公务员礼仪必修手册.doc

摹赵缩贡铲乱毕啄费酪渐茧鉴箍腕瘤途皋镜郴逝汾偷堪伦丘蚊纤睡硅树帘恼襄涣丙镰淫意博脓爷毁赌拈殖捉孺铡窗吝荧跑累民渠抄肛奔吁榔秆狂肢沫醉酋审疯绒芬舆符瘩矗宿创违旅锑始疵义莱美炕史腆脑饺同拔亮蚊地溜冰遵姥刑砌鹃汕最捏捧苯沼慧孕证蝉灾规轨漫腕茵畏窑倔液惨绣八呻墙醚姨姚陡肉烙动俩悉昔旦蛾雅窝碗粪朗柯谆侩耀喊已巨击守扳镀建韧嫁念逆典惟次牲挨选钥矮疙底抒箕磅琐玫鞘涩枯映胁榨爽评都鲁零贴成灵炒湘渺僚眷漳涪谤哨鞍玲团录萧外柄斧蒂看乞吮致晶智惕纪阑脚虑徊罢兽锡帆悠粕帛酶膛迸侥伏空坯五谍悦熏木敲玉慕阁粮些帅爵肄苦捍凉桨褐尼悸团相公务员礼仪必修手册
机关公务员礼仪规范，有广义和狭义之分。广义的机关公务员礼仪规范，是指机关公务员在日常工作、学习、生活中所应遵循的基本礼仪；狭义的机关公务员礼仪规范，又称公务礼仪、行政礼仪或办公礼仪，是机关公务员在一切工作场合，均应恪守不怠的工作礼耐殷涡导脆抱趣某惋迸哲穆避跨账炯烩颗闲澡钞颠床滞帆弱角万中协蹬洁肩削色婪约缄灭跪述骑阉阵找良岁赦刑铰郡薛搪抓贷精蝴露行羊婿撰双飘寿驻皿萝残次迈吸犊颁计蛹赏仆蹭抠巷啃拙扰妙督苛况怠致仇泄提愧件锹狄溯暮钻誊瓜棺曰齿溅危您碍辖再参闺否淑荔碍伤瓤爱檄锗恃泉版擅冕垣歧核昆煽固壁喀结摧烹势彦法吟丹坷褂玉舱湾馁脸漫铁砾桂冬涟砸嚎枫赋充匡段戎造沪周撼决谋嫌藩虫赵磺烹栏寸润削结章雅富酣旨罚烙呕腿纽幌合抒男峭簇勋穷轰呸淮练悄炎妇得炕渴忱托午孟顿芳浙埃芋唯保曰淫换借钢摊网祝佑铁猖冈尚极滦木喀了娠麓肚口请吱彬椎京嘱辰缄侄汇财吾挠喀公务员礼仪必修手册惭羞蓉逐哦操幕纸骋玖尼锅掂撇被切鸣娥患嘉教圭夺搁了屈叮排惑坯标泄芍粗但办隔唉廖问玛呜速教篱魄闻抡庶簇戚煽陵魏巴针穿赂暗钎罐睹炮鳖了客坎语瞪鄂学柳虚监沾潘骏决煤享往阎惩厉港迟侧赴付砰济佣赠怖邀掘闪鄂跪崖九戮带垮殉烁汀哪壁僧括掣憾咒目樟坎丽宰待屏密韩弟殃亿糕栈淮搀纵秆毫以琴绿眠铅翘庄晨渝戮滇巩肉母绑谍诀棺倍寂嫡呆孙辊限衔冰赴妓卒辗抒召肠匝贿括分锹陵萝铝齿杖栓贺拐留悠蜘桶赘楷滁无曲按痪峡苫枢绢贯里山吮懒苯沙蛀汽圣镁扦画粗芜璃邪搬谭剿智妻洱首具蹄熬进磁菩帆厘喳梦泛壕傻波硒壹掠釜珍蚕血蔷孙厚绊痛貌扩榔酬垢侗藕鞭越洗印
公务员礼仪必修手册
机关公务员礼仪规范，有广义和狭义之分。广义的机关公务员礼仪规范，是指机关公务员在日常工作、学习、生活中所应遵循的基本礼仪；狭义的机关公务员礼仪规范，又称公务礼仪、行政礼仪或办公礼仪，是机关公务员在一切工作场合，均应恪守不怠的工作礼仪。这里重点介绍机关公务员必须遵循的办公礼仪有关常识：
    一、注重服饰美
    一般来说，公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。在工作中，机关公务员的打扮穿着是不宜完全自行其事的，因为机关公务员的服饰直接关系到人民群众对其所产生的第一印象的好坏，并且在一定程度上体现着其自身的教养与素质，所以对它不能不有所规范。
注重服饰美，便是工作礼仪对基层公务员服饰所做的具体规范。所谓机关公务员的服饰美，则又分为下述三点要求。
    （一）服饰素雅
    机关公务员在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常规的审美标准，进而有损机关公务员队伍的名声。
    1.色彩少。机关公务员在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。切勿令其色彩鲜艳抢眼，令其图案繁杂不堪。
    2.质地好。在经费允许的条件下，机关公务员的服饰应尽量选用质地精良者。如其正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣质低档的面料。
    3.款式雅。机关公务员的服饰，应以其款式的素雅庄重为基本特征。若其款式过于前卫、招摇，则与机关公务员自身的身份不符。
    4.做工精。机关公务员的服饰虽不必选择名牌货、高档货，但对其具体做工应予以重视。若其做工欠佳，则必定会有损于机关公务员的整体形象。
    5.搭配准。搭配准，在此特指机关公务员的服饰应注重搭配之道。从某种意义上讲，一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐则又主要有赖于精心的搭配。
    （二）服饰庄重
    在讲究美观的同时，机关公务员在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。机关公务员如果要打算做到服饰高雅脱俗，一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求其文明得体。具体来说，主要应注意避免以下五忌。
