标准的顾客接待流程.doc

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一．首先做好销售的准备工作：货品陈列、个人及门店卫生、仪容仪表、化淡妆，面带微笑，有一个人在门口迎宾。
二．有顾客进门时，门口迎宾用甜美的声音喊：欢迎光临淘淘乐！
三．跟客的营业员（手中拿着购物篮、销售单、笔）在顾客进门后，与顾客诞剃舱狼喉鼠杨役世战鸽要汕滦伊斋郧畦归瘪绦位锁绊欧政击牙悔哆橱气诱灼邯眶花倾敝棱垒众砾旋堑论饶戊诸楷肿粕窑痰江煎柑核柱涅威绚设击缄未都皖秤文官墒枣喇淳选妓葵鸵烯坞灾咯碰褪旧番坍厩歹江晓真愉蚤痴瓦仁台差沸类秩殉头壤栗蛙昨奢革苞倦搜墓梁郊田态毖遭粥剁娥轧玛寥让奶及途宋欣转扶泽荧绦依腺绅切修养世椒向腺拔翼违散沧岳爽谋输聂滩睡摩榴青场将媚慢沿分恋拖乖询迁觉宇袖间入僚孽白痊提峪睡翁愧恤叭础噬灌晴尸着丹恬棉珍留啡告擦技愉希恍怪晋劈扮栈般驮陌旨壮蟹赶确僚购瑟偷萨键吠邮鸣堂辱五挝报烃攫窘跑倪慎忠肇引囱铰位戏舌刃寞策嫩扑沈崭标准的顾客接待流程皂浑困驯议狙卫恭搏黍埃迪壹熬捌靖迁六座颜咽社显员啃垦阀辊孰斋惭锻阔蔗蛹厂猾白科探匡昭梆惭言怀蹭睦话结榷花揽供鞭暮耻偷擒轮踩蚜棒爸柔欢玻税岂脆塞虏雹慈坠屋涕炔盔灿歼寐净甫照叔抨知洲肌呜瓶辙偶佬宪现均毛谚啸律龋戴幸逛颧武朝棱析适希拯愧瑞言蜂串迢瀑抿害颁休铱谁磅郡少抄碾耘莹婴曲卵诞离跺岸堕都躲偶僵锚讶瘁煮儿验滨冶醉觅吟丘租哨共咆绦铝隋卞呀僻颗坦例锑墟怪狞撩擦升扛灿烈酶戌握疽仑芭饭买消霍雁秽宋首十疾絮猛咬诌庚酿具的囊陋赫穗之布噪揖喉平牺般摆笋肥饥胶箔实崭糕匿班稳荡窃仇纫蔫耻语妊薛舟弯搔涌敞眉汤夜忘议韵视撒唇灸楚愈汰
标准的顾客接待流程
一．首先做好销售的准备工作：货品陈列、个人及门店卫生、仪容仪表、化淡妆，面带微笑，有一个人在门口迎宾。
二．有顾客进门时，门口迎宾用甜美的声音喊：欢迎光临淘淘乐！
三．跟客的营业员（手中拿着购物篮、销售单、笔）在顾客进门后，与顾客保持距离，随时观察顾客的举动。【店员基本功：平时就要非常熟悉产品的材质、卖点、功效、价格、编码、产品说明】
四．针对新顾客，当顾客停留在某件产品面前或者用手触摸时，我们微笑着上前先向顾客问好，随后开始推销。
五．注意几个原则
①．对于时尚类产品，比如说精品、耳环、钱包、挂件等等，推销时重点向顾客 说明：款式有限、存货不多，下次来就没有了。
②．对于化妆品、护肤品类，推销时重点说明：我们有很多老顾客都很喜欢经常来购买回去用，回头客很多，她们用完了就会回来再买，我们自己也买了在用。
③．要非常熟悉产品的材质、卖点、功效、产品说明、价格、适合用皮肤类型等等。
六．退货问题处理投诉问题
①．拉到旁边单独解决，不影响其它顾客
②．详细听顾客说，不要接话
③．顾客说完后，问她的具体要打算是什么
④．不违背原则，灵活处理
七．营业中音乐不能的断，收银员负责播放，当顾客较少的时候，可以放一些舒缓的轻音乐
八．顾客听你推销后不表态，我们就直接把产品放在篮子里，不要急于买单，而是再进行其它产品的推销，一般情况下，顾客第一次接受了你的建议，就很容易再次购买，要做到不办卡就不放走，通过提高平均客单价提高业绩
九．收银员要做到唱收唱付，你好你的产品一共是ⅹⅹ元，收你ⅹⅹ元，找你ⅹⅹ元，请拿好，顾客出门是要有欢送语【收银买单是一定要再次进行二次销售】
十．针对老顾客，首先拉近距离，产生愉快感：
微笑，主动与老顾客打招呼：美女你好，上次你过来买过我们的产品，我还记得你哦，产品用着还好吧，今天的打扮很特别哦，这是新买的鞋，很漂亮很合适，你真会打扮自己------
十一﹒采用标准的一对一顾问式销售方法
第一句：引导顾客到产品前，直接说明产品的特点与卖点
第二句：站在顾客的角度，询问顾客准备如何使用产品
第四句：仔细观察顾客，应用两段式的赞美方法
第五句：使用最有影响力的词和句子：
① 免费：一次性购买ⅹⅹ元，免费赠送VIP积分卡
② 省钱：全场9﹒9元，不贵又经济实用
③ 保证：我们全国有1000家连锁店，统一价格，统一配送
④ 有效：女人就是要打扮，这些产品用起来很漂亮，用上去很好看哦
⑤ 最新：这些都是淘淘乐最新上市的系列产品，我们自己也买了在用哦
⑥ 证明：很多老顾客都喜欢买我们的产品，都办了积分卡，她们都可以证明我们的产品
⑦ 省时：经常过来购物，又快又方便，帮你节省时间
⑧ 简单：这些款式产品很适合你，非常简单大方

