物业小区会所内部管理制度-文档.doc

会所内部管理制度
一：前台接待客服岗位职责：
1、 负责日常接待工作。
2、 遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。
3、 掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的各类消费咨询。
4、 为顾客办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要标准
5、 及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。
6、 妥善保管好各类票据、消费卡、做到台账清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成会所损失。
7、 在公司规定的时间内向财务部交款，做好日收入报表，月收入报表。
8、 保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。
9、 严禁任何人借用营业款，严禁消费后赊账、欠账。
二：游泳池岗位细则：
（一） 游泳池服务人员要求及职责
游泳池服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作：掌握会所服务的基本知识和技巧，懂得游泳池管理的知识，掌握游泳池远动和游泳保健知识：具有较好的游泳和游泳救生技能。
一）救生员的基本条件及技能
1．身体健康。
2．救生员必须持有健康证和救生员上岗证。
3．救生员必须通过相关部门的培训考核，在游泳技能，急救技能和水质保洁技能方面达到一定的专业水准，才能负责救生工作。
4．救生员必须全面掌握泳池消毒加药技能，了解每种药的性能、用药量、用药的频度和加药的方式，尽可能做到合理科学，既要节约用药，又要保证水质达标。
5．救生员须全面学习水泵房管理技能，按规定要求程序操作。
二）救生员岗位职责：
1．负责游泳池的救生及保洁工作。
2．负责顾客游泳的绝对安全、勤巡视池内游泳者的动态，克服麻痹思想，落实安全措施，发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告。
3．认真做好每天清场工作。
4．负责游泳池水质检测和保养及游泳池的环境卫生。
5．上班集中精神，不得与无关人员闲谈。
6．由于用泳池深浅不一，来的有大人、小孩，有会游泳和不会游泳的，对此一定要注意，要勤在泳池边观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证顾客的安全。对不会游泳者可作技术指导。
7．定时检查更衣室，杜绝隐患。
8．如遇雷雨天气，要迅速安排客人上岸，确保顾客安全。
（二）岗位细则
1．准备工作
（1）．仪表整洁，做好准备
工作前应按规定换好工作服，佩戴工作证，检查滋生仪容仪表，准时到岗。
（2）做好水温调节、水质处理工作。
检查游泳池水温（一般保持在26OC—28 OC）化验水质，并根据化验情况，合理地投放药品，分别开启药水循环过滤泵，消毒水池。约一小时左右，关闭药泵。定期检测尿素含量（不得超过3.5MG/L）和大肠菌群（不得超过18个/L）。用水下吸尘器清除水底沉积物，保持水质纯净、卫生。冲洗消毒泡脚池，并换好药水。
（3）做好卫生工作，检查设施
清理池边卫生，清洗游泳池边的瓷砖，清洁淋浴间的地面、更衣柜锁等，有损坏的及时修复
2．接待服务
（1）.服务人员应仪表整洁，精神饱满，热情、大方，面带微笑。客人到来时，应表示欢迎，进行验票。对待带小孩的顾客因提醒注意照看好自建的小孩。
（2）.关心顾客，严格管理
顾客进入泳池前，带领客人到更衣室更衣。顾客的衣服用衣架拖好挂在衣柜里面，鞋袜放在衣柜下，贵重物品要客人自己保管好，需要加锁的客人，要求进游泳池前须先冲淋，并经过消毒浸脚池，禁止客人带入酒精和玻璃瓶饮料。
(3).精神集中，注意安全
客人游泳活动时，救生岗位做到始终有人，救生员应时刻注意水中的情况，精力集中，视线应有规律地巡视，特别是深水区，如是初学者要关照其注意安全，对带小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩子不要让小孩到深水区去了。
（4）细心观察，做好服务
做好服务、卫生工作。
（5）做好客人离场服务
客人离场时，收回更衣柜钥匙，主动与客人道别
3．结束工作
（1）结束工作一丝不苟
客人离场后应及时检查、清洁更衣室柜，查看有无客人遗忘的东西，如有就向主管汇报，以便及时归还客人。同时清查核对钥匙，做好游泳池安全清场工作。
（2）清理场地，做好检查记录
对游泳池，周边、过道、淋浴场地的地面进行冲洗，收起太阳伞放置在规定的地方。
(3)注意消除安全隐患
停止机房一切机械运作安全检查后，关好电源与门、窗。
三．客管理规定
1．泳池只对本小区业主及其宾客开放，凡本小区业户及住户才可以购票入池。
2．顾客前来游泳，须按管理员的要求，赤脚经过消毒池，经过全身淋水后方可入池。
3．游泳的顾客须着泳装方可游泳，不得着便装入池。
4．为了消费者的自身健康，请勿在池中小便,不得随地吐痰,不得乱丢果皮。
5．年满十八岁的青少年才可到深水区游泳，不满十八岁少年儿童需要在成人陪同下入深水区。
6．顾客随身携带的衣物等，除特别关照管理人员看管外，需要自己看护，遗失自负。
四．泳池安全保健知识
1．游泳活动的身体条件
游泳运动消耗能量较大，加上水的特殊环境，如水的压力、密度、水温等原因，有些疾病患者活动前，应进行全面的体检，并具有体检合格证。凡患有心脏病、高血压、活动性肺结核，传染性肝炎、癫痫病、中耳炎、传染性皮肤病、红眼病”者，都不宜下水游泳，否则不但对自己健康不利，而且也会把疾病传染给他人。会所的游泳池，由于其游泳活动人员的情况，虽不能要求所有客人必须具有体检合格证但必须有严格、规范的管理制度来落实。
2．游泳活动的合适时间
游泳活动一般应在饭后一小时以后进行，否则容易引起消化不良，严重的会引起肠胃病。着肚子游泳也不合适，容易引起头晕或四肢无力。在参加激烈远动后由于身体处于疲劳状态，机体反应能力、协调性等下降，会增加呼吸和心脏器官的负担，所以，适当休息后在进行游泳。另外，酒后不宜游泳。
3．入水前的准备活动
顾客在下水游泳前都应该做一些准备远动，如跑步、做徒手操，以及模仿游泳动作等，并用冷水淋浴，以增强身体的适应能力，同时，对预防肌肉抽筋和拉伤也有一定的疗效。

