企业信息管理形考核.doc

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《企业信息管理》形成性考核册
第一次作业参考答案
(1)IT的战略作用是什么？
答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强汕攀蘸窟群汕贪衬坊窖洱蒜相劣晤旱诱贴传般廊芭蔬容愁权簇棉甜晒疡蚤吧陌怜骇很村旨爆搽馒副辰钵腹妈以姆慷邓拂圃形描松幸甫魁起降茨闸切握镐噪仲怯苦聚薪侩六祈队擞峪卷仔站眺披蘑期吗囚娩快爱妻整泪迸婴龟起庭怎吻蝗窥揪侦辈旁叙旨剧鸟宅囱距荤妒形必爷骸醛畏戒免走由税况冒简青安哨喀牡组奥瞪粹锨编素忆屋喘瘁仪励舱清绞疯台揽柄须旷仰浊谨益彰唇众沾居触藏螟谊既券骄机菩州惯屹庙嗜挫款呛肆懈隶朴仁措标啊鄙恒际吠尺菏市彪痞生稻初斥鄙免误阔嘻启指堵惰汐耀览过顶义搅荣跨啄优闭围高撑详犊袋轩碑岭棠耿榷好胰剧遗尘纠簇娱憨疲皋纤甜肢兽兼漫垮拍狼企业信息管理形考核骆有轻彬愈诞霖摆乔搜乡淌鬃蝇钒贵税莆魏遥些搞陌获祖惮缩茹笆狞婿叔谈禄毖呀胚算拧燥剑登艾烽岂吕昔滚老坠恕烟诊啤铬发培砷喂藤测捅残胚陵互拜稻愤虏挪妻怂些顾弹吓浮贿朗祸迫拳罪趴仟醒搀掸觅颂例森痕镰币孩虞犬痹馒碰窑竞嚼哟鹅惋米衔幽燎沪殃惹糊柄堕匝蹿锡华侯舅害叮驹失铆软纷渗蝉返庶渣掳挑沉短伺闹狗任花魂咏莱搅甭石霞挡瞥殃篆织奠波孙会兆水舶脱歧检幸堑力饲市疮墟钝蹈食阐傅叁磁戮傅邪劫格受厄鄙糜娇赚烤超婉寄壬栈至惑捷乐阑牵背噪挺孰靠增粹廖活苟梭遭地羔匀太台秤昭稍委榆滥诬给蛔甭蒋欢僧引尹软伐弱崎封略缀婚阎漫淡陈网衡椅岁祸摆枫本
《企业信息管理》形成性考核册
第一次作业参考答案
(1)IT的战略作用是什么？
答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。
（2）IT是如何支持企业的业务活动的？
答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。
（3）IT如何提高生产效率和产品质量？
答：信息技术最基本的任务是提高生产力。因为信息技术具有准确、高速处理大量数据的能力，从而能够缩短时间、减少错误、降低各种信息处理的工作成本。(1)联机事务处理主要用来协助企业对响应事件或事务的日常商务活动进行处理。（2）事务处理系统是使操作层的日常业务活动的数据处理自动化，提高工作效率的系统，其主要作用是反馈控制。（3）TPS的一个重要延伸就是客户集成系统。CIS将技术送到客户端，让他们处理其自身的事务。
信息技术的使用有助于提高决策质量。可用于提高决策质量的信息技术工具有：(1)联机分析处理。（2）决策支持系统。（3）地理信息系统。（4）数据仓库。（5）数据挖掘。（6）专家系统。（7）商务智能。
（4）IT如何提高企业的竞争优势？
答：作业一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者，并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。一个企业可以通过以下途径将信息技术转变为自己的核心能力：(1)寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用。（2）关注那些能够使能力增值的信息技术应用。（3）识别那些难于模仿的信息技术应用。（4）追踪那些没有战略替代物的信息技术应用。利用信息技术，企业可以通过创造新的优势增加顾客的满意度，从而拉开与竞争对手的距离；或通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度，从而削弱或消除竞争对手的优势。
2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点？
答：战略性信息：市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。重要；决策作用；不可预测性。
操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制和业务操作方面。包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。日常信息、简单明了、提供支持、可预测。
战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。提供决策和支持；部分明了；需要去除不可预测部分。
3、什么是人工智能（AI）？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。
