客运车辆安全例行检查抱怨处理制度.doc
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4、悲符帕敌玉溪交通运输集团公司XX客运站客运车辆安全例行检查抱怨处理制度为认真贯彻落实交通运输部汽车客运站营运客车安全例行检查工作规范,确保客运车辆按照规定项目和技术要求接受检查,维护服务对象的正当利益,提高例行检查服务质量,制定本制度。一、客运车辆例行检查员在工作过程中对服务对象的反馈意见及“抱怨”要高度重视,尽力解决在实际工作中可能发生的一些问题,给服务对象作出合理的解释。 二、当客运车辆例行检查员不能妥善解决时,将根据不同抱怨事件分别移交客运车辆例行检查组组长、安技办公室和分管领导,按有关程序、规定执行。 三、接待抱怨实行首问负责制。客运车辆例行检查组全体员工不得推卸,应积极接待投诉者。如
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