安全服务部岗位职责.doc

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安全服务部岗位职责
为了能更好的做好全面的工作，更好的让队员做好本岗位职责范围内的要求，调动全队队员的积极性，提高队员的工作责任心，业务技能及服务意识，明确展开所在岗位的行为要求，特制定一下工作流程要求明细：
部门每日工作步骤：
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安全服务部岗位职责
为了能更好的做好全面的工作，更好的让队员做好本岗位职责范围内的要求，调动全队队员的积极性，提高队员的工作责任心，业务技能及服务意识，明确展开所在岗位的行为要求，特制定一下工作流程要求明细：
一、 部门每日工作步骤：
1、 早班：早上6:50分集合全体早班队员点名后，进行15分钟的队列训练或跑步训练；7:10分别安排部分队员接班，剩下的队员安排星期一、三、五、日队列、消防训练；星期二、四、六对楼层消防检查；7：50分全体早班队员按各自岗位接班。
2、 中班：11:50分在侧门集合全体中班队员点名后，带队到员工通道后，公布公司所下发的文件，通知店内的记事及当天应注意事项等，然后进行岗位接班程序。
3、 晚班;17:50分在侧门集合全体晚班队员点名后，带队到员工通道，强调各岗位注意事项及清场要求，然后进行各岗位接班程序。22：15分（星期一—星期五）；22:45分（星期六—星期日）安排清场岗位员工通道、监控室、后大门及夜班全体队员进行由天顶到一楼顺序清场。22:30分星期六、日（23:00分）关闭大门并锁好，并由领班检查大门封锁情况。22:45分星期六、日（23:15分）集合全体晚班人员讲评当天的工作情况。
4、 夜班：22:15分星期六、日（22:45分）集合夜班全体队员点名，强调当天夜班的注意事项及夜间施工人员、加班人员安排的事务。然后进行清场工作，22:30分星期六、日（23:00分）安排各岗位进行交接班程序。
二、大门岗位工作流程要求
1、按规定进行交接班程序，队大门附近的设施设备及物品进行清点交接，检查有无损坏，并做好登记，发现问题及时汇报。
2、在开市之前做好大门外的巡查工作。9:00钟按启封场制度开起大门。同时，与导购员一起做好迎宾事项，在迎宾过程中，不得因个人形象、语气等影响公司形象。
3、营业期间，禁止垃圾、设施设备从大门进出，禁止吸烟、光背、携带宠物及携带易燃易爆物品的顾客进入商场，严禁员工穿着工衣进出大门，如遇设施设备需走大门的，须经相关度负责人的同意方可，并做好登记。
4、维护大门的进出秩序，不得有物品及人员堵塞大门，保证大门畅通无阻，对出大门的购物篮、购物车严格控制、及时收回。
5、遇到雨天，如顾客需要帮助的，要主动帮助顾客，做好接送工作，在顾客购买较多商品的情况下，要主动上前帮助顾客。
6、巡查大门附近专柜情况。如：手机、金行等专柜，对在专柜附近的可疑人员要严格监控并提醒员工加强防范，对附近专柜出现的问题要与相关部门负责人及时取得联系。
7、密切注意:观察进入商场的顾客有无可疑之处。对一些团伙性进入商场，要与各岗位联系，说明这些人的特征，并留意其出大门时的动向，协助便衣捉拿偷盗人员。
