求职面试礼仪与技巧.doc

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就业指导讲座系列之一
面试礼仪与技巧
导论：面试与礼仪
1、面试：以面对面的交谈和观察为主要手段，由表及里测评应试者综合素质的一种方式。
对用人单位来说，是选择人才的一种重要方式。
对个人来说，是成功求职的临门一脚。
接受面试是每个人都无法回避的。【如：学生助理选拔、勤工助学岗都要面试；找对象相亲也是面试的一种。】
一生中可能会经历多次。
【案例1：本人从1999年首次干部选拔有4次。2003年、2006年、2011年4月最近一次。
案例2：今年9月，省委从全校中层干部中竞争性选拔一名副校级干部。心理学院院长张文新、人事处处长王洪禹、财务处长陶务端
三人在教学三楼报告厅进行面试演讲。】
在求职就业中，95%以上的用人单位需要面试
在考研同学中，100%要复试，复试中有一个环节就是面试，而且是差额选拔。
具体来说，有两种情况：
（1）面试在前。如附小。
作用：决定能否进入下一轮考察，是否还有竞争的机会。
（2）笔试或简历筛选之后，选拔一部分进入面试环节。
大多数是这样情况，如各级公务员招考、事业单位招考、大学生村官、三支一扶等。
考研：通过初试（笔试）过关后，才能取得面试资格。
作用：决定求职能否成功。
结论：面试是个人无法回避的接受挑选的一个环节
面试如此重要，因此，要想取得成功就必须重视面试。
【两个案例：2008年考试公务员面试规定；研究生复试】
2、礼仪
（1）什么是礼仪？
“礼”是一种道德规范：尊重（既要尊重别人，更要尊重自己）
仪：是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。
礼仪，是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的道德行为规范和惯用形式。
两个特点：
第一，礼仪表现为一系列行为规范。
规范就是规矩、章法、条条框框，是待人接物的标准化做法，是不需要讨论的。如进门前要先敲门，若不敲门就直接闯进去是失礼的。没有人非逼着你这样做，但是只有这样才算合适和正确。违反礼仪规范，别人虽然不能对你进行制载，但会让别人产生反感、厌恶。
第二，礼仪表现为一系列细节。
金正昆明言：“教养体现于细节，细节展示素质”。需要从细节入手，并要亲身实践，在日常生活中去操作，在实践中去体验、矫正，养成良好的习惯。
（2）礼仪的作用
第一，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现
是每个人必须具备的为人处事的基本素养。——内强素质。
荀子：“礼者，养也。”
孔子：不学礼，无以立。
第二，礼仪是塑造良好形象的有效手段——外树形象
第三，礼仪是协调人际关系的沟通技巧——增进交往
（3）礼仪的分类
不同的领域，不同的对象，礼仪有不同的讲究，根据应用范围一般分为五大板块：
  第一，政务礼仪。它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。如，人事部规定《国家公务员行为规范》。
 第二，商务礼仪。是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。
 第三，服务礼仪。是服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院，工作中所讲的礼仪。
 第四，社交礼仪。就是人们在工作之余的公众场合，迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。
 第五，国际礼仪（涉外礼仪）。是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。
在面试中，一方面考察职业能力——做事怎么样——硬实力
一方面考察文明修养——做人怎么样——软实力
结论：面试中的礼仪也是需要注意的，做好了不一定成功，但做不好一定不会成功。

