汽车销售流程.doc
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4、戒指。3头发整齐,无遮盖脸面,无头屑,不染发。4手保持清洁,不留长指甲,不染指甲,避免给顾客一种不卫生的感觉。5穿深色皮鞋,随时保持干净,袜子与衣着的颜色统一和谐。 销售工具的准备 文件资料:产品宣传资料、竞品比较资料、汽车装潢精品资料。 工具表格:产品报价单、销售合同、贷款按揭文件、保险文件。 办公用品:记事本、名片、笔、计算机。 车辆及展厅准备 1车辆每天清洁,标识正直向上,打开收音机应有相应的电台, 收音机里放置欢快的碟片。 2展厅地面保持清洁,谈判桌以及接待台桌面均保持清洁。 3产品手册展示架应摆放在展厅入口处以及展车附近,方便客户取阅。 4保证饮水机有充足的饮用水,至少提供两种可供选
5、择的饮品。5. 顾客接待。1.电话接待 6. 电话三声内接听电话,“你好,欢迎致电长安马自达大厂平凡店 我是销售顾问*很高兴为您服务!有什么可以帮您的?主动询问客户姓氏,记录客户联系方式、意向车型颜色 电话里报价应为官方指导价,切忌在电话里报优惠价。 主动告知客户近期优惠,吸引客户来店。 A您可以来店看实车,我跟您详细介绍 B我们正在办*活动,您可以过来参加 C我们店里有优惠,您过来吧 2 展厅接待 询问客户是否为首次来店,参考话术:之前来过我们展厅吗? 如果客户与销售顾问预约过,可以安排客户就坐,提供饮料与饮 品,递上产品宣传资料。 客户要求自己看车,销售顾问在旁边关注客户,当客户出现以下
- 配套讲稿:
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