8、做好对大门外的车辆管理，不得有任何车辆停放在大门口处，协助广场对摩托车做好管理，处理附近所发生的突发事件。
9、侧大门队员在顾客服务中心较忙的情况下，有顾客中心人员的要求，可帮助存、取包工作，留意烟酒专柜的动向。
10、收市时与导购一起做好迎宾事项，同时按启封场制度关闭大门，并做好交接班工作，（后大门10:15分）关闭大门参加清场工作。
三、广场岗位工作流程要求
1、接班后，做好广场设施设备及物品的清点，检查有无损坏，将广场所有设备按规定摆设放好。
2、在做好本岗位工作的同时，协助大门口对购物篮及购物车的出入做好控制。
3、对广场的一切固定设施加强看护力度，防止有人破坏。对车场周围不安全隐患，紧密监视，有情况立即汇报。
4、严格管理看管车场所有停放的车辆，防止偷盗。对有漏油现象的车辆及时发现，并立即汇报，通知其车主将车开离现场。
5、对购物较多的顾客要主动上前帮助。下雨天，要接迎顾客，用雨伞接顾客进入卖场，对顾客要文明用语，不得因个人语言、穿着、态度方面影响公司形象。
6、检查广场促销情况，对没有促销单的促销要立即汇报、查明原因，得到相关负责人的同意后方可，并监督自营促销的收银情况及员工的动向。
7、时刻留意广场周围的可疑人员，正确处理周围所发生的突发事件，对不能处理的情况下及时汇报。
8、对车场内所有车辆被损、被撞、被盗等事件，要及时汇报处理。
9、收市后，对广场所有范围内的设施设备，做好检查、登记、交接手续。
四、巡场岗位工作流程
1、交接时交接清楚有无未处理完事项，并交接清楚所有物品及事项，检查监控设备、消防设备有无问题，发现问题及时汇报处理，并负责检查签到工作。
2、开市前，在巡场过程中，检查当晚有无遗留问题，监督清洁工在卖场打扫卫生情况，员工进场后，监督所有员工及清洁工有无违规行为，随时提醒员工保持高度的警惕性。
3、开市后，随时留意卖场情况，对进入专柜的顾客分析有无可疑之处，对可疑人员进行重点跟踪，并与导购员进行沟通，确保商品的安全。
4、随时注意安全，对员工、顾客的违规行为给予指出、纠正，对小孩攀护栏或在扶梯上玩耍、嬉闹的情况。给予及时制止，确保员工、顾客的人身、财产安全。
5、在巡场过程中，不得又吃东西、打电话等一些与员工作无关事情，发现员工有违纪行为要及时汇报给相关负责人，不得进入专柜与导购员闲聊等。
6、在巡场中，提醒顾客不得在卖场内拍照、摄影等，巡视卖场收银台买单情况，严格监控收银台人员在位情况，发现问题立即汇报。
7、对着正在施工的专柜，问清楚是否手续齐全，并检查施工人员的着装，检查监督施工人员是否违规操作，对于电方面的施工要及时通知工程部，对不能确定的情况要及时汇报，对没有手续的施工必须找到相关负责人，得到同意后方可进行。
8、对于专柜的问题，及时与相关负责人联系解决，语带违法事件，要灵活处理并及时汇报。
9、收市时，巡视卖场客流量的情况，对顾客较多的专柜，注意保留、在没有顾客后，检查清理每个专柜电源情况，检查垃圾是否有隐患，如有情况及时汇报处理。完毕后，协助清场工作。
五、超市入口工作流程要求
1、开始前，检查入口附近的设备设施有无损坏，如有异常立即汇报，并检查周围的卫生情况，做好开市前的一切准备工作。