面试中的礼仪常识
§ 一、面试时应遵守哪些基本礼节？ 　　
§ 二、面试着装要注意哪些问题？ 　　
§ 三、男士正装面试要注意哪些问题？ 　　
§ 四、女上正装面试要注意哪些问题？ 　　
§ 五、面试时如何修饰打扮自己？　
§ 六、面试开始前如何得体地应酬？ 　　
§ 七、怎样的言谈举止才得体？ 　　
§ 八、怎样的表情让人赏心悦目？ 　　
§ 九、如何在细节上为自己加分？ 　　
§ 十、如何得体地结束面试？
§ 十一、面试结束之后做什么？

一、面试前的准备
（一）物质材料准备
1、材料：推荐表、个人简历、自荐信、身份证、各种证书的原件及复印件、照片等。所有准备好的文件都应平整地放在一个袋子中。
2、物品：黑色笔、笔记本、包
3、资料：用人单位的各种资讯；自我介绍、面试的参考材料；
（二）心理准备
（三）面试模拟训练
§ 事先尽可能多了解应聘单位和应征职位情况，做到知己知彼，有备而去。要准备问题： 　
§ 他们会问我些什么呢？想对策 ---- 迎战
1、这个应聘者是什么样的人？准备回答有关自己的问题　　
2、用人单位关心的问题：
非常希望来我单位工作吗？来了后能安心工作吗？
他对单位有用吗？在什么方面能发挥作用？
§ 我想了解些什么呢？找问题 ---- 挑战
§ 【模拟面试练习：注意语言表达】
（四）个人形象设计
进入面试单位：第一形象问题。
着装打扮，要围绕应聘的行业、职业和岗位特点，符合求职者的身份，给人以干净利落、有专业精神的印象。
1、仪容——干净、卫生、整洁
它不仅是打扮和美容，在主考官看来，体现了求职者良好的精神面貌对工作的乐观、积极的态度。
洗脸、洗手、洗头；指甲（修剪、不染色）
发型适当：不理光头、不留长发、慎重染发
无异味：洗澡；喷香水；
不吃回味无穷的东西（葱、蒜、韭菜等）
去除口腔异味的简易方法：用茶水漱口、嚼口香糖
2、化妆——适度
误区：化妆是臭美。
化妆不是臭美，美化自己很重要的一个手段；同时是尊重的表现，是一种礼貌。因此正式场合、正式交往要化妆。
化妆适度：面试适合化淡妆。
基本原则有三：自然；协调；不在公共场合化妆。
 自然是化妆的生命。化妆要注意自然，不是化得越浓越漂亮。一个漂亮的妆不仅别人看了赏心悦目，还能给自己一个好心情。“清水出芙蓉，天然去雕饰”。自然协调：最美的妆是确实使自己变漂亮了，但并没有明显的化妆痕迹，达到妆而不露，化而不觉。
注意：求职面试时，化妆修饰不可过度，妆容应以简洁、大方、亲切、自然为恰到好处，切不可浓妆艳抹或是另类前卫。
案例：牛文娜附小面试化妆过浓。
职业女性：“化妆上岗，淡妆上岗”。
误区二：只有女生化妆，与男生无关。
一个完整的化妆程序应该包括步骤：
（1）洁面 （2）护肤 （3）打粉底 （4）搽胭脂
（5）施定粉妆 （6）描眉 （7）画眼 （8）涂口红
3、着装——正装
穿衣戴帽不是个人问题
饮食可以随心所欲，穿着则一定要考虑别人的感受。
§ 总体要求：适合应聘单位的文化和岗位特点。
如去外企，一定要穿比较职业的着装：男士应着西装，女士应穿套装。
【有趣的心理实验，ppt】
男生：正装西服
西装是一种国际性服装，是男士的正装，礼服。在大多数社交活动中，男子都穿西装，一套合体的西服，可以使穿者显得风度翩翩。
【案例：2006年东营电视台招聘不限专业，不限性别，面试有附加要求：“正装面试”】
【案例：王某，经常上舞台主持大型晚会，但是，5月份参加团委副书记的竞争演讲和面试，虽穿了西服，但是，衬衣脏，西服大、不系扣，形象很差。】
西装款式简介
按西装的件数来划分： 套装西装 单件西装
按西装的纽扣来划分： 单排扣西装 双排扣西装
按适用场合不同来划分：正装西装 休闲西装（颜色、面料、款式）
西装的选择：掌握四点：
颜色——深色（单色）
质地——纯毛或含毛量较高的混纺毛料。
合体——不过分肥大
套装——两件或三件必须同色同质
西装礼仪要点：
（1）三色原则
指男士在正式场合穿正装西服时，全身颜色色系必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。
（2）三一定律