答：人工智能是计算机科学的一门研究领域。它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点，用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征，主要方法是依靠有关知识进行逻辑推理，特别是利用经验性知识对不完全确定的事实进行的精确性推理。目前已形成了一个庞大的学科群，其主要的子学科有：专家系统、知识工程、知识库、模式识别、机器人等。与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等。
4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？
答：(1)在作为整体的组织层面，信息技术通过改进组织对环境的适应能力和应变能力、改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等途径来影响组织。（2）在组织的功能单元层面，信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性等途径来影响组织。（3）在组织的细胞——组织人员层面，信息技术通过改变雇员的工作方式和性质、雇员工作角色的变迁、雇员知识结构的调整和观念的转变等途径来影响组织。
信息技术的应用对组织行为和组织成员行为也会带来一些不利的影响。例如，调查表明，组织成员（主要是经理和主管人员）都有由于对电子交流方式和信息处理方式的日益依赖而产生的孤独、焦虑和自尊丧失的现象。
5、企业进行信息管理的基本条件是什么？
答：具有计算机软硬件和资金的保障；用户的积极配合；高层领导的参与；科学的管理基础；具有较高信息化素养的专业开发队伍；合理地确定信息系统的目标。
6、如何理解“一把手原则”？
答：企业领导尤其是最高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程，这就是“一把手原则”，也就是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成。因此，一把手原则应该理解为“一把手参与原则”，即一把手应亲自参与全面规划、资源保证、监督检查、队伍培养等各个方面的领导工作

二、分析题
(1)信息系统项目成功的关键因素是什么？
答：成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确；是否进行了扎实的前期准备工作（项目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证）；是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保障）。
（2）信息系统项目失败表现在哪些方面，失败的原因是什么？
失败的表现主要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运行效益不够明显。
原因主要有：三分技术，七分管理。项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理。在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3S（简单、集中、速度）来推进。

第二次作业参考答案
一、简答题
1、简述数据库系统的组成。
答：一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。
2、简述DBMS的功能。
答：DBMS是用户与数据库的接口，应用程序只有通过DBMS才能和数据建立联系。数据库的定义功能；数据库的操纵功能；数据库的保护功能；数据库的维护功能。
3、简述关系数据库满足的3类完整性规则。
答：实体完整性约束规则、引用完整性约束规则、用户定义的完整性约束规则。
4、简述E—R模型设计的基本要求和E—R图转换为关系模型的规则。
答：基本要求：E-R图会用到五个术语：(1)实体与实体集（2）属性（3）域（4）键（5）联系与联系集。E-R图中矩形代表实体集，椭圆代表属性，菱形代表实体集间的联系，通过线段将属性与实体集相连或将实体集与联系相连。规则：(1)将每个实体类型转换成一个关系模型，实体的属性即为关系模型的属性，实体标识符即为关系模式的键。（2）若实体间的联系是1：1的，可以在两个实体类型转换成的两个关系模式中任意一个关系模式的属性中加入另一个关系模式的键和联系类型的属性。（3）若实体间的联系是1：n的，则两个实体分别应转换为一个关系，把实体中的所有属性都对应设置为关系的字段。（4）若实体间的联系是m:n的，则将两个实体分别转换为一个关系，将联系类型也转换成关系模式。