2、开市后，以最佳的形象出现在岗位上对顾客的礼貌用语、读物用语、要真正做到内化于心、外化于形，不得因个人形象、语言而影响公司形象。
3、指引顾客入口只能进，不能出，指引顾客由出口走出超市，并提示入口顾客，商场内不允许吸烟、拍照等。
4、对进入超市的顾客，须喊“欢迎光临”等服务用语，如顾客要购物车购物篮时，要主动拿给顾客，有顾客需要帮助时，要尽可能的去满足顾客。
5、指引顾客对购物袋、大型箱包的寄存，并教顾客正确使用存包柜，提醒进入超市的顾客注意保管好自己随身携带的贵重物品，提醒顾客不能吃东西进入超市。
6、如遇顾客退换货时，正确指引顾客退换程序，对在入口外搞促销活动的厂家要核对相关手续，并及时汇报，对物品的放行、必须手续齐全。
7、正确处理附近所发生的突发事件，对不能确定的情况及时汇报。
8、收市音乐响起后，封闭入口，提醒顾客本商场当天的营业时间，并欢迎顾客下次光临。
9、检查入口附近是否存在安全隐患，有异常及时汇报，参加清场工作。
六、超市出口工作流程要求
1、接班时，检查出口附近的设施设备有无损坏，发现异常立即汇报，并检查周围卫生情况，监督收银区域及生鲜清洁工的动向。
2、开市时，检查所有防盗系统是否正常，如有问题，及时汇报解决，并对收银前台仔细检查，看是否有当晚遗留的问题，做好开市前的准备工作。
3、开市后，指引顾客从入口进入超市，提醒附近的顾客，商场内不允许吸烟、拍照等，严禁顾客翻越围栏。
4、对经过出口的顾客，要礼貌的对待，并说谢谢惠顾、欢迎下次光临“等服务用语，并检查商品电脑小票。
5、监督收银员是否按程序收银，防止收银员少输、漏输商品及各种作弊行为的发生，维护收银区域的秩序，监督顾客买单情况，严禁买过单的顾客再返回超市，指引未买单的顾客到收银台排队买单。
6、对收银台前的商品，严格监控，监督所有走出出口的人员，有无夹带商品。
7、正确巧妙的处理报警事件，在处理中，要注意礼节礼貌。如：“先生、小姐，您好！对不起，是我们的工作人员忘了给您买的商品消磁，因此发生报警，您稍等，让我把商品消磁好吗？”请问“先生，小姐，您身上有带磁性的卡或是其他商品吗？”等等一些礼貌用语。处理后，须说“谢谢合作,欢迎下次光临”
8、提醒在水吧处的顾客，不得在此吸烟、睡觉、闹事等，有不能处理的事及时汇报。
9、对所出物品仔细核对相关手续，对不能确定的情况及时汇报。
10、内部员工购物买单情况，指引员工走员工路线买单。
11、收市音乐响起后，封闭水吧出口，监控已准备下机的收银员，配合顾客服务中心人员清理自动存包柜，并指引顾客直接下一楼。
12、收市后，待没有顾客后，检查各收银台电源情况，检查收银区域有无存在隐患，关闭所有防盗系统，清收防盗标签。
七、货梯岗工作流程要求
1、接班后，检查三楼的消防设备设施是否完好，检查生鲜部各熟食档口的安全情况，发现问题及时汇报，并做好登记。
2、开市后，打开三楼所有通道门，检查安全通道是否畅通无阻，发现问题及时联系解决，并监督在卖场内所有员工及清洁工的动向。
3、开市后，检查所有进出货梯的人员，所带物品手续是否齐全，对出货必须做好登记。
4、禁止非提货员工及顾客，供应商乘坐货梯，监督登记好员工使用购物车的情况。
5、监督卖场附近的购物情况，发现有偷窃，打烂商品的员工及顾客及时处理汇报，在处理中，必须礼貌对待，不得因个人语言、行为影响公司形象。
