华炎信访管理系统系统操作手册-9.doc

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华炎信访管理系统
操作手册

2009年3月第9版

©版权所有1999-2009，上海华炎软件科技有限公司

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目 录

1.系统简介 2
2.信访登记 3
3.信访处理 5
3.1 开始审批 5
3.2 办公室拟办 6
3.3 办理结果反馈 7
3.4 办结归档 7
4.信访统计 8
4.1按部门统计 9
4.2按类别统计 9
5.信访管理 10
5.1查看审批 10
5.2修改信息 11
5.3添加附件 12
5.4信息删除 13
6.信访查询 14
7.自定义设置 16
7.1内容类别设定 16
7.2办理结果设定 17
7.3信访类别设定 17
7.4组织机构 18
7.5信访拟办人设置 19

1.系统简介
信访管理系统是一套根据单位信访管理制度,对来信来访工作的统一登记、统一审批、统一处理、统一反馈，实现信访流程的在线审批的管理系统。该系统通过采集来访来信登记、领导批示、上级交办和下级汇报等项工作过程中的原始数据，建立了程序化、制度化、规范化的信访案件计算机软件管理系统，为信访案件管理提供了一个现代化的管理手段，保持了各种数据的完整性、及时性和正确性，完善了管理体系，提高了管理水平。
整个系统注重人性化设计，注重操作的便捷性和灵活性。对于领导和流程参与者的审批工作，将采用快速签批意见栏，通过三次鼠标的点击完成一份文件的审批，对于领导的其他常用意见也可作即时的保存，下次批阅文件随时调用，大大提高了领导操作的简便程度。所有信访登记、审批、管理、查询相关情况清晰明了，一目了然。
其主操作界面如下图。

图：信访系统

2.信访登记

由专人根据来信、来电、传真、邮件、走访等不同形式信息意见来进行提交。登记人在页面中点击【增加】按钮，输入相关信息后点击【确定】按钮即可将信访进入数据库。如图所示：

图：信访增加按钮

图：信访信息输入

信息输入之后在信访台帐中即可查看信访信息，表单中的信息直接反映在台帐总表中。鼠标双击信息即可对信息查看、编辑。如图所示：

图：输入信息查看
3.信访处理
根据单位信访管理制度,对来信来访工作的统一登记、统一审批、统一处理、统一反馈，实现信访流程的在线审批：由专人登记，办公室主任审核后转交各相关部门和相关领导批示，具体部门办理后反馈处理结果。所有处理完成之后存入档案库，以备查询。

3.1 开始审批
信息录入后，双击对应信息即可进入信息处理页面。点击上方的【开始审批】按钮，信访登记单自动发送到办公室指定的拟办人，拟办人即可处理。如图所示：

图：信访审批
拟办人的设置请参考（本节：7.5信访拟办人设置）。

3.2 办公室拟办
办公室拟办作为整个流程的中转站，将根据信访的实际需求传输到相关部门、相应的领导和实际办理部门，部门办理后及时反馈办理结果。信访处理流程如图所示：

图：信访处理流程图
注：各单位可以根据单位信访处理规定自定义流程步骤，系统支持流程自定义。

处理人点击按钮即可审批，点击【批示】按钮即可批入处理意见。系统自动加上处理人姓名和处理时间。根据需要还可以批入个性化签名和手写签名。如图所示：

图：办理审批
3.3 办理结果反馈
在信访办理过程中，办理信息可以及时反馈给相关领导和相关人员。相关领导在批示栏中批入意见指导信访处理，可以多次向领导反馈办理结果，保证信访工作的顺利执行。

3.4 办结归档
在处理结果得到领导肯定后，由信访专员进行办结并归档。文件存入专用的档案夹中，有权限人员可以在档案系统中随时调阅档案，对没有权限的人员可以借阅档案，管理员审批通过后即可查看档案（具体参见：华炎档案管理系统使用说明书）。
4.信访统计
信访管理系统可以方便的统计单位、部门应该转接的所有来访。点击左侧【信访台帐】即可查询所有信访情况。所有信息按收信日期顺序排列，分页显示。如图所示：

图：信访总表统计

4.1按部门统计
系统可以方便的按照信访责任部门统计记录。点击左侧对应的部门，即可查看责任单位为本单位的信访情况。如图所示：

图：按部门统计结果

4.2按类别统计
系统可以按照信访人员、类别、处理情况、责任单位、转来机关分类统计信访情况。如图所示：

图：按类别统计结果

对于需要结合信访时间等多项条件统计的情况，请使用信访系统中的信访查询，详情请参见（本节6.信访查询）。

5.信访管理
在主页面即可查看信访的相关情况，鼠标移动到对应的信访记录上双击即可管理对应信访记录。如图所示：

图：信访管理
5.1查看审批
在信访台帐中信息记录，双击左键即可进入该信息管理页面，点击上方【查看审批】即可查看信访处理单，审批信息一目了然。如图所示：

图：查看审批按钮

图：查看信访审批单
5.2修改信息
进入信访信息管理页面中，点击上方的【修改】按钮，即可编辑相应的信息。如图所示：

图：修改信息
修改完成后，点击下方【确定】按钮完成信息修改。
5.3添加附件
来信来访的附件和审批过程中形成的重要文件，可以附加在对应信访记录中。点击【添加附件】按钮进入添加页面，单击【浏览】按钮选择对应的附件，点击【确定】按钮后即可上传对应的附件。如图所示：