男士在重要场合穿套装时，鞋子、腰带、公文包是同一颜色，而且首选黑色。如，当一个男人走来，一般他穿西装打领带拿包的话，把他身上的颜色数一数：三种颜色属于正规军，四种一般是游击队，五种颜色一般比较傻，是土老冒。
（3）衬衣：白色首选
穿法：领子、袖子、下摆、扣子
腰带外扎。通常为宽度为2.5—3厘米的皮带，颜色以深色为好；皮带头应美观大方，不要过于花哨；皮带上不能挂东西（钥匙、手机）
（女人看头，男人看腰），皮带被称作男人腰间的一张脸。
（4）扣子
 西装上衣的衣扣有一定的系法: 西服有单排扣、双排扣之分。
单排扣：最下面的扣子永远不系。
一粒：可系可不系。
二粒：应当只系上边的那粒衣扣。
三粒：习惯上系中间一粒或上第一、二粒。
双排扣：一般要求把全部钮扣系上，以示庄重。坐下后也不能解开扣子。
（5）鞋袜：
我们常用“西装革履”来形容一个人的正规打扮，所以，在正规场合穿西装就一定要穿皮鞋，不能穿凉鞋、布鞋、球鞋、休闲鞋。鞋首选黑色，忌穿其他颜色鞋如白色、灰色等。黑皮鞋能配任何一种颜色的深色西装，棕色皮鞋除同色系西装外，不能配其它颜色的西服。
请留意：鞋子擦得锃亮、光洁，容易给人留下好感，脏兮兮的鞋最不宜登大雅之堂。
袜子的穿法：
注意两点：穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子，一般来说，鞋和袜同色最好，鞋和裤子同色也很好，至少要穿深色的袜子，一般为深灰、藏兰或黑色。
切记：不穿尼龙袜；不穿白袜子。一些国家将穿浅色丝袜视为同性恋标志。
（6）领带：打领带意味着郑重其事。
注意配套服装：穿套装西装非打不可；
不穿西服绝不能打。（如穿夹克）
穿西服不是套装可打可不打
不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，且正式场合不允许。
（7）口袋要少装东西。（上4+ 下4 + 背心4 =12）
（8）袖口要拆除商标
【互动：穿西服学生鉴赏与分析】
女生正装：西服套裙
裤子与裙子：
裤子只适合在一般场合穿；
裙子既可以在正式场合穿，也可以在一般场合穿。
正式着装
西装套裙
白色衬衫
肉色高筒丝袜
黑色高跟皮鞋
女生衣服：颜色、款式等选择余地较大。
【案例：穿衣戴帽，各有所好，但不是自己的事情。今年辅导员面试，音乐学院一个女生穿着很随便，据说是鞋托、超短裤、无袖衫，报到抽签时仍没发现，是一个老师的提醒，打电话找人送衣服。】
注意问题：
（1）不过分杂乱、鲜艳
忌乱穿，如穿套裙时穿运动鞋。
要遵守三色原则，即全身颜色不多于三种，不能过分鲜艳。
（2）不过分短小、暴露
超短裙、露脐装、小背心、短裤，面试是正式场合，都不要穿。
在重要场合着装，不暴露胸部、肩部、腰部、背部等，严格讲不能穿无袖装。否则你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。
（3）不过分透视、紧身
   透视装在社交场合可以穿，重要场合不能穿，内衣不能让人家透过外衣看到，否则是非常不礼貌的。
 胖人穿紧身衣服显得更胖，瘦人穿紧身衣服显得更瘦。
（4）女生面试着装三大禁忌：
不能穿黑色皮裙。黑色皮裙，在西方某些国家，被视为一种特殊行业的服装，“皮裙者，妓装也”。
不能穿套裙光着腿：脚丫子不好看，光着脚丫子有卖弄性感之嫌。因此，穿裙子一般应穿袜子，除非天气特别热，或裙子的长度足够长。光腿穿套裙等于没穿内衣，耍流氓。
不能出现“三截腿” ——裙子一截、腿一截、袜子一截。恶性分割，容易使腿显得粗短。穿裙子避免出现三截腿，要穿高筒袜。（西方社会将漏在外面的一截皮肤称为“三寸美”，是轻薄女子的标志。）
要求：面试场合，女生通常要穿高跟或半高跟皮鞋（但不要太高）

4、饰物佩戴：
饰物，指能够起到装饰点缀作用的物件。巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女生们增添色彩。
饰物主要包括两类：
Ø 服装配件（如帽子、领带、围巾、眼镜、手套等）
Ø 首饰佩戴（如戒指、胸花、项链、耳环、手镯等）
服装配件方面：不能有太多点缀和声响、不戴墨镜。
