门店管理工作流程.doc

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门店管理工作流程
门店经理

现场考核
店长

汇报工作
门店经理

巡店

◎
门店经理

店面调整建议
门店经理

传达公司新规定
门店经理

总部汇报

●

门店管理制度
一 店员的职责
1 做到三米三微笑服务
2 做到进店有迎声、讯问有应声和出店有送声。
3 随时整理好产品的陈列，保持产品的整洁。
4 做好货品与环境设施的维护与合理使用。
5 做好每天销售单据的整理与每日闭店前补货及退换货的报表的填写。
6 了解并掌握商品的相关知识及特性。
二 日常工作流程：
进店――售前准备――售中服务――售后服务――交接班――营业结束――离店
1 员工必须严格遵守作息时间并如实填写考勤，由店长监督执行。
2 员工请假、换班必须提前一天向店长申请批准。
3 员工在其工作时间内不得长时间会客，不得在工作时间于卖场接打任何与工作无关的电话，接待顾客时不准接打任何电话。
4 员工应随时保持店内卫生清洁，商品陈列平整有序。
5. 工作时间内员工不能擅自离岗不可串岗聊天，倚、靠、趴、坐柜台、吃零食（包括口香糖）。
6、收银时要做到认真仔细、唱收唱付。
7、认真填写销售票据，不得随意涂改。
8、所有员工必须准时参加月度盘点。
员工的奖惩制度
1所有在职员工推荐新员工到岗，经考核通过被正式录用的，推荐员工给予相应的奖金。
2 每月完成店面销售任务的可得到相应的奖金
3 为公司提出建设性意见并得到了应用，公司将给予相应的奖励。
4 每月考评分数优秀的店面将给予相应的奖励。
5 在所有店面员工考评中总成绩优秀者，将给予相应的奖励。
1严格执行店内的上班时间，迟到一次罚款5元，一月内连续迟到三次者予以辞退。
2员工请假必须提前一天申请，不经同意擅自休假者一次罚款10元。
3所有店的员工在其工作时间内不得长时间会客，如遇特殊情况会客时间不得超过15分钟，违反规定一次罚款10元。
4员工在工作时间不按规定穿工服及佩戴工卡的一次罚款50元
5员工不开销售小票的发现一次罚款100元，情节严重者立即开除。
6员工在工作时间串岗聊天，倚、靠、趴、坐柜台，吃零食（包括口香糖）者，发现一次罚款20元。
7员工在工作时间不可接打与工作无关的电话，外手机游戏，上网及信息聊天，发现一次罚款20元。
8员工不可没经有关负责人同意并签字便私改商品价格或私拿店内商品，如有违反一次罚款500元，同时处以商品卖价的两倍罚款，情节严重者予以辞退并报警处理。

员工若要辞退工作，必须提前30天向人事部提交书面申请，等公司安排好接班员工方可离职，而且在此期间不得情绪化工作，以及违反公司的各项规定，否则当月工资不予发放，需辞退者不参与当月各项奖金评比制度。
岗位职责
1. 在总经理的领导下，全面负责门店管理工作。
2. 负责组织制定下属各门店的（年、季、月）销售计划、利润指标、损耗控制指标等并组织实施。
3. 负责建立健全本部门及各门店的各项规章制度，制定各项工作流程，制定相应的工作规范。
4. 负责指导、策划、监督各分店的布局和商品陈列。
5. 负责各分店各类促销活动的组织管理工作。
6. 定期组织本部门的例会，并对本部门人员进行评估考核。
7. 负责组织各分店店长进行商品知识、业务知识、工作流程及管理技能的学习培训。
8. 负责指导本部门和各分店档案资料的管理工作。
9. 负责确定本部门及各分店统计项目、规范统计方法及相关要求，定期汇总并向相关部门和人员提供统计分析资料及结果。
10. 定期向总经理反映和汇报本部门工作情况。
11. 负责协调各分店之间、各分店及本部门与其他职能部门之间的工作、业务关系。
12. 负责处理与公司各分店及本部门相关的突发事件。

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