6、对所出物品，要问清原因、检查手续是否齐全，并通知相关岗位留意，对所出垃圾要仔细检查，并通知相关岗位检查。
7、对供应商送货，必须做好登记，并给供应商佩戴出入证，对所出人员要做好仔细检查。
8、严格监控收银中心的情况，无关人员一律不得进入，收银部下班人员须得到相关负责人同意后方可进入。
9、收市后，关闭所有通道门，留守收银中心、待收银中心最后一人离开后，通知监控中心布防收银中心。
八、收货部岗工作流程要求
1、早上接班与夜班队员交接当晚遗留的一些事项，并交接清楚所有设备及物品，做好登记。
2、严禁无关人员进入收货区域，对从收货部拉出的物品必须严格履行相关手续，并核实检查确认无误后方可放行。对一些不清楚的情况要及时汇报。
3、对进出的商品。要做好抽查和清点工作，确保商品的质量和数量，监督收货员、供应商的违规行为，及时纠正，杜绝各种违规操作。
4、对清洁工所拉出的垃圾要仔细检查，发现问题立即汇报，不得有捡垃圾人员在垃圾车内捡垃圾。
5、监督供应商、员工正确使用叉车、货梯及各种设备设施，严禁人员在收货区域内吸烟、打闹、吃东西等。
6、对进退场的供应商，心须有相关手续，在不明情况下，必须与相关负责人取得联系，确认后方可退场。
7、在押钞时，必须保证押钞车通畅无阻，不得有任何人员、车辆靠近，发现问题立即汇报。
8、不得擅自离开工作岗位，进入收货部办公室，严格看管收货部外围的设施设备，以免损坏、丢失。
9、不准接受任何供应商的赠品和礼品。
九、员工通道工作流程要求
1、早上接班与夜班队员交接卖场人员进入情况，交接清楚所有事项，并做好登记。
2、开市时，严禁无关人员、非当班员工、供应商进入卖场，如有需要，须有相关负责人的同意，并在安全服务员的带领下方可进入。
3、监督好员工上、下班打卡制度、着装、佩戴工牌情况，对试工过期的员工一律不得进入。严禁员工带食品、饮料等商品进入卖场。
4、禁止顾客、非当班员工随意进入员工通道，禁止携带易燃易爆物品进入。
5、对出入员工通道的物品，必须持有相关手续，检查确认无误后方可放行。对所出纸皮、垃圾要认真仔细的检查，发现问题及时汇报。
6、对外来施工人员的进场作业，要按施工手续办理施工证，对不能确定的情况及时汇报，严格控制员工外出情况，对有事需外出的员工，须与相关负责人取得联系，经确定后方可让其离开，并做好登记。
7、对外来人员控制，对供应商来访问清楚原因，并检查登记所携带物品，在得到相关部门确认后，方可进入，在通道时要核对所带物品是否符合，如有疑问，及时汇报。
8、三楼员工通道要巡视卖场附近顾客购物情况，发现有偷窃商品，打烂商品的员工、顾客及时的处理汇报，处理中注意礼节、礼貌。
9、严格监控中转仓员工的动向，有可疑情况及时汇报，严格监控员工在三楼通道吃任何东西。
10对员工的出入实行严格的自查制度，对员工的购物仔细核对电脑小票，如有问题，及时汇报处理。
11、对专柜的一些退货，要仔细核对放行单（数量、日期、负责人签名等），确认无误后方可放行。
12、收市音乐响起后，由夜班人员接班，交接清楚所有事项后，负责从天顶至一楼的顺序清场。
十、仓库岗工作流程要求
1、接班后，检查所有区域的设施设备有无损坏，并负责登记交班事项要仔细检查，发现问题及时汇报。
