第三章--工作分析.doc

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第三章 工作分析

第一节 工作分析概述

3、简述工作分析的含义？
答：工作分析是收集与某一特定工作有关的工作信息的系统过程。工作分析不仅仅是单纯的关于工作的描述，他除了包括对工作的内容、工作性质、工作方式、工作环境以及任职者的知识、技能、经验、身体素质、心理素质要求等多方面的分析以外，还应包含企业内外部环境的分析
工作分析的结果一般为工作描述，它是工作分析的直接结果形式，其表现形式有工作说明书（或称职位说明书）、资格说明书（或称工作规范）。
4、简述工作分析的相关概念？
答：工作分析的相关图解如下：
工作分析相关概念图解
工作要素
工作任务
工作职责
职位
职系
职 务
职权

（1）工作要素。
工作要素是工作中不能再继续分解的最小活动单元。
（2）工作任务。
由一个或更多工作要素组成的集合。
（3）工作职责。
由一项或多项任务组成。
（4）职位。
由一项或多项相互联系的职责集合。
（5）职务。
职务是一组重要责任相似或相同的职位。
（6）职权。
职权是指职位依法被赋予的某种权力。
（7）职系。
工作性质相似的所有职位集合。
5、简述工作分析的内容？
答：工作分析内容一般包括七个问题的调查和五个方面的信息分析。
七个问题的调查包括：由谁来做、做什么、何时做、在那里做、为什么做、为谁做、如何做。
（1）需要什么样的人来完成这项工作。
任职者的资格条件包括：知识技能、工作经验、教育培训、身体素质、心理素质等方面的内容。
（2）需要完成什么样的工作。
（3）该岗位的工作环境。
包括物理环境、社会环境和安全环境。
（4）工作时间安排。
（5）为什么要完成这项工作。
（6）为谁工作。
（7）如何完成工作。
五个方面的信息分析包括：
（1）工作名称分析，包括轨工作特征的描述、概括与表达。
（2）工作内容分析，包括工作任务、工作责任、工作关系与工作强度的分析。
（3）工作环境分析，包括物理环境、安全环境与社会环境的分析。
（4）工作条件分析，包括必备的知识、必备的经验、必备的操作技能和必备的心理素质分析。
（5）工作过程分析，包括对工作环节、人员关系与所受影响的分析。
6、简述工作分析的作用？
答：（1）工作分析是制定和实施科学合理的人力资源规划的重要条件和基础。(人力资源规划方面的作用）
（2）工作分析是组织招聘、选拔和人员配置的依据。（招聘选拔方面的作用）
（3）工作分析是组织开展员工培训与开发的必要条件。（员工培训与开发方面的作用）
通过培训可提高员工胜任力，提升员工的工作绩效，实现组织中人力资源价值的增值，同时增强员工对组织文化的认同感，提高组织文化的凝聚力。
（4）工作分析是绩效管理的重要前提和客观依据。（绩效管理方面的作用）
首先，工作分析可以为绩效考核提供标准和依据；其次，明确的绩效标准为在岗人员设立了一个标杆，以提高工作绩效。
（5）工作分析为企业制定公平合理的薪酬制度提供可靠保证。（制定薪酬方面的作用）
（6）工作分析为员工提供职业咨询和职业指导。（职业生涯方面的作用）