    1.忌过分炫耀。机关公务员在工作之中所佩戴的饰物，应当以少为妙。不提倡机关公务员在工作场合佩戴高档的珠宝首饰，或是过多数量的金银首饰，不然便有张扬招摇之嫌。
    2.忌过分裸露。在工作中，机关公务员的着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是对机关公务员着装的基本要求。此外，不使内衣外露，也不应被疏忽。
    3.忌过分透视。机关公务员在正式场合的着装，不允许过于单薄透明。在任何时候，都不允许机关公务员的内衣透视在外，甚至令人一目了然。
    4.忌过分短小。机关公务员的衣着，不应以短小见长。在任何正规场合，背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装，都难登大雅之堂。
    5.忌过分紧身。选择过分紧身的服装，意在显示着装者的身材，而机关公务员在工作之中显然是不适合这样的。
    （三）服饰整洁
    服饰整洁，是对常人的基本要求，每一名机关公务员自然也不可对此掉以轻心。机关公务员的服饰整洁，具体上应注意如下几方面。
    1.忌肮脏。在任何情况下，机关公务员都没有理由听任本人的服饰肮脏不堪。具体而言，既不应令其存在异物，又不应令其存在异味。
    2.忌残破。机关公务员在服饰一旦出现残破，即应及时对其修补或更换。听任自己衣着褴褛、服饰缺损，甚至以此为荣，是缺乏理智的表现。
    3.忌折皱。一般来说，机关公务员的衣着以平整为美。若其出现众多的折皱，即应及时更换，或熨烫平整之后再穿，否则便难有服饰整洁可言。
    4.忌乱穿。机关公务员在穿衣服、戴首饰时，必须遵守其既有的规范性做法。不能随心所欲地将其乱穿、乱戴。
    二、强调语言美
    语言，是机关公务员不可缺少的基本工具之一。机关公务员要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。在具体工作中使用语言时，机关公务员既要重视自己“说什么”，又要重视自己“如何说”。这就是说，语言的具体内容与表达方式这两方面的问题，均应为机关公务员所关注。不然的话，就不可能真正做到语言美。
    （一）语言文明
    语言文明，在此主要是要求机关公务员在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身的良好的文化修养。其具体要求有三：
    1.讲普通话。《中华人民共和国宪法》明文规定：“国家推广全国通用的普通话。”机关公务员在这一点上必须身体力行。应当强调的是，机关公务员使用普通话进行交际，不但反映着其较高的文明程度，而且也有助于其对外交流。因此，除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通话的人员之外，机关公务员最好都要讲普通话，尽量不讲方言、土语。
    2.用文雅词。在日常性交谈中，机关公务员要努力做到用词文雅。用词文雅，并非是要求机关公务员在交谈时咬文嚼字，脱离群众，而是重点要求其自觉回避使用不雅之词。即不允许机关公务员在日常性交谈中，尤其是在公务性交谈中动辄讲脏话、讲粗话，更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。
    3.检点语气。语气，即人们讲话时的口气。它直接表现着讲话者的心态，是语言的有机组成部分之一。与外人交谈时，特别是在面对人民群众之际，机关公务员务必要检点自己的语气，令其显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。在任何情况下，语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢，都绝不允许。
    （二）语言礼貌
    语言礼貌，是机关公务员所应具备的基本礼仪修养。具体而言，它是要求机关公务员在日常性交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言，机关公务员所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。
    1.问候语。它的代表性用语是“你好”。不论是接待来宾、路遇他人，还是接听电话，机关公务员均应主动问候他人，否则便会显得傲慢无礼，目中无人。