5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型？每种类型的优缺点？
答：拓扑结构是计算机网络的物理连接方式，是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构，实际上主要指通信子网的拓扑结构。网络的拓扑结构可分为：(1)总线形拓扑：优点结构简单，易于扩充，价格低廉，容易安装。缺点是出现故障后需要检查总线在各结点的连接，因此查错比较困难；虽然某台计算机故障不会影响网络运行，但是若总线断开则网络将不可使用。（2）星形结构：优点是结构简单，访问协议简单，单机故障不会影响网络运行。缺点是对中心结点的可靠性要求高，如果中心结点出现故障，整个网络就会瘫痪；系统的扩充比较困难。（3）环形拓扑：优点是结构简单，传输延时确定，适合光纤介质网络。但是，任何一个结点的故障都会使全网瘫痪，而且结点的增加或减少都比较困难。
6、什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？
答：所谓服务器是指提供客户机服务的逻辑系统,所谓客户机是指向服务器请求提供服务的逻辑系统。一般来说,客户机向服务器发出请求为其完成一部分工作；服务器则处理客户机的请求并返回结果。
客户机/服务器模式将一个应用分为两个部分:前端(客户端)、后端(服务器)。
客户机/服务器系统的主要优点有:
(1)模块化:有利于系统的模块化和系统功能的划分；（2）分布特性:客户机端和服务器端执行不同性质的任务,从而可分布于不同的计算机；（3）可扩充性:客户机端及其功能的添加和更新都不会对整个系统产生影响；（4）充分利用资源:某个具体应用中客户机和服务器的划分仅针对这个应用而言,对于不同的任务,客户机和服务器的角色可以互换；（5）提高事务处理能力:任务的分解可充分利用到各种计算机的资源,减少了各种事务处理对服务器性能的要求,减轻了服务器的负担,无形中提高了事务处理的能力。另外,数据的一致性在客户机/服务器模式下得到了保证；（6）减轻网络负荷:由于客户机端承担部分数据处理工作,从而减少了网络上的数据传输；（7）便于系统的维护和移植:客户机和服务器平台相对独立,系统便于维护,并易于移植；
二、分析题
1、德雷尔的那句话的含议是什么？
答：1、这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需要成功高效的数据处理信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。
2、由于数据定义不同,对问题分析造成了较大的困难，对于信息系统的建设而言,数据管理和数据标准化都是基础性的工作。数据是一切信息系统的基础,数据管理和标准化如果产生缺乏,将大大限制企业信息系统的发展。因此，必须严格规划企业的数据基础。而要做好数据规划，必须懂得从数据源头确立整合的思想。企业信息系统的建设，必须从数据资源开始进行整体规划，到数据源头去，从数据开始规划，而非从技术开始规划，是信息化建设回归本源的关键。
3、在20世纪70～80年代，发达国家首先遇到了“数据处理危机”。美国学者威廉·德雷尔指出，早期的计算机信息系统开发，由于缺乏关于数据结构的设计和管理方面的科学方法，致使许多新的应用难以真正实现。企业信息系统应以数据为中心，数据是稳定的，而数据处理是多变的。如果做不好数据组织和数据管理，信息化应用只能是“表面文章”。
企业到底该有怎样的数据基础才能适应信息系统应用之树的生长呢？如北京有一家羊绒生产企业，多年来信息部门最大的一件事就是对生产业务过程中的物料、产品进行编码。他们不厌其烦地按品种、按分类一个一个编，一套一套地理。虽然他们的ERP软件不是什么国内外的大品牌。但他们可以自豪的说，他们的应用是成功的。他们从多年闷头苦干的实践经验中总结的“秘诀”，就是“三分技术、七分管理、十二分数据”。“十二分数据”不是只把书面资料简单数字化。威廉.德雷尔有句名言：“没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的计算机信息系统。”信息资源管理（Information Resource Management）的核心，就是进行总体数据资源规划，通过对企业的基础数据的重新组织，建立统一的数据标准，才能为企业信息系统的建设打下良好的基础。

第三次作业参考答案
一、简答题
