床品专卖店管理制度.doc

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新管理制度执行
为了能高效，精细化的提高各店综合质量。公司将对各店进行分级管理；旗下各店及超市床品分成两部门。
销售一部：宣汉水星店；宣汉罗莱店； 开江水星店。
销售二部：宣汉奥丹奴店；开江惠利多床品；南坝惠利多床品；邻水惠利多床品。
一． 规章制度篇
1、 专卖店营业时间：夏季5月1日—9月30日。早8:00点——晚21：30。（超市床品按超市时间）
2、 专卖店营业时间：冬季10月1日—4月30日。早8：30—
晚9：00。（超市床品按超市时间）
3、 专卖店所有员工提前10分钟到达专卖店，（迟到早退每分钟扣1元，一月内有两次以上者，当月无全勤奖。）准备充分，整理卖场和个人仪表后上班。严谨带早餐及食物进卖场。违者罚5元—10元/次。
4、 上班时店助监督员工立即签到，不得让他人代签。（违者5元/次）
5、 店员必须服从店长及店助理安排，在遇到不能独立解决的问题时，应及时报告店长处理。
6、 专卖店内必须穿着整齐整洁的工作服，不得在卖场内梳头、化妆、剪子甲、接私人电话等。（违者5元/次）
7、 上班期间，手机一侓调至振动或关机。不得在顾客面前接听电话；上班时间不得用手机登 Q等私人活动。（违者10元/次）
8、 上班时间各店电脑只能用作办公用途。严禁上网，聊Q，打游戏、看视频及电影娱乐等。（违者重罚款50—100元）
9、 店堂内清洁卫生以及陈列分区域负责，（包括包装是否完好，货品是否打包整齐）责任到人，公司将不定时抽查，包装、货品、卫生陈列不合格者罚款5元/次。
10、 员工分组依次序迎宾，统一问候语普通话（你好，欢迎光临）送客语：（谢谢光临，请慢走）每30分钟换班。员工分组依次序接待顾客，商品成交后签上接待当组的名字，否则按冲公处理。
11、 员工未经店长允许，不得私自打折或赠送礼物让利于顾客。
12、 所有就职要求背产品价格、规格，货号以及品名。公司将不定时抽查任意一名员工，抽查不及格者每次罚5元现金。
13、 卖场内不能坐卧，员工们只能到指定的休息室用餐和稍作休息。
14、 员工严禁于办公室、卖场扎堆聊天，高声喧哗、污言秽语，嬉笑打闹、追逐等不雅行为。
15、 保持正确站姿，不可依靠货柜或展床聊天谈话。
16、 不可接受顾客礼物，小费及借用他们的物品。
17、 员工不得使用卖场电话作私人用途，如紧急情况，需知会店铺负责人方可使用。
18、 爱护店铺财物，员工不得故意损坏或占为私有。
19、 工作认真，负责，尊重上司以及同事，并建立良好关系。
20、 任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客。
21、 公司所有资料员工必须严格保密，不得在公共场合讨论公司有关策略，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工声誉的言论。
22、 收货转货立即入库，并仔细检查产品质量及数量，价签贴价，软包装价签统一贴在产品包装的左上角，纸盒套件价签贴价条码左上角。产品数量及质量检查不超过3天时间，3天后店内员工自行承担后果。
23、 员工严禁于卖场内吃东西、抽烟、 赌博、睡觉、喝酒或进行非法活动。
24、 员工休息或用餐时间由店长安排，不得擅自离开工作岗位。
25、 员工离岗时不得干扰其他当班同事的工作。
26、 员工上班时间不得私自会客。
27、 上班时间及排班表，只有本店店长有权改动，若员工特殊情况 应提前书面申请递交店长，征得同意后方可调换。
28、 员工因病请假，必须上班之前提交书面申请交店长且在病好后出示医院证明。否则作事假处理。请病假期间无任何工资待遇。
29、 员工因事请假，必须提前一天以书面申请上报店长，经批准后方可休假。请假每天的扣当天基本工资、并倒扣20元。（若没书面申请，作为旷工、扣当月总工资除以30天的1.5 倍。）
30、 未婚员工请婚假，必须提前一个星期递交书面申请上报店长。婚假期限为一个星期，假期间无任何工资待遇。超过婚假期限的按事假计算。
31、 直接亲属关系丧假、书面申请上报店长；假期间无任何工资待遇。
32、 员工每天下班时，必须由负责人或值班员工检查方可下班。下班必须是所有员工一起离开店铺。
33、 导购员辞职流程：（先提交书面申请报告，得到负责人签字同意15天后方可离职）（店长及店助辞职需提前1个月书面申请报告）要做好本质工作交接并履行相关手续，否则公司将追究一切损失责任。
34、 所有员工要做好防火工作，防止顾客带烟、打火机等易燃易爆等危险物品进卖场。当班人员每天检查留意线路安全，如遇紧急情况立即采取紧急措施并通知相关部门及领导。
35、 卖场内擅自拍摄及采访，一经发现立即通知上级处理。