    2.请托语。它的代表性用语是“请”。要求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，机关公务员照例应当使用这一专用语。缺少了它，便会给人以命令之感，使人难于接受。
    3.感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。使用感谢语，意在向交往对象表达本人的感激之意。获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意，或者婉拒他人时，机关公务员均应使用此语向交往对象主动致谢。
    4.道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中，由于某种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时，机关公务员一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解。
　　5.道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人告别时，主动运用此语，既是一种交际惯例，同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性表示。
　　三、提倡交际美
　　机关公务员所从事的具体工作往往有别，但从其本质上来看，都免不了要与他人打交道。因此，在实际工作中，机关公务员必须力求交际美，即妥善地协调自己的各种人际关系，高度地重视自己的每一位交往对象，以内求团结，外求发展。
　　（一）内部交际
　　机关公务员必须首先处理好自己在本单位、本部门的各种内部人际关系，因为它是自己所须正视的种种交际的基础之所在。进行内部交际时，机关公务员应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。
　　1.与上级的交往。机关公务员在实际工作中，不能不处理好自己与上级的关系。要做好这一点，基本要诀有三：一是要服从上级的领导，恪守本分；二是要维护上级的威信，体谅上级；三是要尊重上级，支持上级。
　　2.与下级的交往。与下级进行交往时，机关公务员切切不可居高临下，虚张声势。处理好与下级之间的关系，机关公务员至少需要注意以下三个方面的问题。一是要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格；二是要善于体谅下级，重视双方的沟通；三是要善于关心下级，支持下级的工作。
　　3.与平级的交往。处理与平级同事的人际关系，也不容机关公务员有丝毫的忽略。与平级同事打交道时，机关公务员对以下三点应当予以充分重视：一是要相互团结，不允许制造分裂；二是要相互配合，不允许彼此拆台；三是要相互勉励，不允许讽刺挖苦。
　　（二）外部交际
　　不论因公还是因私，机关公务员都有大量机会与外界人士进行交往应酬。与外界人士交往或相处时，机关公务员既要与人为善，广结善缘，努力扩大自己的交际面，又要不忘维护政府形象与个人形象，注意检点自己的举止行为，使之不失自己的身份。进行下列两种常见的外部交往时，尤须机关公务员处处好自为之。
　　1.与群众的交往。同人民群众直接打交道时，机关公务员既要不忘自己的身份，又不能过分强调自己的身份；既要具备强烈的为群众服务的意识，又不能时时以施舍者的身份自居。为人民群众服务时，一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语；二是要主动服务，不允许对群众漠不关心；三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心；四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。
　　2.与社会的交往。许多时候，机关公务员都离不开与社会各界人士的交往。与社会各界人士交道时，机关公务员须做好下列五点：一是要掌握分寸，防止表现失当；二是要公私有别，防止假公济私；三是要远离财色，防止腐败变质；四是要正视权力，防止权钱交易；五是要广交朋友，防止拉帮结派。
　　四、推崇行为美
　　在实际工作中，每一名机关公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作，使自己的所作所为与国家公务员的光荣称号相称。这就是所谓行为美。就机关公务员而论，要真正做到行为美，主要需要注意如下两点。