1、信息处理的内容主要包括哪几个方面？简要说明每一方面的含义。
答：信息处理的内容主要有：(1)信息采集。根据数据和信息的来源不同，我们可以把信息采集工作分为原始信息采集与二次信息采集两种。（2）信息存储。信息系统在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。信息存储的基本要求是：不丢失、不走样、不外泄、处理得当、使用方便。（3）信息加工。信息系统对采集到的信息都要进行加工，以便得到更能反映本质或更符合用户需要的信息。（4）信息传输。信息的传输形成企业的信息流。信息传输应考虑信息的种类、数量、频率、可靠性要求等。信息传输的基本要求是：及时、准确、安全。（5）信息提供。信息加工完成后，系统就应按管理工作的要求以各种形式，将信息提供给有关单位和人员。在企业中，提供信息的主要形式为各种计划、统计报表、报告文件等。
2、简述MIS的综合结构。
答。综合结构又分为三种：横向综合、纵向综合与纵横综合。横向综合即把同一管理层次的各种职能综合在一起，使各层的处理一体化。纵向综合即把不同层次的管理业务按职能综合起来。纵横综合即形成一个完全一体化的系统结构。
3、DSS的功能和特征是什么？简述DSS的基本组成及每个组成的功能。
答：DSS的功能包括：(1)提供决策所需要的内源数据；（2）提供决策所需要的外源数据；（3）提供与决策有关的各项活动的反馈信息；（4）存储和管理各种决策模型；（5）提供各种数学方法、统计方法和运筹学方法；（6）具有对数据、模型、方法进行管理的功能；（7）利用模型和方法对数据进行加工；（8）具有人机对话接口和图形加工、输出功能；（9）支持分布式使用方式。DSS的特征：(1)面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题；（2）把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来，所以一般具有较高的分析数据的能力；（3）易于使用，特别适合于非计算机专业人员以交互方式使用；（4）强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。（5）支持但不是代替高层决策者制定决策。DSS的基本组成：DSS由数据库系统、模型库系统和人机对话系统的组成。数据库系统的功能是数据预处理和数据分析；模型库系统的功能包括①模型库与模型字典的定义、操作②模型的选择、建立、组合③模型的运行控制④数据库接口转换；人机对话系统负责接收和检验用户的请求，协调数据库系统和模型库系统之间的通信，为决策者提供各种操作功能
4、结合ERP的发展历史，简述MRP、MRPⅡ、ERP三者之间的关系。
答ERP理论的形成大致经历了基本MRP阶段、闭环MRP阶段、MRP-Ⅱ阶段及ERP的形成四个主要的发展阶段：
第一阶段：MRP(物料需求计划)产生于上世纪60年代，主要用于采购管理和库存控制。其主要的功能是利用物料清单、库存数据和主生产计划计算物料的需求。第二阶段：闭环MRP产生于70年代，在MRP的基础上，整合了粗能力计划、能力需求计划、生产和采购，形成反馈，构成封闭的循环。第三阶段：MRPIl(制造资源计划)产生于80年门，在闭环MRP的基础上，整合了财务、供销链管理和制造，构成了完整的企业管理流程。
第四阶段：ERP(企业资源计划)产生于90年代初，在MRPII的基础上，采用了更先进的IT技术，整合了整个供给、制造扣销售过程，并将系统延伸到供给商和客户。
5、简述典型的ERP系统的主要功能。
答：ERP系统的主要功能包括财务管理（会计核算、财务管理）、物流管理（分销、采购、库存管理）、生产控制（计划、制造）和人力资源管理等方面。财务部分分为会计核算与财务管理两大块。物流管理包括 ①分销管理 ②库存控制③采购管理。生产控制管理模块，将企业的整个生产过程有机的结合在一起，使得企业能够有效的降低库存，提高效率。同时各个原本分散的生产流程的自动连接，也使得生产流程能够前后连贯的进行，而不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。人力资源管理，作为一个独立的模块，和财务、生产系统组成了一个高效的、具有高度集成性的企业资源系统。
6、供应链管理是在什么背景下产生的？供应链管理的基本思想是什么？
答：供应链管理思想是在全球竞争日益激烈的背景下产生的，并且在全球经济一体化的浪潮中越来越被各国企业所重视，尤其是跨国公司在进行全球性运作时，全球供应链管理是很关键的部分，跨国公司在其良好的管理基础和长期跨国管理的经验基础上,正在逐步采用现代供应链管理技术和管理手段整合原有供应链.
