服务领班岗位职责.doc
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4、的各项目标任务。促进团队和谐,增强团队凝聚力。不断提升属下的专业技能和综合素质.岗位职责1、对当班下属员工工作安排,巡查总结2、对下属员工所做的清洁,服务质量的跟进和指导3、对新进下属员工的培训和工作安排4、对下属员工的工作考评5、对直接上级和其它岗位同事的协助工作6、完成直接上级安排的其它工作注意事项: 1、工作安排要公平合理,不要人情化。 2、应积极主动协助助理处理场地纠纷。岗位权限1、对直接下属考核、奖惩、调整、任免、建议权2、对直接下属的监督、管理权3、获得其它岗位同事工作配合与支持权4、对场地经营管理、策略建议落实权5、直接上级书面或口头授予的其它权限 服务领班工作岗位作业标准 流
5、程记录作业标准1工作准备工作安排日志1.提前上班,查看上一班交接日志,理清前日发生的事情及今天需安排的计划事事项;2.根据休息,请假等情况做好各岗位各区域的工作划分安排;3.以最佳的状态准备早会.2早会1.根据召开早会. 2.调整全员工作状态及热情,使其斗志高昂3场地卫生整理监督1.各区域井然有序,机台,凳子摆放整齐 2.场区无垃圾,无异味3.机台干净,无手印,无灰尘,无水印4用餐安排1. 会后员工自动定餐 2. 到餐后视工作情况安排员工轮流用餐5跟进营业中服务质量1.各岗位是否都在岗,有无离岗,嬉笑打闹玩游戏情况;2.是否有客人有服务需求而无人应答;3.机台的正常运行情况;4.新入职人员的服
6、务表现及指导培训;5.各岗位人员是否按照标准作业操作6.卫生环境是否达标6突发异常事件处理矛盾解除(先安抚客人,理清事件的流程,分析处理)7下班工作安排1.发收币袋,安排监督人员抄表,收币 2.机台币一定收干净; 3.收完币斗还原;4.机台打开后一定在机修视线的3米以内 5.收完币机台整理完成,关闭电源8班后会1.对当班优秀人员予以表扬; 2.对不优秀的事件予以分析及规范; 3.对新员工予以鼓励及关怀.9工作交接1.机台状况; 2.人员状况;(新进离职晋升考核) 3.总公司指令; 4.其他事项综合服务员的职业纪律: 1、禁止服务员的亲戚朋友在其负责的区域玩退币机台。 2、禁止接受客人赠予的小费
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