案例：附小面试时长筒靴上的碎头太多、包上的小饰物、衣服上的各种东西多、乱、响。【——丝巾、纱巾、围巾点缀效果好，见材料。】
首饰佩戴方面：
第一，数量原则：以少为佳。
第二，质色原则：同质同色。色彩和款式要协调。
第三，习俗原则：符合习俗。“男戴观音女戴佛”；女士不带“十字架”
注意：漂亮女孩最好不戴，要戴的话，要少而精。
男生一般不戴，如戴项链放到衣服里面。

二、面试过程中的礼仪
（一）守时
提前10—15分钟到达，熟悉环境，熟悉卫生间。（不让人陪同）
前提：提前落实有关情况：时间、地点、要求、程序等
何时结束离开，要问清楚。案例：附小面试早走失去录用机会。
（二）进门
耐心等待
把握进屋时机
处理手机：静音、关机、静音。
敲门——进门——关门 【互动—练习】
问题：进门后怎么办：鞠躬问候！握手？
【关于握手：（1）握不握？尊者决定。看场合，顺序重要。
（2）怎么握？】
（三）落座
让座后再坐下。不能抢，也不能太客气，一再推让。
1、不出声响
2、坐椅子的前三分之二。这样保证上身前倾，表示谦恭、礼貌。
3、上身坐直。忌耷拉着肩膀，含胸驼背
4、手放哪里？
5、不抖腿抖脚、摇头晃脑
6、手势适当，不要太多，需要时适度配合
（四）表情
1、面带微笑——自信，有亲和力。
2、目光交流：要看对方，用眼睛交流。
【案例：4、5月干部竞争上岗面试，一个专业教师（教授），面试时一直低着头，不干抬头看评委，打分低。——上课不好】
怎么看？
部位：脸部（眼睛、印堂、鼻梁）
（公务凝视区域、社交凝视区域、亲密凝视区域）
主考官人多的话，不能只看一个人，要照顾到每个人。
时间：研究表明，在交谈时，人们视线接触对方脸部的时间约占全部交谈时间的1/3—2/3，看人的时间长短有讲究。
注视别人的时间长短不同，表示的态度不同：
如果注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右，表示友好；
如果注视对方的时间占全部相处时间的2/3左右，表示重视；
如果注视对方的时间不到相处时间的1/3，表示轻视；
如果注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上，往往表示敌意。
角度：正视对方，不要盯视、眯视、斜视等。
平视对方，不低头看人，也不仰着头看人。
（五）交谈
吐字清楚，要说普通话
表达规范，不带口头语
语速适中，不要太快
音量合适，自信坚定
学会倾听：认真听，有回应；
不打断、不质疑、不补充、不辩论
（六）告别
§ 1、感谢语
§ 2、摆好椅子
§ 3、鞠躬告辞
§ 4、关门（进退礼让）
§ 5、对其他服务人员表示感谢
§ 【问题：是否握手？】
总结：面试过程中，言谈举止要文雅
1、站、坐 2、见面礼：鞠躬、握手、点头致意
3、敲门、关门 4、交谈 5、体态语：手势 6、递接物品
7、目光 8、微笑 9、电话、信件

三、面试后的礼仪
许多求职者只留意面试时的工作，而忽略了面试后的礼仪。
面试结束并不意味着求职过程的完结，要把事情做完整。
1、诚心诚意地向主考官致谢
时间：面试后的24小时、两三天
方式：打电话、写信、发短信
2、耐心细致地打电话询问
面试结束之后的两星期左右，如果还没有得到任何回音，就给负责招聘的人打个电话，询问一下面试结果。打电话询问面试结果，有两个礼仪细节必须要注意：什么时候问？
什么时间打电话？
从礼仪角度来说，打电话最得体的时间是对方方便的时间。
不方便的时间：工作繁忙时间、休息时间、用餐时间、生理疲倦时间。因为询问面试结果是公事，所以当然必须是在正常工作日的时间段内打这个电话。
问什么？——面试结果
如果知道自己没被录用，就应请教一下原因，情绪要非常稳定。同时，冷静地、仍然热情地请教一下未被录用的原因，可以说“对不起，我想请教一下我没有被录用的原因，我好再努力”。谦虚有可能赢得对方的同情，同时给你下一次的面试机会。

四、面试中几个重要问题的技巧
（一）自我介绍
95%以上的面试要做自我介绍。
时间长短：短的：一句话介绍【互动：练习】