第二节 工作分析的程序及方法

1、简述工作分析的程序？
答：工作分析主要可可划分为五个阶段：
（1）准备阶段；
准备阶段包括：确定工作分析的目的、确定工作分析的岗位范围、直接管理者的配合、获得高层管理者的支持。
（2）调查分析阶段；
调查分析阶段包括：与工作分析涉及职位任职者沟通、制定调查分析工作计划、调查分析信息数据。
（3）实施阶段；
实施阶段包括：确定工作分析的目的和则重点、实施宣传培训、建立工作分析的项目组和有序的组织控制、选择收集信息的方法。
（4）形成结果阶段；
形成结果就是形成工作说明书。
（5）应用反馈阶段。
通过反馈不断的修正工作中的偏差
2、简述工作分析有哪些方法？
答：用于搜集信息的工作分析主要包括：
（1）观察分析法；
观察法就是由有经验的人通过现场观察记录进行收集工作信息的一种方法。
（2）访谈法；
访谈法就是由工作分析专家与被分析工作的员工就该项工作进行面对面的交流，从而获得相关工作信息的一种方法。
（3）问卷法；
问卷法就是由由工作分析人员根据工作内容拟定一套切实可行的调查问卷，然后由员工填写进而收集工作信息的一种方法。
（4）职能性职务分析法；
职能性职务分析法就是以员工所需发挥的功能与应尽职责为核心，列出需要收集和分析的工作信息类别，从而进行职务分析。
（5）工作日志法；
工作日志法就是工作日志法就是要求从事工作的员工每天记工作日志，为工作分析提供信息和依据的一种方法。（一般要记录10天以上）
（6）工作参与法。
工作参与法是由工作人员亲自参加工作活动、体验工作的整个过程，从中获得工作分析资料的方法。
3、简述工作说明书编写的主要内容？
答：通过工作分析程序所获得的资料，经过归纳与整理，可撰（zhuan）写成工作说明书。总体而言，大部分工作说明书主要包括以下内容：
（1）工作标识；
（2）工作综述；
（3）工作联系；
（4）工作职责与任务；
（5）工作权限；
（6）绩效标准；
（7）工作条件与物理环境；
（8）工作规范；
4、简述编写工作说明书应遵循的原则？
答：（1）对岗不对人。
（2）对事不对人。
（3）对当前不对未来。
（4）对责任不对待遇。
5、简述工作说明书编写的基本要求？
答：（1）清晰。
（2）具体。
（3）简洁。
（4）规范。

第三节 工作设计

1、简述工作设计的含义？
答：工作设计是指为了有效实现组织目标采取的满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。
2、简述工作设计应包括哪些内容？
答：工作设计主要包括以下6各方面的内容：
（1）工作内容。
主要是关于工作范畴及工作需完成的任务，包括工作种类、工作自主性、工作复杂性、工作难度和工作整体性等。
（2）工作职责。
主要是关于工作本身的描述，包括工作责任、工作权限、工作方法、协调配合和信息沟通。
（3）工作关系。
主要是指工作中人与人之间的关系，包括上下级之间的关系、同事之间的关系、个体与群体之间的关系等。
（4）工作结果。
主要是指工作所提供的产出的情况，包括工作产出的数量、质量和效率以及组织根据工作结果对任职者所提出的奖惩。
（5）工作结果的反馈。
主要指任职者对工作本身所获得的直接反馈以及从上、下级或同事那里获得对工作结果的间接反馈。
（6）任职者的反馈。
主要指人指着对工作本身以及组织对工作结果奖惩的态度，包括工作满意度、出勤率和离职率。
3、简述工作设计的影响因素？
答：（1）环境因素。
环境因素包括社会可提供的人力资源储备及社会期望两方面。人力资源储备是指能找到的足够数量的工作人员；社会期望指希望通过工作得到哪方面的满足。
（2）组织因素。
①专业化，
即按照工作时间最短、最易于操作的原则分解工作，形成合理的工作循环。
②工作流程，
即考虑在团体协作中每个岗位的负荷均衡，确保工作的连续性。
③工作习惯，
及长期在实践中形成的传统工作方式，反映工作集体的水平，是工作设计中不可忽视的影响因素。
（3）行为因素
①工作完整性。
完整而非零碎的工作竟是员工感觉到工作有意义，有成就感。
②自主权。
给予员工一定的决策权力，并独立决定自己的工作方式将增强员工的责任感，也可促使员工提升自身素质。
③工作的重要性。
强调工作的重要性及工作对其他人生活的重要性，将使员工感到被重视增强本职工作的成就感、满意感。
④技能多样性。
总是使用同一种技能或能力的工作容易使员工产生疲劳、厌烦，甚至更多的失误。这也是在一些组织中定期进行工作轮换的原因。
⑤互动反馈。
反馈使员工了解自己的工作现状，了解自己的成绩与预期之间的关系，为其未来工作提供参考及努力的方向，有利于激励其工作积极性。
4、简述工作设计原则？
答：（1）因事设岗原则。
（2）系统性原则。
（3）实用性原则。
（4）简单化原则。
（5）匹配原则。
5、简述工作设计的形式？
答：工作设计在具体设计中可用的形式有很多，归结起来常用的有以下三种。
（1）基于任务的工作设计。（与职位有关）
（2）基于能力的工作设计。（与任职者有关）
（3）基于团队的工作设计。（与团队有关）
6、简述工作设计的方法有哪些？
答：工作设计的方法有：
（1）工作专业化。
工作专业化是一种传统的工作设计方法。他通过对动作和时间的研究，把工作分解为许多很小的单一化、专业化的操作内容和程序，并对工人进行培训和激励，使工作保持高效率。这种工作设计方法在流水线生产线上应用最广泛。
（2）工作扩大化。
与工作专业化对应的就是工作扩大化。工作扩大化的方法就是在横向上扩展一项工作，包括任务和职责，但是这些工作与员工以前承担的工作内容十分相似，只是一种在工作罗内容和水平方向上扩展，不需要员工具备新的技能，所以，并没有改善员工工作的枯燥和单调情绪，赫茨伯格及批评工作扩大化是“零上加零”。
（3）工作丰富化。
工作丰富化是对工作内容和责任层次的基本改变，是对工作责任的垂直深化。工作丰富化主要通过增加职位责任、工作自治权以及自我控制，满足员工心理上的多层次需要，从而达到激励的目的。
（4）工作轮换。
工作轮换是在不同时间阶段，将员工从一个岗位换到另一个岗位，使其全面了解整个行业的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打好基础。
（5）工作特征在设计。（针对员工的设计）
工作特征再设计是一种人性化的设计方法，是指针对员工设计工作而非针对工作特征要求员工。
（6）工作设计综合模型。（针对组织和员工的具体需要）
工作涉及的综合模型是根据组织需要及员工的具体需求进行系统考虑而设计的。
第三章 工作分析