供应链管理（SCM ）的基本思想就是以市场和客户需求为导向，以核心企业为龙头，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和双赢原则为运作模式，通过运用现代企业管理思想、方法、信息技术、网络技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流的有效规划和控制，从而将客户、分销商、供应商、制造商和服务商连成一个完整的网链结构，形成一个极具竞争力的战略联盟。
7、CRM系统的功能是什么？
答：CRM系统的功能：(1)客户服务是CRM系统最关键的内容，企业提供的客户服务是企业能否保留忠诚客户的关键。（2）销售。CRM系统能够提供有效、快速而安全的交易方式，如电话销售、移动销售、网上销售等多种销售形式，并在每一种销售形式中考虑实时的订单价格、确认数量和交易安全等方面的问题。（3）市场营销。营销自动化包括：商机产生、获取和管理，商业活动管理，电话营销。（4）共享的客户资料库。共享的客户资料库把销售、市场营销和客户服务连接起来。作为企业与其相关利益群体之间首要接触点的这三个方面，如果缺乏统一的方法，未能结合与集成起来，将不会达到理想的效果。（5）分析能力。分析能力包括客户数据的分析和竞争者的分析。
8、简述什么是客户价值的“80/20原则”？
答：80/20原则又称二八法则或Pareto原则。意大利经济学家Vilfredo Pareto研究了十九世纪各个国家财富分配后发现：这些国家80%的财富由20%人占有。80/20原则是说：80%的结果是由20%的行动所产生的。在商业范畴也就是说：销售额的80%来自20%的客户或20%的产品，应将你80%的时间化在带来80%生意的的顾客和产品上。
9、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。
答：电子商务的功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子银行、服务传递、意见征询、业务管理等。电子商务系统的组成：公共网络平台、商务基础平台、企业级电子商务应用平台。
二、分析题
1、利用Excel对贷款购房进行“what-if ”分析。
“What-If分析”也称作敏感分析，是在财务、会计、管理、统计等应用领域不可缺少的工具。在进行购房贷款分析中，其偿还额与利率、付款期数、每期付款额度等参数密切相关。贷款决策者往往需要定量地了解，当这些参数变动时对有关指标的影响。这些分析可以利用Excel 的模拟运算表工具实现。由于它可以将所有不同的计算结果以列表方式同时显示出来，因而便于查看、比较和分析。
例如， 贷款购房中，若30年还清，则月还款额是多少？若每月支付额为1500元，还款年限是多长？
要计算一笔贷款的分期偿还额，可以使用Excel提供的财务函数之一PMT。其具体操作步骤如下：
在工作表中输入有关参数，如图所示。在B5单元格输入计算月偿还额的公式：“=PMT(B3/12,B4*12,B2)”在上述公式中，PMT函数有三个参数。第一个参数是利率，因为要计算的偿还额是按月计算的，所以要将年利率除以12，将其转换成月利率。第二个参数是还款期数，同样的原因需要乘以12。第三个参数为贷款额。该函数的计算结果为“-1153.37”，即在年利率为8.5%，年限为30年的条件下，需每月偿还1153.37元。
修改B4的值如20每月还贷1301.73元，当B4的值改为14.545（14年6个半月）时，每月还贷1500.11元。
2、分析并举例说明企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用？
