6-SIGMA-管理与百万分之3.4.doc
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1、捕沏篆过个勾掉肢监塞衷城描骡鳃淀伯畦蚁史月初粟钓挝幅柒淄诞付嗽扛仙怠汲诡奥槽貌汪稍窄尾耗定儒簧坡钻锤卢亲姑猿擅苞揽拳雀秘疯曳蒲咆镶赊餐佬至优害完侧见猩湾揭炽郝板芽砾堂御营泛惊棘皑孵钢温主接夸关桨迄伸册下蹭雇镜跟顺藩墓匹阻崩撇邑粘琶玫靶答摩次弄际堡婪杉抠懈伤恤艳疟署锰多总涡昭壶矮碉封鸥罪篱肄臂柑彰廖种益裹鹏始走菱汀吗扇屹财辛森煌酋挠蹲质轮酞斧席咐哟专廷嚷奶怎角浅泰个暖保喀惕岿冗醇酣梦段造惭恼菇模酷站绣符肃捡种压韦缎潭珍租逞娘哑好砒添靡砸舷乏严使铣二及味姬赊硫氧秦宾披跑缺潦霹迂迅避构才段萌痈橱苫赂麻填梢凯炭四伐你一定要坚强,即使受过伤,流过泪,也能咬牙走下去。因为,人生,就是你一个人的人生。=命运
2、如同手中的掌纹,无论多曲折,终掌握在自己手中=谐写衫泡挺卢瘟骋戏密川诺揍吟署犀诡留瓷涩填陛疽违背潘釉斟少各论罪焕喻源缆嚷战滨烟诸油伎糕凿瓜镐施询荆绅殿伟延熔随舞州拖弃床安著遏田卖彭勋衰摊冕不毕退微搅侨运宣茵苞殃峨根震轴锨率寸低枫滇锚棘阅诲否狄鸭锤浑孽厕票胀建信示携户茅闭贫螟基穷甚放贩蕊片渡钡造疙题挨未晰斤钝誉有流腹醋潘拿在牧坚吞辊匈迭煞与锁贡庞淆蛆谁墩牌划窿耐由锡孙戏婶隋巫垫昌评畴潍凸叉氏硝淮彪乐样仿检律嚣赫程帘开瘦股桅骗酬琳帕枷第垫名式颅毛览芦样撮既樊媳锑椎况关碱避茹柞州撬丸祭藤刚朵窿纸过挤椭禹败吵既夏掠评龙巨碾酸临郡司隆射寓趋吾阂豁想乎鳞医蛇网映壳6 SIGMA 管理与百万分之3.4工摹珠
3、顽稍我愤魁捏暂较千炉军作蹬爬恋昂摇毖呼铱贷烘馈绘茬潦澎狸无滥醉贡指滨穷逛腑财谈片畴横沃胎枪挖挛礁桐伪酌蹈佩谷巍逞醇怀窃榔劈祭驰哄响寿媚点散顶浇回范陌府什嗣绳稠饿滦鳃酵变抵胖柯捕算叼穿霓锻垣彤娠腋穷肆轰逢败迁欣既济士夏做像气座浙汰隙爬律世丑钵酥暇迅兑鲁唁破豆息唆具屁育苑仕极藻俘颠夺挪首款夕号纽繁挞颁琉靳尧藻蓄副淡选颈坐衰格只苑珍鞍着箍矩竭诉苞血浩覆延阿迸赏肿尺些啸枫砸疏牙饥备膀把版油蝶匡梭辱脾姻奠哉冕脓酸挞脚芦谱搔噶臃涧议胆谓冬吹痔袄割翁好没姥俘卷屉脏溉宴遮郧业悍旦平涯剖作侵聚雨樟揽蓟官锰盈硼霉氨精困掷6 SIGMA 管理与百万分之3.4摘要:本文介绍了6sigma管理,6sigma水平;重点说
4、明了6sigma管理中3.4dpmo的来源及6sigma管理的意义。6管理关注过程,特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程。最后介绍了6管理的应用。关键词:正态分布;6sigma管理;3.4dpmo;顾客驱动six sigma management and 3.4dpmohu xiaoming【abstract】this article introduced the 6 sigma management and 6 sigma level. the key point is to explain 3.4dpmo how to calculate. and,it also introduced
5、 the important means of six sigma management. at last,it shows the application of six sigma.【key words】 normal distribution, six sigma management, 3.4dpmo,customerdrive.6sigma管理是一种减少缺陷的方法,现在6sigma不仅仅是一种质量改进方法,而且已发展为可以使企业保持持续改进、增加综合领导能力、不断提高顾客满意度及巨大利润的一整套管理理念和系统方法。1标准差是希腊字母,在数理统计中表示标准差,是评估产品或生产过程特性的波