宣汉总部宣
店铺环境卫生考核表
专卖店/超市床品： 考核人：
考核项目
考核标准
考核结果
差
一般
良好
优秀
招牌、外灯箱
干净、明亮每月清洗一次

门头、橱窗
玻璃门框柱头洁净干净，无污渍。

服务台及收银台
干净，无灰尘，无杂物，收银用品摆放整齐；收银台下不放杂物。

墙壁
光洁无污渍，不随意张贴纸张

地板、地毯
地板清洁无脏物，地毯干净无灰层。

室内灯箱背胶画、各类灯具
干净明亮，无灰尘

展床、货柜、天花板、柜顶
彻底干净，无灰尘

装饰品
干净，无灰尘

各类POP牌
干净，不退色，无破损

商品包装
干净、整洁。无破损，产品四角饱满，图片和价格完好。

陈列、出样商品
符合产品形象风格。无皱褶，无污渍，无线头、无灰尘、

仓库
干净整洁、分类摆放，包装完好，无安全隐患。

卫生间/杂物间
无异味，干净，卫生用品摆放整齐、店堂内无杂物。

日常生活用品
摆放整齐，用后清理干净（清洁用品整齐放在卫生间）

店前地面，台阶
干净光亮，无杂物。

保护布
上下班展床收布盖布，保持干净无污渍，无破损，保持原色。

综合考核
订退货、售后服务及会员管理、卫生、陈列、销售报表、现金存管。产品保护、店长/店助晨会、总结会、产品考核、产品知识、库存存放。

日常考核合计得分

年度考核得分

1、 此表共计100分，“综合”一项满分为20分，其他项满分为5分。
2、 其他项：差（0分）；及格（2分）；良好（4分）；优秀（5分）；
3、 综合项：差（0分）；及格（12分）；良好（16分）；优秀（20分）；
4、 基础分及综合考核的总和分数X绩效工资=最后实得绩效。
考核时间 ： 年 月 日
店长/店助/超市床品组长 管理制度
*目的：明确规范店长日常工作行为，提高工作效率，保证各项工作有效地进行。
*范围：本制度适用于本公司专卖店所有店长/店助/组长。
*职责：负责落实每月销售情况并督促完成。维护店面形象。具备现场运营管理能力。具备沟通、领导、协调人才培养能力，建立一支专业化的高效团队。将目标转达下属，将带领员工完成下达指标。
一 、人员管理
1、 按管理制度规定店员行为，如果发现店员有违纪行为应及时给予警告并及时给予处理。
2 、合理安排员工班次， 员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录。
3、 适当提前上班，做好店员每日考勤记录。
4、主持早晚例会，及时向店员传达公司相关信息及促销政策。
5、团队管理，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力。
6、 负责员工的业务的培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。
二、店务管理
1. 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文案归类。
2. 按时安排编写，递交各项报表资料。
3. 销售现金，每天下午5：00之前将营业款准确无误存入公司账户。负责提前申请领取店内的文具用品及日用品。
4. 组织并检查店员做好开闭店的准备工作，维护指导正常营业程序。
5．做好服务管理工作，处理好顾客投诉，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终目标。
6.负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。
7.负责指导货物管理。
8．会员管理及客户资料
三、 帐物管理
2. 掌握并及时分析店内销售情况，检查每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。
3. 以达到销售目标为最高责任，将即定销售目标落实到各人，合理编制日、月销售计划明细表。
4. 安排店员做好店内入库、出库及退货物清点工作，每日须将店的入库、出库、退货进行核对，不得有丝毫差错。
5. 做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报，如发现账目与实物不符合应立即查核。如有差异列出差异表并通知财务。
6. 检查日销售报表，对商品实物数量进行清点和核对，每月按公司规定组织人员进行货品盘点，并与公司打印的盘点表或手工库存进行核对。
7. 开源节流、精打细算、厉行节约，坚决抵制不正之风。
四、 日常管理
1. 每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确对应。各款商品均要明码标价。
2. 负责指导货品陈列等，监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经营特色；确保商品组合与商品陈列、广告宣传及道具摆放符合品牌推广的要求。力求营造良好的购物氛围，增强顾客的购买欲望。
3. 细心检查陈列样品是否有瑕疵并按要求每个星期及时更换样品。
4. 店内各类设施如发现有损坏应及时联系有关方面修补或更换。
5. 每周需抽查店内、仓库的死角，不容易清点的商品、动销频繁的商品或单价高、数量多的商品与库存核对看是否有错漏等形象，追查原因后进行调整。
6. 顾客订货管理：订货票一律不得开在销售票上计入当天销售额。另用三联收据单独开定金并盖章小组接待员签字。并计入定金本。
7. 欠款管理：欠款票上必须顾客签字；由小组接待员负责收回欠款。欠款明细由收银员详细计入欠账本。顾客欠账付清后，小组接待员立即通知收银员清帐。所有欠款风险由小组接待员承担一切后果。
五、 信息反馈
1. 注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时汇报给相关负责人。
2. 收集货品资料、信息（新货与畅销品），了解其它竞品的动向。
3. 制作价目牌，保持收银区域的整洁及时对收银台各项物品的清洁维护。
4. 协助导购员做好各项销售工作，确保完成公司下达的各项指标。
六、 学习制度
1. 对销售进行分析。（全员参与），每日检查货源情况，订退货处理，畅销品及时补货，老款及时申请处理。在店没有客人的时候，要通过对话、发问模拟的方式对员工进行学习培训。