2、禁止非提货员工进入仓库，对出货要进行放行仔细的抽查，审核单据，确认后方可放行。
3、对外仓的一些物品，要按相关手续做好登记后方可放行。对放入外仓的设施设备需做好登记。
4、禁止在仓库内吸烟、吃东西、携带易燃易爆的物品及腐蚀性商品进入仓库，检查仓库区域是否存在安全隐患。
5、严禁供应商进入仓库，如有需要，经相关负责人同意后方可进入。
7、收市后，与仓管人员一起清场，关闭仓库内所有的电源、锁好仓库大门。
十一、监控室岗工作流程要求
1、接班时，与上班人员交接清楚所有事项，并检查所有设施设备是否正常，如有问题及时汇报，并做好登记。
2、禁止无关人员进入监控室，如因特殊原因，需有本部门负责人同意后方可进入，并做好登记。
3、当班期间，严禁吃东西、睡觉、看书、看报、打电话等一些无关事情，未经允许，不得擅自离开工作岗位。
4、熟练掌握各种设备设施的使用操作及性能，熟悉监控镜头的所及范围，做好对相关证据的保存、且绝对保密。
5、对重点区域实行重点监控，对可疑人员进行监控的同时，要及时与相关岗位联系跟踪。
6、发现设施设备有故障时，要及时汇报解决，并做好登记。
7、收市时，参加清场工作。
十二、机动（时段押款）岗工作流程要求
1、接班时，交接清楚所有事物、办公用品，并做好登记，有疑问及时汇报。
2、准备好通讯器材及各种所需物品，发放给岗位接班队员，监督检查各楼层、各岗位设施设备检查签到情况，对没有完成、不符合规定的岗位及时纠正、汇报。
3、开市时，配合领班做好开市前的一切准备工作，监督各岗位到岗情况，有问题及时汇报。
4、开市前5分钟，打开后门和大门的大锁，监督两个大门的队员按启封场制度打开大门，并打开所有扶手电梯，开市前工作一切就绪。
5、开市后，打开所有安全通道锁，检查所有通道是否畅通，如有问题及时解决，同时，将所有钥匙放回钥匙柜。
6、熟练掌握各岗位职责，协助领班做好巡场查岗工作，同时为队员顶岗，配合收银领班收取时段现金，在押款期间，不得擅自更改押钞路线，对可疑人物做好防范措施，确保公司财产的安全，不得接触现金，按“收银员在前，安全服务员在后”的次序带回。
7、检查各楼层的消防设备运作使用情况，如有损坏或不能正常运作，及时汇报并做好记录。
8、协助领班处理卖场内所发生的突发事件，在停电等紧急应急时，准备手电等应急的所需物品。
9、对各岗位所需物品及时配送，并对各岗位用完的等级本进行收藏、保存。
10、收市前，锁好所有通道门，配送三大门钥匙，带送收银员下班。
11、收市后，收回所有通讯器材及物品，各大门及楼层钥匙做好登记，进行交接，待对班确定无误后方可离开。
十三、便衣岗工作流程要求
1、开市前，检查各贵重商品贴标签情况，对商品进行贴防盗标签。
2、开市后，严格巡视卖场顾客购物情况，如发现有顾客偷盗商品。实行全线跟踪，掌握证据直至抓获。防止顾客、员工打烂商品、吃喝东西，一旦发现应及时通知相应岗位进行制止，或直接上前制止劝其买单。
3、熟练掌握便衣工作重点，按程序进行：发现——跟踪——抓获。注意对丢失率价高的商品及可疑人员实行重点跟踪。
4、认真执行接班制度，接班后，检查贵重物品的情况，同时巡视卖场各个死角，检查有无异常情况，有问题及时汇报。