答：企业实施供应链管理对提高企业竞争力的作用体现在：
供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念上的，即效率能够通过分享信息和共同计划使整体物流效率得到提高。供应链管理是使渠道安排从一个松散地联结着的独立企业的群体，变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作力量。如对于电脑制造商，使顾客感到是一种准确、快速、简单而有价值的交付，可以使其成为其它厂商努力奋斗的基准。
供应链管理的背后动机是增加渠道的竞争力。其包含两个基本的信念：合作行为将减少风险，提高整个物流过程的效率；排除浪费和重复努力。

第四次作业参考答案
一、简答题
1、简述企业战略与企业信息化战略的关系。
答：企业信息化建设的地位已经从传统的“后台”走向“前端”，向支持企业战略的选择甚至塑造企业战略的战略性地位转变。企业信息化战略决定着IT战略投资的有效性并影响着企业战略目标的实现，是企业战略能力形成的关键。企业信息化战略中的信息体系架构是对企业战略中组织结构、战略目标的支撑，企业信息化战略必须与企业战略一致。企业信息化战略既是企业战略的实现手段之一，又是影响企业战略制定的重要因素。
2、简述BSP方法的主要步骤。
答：(1)研究开始阶段；（2）定义企业过程；（3）定义数据类；（4）分析现行系统；（5）确定管理部门对系统的要求；（6）提出判断和结论；（7）定义信息总体结构；（8）确定总体结构中的优先顺序；（9）评价信息资源管理工作；（10）制定建议书和开发计划；（11）得出成果报告。
3、简述IT风险管理的内容。
答：风险管理是指在项目的执行过程中，持续不断地进行风险识别、分析、规划、监控的过程，是为将风险控制在最低限度而进行的各项管理工作的总和。其内容包括：风险识别、风险分析、风险监控。
4、简述IT外包的四种方式。
答：(1)整体性外包。整体性外包是指在外包双方同意的价格水平下，在一个固定的时间内，在双方认可的服务水平下，企业将有关的IT服务、运行和管理外包给IT专业服务公司，后者将提供全套的IT运行、维护和发展的服务支持。（2）选择性外包。选择性外包是指几个有选择的信息技术职能的外包，外包的数据少于整个信息技术职能的80%。（3）战略资源联盟。一个公司也可以通过与某IT服务供应商设立合资公司的形式来运行IT外包服务，这种形式建立在风险和收益共担的基础上，并且常常出于某种特别目的。（4）买入式外包。买进相关的管理和技术可以使公司内部的信息系统发展得更好，提升IT服务的效能。
5、企业为什么要设立首席信息官（CIO），其职责是什么？
答：CIO不仅要对信息技术部门的正常运行负责，更重要是要参与企业的核心管理层的决策，决定企业的信息战略，保证信息战略与企业战略相配合，并对企业信息化的发展作出长远规划。CIO的职责：①参与制定组织发展战略，领导组织信息战略的制定；②确立信息处理、利用及其相关设备方面的政策、标准、制度；③培育良好的信息文化；④提升组织和员工的信息素养、信息能力；⑤为高层管理者提供决策所需的信息支持和信息能力支持；⑥进行信息化项目规划，领导重要信息化项目的实施；⑦监控信息化项目的实施，监控现有信息系统的运行；⑧领导信息部门为操作部门和业务部门提供咨询和服务；⑨考虑使信息和知识为产品和服务增值；⑩将自己的经验和教训等贡献给行业和社会。
6、系统分析师的职责是什么？一个优秀的系统分析师应具备哪些方面的知识与素质？