第一节 工作分析概述

1、简述人力资源开发和管理的主要目的是什么？
2、简述关于工作的基本概念？
3、简述关于工作分析的含义？
4、简述工作分析的相关概念？
5、简述工作分析的内容？
6、简述工作分析的作用？

第二节 工作分析的程序及方法

1、简述工作分析的程序？
2、简述工作分析有哪些方法？
3、简述工作说明书编写的主要内容？
4、简述编写工作说明书应遵循的原则？
5、简述工作说明书编写的基本要求？

第三节 工作设计

1、简述工作设计的含义？
2、简述工作设计应包括哪些内容？
3、简述工作设计的影响因素？
4、简述工作设计原则？
5、简述工作设计的形式？
6、简述工作设计的方法有哪些？
1、简述工作分析的内容？
答：工作分析内容一般包括七个问题的调查和五个方面的信息分析。
七个问题的调查包括：由谁来做、做什么、何时做、在那里做、为什么做、为谁做、如何做。
（1）需要什么样的人来完成这项工作。
（2）需要完成什么样的工作。
（3）该岗位的工作环境。
（4）工作时间安排。
（5）为什么要完成这项工作。
（6）为谁工作。
（7）如何完成工作。
五个方面的信息分析包括：
（1）工作名称分析，
（2）工作内容分析，
（3）工作环境分析，
（4）工作条件分析，
（5）工作过程分析，
2、简述工作分析的作用？
答：（1）工作分析是制定和实施科学合理的人力资源规划的重要条件和基础。(人力资源规划方面的作用）
（2）工作分析是组织招聘、选拔和人员配置的依据。（招聘选拔方面的作用）
（3）工作分析是组织开展员工培训与开发的必要条件。（员工培训与开发方面的作用）
（4）工作分析是绩效管理的重要前提和客观依据。（绩效管理方面的作用）
（5）工作分析为企业制定公平合理的薪酬制度提供可靠保证。（制定薪酬方面的作用）
（6）工作分析为员工提供职业咨询和职业指导。（职业生涯方面的作用）
3、简述工作分析有哪些方法？
答：用于搜集信息的工作分析主要包括：
（1）观察分析法；
（2）访谈法；
（3）问卷法；
（4）职能性职务分析法；
（5）工作日志法；
（6）工作参与法。
3、简述工作说明书编写的主要内容？
（1）工作标识；
（2）工作综述；
（3）工作联系；
（4）工作职责与任务；
（5）工作权限；
（6）绩效标准；
（7）工作条件与物理环境；
（8）工作规范；
2、简述工作设计应包括哪些内容？
（1）工作内容。
（2）工作职责。
（3）工作关系。
（4）工作结果。
（5）工作结果的反馈。
（6）任职者的反馈。

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