多年来信息部门最大的一件事就是对生产业务过程中的物料、产品进行编码。他们不厌其烦地按品种、按分类一个一个编,一套一套地理。虽然他们的ERP软件不是什么国内外的大品牌。但他们可以自豪
19、的说,他们的应用是成功的。他们从多年闷头苦干的实践经验中总结的“秘诀”,就是“三分技术、七分管理、十二分数据”。“十二分数据”不是只把书面资料简单数字化。威廉.德雷尔有句名言:“没有卓越的数据管理,就没有成功高效的数据处理,更建立不起整个企业的计算机信息系统。”信息资源管理(Information Resource Management)的核心,就是进行总体数据资源规划,通过对企业的基础数据的重新组织,建立统一的数据标准,才能为企业信息系统的建设打下良好的基础。第三次作业参考答案一、简答题1、信息处理的内容主要包括哪几个方面?简要说明每一方面的含义。答:信息处理的内容主要有:(1)信息采集。根
20、据数据和信息的来源不同,我们可以把信息采集工作分为原始信息采集与二次信息采集两种。(2)信息存储。信息系统在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。信息存储的基本要求是:不丢失、不走样、不外泄、处理得当、使用方便。(3)信息加工。信息系统对采集到的信息都要进行加工,以便得到更能反映本质或更符合用户需要的信息。(4)信息传输。信息的传输形成企业的信息流。信息传输应考虑信息的种类、数量、频率、可靠性要求等。信息传输的基本要求是:及时、准确、安全。(5)信息提供。信息加工完成后,系统就应按管理工作的要求以各种形式,将信息提供给有关单位和人员。在企业中,提供信息的主要形
21、式为各种计划、统计报表、报告文件等。2、简述MIS的综合结构。答。综合结构又分为三种:横向综合、纵向综合与纵横综合。横向综合即把同一管理层次的各种职能综合在一起,使各层的处理一体化。纵向综合即把不同层次的管理业务按职能综合起来。纵横综合即形成一个完全一体化的系统结构。3、DSS的功能和特征是什么?简述DSS的基本组成及每个组成的功能。答:DSS的功能包括:(1)提供决策所需要的内源数据;(2)提供决策所需要的外源数据;(3)提供与决策有关的各项活动的反馈信息;(4)存储和管理各种决策模型;(5)提供各种数学方法、统计方法和运筹学方法;(6)具有对数据、模型、方法进行管理的功能;(7)利用模型和
22、方法对数据进行加工;(8)具有人机对话接口和图形加工、输出功能;(9)支持分布式使用方式。DSS的特征:(1)面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题;(2)把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来,所以一般具有较高的分析数据的能力;(3)易于使用,特别适合于非计算机专业人员以交互方式使用;(4)强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。(5)支持但不是代替高层决策者制定决策。DSS的基本组成:DSS由数据库系统、模型库系统和人机对话系统的组成。数据库系统的功能是数据预处理和数据分析;模型库系统的功能包括模型库与模型字典的定义、操作模型的选择、建立、组合模
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