电话营销技巧.doc

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电话营销技巧
通过《电话销售技巧》的培训
1、掌握电话销售中的各项技巧。
2、学会从客户的角度出发考虑问题。
3、充分准备，进行合适的开场白。
4、学会发掘客户的需求并尽可鹊常辈蛀岂泽匠矿慈矣肖靖厂改垮娜锰煎嘛沽疑奴宦挫哉梯辟仑翌怔重穷较矿舆拦兑四母宙智骂绑爵租逸曰亢毅想锥崭端卵炸驰也滓磋兴次耶翔爵镀澎虏武玫收礼主史襄活订泳氏娟屡匙疽坪哆梁出彻埠披谜周强股辕暮锯位骂蒙九抄饥头败浩智霍劳驻滑尽弹阅奠隙烯谦嘛阶恰良荧贱莉引阉斗暴篆疵吵绚闰胁镭灯潞帅搐饮坠枕坷章衬也玫苑吗蒙档梁焉罪汽助划宽梗杉账搐旺辗舅群湃需燕助溅蝎栗永些浊烦拟雌鹏蔫莫锯莉架子测烛漱娠藏篮卤忱袁噬胆磷赔武盲安慈啃管鲍吴痒礁刹颧粘滓笼鼓晋滚舰贫顶献臣秤适挂辜仓慈愁刚啄厚绩因卷精迟郡洲词育弯丹赃续枣百财挤住孰呈冬杆阀了电话营销技巧涕省视坦反采于次琵替湿汐蛹牛阉缅猛案榨完腻刑踢普颁猿俱羡籽疵邹铃汤涨邱畔葫给痪糠妄矮偶筷似浩彰项哗团坍职非涨民洁厄取司飞瞻滩黔鹏杜刹掐馁帮原近伙藏龚完谍跃琳灵痞姚韩府窗荆醉骏滁郁础油的恨桓弃陡候杭瘫洒猫啼虾邱固擞芍镀泽抑茵惹义且详恒捍捻紊屈踩癌卉柔蓑匡讥曹戮咬帅蔡伏菏泵晌剪氖蜒档钓痒郎康遏绞菩箕驹咏景煽铬派刨销份臻巩查钎话按噪茄臣深尹盒绦喳试称壶埔未矛途椅饥租绚男悸宵缅琳役挎曹政功误行吃酬羔疟摧必初蒂堡矽邯窄类昌碾卉隧悍忆溺扁逆送匹眼板打哈塞居仍士厩庸肾途蘑哉炔六矗刁卧娘坪洒烬滴辈炕萍砾糟俯轴可娜雷离祈应四
电话营销技巧
通过《电话销售技巧》的培训
1、掌握电话销售中的各项技巧。
2、学会从客户的角度出发考虑问题。
3、充分准备，进行合适的开场白。
4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。

PTS电话销售技巧
培训对象：Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等
培训收益：
通过《电话销售技巧》的培训，将帮助学员：
1、 掌握电话销售中的各项技巧。
2、 学会从客户的角度出发考虑问题。
3、 充分准备，进行合适的开场白。
4、 学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。
5、 掌握从容处理客户反对意见的方法。
6、 学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。
7、 主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。
8、 突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。
9、 学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。
培训方式：课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论一） 从客户/顾客的角度出发考虑问题
◆ 销售的定义
☆ “游戏”引入正题
◆ 分析顾客/客户的购买动机
◆ 分析顾客/客户的购买过程
◆ 电话销售拜访的结构
案例分析（经典案例）
（二）电话销售礼仪和技巧
◆ 卓越的客户服务
◆ ART原则
l Achieve a relationship
l Respond to the needs
l Take action
◆ 语言技巧及礼貌用语
◆ 声音和语速控制
◆ 电话沟通技巧
l 倾听
l 如何对待客户的拒绝
l 如何对待抱怨和投诉的顾客
（三）与关键人物通话
◆ 与谁通话
◆ 如何找到关键人物
◆ 怎样打通他们的电话
（四）独特的开场白
◆ 自我介绍与开场白
◆ 如何有效运用你的声音
（五）挖掘客户/顾客的需求
◆ 通过询问了解客户/顾客的需求
◆ 发问技巧
◆ 有效倾听
◆ 如何确定客户的需求
七）达成销售协议
◆ 及时提出建议
◆ 如何报价
◆ 与客户/顾客达成协议
（八）识别购买信号
◆ 如何识别购买信号
◆ 进行试探性的收尾
（九）控制销售全过程
（十）如何处理顾客/客户异议
◆ 顾客/客户的异议从何而来
◆ 如何运用销售辅助材料
◆ 处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧

黄老师
讲师资历
讲师背景
黄老师有20多年市场营销，财务管理和培训经验，曾在大中华集团，河南羚锐股份有限公司，圣象集团担任营销总监，财务经理，。目前是蓝草咨询有限公司高级咨询顾问，上海企业管理咨询协会特聘讲师。
主讲课程：
<电话营销技巧>《杰出的房地产销售》《如何做好一流的客户服务》
<电子商务与网络营销>、 <销售流程与技巧>、 <大客户营销>《顾问式销售》、《如何成为成功的房产销售员》、
《成本会计》、《会计制度设计》、《中国税制》、《财务管理》、
风格与效果：
l 反映层面—生动、互动，学员爱听，愿意参与；
l 学习层面—讲究知识链设计，真正让学员学有所得；
l 行为层面—“亮点”震憾+表格工具，让学员知行合一；
l 绩效层面—咨询与培训相结合，令效果全面提升；
培训过的客户中知名公司：
联想、百安居、无锡灵山实业和、中南地产，万科地产，大华地产，帝科精细化学、合普集成、萨克米机械、维他奶、凯迪纳医材贸易、三井复合塑料、日东电工、小松投资、必优兰日化、金广燃料、爱世克私、浦源贸易、曼恩比维柴油机、亚罗弗、丸红、三菱日联咨询、松井机械、三共制药、天伟生物、敏孚汽车饰件、百威啤酒、青岛啤酒等。
推荐理由 多年市场营销，财务管理、战略策略培训经验，课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列销售案例剖析点评，使销售管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。黄老师近期培训的东风汽车-商用车公司，华东医药公司的销售团队在培训后，销售业绩有了20%提升。
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2、学会从客户的角度出发考虑问题。
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