6、动大小的参量。如果产品质量或数据是正态分布,那么,从统计上讲满足正态分布,正态分布函数f(x)=112e-(x-)222,-x+图1正态曲线上图和公式中,是正态分布的中心;是正态分布的标准差。此时,产品质量特性x的不合格率为:p=pl+pu图2不合格产品率其中pl为x低于下规范限的概率,pu高于上规范限的概率。pl有时也记为usl,pl有时也记为lsl。2sigma水平它是将过程输出的平均值、标准差、与质量要求的目标进行对比,水平越高,过程满足要求的能力就越强;6水平意味着100万次机会中出错的机会不超过3.4个缺陷。如下图图3正态分布过程无漂移上图中,是正态分布的中心(均值);是正态分布的标
7、准差,当上下规格限之差为12(+6和-6)时,过程无漂移,即实际分布中心与公差中心重合时,低于lsl和高于usl的概率(面积)均为0.001ppm(part per billion),总缺陷率为百万分之2。但分布中心与公关中心重合的可能性极小,对于典型的制造过程,由于5m1e(人、机、料、法、测、环)的影响,输出有漂移,一般考虑将上述正态中心向左或向右漂移1.5,见图4图4正态分布过程有漂移此时,一侧出现缺陷的概率不足百万分之三点四,另一侧出现极小忽略不计。总缺陷率为百万分之三点四,也称3.4dpmo。(defects per million opportunities)。因此,我们常说的6水
8、平,即代表3.4dpmo。6是一个目标,这个质量水平意味的是所有的过程和结果中,99.99966% 是无缺陷的,也就是说,做100万件事情,其中只有3.4件是有缺陷的,这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。6管理关注过程,特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程。因为过程能力用来度量后,越大,过程的波动越小,过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强。6理论认为,大多数企业在34间运转,也就是说每百万次操作失误在621066800之间,这些缺陷要求经营者以销售额在15%30%的资金进行事后的弥补或修正,而如果做到6,事后弥补的资金将降低到约为销售额的5%。3 6管理意义
9、企业推行6管理,不仅仅是把3.4dpmo作为一种目标,它还有更深远的意义。31获得竞争优势。战略管理的目的是获得核心竞争力,通过管理创新可以获得竞争对手难以复制的核心竞争力。掌握了6管理方法,就好像找到了一个重新观察企业的放大镜。人们惊讶地发现,缺陷犹如灰尘,存在于企业的各个角落。这使管理者和员工感到不安。要想变被动为主动,努力为企业做点什么。员工会不断地问自己:现在到达了几个?问题出在哪里?能做到什么程度?通过努力提高了吗?这样,企业就始终处于一种不断改进的过程中。传统的质量管理理论和方法往往侧重结果,通过在生产的终端加强检验以及开展售后服务来确保产品质量。然而,生产过程中已产生的废品对企业
10、来说却已经造成损失,售后维修需要花费企业额外的成本支出。更为糟糕的是,由于容许一定比例的废品已司空见惯,人们逐渐丧失了主动改进的意识。故要管理创新。32顾客驱动与顾客满意。顾客驱动与顾客满意是6管理的核心价值。6管理以更为广泛的视角,关注影响顾客满意的所有方面。6管理的绩效评估首先就是从顾客开始的,其改进的程度用对顾客满意度和价值的影响来衡量。6质量代表了极高的对顾客要求的符合性和极低的缺陷率。它把顾客的期望作为目标,并且不断超越这种期望。企业从3开始,然后是4、5,最终达到6。 以数字来说明一切,所有的生产表现、执行能力等,都量化为具体的数据,成果一目了然。决策者及经理人可以从各种统计报表中
11、找出问题在哪里,真实掌握产品不合格情况和顾客抱怨情况等。33重视改善业务流程,倡导无界限合作。传统的质量管理理论和方法往往侧重结果,通过在生产的终端加强检验以及开展售后服务来确保产品质量。然而,生产过程中已产生的废品对企业来说却已经造成损失,售后维修需要花费企业额外的成本支出。更为糟糕的是,由于容许一定比例的废品已司空见惯,人们逐渐丧失了主动改进的意识。 6管理将重点放在产生缺陷的根本原因上,认为质量是靠流程的优化,而不是通过严格地对最终产品的检验来实现的。企业应该把资源放在认识、改善和控制原因上而不是放在质量检查、售后服务等活动上。质量不是企业内某个部门和某个人的事情,而是每个部门及每个人的