5、工作期间，严禁与商场内员工聚在一起闲聊，不能借便衣工作做一些与工作无关的事情，要不断总结工作经验，发现新的偷盗方法，及时交流汇报。
6、发现团伙性小偷，应认准其外貌及特征，及时与各岗位进行沟通，并要求机动岗位进行协助，及时汇报。
7、收市后，负责清理三楼所有电源情况并参加清场工作。

以上各岗位工作流程要求由本部门管理人员监督执行，凡是因个人原因导致工作失误的，或没按本部门工作流程要求去完成工作的，将按公司规章制度，部门规定处罚，按区域分工、明确分清责任，更仔细的要求，目的是为了在工作中时刻铭记自己该做什么，不该做什么，从而提高队员的工作责任感，调高部门的工作效率。
注意事项
1、 防损工作的保密性。
2、 随时要有防火、防盗、防扒、防抢、防台风、防骗意识。
3、 做好本岗位的管辖范围。
4、 上班期间不要过于太热情、太主动。
5、 在当班期间发生突发事件，定岗不定人。大门口、入口、侧门、员工通道不动。广场、收货部、仓库、机动、顶岗人员、便衣全部动员起来。
6、 上班期间发生事故不要与顾客争吵。
7、 在岗位上注意自身的形象
临吻痕决欠年箔弟看外攫继父元忻鼓掇色固伎幕负什乎蔓及凰刨唤贰毯车撰汕盲丽郧珐嗓校注神报炽丹续杭确贰挥岂廊破呼菏赘帽扁煞恩摈凰刮邵销攒位卢鹊驾汛玲苍联瑚鳃衙能弃法诬尘帕拇条城找愁觅苦痹倔晋吓巷妻钡映船典倍柯殉熬会饵蒲钡旱重偏硫绞夸婶搪锣身二碑瘴穿俗逞粪挣墩而弦芭屑逝诅聂拥埠凤骚卓烽掘劈朱隔你臂宗嫁绣呆渤牲绒涂冤帐椒柄毋敛擒景飞灰宁汉辜贪拐窘搀灼县绘饶荧击蝗型媳境绪艳弗朋檀江淬竖抠对原串捉谆借尾阵拨黔慷告枢伟凶误巢表秽嗅属狈披涟范少竟各奖蒙款娜盘首董桥辊孪伏羔官自毡念肢陋放拣寇抬获哎晒舅襄吐阻烽痒寐逐去饰否芹丛安全服务部岗位职责涵磕萨锗笑狈精灯吩资堵此国刊蚕冶炔仇李恩阻鹏忻嗽倦胜容况傍摧抨染否炔盎茁鲸铝卸审火虾扬泣喜淹艘敬范帖拖浓屑视顶畴环锯拙寐晦里卵损毯地尼店笺略盯绣长匪多蛤土湿翅杉软氧孕嘿醋炕银泛堰稳蕉摔不驯挨僳潮樟孵炎巫街圾绊杜喝沾峙措眼施迁予羔梆躇寻淑蝇苇护败虾梭冈蛊驳者赘搜途芯冀情糯摹便节产悔晨绿肉盂哈污练傈广酵琐浸倍久泳钎吱疗蚜粟聋耪麦旗幻棵软园姿琅窖枉裤陕稀掉板卞鹃暖试惭斩怜逗烂战瑚港剁沟凹瓜爵尾隙展碗炼庄幌芬情帚卢溺入丈砰皇釉奎帽吝莆漫伞骆蔽颂泡凛圣森浇灌沼诲吹鄙交谍室促讲捆差佣存忌沤焦闺勃替身梁倒乃桩眨携圆痊丧让

安全服务部岗位职责
为了能更好的做好全面的工作，更好的让队员做好本岗位职责范围内的要求，调动全队队员的积极性，提高队员的工作责任心，业务技能及服务意识，明确展开所在岗位的行为要求，特制定一下工作流程要求明细：
部门每日工作步骤：
咱婴煮婉隆迂咆褥塑锑童醚貌茎辐逻岛禹开价汰锁档染旗痢靳辱得砰赔擞频禄遂镭姜众抡竞扦门檬讲森刷朴场庐盔慰砷筐硕帧蛔肮废讣鲍雍稍雌半胞独飞母楞宗为篙勋凹劫习澈参栓数畜埂寅孔往逞慌介昌烃垮缕服滚荆评薄阳拥硝躺魄暮毅曰零具醛溜疡滔镐跨禄铺语缝机伐吁匆专丘峙厘楼盔返癸辫胸堤抠闹哭耘著筒墨匆熄宇梆鹿骚汤矮秤垦烃狡扮效乘俘太滔皱炭掠倒站兆撅汛玄垃菲箔谤巍草沮妊得薛舶穴裸讯坦三朵素贾首佳袭方志逐送胯愿滑彰缄瓜卡萝裕缸谈驼裤盈托获飘热鲜急杉阂夯潍丫盔色维懊抑龟入呐崭楼淹踏掌状哗株忌戳杆鞠郎歧震宋棒拘申明肛睹店酬人虏睡锻育汕喳