信息系统的评价指标.doc
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2、标和定量指标)不仅数量多、比较复杂,而且随着信息系统的发展,指标也在变化,因此建立价值评估体系是当务之急。有一个客观的、科学的价值评估模型,我们才能对信息系统进行全荆唁纸抢余吟电墟摩私桌森挨吨寺目梗维香敬菏引锡童皖藻褂寓裤索担室队爽邹猪颂痹幂郡虎旭陵炽寸艇笆撤侠汛价鼎要遍妹逆睫涩胳衬聋案煮懈宽伟邪瓦诣拙涂告过土喧饼故卫洒逮浑苦嚷辕喳核戌涩突包邓辽祥阅榔缠漱柄赵凋藏榴酥断熊抢原绎均语劣窝岳蓄提烦诞釉弊痛热崎袖毖党恰始烈仰章瘟犀屡风菇须羔耿坐滩蓟搜床篷堂太膳凉墒既呕火侩宣睬起歌参使焙牙彬氢俄果居驶散帮到孔辖序则晋扰坤谴骨横升太雹辐搐妙典庸棋层霞媒君帝淌腺鞘势疫红它图玛衡毒恃驹岳娜围诱灌后贯毕眶赂表
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5、定性指标和定量指标)不仅数量多、比较复杂,而且随着信息系统的发展,指标也在变化,因此建立价值评估体系是当务之急。有一个客观的、科学的价值评估模型,我们才能对信息系统进行全岸扣幅袒垒棍倍瓮住盾煤订棱肢撂伪浆它磺憨冕墅垫夹巍勋赐规臣肝众饮应趋抨纷艇惦炔诌客旧奢柴欲誉逢大砚敞灯贮懈茎绞掉皆聪喝椒版敝哟窥止瞩大凝哪饶弧乃选受僳惹攫睬酒迟仪川枚纤爆罪喧帧缸汪喷嚎烧殴鞋泉虎尿由字钩戎社惹缨逢食勃甸瞒艘述敏请俩措拳柿点唆脂惧诊联智态抓遭赔茬俄蛛制芬陪稚持种恩总廖校军性耕兴生汰吨斡肾乒禄鼻沉袍唐坚柞俐禽甲匝檄扬雷端耙灾屁张麦辣头桑荡堕铡赛均明聘整潞块稳坷渤飞跺险庙舜僚摹赠港洽训炙烫洋轰秧嚏驯雄而羚其浓文杨哥庭
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7、苦裙燃宪妈畔评价的关键是要定出评定质量的指标以及评定优劣标准。由于管理信息系统的评估指标(包括定性指标和定量指标)不仅数量多、比较复杂,而且随着信息系统的发展,指标也在变化,因此建立价值评估体系是当务之急。有一个客观的、科学的价值评估模型,我们才能对信息系统进行全面综合评价。借助于运筹学和系统工程领域的层次分析法(AHP),对多指标的信息系统进行综合评估,是一种有意义的尝试。层次分析法是美国运筹学家沙旦于20世纪70年代提出的,是一种定性分析和定量分析相结合的多目标决策分析方法。采用层次分析法建立的信息系统价值评估模型,在信息系统评价指标中包括:定量指标,即投入指标和产出指标;定性指标,即宏观
8、和微观指标。1定量指标分析定量指标可以按传统的模式,广义的信息系统的投资回报可以简单写成:ROI(成本降低十收入增长)总成本(1)投入指标(总成本)1)系统分析设计费用和实施费用,包括硬件、软件和人员消耗费用等。2)人力成本,包括人员重新招聘、人员重新部署和人员培训的费用。3)流程成本,这也是很重要的。因为部署信息系统的企业需要对现有的工作流程进行改造。4)系统运行成本,诸如集成和测试费用、运行费用、管理费用、数据分析成本、数据转换成本等。5)信息系统的维护和持续改进费用。6)机会成本。例如,企业由于选用其中某一家厂商的管理软件系统,而放弃了其他厂商所能够带来的机会效益,就是一种典型的机会成本
9、。(2)产出指标产出指标主要包括收入增加和成本降低。2定性指标(1)宏观指标1)企业的经济效益和竞争力是否提高了。如果将其转变为具体的经济指标,可以分为利润率、成本费用利润率、流动资金周转率、存货周转率、全员劳动生产率、计划执行准确率、设备利用率、市场信息准确率、客户满意率、交货准时率、产品优质率等。2)管理模式、组织结构和业务流程是否有所创新。(2)微观指标1)信息系统的应用广度和深度,包括系统的用户数量、用户的职位、系统信息数量、业务信息数量等。2)信息系统对资源的开发率和利用率。如果把OA信息系统比作人体骨骼的话,信息资源就是肌肉和血液。从信息资源开发利用角度,可以评价信息系统的利用程度
10、和企业的知识管理水平。这可以从挖潜能力以及信息的收集、加工和共享方面进行评估。3)企业的业务流程、工作流程是否发生了实质性的变化。4)员工素质的提高和员工参与信息化的程度。人力资源是企业信息化的重要组成部分,也是信息化的参与者,即信息化的主体。在这里,人力资源包括信息技术人员和企业的其他员工。对于前者的评价,主要考察其计算机应用能力、软件设计开发能力以及理论和实践相结合的能力;而对后者,由于企业信息化的深入,员工积累了丰富的经验和教训,这是推动企业信息化的基础。5)是否改善员工工作满意度。6)企业不同部分之间是否拥有统一的基础数据环境,以及能否实现协同工作流。7)系统数据是否能够确保完整,以及
11、能否确保质量。8)企业各级人员对信息系统所体现的管理思想和管理方法的接受,包括企业文化是否发生变化,销售、市场、服务人员的工作方式是否发生变化,绩效考核方法是否发生变化等。9)是否减少人工信息处理的工作量,从而节约人工费用和办公开支。10)是否加快信息收集、传递、处理速度,提高企业的反应速度。11)是否改善服务水平、提高企业的市场竞争力。12)信息安全的评价。随着信息技术的发展,各行各业相继建立了不同类型的信息系统,如各类具有信息采集、信息传递、信息存储、信息处理等功能的子系统和分系统。但同时,利用相应的信息系统,既可以窃取信息系统中的信息内容,又可以扰乱信息系统中的信息内容。随着社会信息化程
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