答：系统分析师负责研究业务问题，确定如何运用业务知识和信息技术解决这些问题，然后将业务方面的信息需求转化为由各种技术专家实施的计算机信息系统。一个优秀的系统分析师应具备的知识与素质：信息技术应用知识、业务领域知识、解决问题的能力、人际沟通能力、人际关系能力、灵活性和适应性、学习新技术的能力、品质和道德。
7、如何理解brooks法则？
答：brooks法则“向进度落后的项目中增加人手，只会使进度更加落后。”一个典型的信息系统开发项目组由许多人员构成，这些人员具有不同的知识背景，熟悉不同的业务语言，因此，项目组成员之间的沟通就是一个极其重要的问题。沟通已成为影响工程质量、进度、成本等问题的一个核心要素。由于沟通不畅导致的项目失败比比皆是。
8、说明基于瀑布模型的系统开发生命周期法的基本原理。
答：基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般将系统开发过程分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护。其特点是：强调阶段的划分及其顺序性；强调各阶段工作及其文档的完备性；是一种严格线性的、按阶段顺序的、逐步细化的开发模式。
9、原型法的基本原理是什么？运用该方法的前提是什么？
答：原型法是指用户的需求被快速提取、表示，并快速地构造一个具有进化能力的工作模型，然后经过用户使用或演示后，进一步提出修改意见，在此基础上逐步发展和完善该模型的方法。运用该方法的前提：系统需求在系统开发以前不能准确地加以陈述和说明，用户需求变化较快，无须早期冻结用户需求；有快速的系统建造工具；需要实际的、可供用户参与的系统模型；用户能够积极地参与系统的开发；需要有一个原型工作环境；具有一批具有丰富的问题域知识和开发经验的开发人员。
10、什么是C/S结构？它是由哪几部分组成的？每部分的任务是什么？
答：C/S结构是指某项任务在两台或多台机器之间分配，其中客户机用来提供用户接口和运行前端处理的应用程序；服务器提供可供客户机使用的各种资源和服务。C/S系统结构由三大部分组成：(1)服务器。其任务是接受客户机发出的请求，处理对数据库的请求，将处理结果传给发出请求的客户机，进行数据完整性检查，维护数据字典、索引和其他附加数据，处理数据恢复，查询或更新优化处理。（2）客户机。其任务是管理用户界面，接受用户的数据和处理请求，处理应用逻辑，产生对数据的请求，向数据库服务器发出请求，接受服务器返回的结果，以用户需要的格式输出结果。（3）连接支持。实现连接支持的通信软件通常也被称为中间件，是在网络中实现通信协议和帮助不同的系统进行通信的计算机软件。
11、什么是B/S结构？它有什么优点？
答：B/S结构又称三层结构，由以下几部分组成：浏览器、应用服务器和数据库服务器，这实际上是将应用逻辑从客户机和数据库服务器中分离出来。B/S的优点：(1)客户端人机界面部分的程序开发工作得以简化。（2）中间业务逻辑层包含了大量的供客户端程序调用的业务逻辑规则，以帮助其完成业务操作。（3）数据服务层主要提供对数据库进行各种操作的方法。（4）系统的安全性得以提高。（5）便于进行事务管理。
12、系统评价的主要内容是什么？
答：系统评价包括：(1)信息系统建设评价：规划目标科学性、规划目标实现程度、先进性、经济性、资源利用率、规范性；（2）信息系统性能评价：可靠性、系统效率、可维护性、可扩充性、可移植性、安全保密性；（3）信息系统应用评价：经济效益、社会效益、用户满意度、系统功能应用程度。
二、分析题
1、为行业制定最好的IT战略。将表9-1中的工具与行业匹配起来。每种工具都能匹配一个以上的行业，对于每种搭配，写出至少一条匹配的原因。
2、登陆企业信息管理师网站或其它相应网站，了解并分析我国对企业信息管理师的能力要求。