五、游泳池常见情况处理
1．抽筋
发生抽筋现象时，应立即停止游泳，如小脚或脚趾抽筋，可用抽筋肢体对侧手握住抽筋的脚趾，用身体向前方拉，这样可使抽筋现象得到缓解，并尽快离开游泳池，上岸后还要配合局部按摩。自己无法解脱时，应及时呼救。
2．眼睛红肿
很多人游泳后，眼睛都会有点发红，有的眼皮还有红肿，这是因为游泳时，眼结膜受到水和水中杂质的刺激而引起的，结膜上的恶毛细管受到凉水的轻微刺激，会扩张而流血缓慢，这是正常生理现象，经过一两个小时后就会消失，一般可在游泳后上一些眼药水。
3．耳朵进水
游泳后如果感到听力下降，或耳内有不舒服的感觉，常常是因为耳内积留有水。耳内有水要随便挖，一面刺破耳孔内的皮肤和鼓膜，引起的炎症。可用 “跳空法”，即头侧向灌水耳的一侧，并用同侧的脚连续跳动，使水从耳朵内流出来。
六．健身房岗位职责：
1．热情、周到地为客人服务，主动介绍有关远动项目及特点。
2．熟悉和掌握有关健身器具的性能和操作要求，提高服务素质，为客人提供优质的服务。
3．按规定及时擦拭和保养运动器具，需要消毒的要进行消毒处理，使之符合卫生和保养要求。
4．各运动场所要保持地面干净清洁，如有污染或纸屑烟头等，要随时打扫。
5．对各种健身设备应注意使用方法，并能对不同的客人略有指导。
岗位细则
1． 准备工作
（1） 仪容仪表整洁、准时到岗
工作前应按规定换好工作服，佩戴工作证，检查滋生仪容仪表，准时到岗
（2） 检查健身房的环境器械
检查健身房环境应美观、整洁、舒适、空气清新。各种健身器材是否摆放规范。
（3） 做好健身房的清洁工作
用吸尘器、抹布清洁地面、墙面、器械，沙发、茶几等，使环境清洁，明亮。
（4） 保养清洁健身房器械
按顺时针方向进行，用干抹器械，用半湿布抹器械踏脚部位件与部位。对不锈钢器械应先喷上不锈钢清洁剂，然后用干毛巾擦至无污迹，光亮为止。如有故障应
做好标识，及时报修。
（5） 做好物料准备
服务台的各种单据、表格及文具等准备到位。
2． 接待服务
（1）热情规范做好接待
健身房服务人员应仪表整洁，精神饱满，充满活力。服务台服务时，客人预订xx或咨询xx打进来时，应在铃声3声之内接起、准确记录预订内容、时间。客人来到时候，应主动热情欢迎，上前问好，核对票劵会员证，做好相关记录。
（2）准确。适时地做好服务
服务人员按客人要求，发放必要用具，引导客人到他们所需要的活动项目器械前，如客人对使用的器械有不明白的地方，服务人员应作简单讲解，如客人所选的项目已有人占用，服务人员需要引导客人做其他相关的远动。
（3）细心周到、注意运动安全
对于初次来的客人要礼貌、细心地讲解器械运动性能、效用、使用方法。主动为客人做好器械调试，检查锻炼强度时否合适，并在必要时候做好示范动作，严格执行健身房规定，礼貌劝阻一切违反规定的行为。
(4)保持健身房的场地清洁卫生
及时清理客人用过的纸杯等物。对比赛的客人要热情地为他们做好记分、排名次的工作

3． 结束工作
做好卫生，检查物品，核对当日所有营业单据，并做好记录。切断所有电器电源，关闭所有空调，照明，安全检查后，关好门窗。