浅析卓越网的物流配送问题.doc
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4、、图书、软件、游戏、礼品等时尚文化产品。卓越网诞生以来生以来,凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”,迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站,赢得了超过520万注册用户的衷心支持,发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站,并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号,入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。低价”是卓越网的特色之一,不过低价的背后却是服务的不佳,最近卓越网的配送问题频繁出现,配送问题是卓越网顾客满意度低的一个重要原因,本文通过对卓越网的配送状况进行分析,找出卓越网配送存在的问题,并结合B2C配送理论,提出了相应
5、的发展措施。Abstract Joyo in January 2000 by a stock company Kingsoft split, Kingsoft and Lenovo set up joint venture investment company, in September 2003 the introduction of the famous investment institutions Tiger Fund has become the third largest shareholder. Joyo was released in May 2000, the main au
6、dio and video, books, software, games, gifts, fashion and cultural products. Joyo has been since the birth of health, with original select varieties, the whole stock, fast delivery of excellent model for the rapid growth of the most influential and radiation e-commerce website, has won more than 5.2
7、 million registered Users wholehearted support, to become the most visited, the highest turnover of the retail site, and get the national network of civil engineering committee named the outstanding cultural sites in China, the title, appeared in the 10 Internet banner of the Chinese company and the
8、 most Site 100 with investment value. Cheap is one of the characteristics Joyo, but low-cost services to poor behind is the recent issue of frequent distribution Joyo, Joyo distribution problem is an important reason for low customer satisfaction, Based on the outstanding distribution network analys
9、is of the situation, identify problems Joyo distribution, combined with B2C distribution theory, the development of corresponding measures.关键词B2C;卓越网;物流配送;电子商务Keywords B2C;Joyo;Distribution;E-commerce 一 引言电子商务是20世纪信息化、网络化的产物,虽然彻底改变了传统商务赖以生存的基础,但交易的最终实现还有赖于后台的物流管理。和传统商务过程一样,电子商务中的任何一笔交易,都包含着四种基本“流”:即
10、信息流、商流、资金流和物流。在电子商务条件下,前面三种“流”的管理过程都可以通过计算机和网络通讯设备实现。物流作为“四流”中最为特殊的一种,是指物质实体(商品或服务)的流动过程,包含运输、储存、配送装卸、保管、物流信息管理等各种活动,而实体流的过程必然涉及到渠道的物流管理。电子商务的服务对象是不受地域限制的,因此如何快速响应顾客需求、并以最低的成本把商品送到顾客手中就成为电子商务企业吸引顾客的一个极为重要的条件。物流配送是电子商务过程中不可缺少的部分,在整个商务活动中具有举足轻重的作用。然而一个低效的物流配送系统不能对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务,使得物流配送的成本过高、速度
11、过慢,从而形成电子商务发展中的“瓶颈”。针对电子商务的物流“瓶颈”,本文从电子商务中B2C模式的特点和对其物流配送的要求出发,提出了B2C模式下的物流配送系统的设计思路和基本框架,以求解决配送不及时、配送成本高、无法送货问题,进而达到提高B2C企业的服务水平。 二、卓越网的特点及其对物流配送系统的要求 (一)卓越网的流程卓越网购物是指在Internet开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,消费者通过浏览卓越官方网站进行订购,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。其流程可以分为5个步骤: 1、消费者在INTERNET上寻找所需商品信息。 2、消费
12、者对各种信息进行比较。 3、确定购买,在网上填写订购信息。 4、企业配货、送货上门。 5、消费者接受产品并当面付款。 在卓越网上购物使我们足不出户就能够在网上商店买到各种所需的商品。从以上的几个步骤可以看出,B2C模式中,商品的配送是一个重要环节和基本保证。在B2C中,消费者通过上网点击购物,完成了商品所有权的交割过程,但电子商务的活动还未结束,只有商品和服务真正转移到消费者手中,电子商务活动才得以终结。 (二)卓越网的特点 卓越网是一个典型的B2C的电子商务企业,对应于传统商务的零售业,卓越网购物的特点主要有这几个方面: 1、客户群大。网络的普及化使得上网并通过网络进行购物的群体越来越大。
13、2、市场空间区域广、顾客分布分散。发达的网络可以实现世界任何一个具备上网条件(即使只有一部手机)的人通过INTERNET登陆企业网站购买商品,电子商务企业面临的顾客可能来自不同区域、不同城市、甚至不同的国家。 3、在卓越网上购物交易量小。由于顾客是个体,其需求不同于企业需求,因此一次性购买量相对小得多,顾客有可能只购买一件商品。 4、商品品种较多。 5、配送时间要求严格。 相对于传统商务模式,卓越网购物减少了商品到达最终消费者的流通环节,从而也提高了卓越公司的利润空间,降低了转嫁在顾客身上的费用。可以说卓越网购物无论是对于卓越公司还是消费者,是一种双赢的商务模式,但由于上述的几个特点,卓越网购
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- 浅析 卓越 物流配送 问题
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