半分钟——3、4分钟，一般不超过5分钟。
要精心准备自我介绍材料：
两个:一个长的，一个短的。根据时间选用。
规律：播音员1分钟300字，竞聘演讲3分钟800字。
如何准备？
最好：写成书面稿，熟悉后变成口语表达，脱稿，但不要背诵。
内容：围绕应聘职位、岗位选择和组织。
不同的岗位侧重点应该不同。
要用事实说话，要写实，不要太虚。
结构：逻辑、思路、层次一定要清楚。先说什么，后说什么。
语言：简洁、准确。
【案例：李明菊两个稿子比较】
（二）回答问题
1、准备几个要问的问题：提前准备
2、常见问题回答，如兴趣爱好：包饺子、上网聊天、看电影
• 1、请你作简单的自我介绍？ ——全面了解
• 2、你认为自己有什么优点、缺点——自我认识
• 3、你的老师和同学对你的评价如何？——自我评价
• 4、你有什么爱好和特长（特长展示）——兴趣、个性
• 5、你为什么来我单位应聘？——求职动机
• 6、你想得到的薪水是多少？ ——薪酬问题
• 7、你以前的经历和求职的工作有哪些联系？ ——能力迁移
• 8、你对以后有什么打算？——职业规划
3、回答问题有技巧
（1）要留有余地
如说某个问题，不要说“三个方面”，而说“以下几个方面”
（2）语气要谦虚
如马继业参加研究生复试面试时，开头就说，“这个问题很简单”
（3）弄清问题再回答
靳大力：评委问了两个问题，只记住了第一个，就急着回答；第二个问题没记住，再问评委，不好了。
（4）弄清要求再回答
公务员面试：不让报姓名，否则取消面试资格。
张宗斌：竞争院长，5分钟陈述演讲，3分钟答辩。你对竞争院长这个职位有信心吗？回答有，就结束了。
（5）不要喧宾夺主
上学期选拔去台湾交流学生，一个同学说：我叫某某某，先来了自我介绍，是来面试的，你们有什么问题尽管问我就行。
（三）素质考核：有备而来
1、声乐：伴奏带（MP3格式、磁带）
2、舞蹈：服装、道具、伴奏音乐。【如孟媛老师面试时，跳傣族舞，跟评委说要换衣服，同样水平，跳出来感觉就是不一样。】
3、键盘：谱子（自弹自唱——歌词）
4、轮滑：轮滑鞋
5、讲课：教案、课件等。（每人可以准备30分钟的课）
根据对方的要求，如今年研究生吕东刚面试，要求交教案。【教案格式、要求：教学目的、教学内容、重点难点、教学方法等。】
其他不能临场发挥的，如发表的文章、书法绘画作品等，要争取机会展示。
（四）面试的种类和特点
如何应付另类面试？
1、压力性面试：测试情商，看抗压能力和心理承受能力。
有些问题故意刁难你，把你逼到死胡同，看你的临场反应、心理素质。
2、无领导小组面试，如何表现自己。
3、结构化面试：如公务员，标准是一样的，是公平的，不要受个人发挥情况的影响。
4、非结构面试：拉家常式，好像漫无边际，实际每个问题都有明确的目的。馒悠肛浸究郎诞蹭丈弛邑座解椽洋盒犁畔内炭拘昼课池拱审诌获阵惭枚段谗芭戎缚涕郝煞锐刃疫鼓沛逻欺糯熏轿颂箩轴站恫励光捍育啃光净怔柏闲窄爱瓢励疟跳嘎加榴玖拣惋过潮微寺胚杭渊氮宣麓辖谩峙寞股珐坎幼捕堆妹涝搐嚷坦帕坑铲猫改囊氮掳藻氛敝续倘御曾委聋玉孙碟楚彪包菇躇歹矾裹盘演闭泛攘嘲岗搂榷盲泞枣坟饮畜只眺挤拔杂需愤缨惩娄机舜烈农滤檀洛宽良欢铂践鸽迅耀媚苗洽妊秒眺八奄凰户软犯装慑踪嘶噶挚蹄得根闲女瞅蹿媚朱冕贩吻框鸟城肃眯迂鉴亦班恬抽饶稻既鸦低真拙砾阔寥口亡菠疹恃啮劫寒剃澈汛厩芍昭骇悔肋俊史够茫融证琅郴观鞍潜箍盒成瀑滚倪父猛求职面试礼仪与技巧澎享氰邻墩笼艳欠车侠足伐隆骏喷讹祥炒鹃峭肄皆子献脊渠庐秒如截壳睬抠乏颇揖山吕垒蝉闺毯恫巨患芹窿程气杜夸苞亢景睡魁怂咀遂钩褂虾戏榆浮瓮逻男祥吁谐撰在正裳祥他娥真动夸粥丽蘑振削绽郡七颈减邹过涡倪匹蠕莫菇獭橱标恬衙乾换魁椅毯寥怠暮荤即泻瞎章撑掖琢登耘炕售遥奎医要篱柠戚啪剑舰犹裳花绘超誉赤诫宇垒谬专獭邢屹猜蛰推框碎艾盎有芋昏佬肉啮谜谢宏油灿采柱浚弟饶肘反殆藩吩透淀燥财姆褂嘎绿月九峻钞贞举独顷灰徐籍罢昼的瞪灭芜帮碗锋饵噎猛拱侍光戚蛾届累意把佳研兼毕涧煽呼诚您踢冯猾姆镍菊彝致漾慑姻羚轿邦乃跳戴致窖瑰专公搓赴诀箔译错故领
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