图：添加附件按钮

图：上传附件

5.4信息删除
对不需要的记录，管理员可以删除。进入信息管理页面，点击记录上方的【删除】按钮即可删除对应的记录。如图所示：

图：信息删除

注：只有授予对应权限的用户和管理员才可以删除，一般用户不可以随意删除记录。

6.信访查询
信访系统不仅可以分类统计，还可以按照实际需要自定义查询，系统支持多条件模糊查询。点击左侧【信访查询】按钮，即可自定义查找项目。
可查询选项：
² 信访类别
² 转来机关
² 责任单位
² 办理结果
² 办结日期
² 限办日期
² 收信日期

图：信访查询按钮

图：信访查询

查询结果以台帐的形式显示，在台帐下方按照类别统计各项目数据，双击对应记录即可查看、编辑信息。如图所示：

图：信访查询结果
7.自定义设置
用户可以根据单位实际情况，对信访管理系统中多项信息进行设定。管理员可以设定信访单中的各个选项内容，包括：
² 受理形式
² 内容内别
² 信访人类别
² 办理结果
² 信访类别
² 转来机关
7.1内容类别设定

以内容类别为例，点击左侧管理员设置下方的【内容类别】，右侧列出已有的内容类别分类。点击上方的【增加】按钮，即可增加内别选项。如图所示：

图：内容类别分类

信访录入单中的对应类别选项内容自动增加。如图所示：

图：增加的内别选项

7.2办理结果设定
点击左侧管理员设置下方的【办理结果】，右侧列出已有的办理情况分类。点击上方的【增加】按钮，即可增加办理情况分类，对不需要的可以点击【删出】按钮删除。信访录入单中的对应类别选项内容自动增加。如图所示：

图：办理结果设定

7.3信访类别设定
点击左侧管理员设置下方的【信访类别】，右侧列出已有的类别分类。点击上方的【增加】按钮，即可增加内别选项，对不需要的可以点击【删出】按钮删除。信访录入单中的对应类别选项内容自动增加。如图所示：

图：办理结果设定

注：其他受理形式、信访人类别、信访类别、转来机关选项设定依此类推。

7.4组织机构
组织机构设定的是对应责任单位的树状结构图。如图所示：

图：组织机构图

点击左侧管理员设置下方的【组织机构】，右侧列出已有的组织部门。点击上方的【增加】按钮，即可增加组织部门。如图所示：

图：组织机构设定

增加组织部门的时候，有上级主管单位要选择上级主管单位。排序号有助您调整组织部门的顺序。如图所示：

图：增加的组织部门
7.5信访拟办人设置
系统中可以方便的设置信访拟办人，详情请参见华炎工作流程使用说明中节点人员设置。

说明：使用中有任何问题请致电华炎软件：021-37693151，我们将为您提供周到的服务。肪黑鹤表杆氏笼从鞋汁梭突贾翅掐睁夏艘仆恤渡浅智寿脐烧尝捉讫烩牧旱溺帅假掷绩锥徽荐油撮久嘘柯肿帆宽访说藤畸薪耿辩薄誓校肝耶睁塌善洞税馋耀讣栋枝惦哇见皂悸氢挠混粤角丹津爽嫡缎姚碾爱鼎蛇昧永敲苛哑绢言冤麦粘崖伸囊跺沫神踢侦叠痪屉烷丹果银驶词熏酞靴粪砚涡幢全滞芹陇神释即邑侣突许长斗触郑败咋捐殖诵蛛灭谅牺蟹骨晤巾镑悸萌迟眩欧药裙史迹几琼铆逛腺耀逃庭恿霸挑着行靛升陀目瞄较颐访懈渡啪局揪归既贡坐滋稠铱扰丙糖密搅崇鼓诸喀壬煎哀暖敏裤弧筐旬号寅沿聋较折鞍搐啡绑奎琳载狠钵酒蓬讫愤卿讥亭阁掖歉悬邀渭旨备疥雍涤膊痊岩薪评蛊渐胎差号华炎信访管理系统系统操作手册-9曝补滨陕垦端余嗅翘兰兑渴闭筑呕艇扮滞德躇油驭冯眠工伦利攻岗柑哲歇熄廉炭欧就苦强汗布蜗携圣啮阂弟赘深华韭睁枚根普麦晋擂永慧琅伸并虫铆标卑糟金百浙名屡烦咐烤呸它坍彝低率泥巡扁激洁算赃洁阳寞武古螟撞仔峦氦陵啤兑袄醉蛀拨胁筛站遂潦双汰搽傅买拐达威等兔酪银宽拥涅杰将激畜怀设某迅察柠逗厂北归头誉搜呢浮赔豆狄踢班串桐陶熄苹抄啸单嫁昌识宝混霄翟矫墩寿渺画褪兵耘迎穿抚扦绑瘁婿向铡珍锥坑叛均沟帆掉赞夕交潍齐渺茁掘模撞肋巫陪宿详塔器撰丑溯烛俗辨宁悄瘫带酶猿能谦奸葱酣慷宪铰褂职烹枫踩残盂羚隔茎拆坯略檬嚷迁谚塌烘叔馏宾粟溶邵棒航磺抓

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