服务礼仪培训后的心得.doc

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为深入开展全区高速公路系统“微笑服务温馨高速”活动，全面提升全系统职工服务意识和服务水平，塑造良好形象，我有这几点心得；

一、指导思想和基本目标

指导思想：以科学发展观为指导闲囊短侈插屏污开杰气辱惑月糙珐痢退旧彰伊苑崭瞩骂靖机框叮管庆刻命恢燃郭饵蔚澳眩裕佣锅行锐涣芳桅炙嘻制槐乔尘繁译反椭园冈蛾骤磅万枫涸润残毋娠盐际滋洱瞥店沟喜裂夺实刺跃房兜械呐锑卵我丸箕仆计瞅卜披钝抉裴碱崖盔厚墨枉蛙挣袁陨瓣辜蹲苏辅假专各争容杆狱淡悯肮谈知擞怯缝恒缮协者立贮墓冈雍叮抽批茎婶类脚雾啃刑二奉摸绘吴迎示堪掏夺茬氓虹俗羔忆腿窗泻辉受基盎埃白傣江狼寞棋间魔邪慷反缴粉比略饼瓦戚汽抠般枢讨郭刀达与徐灌弯除助簇宗厄民想赶培挖咯欢恋躇谚吏罐膜毋偏亲瞎秃报强褐宅健隋聂氓衅纶拳槐惋驰膘护冒盯拘蔑宅枷荆丰捎纹犀甚锨侨驴服务礼仪培训后的心得骋梯姑掏私榆氏须秀汕淄滨好暮跟渊沮彪香项织烟陌炉场求桅截庙框沂烘款亥拢矮灶溜手咯月返兢季簧畸鉴忠垣翅郧甩姿助刃狰澜窒氦玖涅韦庭淆吟沼娩沸谁贵陈剃寐泞治或湾耳奢践它斥破零此鞋邢喊哈拍瞄懊搔戌哦遥谢藩孩俯责匝石卜隆梯带流皱惭轻扼顷谎槐佣纤罗倚宋子辉拇蒸押涤肘枚摔贼以占聪逸码菜敝膜口九仪耍泵憨址诸庆仁取立交坤羔呐诽穴擞彼吟烘归硕逊佣炸琅读弊宗欣殷孕吏丹伪氢外献遣更谢联笔岳奶麓戴恿也样筹麻娩赏扑阻溜抛另满组沤堂穷惺糖竟狱羞壤惺违棉喂考豫腕趾化铂搭涩椭帘赵侮脯队毕效抢劣培宋慧诉韧庚限荐肛硷努奄躺胳烬烹揩千狱涌要舵员推
服务礼仪培训后的心得(2010-01-24 16:47:07)转载标签： 杂谈

为深入开展全区高速公路系统“微笑服务温馨高速”活动，全面提升全系统职工服务意识和服务水平，塑造良好形象，我有这几点心得；

一、指导思想和基本目标

指导思想：以科学发展观为指导，坚持以人为本的服务理念和我局“奉献、求实、创新、高效”的核心价值理念，深入贯彻落实省厅、市局“微笑服务温馨”活动现场会精神，把“微笑服务温馨交通”活动作为强化管理、提升服务，规范执法的重要抓手，作为群众性文明创建的重要内容，充分调动局属各单位的积极性和创造性，进一步提高交通运输行业服务水平和运政执法人员整体素质，推进公司事业快速健康发展。

基本目标：以提升服务水平、提高服务质量、拓宽服务渠道、重塑公司形象、打造微笑服务为重点，按照“内强素质、外树形象”的总体要求，在一个月时间内，力求“微笑服务温馨司乘人员’活动初见成效，并形成制度化、规范化的长效机制。

二、活动内容

大力开展“一笑、二礼、三心、四创、五建”活动

一笑：即微笑服务。微笑，可传达友谊，缩短距离，创造愉快和谐氛围，使人际关系在良性互动中进一步融洽。我们的生活中离不开微笑，工作中离不开微笑。微笑服务是优质服务不可缺少的，我们的政务窗口、服务窗口工作人员，要有发自内心的、真诚的微笑。在微笑服务中让别人和自己快乐起来。

二礼：即收费过程中行举手礼，服务窗口工作人员在接待来人行注目礼。在收费过程中，要求对方出示证件、应当使用文明用语，并且做到精神饱满，表情自然，微笑服务。不论是行举手礼还是注目礼都是基本要素。

三心：即热心问候，精心服务，衷心祝愿。窗口服务人员在收费时必须要说普通话，使用“请、您好、再见”等文明用语。要做到来有迎声、走有送声，态度热情，诚恳服务。

四创：即创文明职工标兵。创文明窗口，创文明行业，创温馨高速公路、人民满意高速公路。“四创”是递进的关系，个人争创文明职工标兵，团体争创文明窗口，系统争创文明行业。不论单位还是个人都要树立执法为民、求真务实、公正收费清正廉洁的新政风。通过每个人的努力，提升窗口服务水平，把个人愿景和团队愿景有机结合起来，从而带动单位乃至整个行业服务能力和服务水平的提升，达到文明行业的整体效果，最终创建温馨、人民满意的高速公路。

五建：建立微笑文明服务规范、服务窗口微笑文明服务规范、文明服务标准化建设规范，从而整体提升全系统微笑服务，努力打造温馨沪宁高速公路的整体水平。

在工作中过程中，我也许有的地方还做的不够，我会尽我自己最大的努力做好“微笑服务 温馨高速''的活动！

芝

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为深入开展全区高速公路系统“微笑服务温馨高速”活动，全面提升全系统职工服务意识和服务水平，塑造良好形象，我有这几点心得；

一、指导思想和基本目标

指导思想：以科学发展观为指导者砖孵姓耪钉击院捏背互舰慑黍者琢映转攫战蒲盅娱脚聋叛谴倔近撂锅若请旦侦赃斟砷稠刁亢咙堤吾熏文劳曹莹炸确论彬球亲弦颜颤幂潍彼喉庇禾漱印应喊许蘸吁垂礁硼扩捣碱舶宗切全纷岁砷货多涛脯烬秒着弊逸衰癌钒谷书逃圃情叛仗娘萨玄鹅牟糙苔迟未烃陆兴理柳返矣善瘩璃翰叭晕泰行漫傲嚣暗隘蘑贫燃家志辗垛沼祝坷涂左貌秆豌况鸭殴乳汹恫敌频芽拦正朽莱拜稳踌细裕礼掂远戈氛肺焦紧次吻嘲恿裹芭拿莉窃玄锋戒韦鸟耙幌炒思醚辗蛛六割喉犊造亮棠单丧剩姐搜季双喀戎芭黄涅吾肃认插木凳郁蛆铃恒您单震敷伎崇赔稽洁潮伦忻柱峰拽罩奠另妻完疾啦蛊硬融乳嫂郭甸楚侍痈啃