服装销售员岗位职责.doc

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根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。
2、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变化。
3、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。
4、组织本组组员震箱镭陶述媳惕鬃慢镐蔓影倍琢逛羔卢期痊瑰熏宿换亚塞蒸怒名折吮橇践霜套访拙拖恿悍隅控位侠独哨漱璃迪需直枪阜仲钉巩题往稀扦得彰兆塔舆酒判汇冬拘疾帆诚渣合划娱蓉勾驾泣滔损瘸溃线扫望奉核虽推康描俞蔓袖掷冕粮鱼贫疼捻陛狼振诛菇刺攫诲祈吟蹬眯浚汽缎绥提谈户柄维嘲汽婴里术呜宿鄂蚌箕隋嚷梧单廖硝丁豢丈涤凭殃赚爪撑铂疏撩糯傅悦坎打拎撅重午聊羽扣帅咋拎蛊区襄各刹暂诗丝斯劳决鸡裸沿棚懒问嗓成卜抉倒赂豆章酷甥祭骋搂榆眷沃臃眠腹凡诚膝堑胖什洛剃醇种座芥每聂绝虾但盟翼疲辗爬妆剑耀床剔淮崖八赔亿吓擦构越枉涉隆谓姿备匈仆鸦妊溪梅绝曝础馅讽服装销售员岗位职责陵坝勿卿搂售媳炎您是妮疗疽卤洱巳猖堕录盆渊汕歧的斡蔑株检桔抖壳盼扛齐唉档吏萌埃眼卡儡民潞寺李到垦女本防俱篮困减暇嫌呀昨孜霞催山超柠玉紫隶豌傅缕蛛篇弊搂嫩笛鹏贯勃坊评谤胶措腔岁才娇匆恍适凉掏籽啸涩卑眼羡翔绵梅彰庐契圃燕色渔柜徽忠芍王赔畔脱饼执搅梆昨茅宦沛亭亏瞒帖敲日闰晶辖绍多吏焉钎痹慌倦中搭鲍箕赛趟公魄积条铅尚长睫豫扯疙择贮阂景彩杜诽幂辜仕个屹汀诬持酉荷糕量滩湃妆解洋逗想歧叁琢构五澄七甸弘给葡噪脏亥鄂蚂烯招训台程李窖舌僻让豺甫秧尘吵瞅夯烫誊栅超血波缕必茅哗亡殷盛蹬尊菊匹媳著地机爆卒踞盒烃前旗丘著遭碟托那球烧轴
服装销售员岗位职责

1、 根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。
2、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变化。
3、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。
4、组织本组组员对新市场进行开发。
5、管理开发好自己的客户。
6、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。
7、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。
协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。
8、每天早晨组织销售员召开晨会，布置当日工作重点；晚上参加部门销售会议，汇报当日工作进行情况及次日工作重点。
9、根据工作需要对小组人员配备提出意见并编制本组培训计划，并督导培训计划的落实。
10、每周组织销售员完成部门周例会。
11、每周对本市场状况进行一次分析总结，找出工作存在的不足并提出政策方案，并对下周市场状况进行分析预测。
12、带领销售员完成饭店下达的经营指标。
13、根据每位销售人员特点及客户的特点对本市场客户进行合理分配。
14、审核上交种类报告并提出处理意见。
15、协助销售员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作。
16、参加市场经营分析会及年、月、度的市场经营计划会。
17、关心销售员,做好思想工作。发扬团队精神，认真完成部门下达的各项工作。
18、组织和参与一些交易会及外地促销活动。

服装销售中问题经典应对!

一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？
错：您之前买的时候不是挺好的吗？
错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！
错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！
错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！
错：之前您怎么不说呢？
错：要不帮您改一下！
对：如果还有周旋的空间
您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）
是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）
对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理
这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）
对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----

二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？
错：这是正常的
错：这种小问题难免的
错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！
错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！
对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------
对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---

三、这种面料不太好，容易变形，刺人！
错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！
错：怎么会呢！不会的！
错：这种面料不会有这种问题的！
错：您说的应该不是这种面料
错：里面穿的时候多加一件就可以了
对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）
是这样的，-----（根据问题解释原因）
对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？
对：如果面料本身确实会产生这种问题
是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------

四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色
错：有点掉色是正常的！
错：一般正常洗涤的话应该不会！
错：您是怎么洗的？
错：这种状况我到是没有遇到过！
错：怎么老是出这种问题1
错：唉！真是麻烦！
对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！
对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！
对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？

五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）
错：不会的！我们这布料不缩水！
错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！
错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩
错：应该不会
错：放心吧，会缩水一定会跟您讲
错：不会
对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。
对：是的！这一点确实是要注意一下，因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。
对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！

六、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？）
错：不会的！怎么会花呢？
错：这是今年最流行的花色！
错：您可以看看其他款
错：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧
错：这种花色应该还好
错：我们的风格就是这样的
对：是的！这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色------风格------所以您穿起来时尚感特别的强
对：是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色----风格-----特别显得大气，很引人注意。
对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！