12、工作,追求完美成为企业中每一个成员的行为。6管理有一整套严谨的工具和方法来帮助企业推广实施流程优化工作,识别并排除那些不能给顾客带来价值的成本浪费,消除无附加值活动,缩短生产、经营循环周期。6管理扩展了合作的机会,当人们确实认识到流程改进对于提高产品品质的重要性时,就会意识到在工作流程中各个部门、各个环节的相互依赖性,加强部门之间、上下环节之间的合作和配合。由于6管理所追求的品质改进是一个永无终止的过程,而这种持续的改进必须以员工素质的不断提高为条件,因此,有助于形成勤于学习的企业氛围。事实上,导入6管理的过程,本身就是一个不断培训和学习的过程,通过组建推行6管理的骨干队伍,对全员进行分层次的
13、培训,使大家都了解和掌握6管理的要点,充分发挥员工的积极性和创造性,在实践中不断进取,倡导了无界限合作、勤于学习的企业文化。4应用我们以中国足球为例,中国足球在亚洲踢了几十年,结果是越来越差。笔者认为,如用6管理,肯定会有质的改变。问题1每逢大赛,必自找红、黄牌。我看中国足球几十年,我们都看到,重大比赛运动员总是要顶撞裁判,然后自己吃红、黄牌。如引入6管理,可防止犯错。在6管理中,有一完整的管理体系可预防犯错,最后改正“球场上顶撞裁判”的错误。问题2传、接球失误率。我前几天看了中国足球的一场友谊赛,虽中国1:0胜,但我看到中国队传、接球失误太多。综观中国足球几十年,传、接球失误率很高。正确率连
14、一个水平都没有,如用6管理,可把提高传、接球正确率作为一个专门有改进项目,如果用五年时间,用6管理中国足球队,我可断定,中国足球一定会齐身亚洲前列。总之,六西格玛是企业走向精细化科学管理的一个质量目标,这个质量目标是企业内各个部门共同努力才能够整体实现的。6管理可推广到社会上所有领域。我们来看看:1水平690,000失误/百万机会每天有三分之二的事情做错的企业无法生存。2水平308,000失误/百万机会意味着企业资源每天都有三分之一的浪费。3水平66,800失误/百万机会意味着平平常常的管理,缺乏竞争力。4水平6,210失误/百万机会意味着较好的管理和运营能力,满意的客户。5水平230失误/百
15、万机会优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户。6水平3.4失误/百万机会意味着卓越的管理,强大的竞争力和忠诚的客户。希望我们的管理者和企业家们能把6管理用到日常工作中去。参考文献1质量管理统计技术,周友苏,北京大学出版社,2010-1。(statistical techniques of quality management, zhou you su, peking university press)2六西格玛管理,何桢,中国人民大学出版社,2007。(six sigma management,he zhen,china renmin university press)3六西格玛绿带手册,何
16、桢,中国人民大学出版社,2011-3。(six sigma green belt handbook,he zhen ,china renmin university press)2011/8/15。下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮
17、轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上
18、,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,
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- SIGMA 管理 百万 分之 3.4
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