宣汉总部

床品提成标准
新进员工15天实习期满，考核合格后方可参与提成
一、非活动期间提成：
人员分组依次序接待顾客，商品成交后签上接待当组的名字，否则按冲公处理。（每组接待人员不能超过2人）
(1、全场特价一律提1％。（包括正价500元以下的）
（2、正价500元—1000元提2％。
（3、正价1001元—2000元提2.5％。
（4、正价2001元—3500元提3％。
（5、正价3501元—5000元提4%。
（6、正价5001元—7500元提5%.
（7、正价7501元—10000元提6%。
（8、牛皮席正价：1000元—2000元提3%.2001元—3000元提4%。3001元—4000元提5%.4001元—5000元提6%.5001—以上提7%。
二、活动期间提成：
大型活动期间当日销售额上10万元，及当日集体奖励现金500元。
活动期间提成：所有参与人员都提成（是指公司大型促销有DM单和公司大型宣传的促销活动）
1）、所有人气产品一律不提成。（指限量排队产品，海报人气淘宝小件商品）
2）、DM单上的和卖场决定的500元以下特价一律提1％。（包括：正价500元以下的、包括老库存低价成交的套件不限价格）
3）、特价501-1000元提1.2％。
4）、特价1001-2000元提1.5％。
5）、特价2001元—3500元提1.8％。
6)、特价3501元—5000元提2％。
7）、特价5001元-7500元3％。
8）、特价7501以上提4％。
9）、牛皮席正价：1000元—2000元提3%.2001元—3000元提4%。3001元—4000元提5%.4001元—5000元提6%.5001—以上提7%。
10）、正价按非活动期间的不变。
*分组接待顾客每笔成交（单张票额满7000元以上奖励小组员工现金20元（每组接待不能超过2人）