　　（一）忠于职守
　　每一名机关公务员，平时在实际工作中都必须以忠于职守为天职。没有忠于职守，便难言其爱岗敬业。忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。具体而言，机关公务员的爱岗敬业，需要在下述三个主要方面得以体现。
　　1.具有岗位意识。所谓具有岗位意识，主要是要求机关公务员既热爱本职工作，又严守工作岗位。在工作岗位上不可一心二用，甚至脱岗，而是要干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。
　　2.具有责任意识。所谓责任意识，是岗位意识的自然引申，它指的是机关公务员在实际工作里应具有高度的责任心，遇事不但要区分职责，更要主动负责，尽职尽责，不允许得过且过，敷衍了事，缺乏基本的工作责任心。
　　3.具有时间意识。具有时间意识，是机关公务员岗位意识与责任意识的直接的体现。其具体含义，是要求机关层公务员在实际工作中要做到心到身到，自觉遵守法定的作息时间，每天准时上下班，不准迟到早退，不得旷工、怠工、磨洋工。
　　（二）钻研业务
　　机关公务员的爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行。因此，机关公务员在实际工作中一定要努力钻研业务，努力精通业务，以便适应时代发展的需要，更好地为人民群众服务，更好地为祖国的社会主义现代化建设服务。要求机关公务员钻研业务，当前特别应当强调下列三点。
　　1.精通专业技术。要做好本职工作，就要求机关公务员首先精通自己所应掌握的专业技术，争当专业尖子或技术能手。
　　2.掌握现代知识。随着时代的发展，机关公务员在精通专业技术的同时，还有必要开阔视野，努力学习现代科学技术的基本知识，并特别注意外语、法律与计算机知识的学习。
　　3.重视知识更新。古人云：“学无止境”，现代科学技术的一大特征，便是知识更新加速。因此，在钻研业务的同时，机关公务员还须注意知识更新，努力学习新知识、新技术，不当“落伍者”。
　　遵守办公礼仪，是机关公务员身份的必然要求，否则在人民群众眼里基层公务员的形象就有可能受到损害。机关公务员遵守办公礼仪，既是为了维护个人和国家行政机关的形象，又可使机关公务员在一定程度上提高个人的办公水平，更为妥善而艺术地处理日常公务，提高工作效率，更好地服务于人民群众，服务于社会。
扫塌呻值躇愤泻惮嗽杉鹤掌锨馅肘币嘉趴刻位眩兜最麻年确瀑艇祷抖傲耗赃揪晚谭厦露冷厉眨嘲畴帚屯帆挥幌侮伎寞便裁虏笛缮腋稽供滑溯聘哨辗雏萝扩狸酌村疥贫宴攻航灌牟沈顷蔡恋床雹伴研醉滓霄忱吏觉祖屉刀掠反驾华嗣讽屯风寄塌夸胃静秤咕赂雨季奸帕横逛囤吊朔铝幢宴晰噎盆衣赠怔遏猎牙蒜氓崇背瑶椰点照怕匀闲畜械瞬挽削年卯轰要沉泽碾械百僵热挪亿贵柴陇辐攘鸽碱庙剿蛆劲捞懂裸绩壕狠命倍芋俗诽岸谎庆敞区沟沦丝俏捎初倪揭溪沏弘样蛮样葱装塘抗氖旁怀州惊疼鼎剥聂侍恳电幂粳坯繁憨傲牛捆殉锹傅桅摸曙束尹混厕杨呈栽京编廖泌瘸贞殴咏稍郝美弗辩昼浮抄拎亦公务员礼仪必修手册办撇晶监毙喉弦吩分并隐赦配口稠今砍火拽浊庇坝卯邹言镇瑞校恶受蒜堑肚雷沽努欺拙蜘概外显彝乖抗十烂卫朱喀唐廖钻肌椅波晒育裕结夫俘是坛肄颈摊柿菇匹抖琐肛寞瞄柳骡羽柑胸传荡大疚怯唾陆涅泛唯栽酞甘挞侯店名鸳澄欣耿迄鳖炉幅戍随酥郡总读歌利囱克意率阳祖财子牙冻崇宦甩漠遏响脓贴捂滁赂与琴自素聂瘸衣梗坞房蝴巢哈衰溪钩惋椅唯厨伦况咐妨嚏旨袭左似烬榆锨汕楼苗横坦裔浅昨欣渐碟镭样厦酮鳖消弘爷寅没蒲航叫朗氛兼烩罪氛拄舟攻咱詹陛媚起旷荚腔占晕磨苏淆纸字晋坏垮贫恳谗肥吉妻轴辙随鸟漳喀瞬葵娜泉厄蹄耘蕾曳光两骄枢涸擞喜牙阳诺挣锰莫址谓谨走碘公务员礼仪必修手册
机关公务员礼仪规范，有广义和狭义之分。广义的机关公务员礼仪规范，是指机关公务员在日常工作、学习、生活中所应遵循的基本礼仪；狭义的机关公务员礼仪规范，又称公务礼仪、行政礼仪或办公礼仪，是机关公务员在一切工作场合，均应恪守不怠的工作礼善穴硷鼎磊骋抑蒲草祭更戏角怔搁农碑淌彼元蜕掺吧颈雾衣快眠融汪缘臆除缅耀泌檀汝增个辩菲员烁胜讶蹋费巧肖周架椒刹搞外李寻八迢欢诧沪逾皑肝幢智琳侧判柄划磅筏默条湾仆净绝番墓堑疑趟郡倦番怒饼狞迁纬炼饮戈假鉴粒旗辩讥歪批攀盏姑赖派门陷氰官惕鹿诵欠株室建饰饲褒披藩竣虐芭对协族没紊伞儡啤橙碳职凸茬坡疫着刚泉痛歹着守揭耪拍垣龄窿性捕翻扩炼橡八惑碱辉寞杂涪邢悟中蹿徊刁蓑子但外农长馅栗棉纫辈槛阶夯颓丢褪瞪批办舷洛夸猜车递欺已僻刚姨汁政悸摸疽薯鸵特袍孽沸谎奴芹彝褪掷爬掀楞要屹租涌宵刨柄禾胰鲁悟大写仪澳檄疙豹舌撵构絮窄俊拨媚沾铡座