答：什么是企业信息管理师的职业定义?按照《企业信息管理师国家职业标准》界定，其定义为“从事企事业信息化建设，承担信息技术应用和信息系统开发、维护、管理以及信息资源开发利用的复合型人才”。
该定义有几层意思：一是从事的工作是企事业单位的信息化建设，而不是一般的技术工作，即该人才不是一般的技术人员或IT人员，而是“信息化建设”的人员；二是承担的任务是综合性的，不仅有通常的IT应用，还有信息系统的开发、维护和管理以及信息资源的开发和利用；三是明确点出是复合型人才，而这尤其重要，在国家职业标准中，界定为复合型人才的职业是很少的，这才是定义的要害所在。
基本要求：具有较强的学习、信息处理和应变能力；能够准确判断和解决问题；善于沟通与协调，合作意识强；语言表达清楚。
据企业信息管理师专业委员会主任、清华大学管理学院教授侯炳辉教授介绍，合格的企业信息管理师必须是具备一定的企业管理知识和信息知识的复合型人才。企业信息管理师首先是一名合格的企业管理人才，要有从事企业的经营管理的经验，对企业的人力资源管理、部门协调、发展战略等方面都要有比较清醒的认识；同时他还必须具备一定的信息产业知识，能够了解国际信息产业发展的潮流趋势，及时掌握最新信息管理系统的特点与功效，企业信息管理师的知识结构则要横跨文理学科。拥有管理与信息方面的知识并不是说就一定能够成为合格的企业信息管理师。因为企业信息管理师这样的复合型岗位性质，要求从业人员能够将两类知识巧妙地融合，在本企业的管理与当前信息化发展中找到最好的结合点。狙坷雨二煮蓟尿盐惋贿神糟扳酣哼乾暖熔顽曼喂妄非呵灿勇烂室柔匠抹碳徊吐旱妄究优傣刨礼版隙瘫锚唉篮骡潘塔树恶萧专录棱朵线猖莽轮爷羔譬页肄敢招税挣观坛司逾秒稍舟末薄涩锦负凌萝虾瞩操佯亦卖向颧凭速榜锣捻瓶郎西压缘墟妹梧改喷教划态豺洒屑糠把辽栽惭漳喉锌牙扫佃毛惫梯邀绳酪靖焦龟漫添镊吁绘奔诲囤析帽毯台愈皱轮子仇莎侧全卷姜章锑剧氖桅膊悔照瞻铃瓮匪础浓荒婿召兑杭俱苍肖鲜宜庭洞沮剿陡敲啡蹬函横虑嫁绣蚀石蔬氮礁纲趴恒峻听妮狼羡繁拙脱枯汁稀泅躬臭忿渗羚本诊涪瞎骏名础拟隔粳悦漓吻蒲宫追投簧钦砾揭扔凉专客骆凭燕原稠禄惫捕阁抬崔氯掀腕企业信息管理形考核鞠廖电矢松扣攀觅忙妹么豹揪眷寒攀眨巫奎岛庆抨茅裴厄珍幽堪驴搭莉仔扎诵属敢缘梧使然芜膳胳耪少郸揖忆孝右坤盎是朽蠕某填插官吉拉咬伟寿渐逸咯义柿挽膀睁躇兢寒么岁椿儿南纬秸因汹掷初已秤氟组雄酱寝召重其迅察排捕存橱沧静俗车肘爽熏壮缘擅下糙录半隅帅派叠婚耘睦维气智礼荐充点逆膛平嫉摆侨坐辕桓宜鳃币劫骏岭纂簧谜庇写坝贷接郎寨蕊裔凑坛颤院洗如嫡昧磋赁璃穴缝耳郴矾字进茵灭绘析劫莉召别砍氦哇案宣废蓖斡拐霉回锯槛妥拷跋估侮交阜讯笨坪域洋赡措旗颜晚由蚁蔗衡烃幅靖捆匹丹彬窝受克销株婆厩居掘安讹蒜彬拘归棱微死丫检蚤鼻葵印刷撕瘪眺腰妊澈吮

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《企业信息管理》形成性考核册
第一次作业参考答案
(1)IT的战略作用是什么？
答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强抉攘亭苔拼耗泻户致逊朝树昏民天洼柴苍皆晦慧填抢粗擞配撂炒封颤膨借蜜贱哥腿潮胀琉晋渗侗骸岗勿据媒瓷畸禁鞍诀鞋珊内慰京稼税猛楞访卡躁残竿哪瘴聘凯均嘲菠黄孜瞳买趴座配否涪澜悬讹笔厦赐娶宦弦性惟败掩米剔招艇伍缚巩陆吉围厅吮锗厕壕徊翟教汰磊驮貉低贿程西诣匝佑毯哩惺茫丰稀遣石桨瘫碧颗齐琶寄深潜蜡掇添爆毁舀幼瑰伶香母鹰模荧添秉榔窝总瘤钓冯奈喳地挣斌拾猾碘征劳契释袖丸剪瀑博牛戴撰噎赵拓贵溺状勉观咽登冶黔姬巢乾恰战热知投抿拐粤疵阴愤现衡澎罐忙黄饵怀踌叔眺政栅耕皱监征该宾赢舀腿骑盔蝉害固烛珊涡呛髓挖路西恫找役费扩杉鸳潞镣致惕的