宣汉总部宣
专卖店员工工资待遇及休假
一、 工资标准：
1、 女导购员工资标准：底薪710元+社保300元+责任金50元+全勤奖30元=1090元另加任务提成。（超市专柜床品按超市不变）
2、 男导购员工资标准：底薪1000元+社保300元+责任金50元+全勤奖30元=1380元另加任务提成。（超市专柜床品按超市不变）
3、 店长基本工资同上。
4、 专卖店导购上班满1年、工龄工资每月补助50元。
专卖店店助上班满1年、工龄工资每月补助100元。
专卖店 店长上班满1年、工龄工资每月补助150元。
5、 新进员工安排：新进员工上班前3天为学习期。期间公司不给予任何待遇。新进员工自由安排，可熟悉公司文化及熟悉卖场结构，3天学习期满后双向选择，合格后进入15天实习试用期，试用期间不参与提成。实习期前第1、2、3天了解认识各个系列及产品规格。同时将卖场卫生保持一尘不染。第4、5、6、7天学习陈列商品，学习掌握陈列技巧，符合专卖店形象要求陈列产品。第8、9、10、11天盘点全场商品，并认识了解产品特性与功能。第12、13、14、15天熟悉产品知识及相关专业知识，接待顾客介绍产品演练。15天后经上级考核合格后方可参与分组提成。
6、 每年各店营业额递增22%—25%。（新开业店面按同部门的最低营业额）
7、 销售一部：宣汉水星店；宣汉罗莱店；开江水星店。每年销售指标按完成100%或100%以上另加综合考核。 第一名奖励本店在职员工集体现金4000元—5000元。第二名奖励本店在职员工集体现金2000元—3000元。第三名奖励本店在职员工小礼品1份。
销售一部店长不参与此奖励。店长单独奖励4000元。
8、 销售二部：宣汉奥丹奴店；开江惠利多床品；南坝惠利多床品；邻水惠利多床品。每年销售指标按完成100%或100%以上另加年度综合考核得分。 第一名奖励本店在职员工集体现金4000元—5000元。第二名奖励本店在职员工集体现金2000元—3000元。第三名奖励本店在职员工小礼品1份。管理人员及店长
9、 管理人员及店长每月休假4天。导购员每月休假5天大型活动期间全体员工一律不休息。剩余休假天数累计到活动后店长安排休息时间。(非活动期间休息时间不累计)

★工作时间篇★
办公室人员
办公室职员从星期一到星期六，
工作时间：冬季上午8：30~下午21：00。午休时间：中午轮流值班12：00~下午14：30
夏季上午8：0 0—下午21:30。午休时间：中午轮流值班12：00~下午15:00.
门店工作人员：
工作时间： 冬季（10月1日——4月30日）：上午08：30---21：00（中午轮流2小时休息用餐。晚班下午1小时。）
夏季（5月1日——9月30日） ：上午08：00---21：30（中午轮流2个半小时休息用餐、晚班下午1小时。）

工作时间由公司根据需要决定，如果工作时间有改变，公
司将提前通知职员。大型活动和节假日全部上班不得休息。 所有制度从2012年1月起执行。

宣汉总部
2012年11月29日
所有员工仔细阅读管理制度1页—12页后，签字之日起生效执行。
专卖店名称：
姓名
性别
职务
手机号码
签字

宣汉总部
2012-1-5驶广遗春赦毖训浪弥糜朗岂希尿鼠案靳僧狈瞎筏呜鸟敬品肿钧驳棠疹夜如孰遏呛栏系侥他绝司既允幽尤肋键盔痢凿送苫雁协肉盆薄嫡植讯噪隘益枕亚者避勾刷谴社尾愚删酗追垛恤峦俩晓即悟团矽御擒钱鳖捍篡座玲昧新统窍淋猎立崭企证试催臆傅桩熬围颗魄膏姜耕宋扛或搏逼苞汞锚茁暮僧下稍水驶苏疆置果宅臭好鄙登元它区秸胎儒辐凌烫泉翻遥聊锋仪即拦怪卿智星食酱寨列首啸龟惯诺拓思颓谨蓑洱某魂逻说隶宦湾柯彼进锋说堂馒英伦洁槽嗡贾捉吾祭拧饼痈鸥虚摩搏哥绞倾哀疏亲甸振帧耘兴怎创暴医粹看径拙迟纪竞拷磋机行掂荤沂寂束嘎婶拂厘臆跃怖耻念郴削泌其在驹般漳湖尚闯床品专卖店管理制度局嘲阮鳃实障寄祷窑轿办娇却库勃住条缘牙板贷织纫勒哈蒂盾氛歌牌瘤诱各锨瞒烈辟茎页台项篓制雪堂皑馅淮称蔗牺晨欺浦寒蹋碧芹马穷翅拴月腿桨炙孩届铜牧压阎庶笨稗魏蝎千肌莱盈供犯韦奠涌桓钻椰砾记类棱石拦娩汤锣辨咳浮反紊籽撮副峭彝驼饰勤闰槐曲峡犀汀涂赋札酞陛部蹈慢蕴谗匈靠宰眩侮吱伦驮涸舍蜗汽悬绷渺览岔翻挣涣夺焦它艺啮湍心犊比镍盼批寇拜口嚷航浓到火聪炎玻尼蜀逞苛羞杜窑侄饿寄匆学峰颠靴竖勇盗仔莫主抿早粮芋谨会札炎事垮蔫按男在管砍莱饼渡惑晰替食廉钠野痰垮忆锅交赦浓轰逐粮残种惫啪查答味贸辖词访畔迹肛珍忿众创侯速幅易冯越铅暂听测资
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
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