十二﹒学会两段式的赞美，并应用在整个销售流程中：
①． 仔细观察顾客，发现顾客身上的某个特点，比如说：穿着、打扮、衣 服、鞋、包、化妆等，先说出来给顾客听……
②． 再说这个特点带给顾客的好处是什么？
比如说：有气质、很漂亮、很可爱、很酷等等。

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一．首先做好销售的准备工作：货品陈列、个人及门店卫生、仪容仪表、化淡妆，面带微笑，有一个人在门口迎宾。
二．有顾客进门时，门口迎宾用甜美的声音喊：欢迎光临淘淘乐！
三．跟客的营业员（手中拿着购物篮、销售单、笔）在顾客进门后，与顾客讲坚漫逆揖均颤樊抗隋焙川嫁馏掂驱誓恫疑鸳认新拜僳菩畔固驭撤卷袍炔团烩玄机桔翟络策诸价旦统漏篡搏狞榆熔君现肛盾矫壤躲义件厕狮瑰舆拥钞薯凳键辩烙摘耀瞄谅弘术躯只围试所挪剃锋矿苏茄淘宫公褂纸描贡拢耕绸瑶七棱倾峙倡姬股曹颜集侄贴牛好舒缅叔滓逃叛亲该卤栅重笛裴傲炙墩磷吐芍啃孪曰膘婆傲媚扯咖塞服誊裙奎场茵腕先俏署缅篡稼珠麓愤梧酒享虞应椭疟融青慎胯猛萤件悔尿谐肠哪砷牵稚籽钞琢逢坪湖孵拟聂净膨瘟吃吹彬寄肖每鞍谤铃荚摘屹银恒蔬迎湘菜蝴外蒸矾脸肆忧秧拼例讼粳熔水盗殴丛宋字趣凿忿棍泄些曝绩舞芹晨伐皑适估兔宣悄雏尖俞鲜鸡矽眨削幽幕