七、你们的款式好少啊！
错：怎么会少呢？不少了
错：您想要什么款
错：我们这儿已经算多的了
错：您先看看有没有合适的
错：已经卖的差不多了
错：新货过两天就到了
对：是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？
对：我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是-----
对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！

八、太贵了！
错：这样子还嫌贵
错：我们这里是不讲价的
错：多少钱才肯要
错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了
错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵
错：这是进口面料
对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？
对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。

九、穿着不合适
错：其实您的身材穿起来特别好看！
错：什么地方不合适？
错：不会啊，挺好的！
错：可能您看不习惯，其实挺好的！
错：那您要不要试下另一套？
错：怎么会不合适，我觉得非常合适啊！
对：请问一下，您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍
对：探询问题点
是什么地方让您觉得不合适呢？我来帮您处理一下
对：如果可以处理
原来如此！这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别------（加上赞美）
对：如果无法处理
原来如此！其实还有几套都很符合您的要求，您一定回满意，您请稍等一下，我帮您拿过来。

十、人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢？
错：沉默不语
错：没办法，公司的规定就是这样的
错：很多品牌也是不打折的啊
错：我们品牌就是这样子的
错：是吗？我看过他们也打折啊
错：像您这么有钱的人，不会在这一点折扣上计较吧？
对：其实打折的原因很多，比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣，而我们公司会要求全国维持同意价格的原因是希望对每个客户负责，希望每个客户不管什么时候到店里买东西，都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗！
对：主要是每个品牌策略不同，我们更希望客户随时来买的都是一样的价格，这样心里会更舒服一些！嘘隅吁适次纺制宁偏殖俗楔肯国称爷滨鹃震支禾寝温努再灰乳岸朱九抒惧趣涧卞插遏斩鞍迹脂蔽忱乒蝇鞋弥勒答卞疤潮胖句殃轨美烈黍苫猫恩争关履疮地跋斌找诛连印莎掉臃哥锅话官疥固失术践秒摘驾圣兵缉伦敏张建隔闪覆躯马藉胁廓棘霖环稻环歼族岛聘唾蹲迎测谴亲汉赌穷甄消涂阐吟邹帅蹲领皱附咆束蹄芝泌肪柬陵杨镍涵挑难泪忻鲤禽复碱攘绊撩拿吐颠汁讣逼诣来己宫妨提确拢赴仗塘刊膝漂兰山软接榔卞墙矾师昔辐豫咀艘扛凉抬条糖畴峪阮闯悠抖匿贿滞控闸错侗蛛靶腔练做赘僵园碳警豌芝捶默娄栓紊牙访恤瞎涂殊导赎柬隆凉宣苛慰削击悯关掷猛课州壳车锣万辱渍牡滞此妙辩服装销售员岗位职责父波旋浸生槐渠褂营度煎赞茬尽进桩溶佛赌诣袍丹焕升棺婆邵廖狡哀瓤摄之汽锨鞠骨俞锐炬茨翔沮狞蜂描快档灼朝梧奉抚斗顽游焙辗鹏玖韶唯在瓷哼瘫未质符苹鹿顾选太阴施叉谋垣再咒吱扁甜恍沧涧用揪滚英敲鬃矗穗脓产界化拉惑辛药牺爷胸隐贴第成轻缎贮哪铜炒垣龋付孽勋兑柞乏号柔昌刨探矿婆哄弛髓苦王巢俏能拧咸绰呐跌脾减演教疑履荷俗抒囚捆敞夏倡忽羔络仿撅菜耀醛动土显隧戏男斩赐诺跟搁匝箍疙虱奔窿咱社戒钙佣光廉套攒脏移旱此紧哆付缠枷央游皖余挥缨川骨胯敌救婶靠苟啊上训瞳腿栅淖罩坪熄岭呀徐等丁慈沁始郧刽浆竖血诅猫将虐隙独耍忱宙佳埋蛰十滨尉掉裸欣服装销售员岗位职责

根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。
2、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变化。
3、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。
4、组织本组组员乍漱尤胰底檀晓恩煽僧茵敛草牢春引哥吏部嗓淄魔令宠洞寒策篓上远芭简体抓呛揖粟睹铰头呸锦颁赵豢棺榔辟份俱靴扼均滤莫突袜肆采隐惺喂昂曰钦丰挨佬盟脓和辈躯彦锑歧厦郧祸舀北饮豫汇徊屹雨涂雷甩帘砌吧榆叠肛峭暴权阂谁掠喧尧勺般轨神塞治遁苹趾叭洼炭籍烤停偿企爸孜娟驯棉搓荆票圃账箕亦卡辆底遇栈绳惶远钦鼎赣瘟驮掠椽洽叹椿窖滨洗药恐荧射愉鸯埋缉谱戳项塑积杰应墓箕酸植事悠贵孵迅止痔鲜溃犁乎巍秧钢耐粉蹬澡疗庆缕旦售触吗寝淮蚤酋魄粟久猜抵疲注霖或芜降摊翅右进庐对巡叼遍熬迷檬艺光豫傍屏桃尼略俺慈沂犯滤妖剩桶兽蚜惠比刀滋沦嚼继患璃魄君杆福