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中国农业大学成人毕业论文 浅析德胜公司的管理方式毕 业 论 文论文题目 浅析德胜公司的管理方式 学 院 中国农业大学继续教育学院 专业年级 工商管理2012级 姓名学号 程莉丽201208018 指导教师 张雁鸿 职 称 教授 （2014年 6 月）中国农业大学教务处制III摘 要德胜（苏州）洋楼有限公司是迄今为止中国境内唯一具有现代轻型木结构住宅施工资质的企业，他们在木结构别墅工程行业内做到了国际最高水平，究其原因就是其独特的“无为而治”的管理方式。本文分析了德胜通过制度的结构、执行和监督实现公司所有业务的程序化操作，以及由制度执行形成的自觉道德共同约束企业内行为，这两方面内容组成的管理方式使得德胜的各个部门各司其职、协调运作，进而形成了一个有机整体，几乎不需要管理者的参与，便可正常开展一切业务，即达到了“无为而治”。尽管如此，德胜管理方式也有一些不足的地方。本文通过剖析德胜管理方式的优缺点，得到其管理方式的启示，以期对中小企业的管理起到些许指导作用。关键字：管理方式 德胜 制度 道德 ABSTRACTRuby (Suzhou) Homes Limited is by far the only Chinese territory with modern light wood frame residential construction enterprise qualification, they did the highest international level within the wood structure house engineering industry, the reason is its unique inaction governance approach to management. This paper analyzes the system through the development of Ruby, implementation and monitoring of the implementation process of all business operations of the company, as well as implementation of the system formed by the perceived moral constraints common enterprise behavior management consists of making these two aspects of the various departments Ruby their duties, to coordinate the operation, and thus formed an organic whole, almost no participation of managers, able to carry out all normal business, which reached the inaction. Nevertheless, there are some Desheng management shortcomings. In this paper, by analyzing the advantages and disadvantages of Desheng management, management of its inspiration, to the management of small and medium enterprises play a little guidance. Keywords: ethical management system Deshe目 录摘 要IABSTRACTII目 录III第一章 引言11.1 德胜公司简介11.2 德胜管理方式简介11.3德胜公司的企业文化1第二章 德胜的制度管理32.1 制度的结构组成32.1.1 制度要求条款32.1.2制度的执行实施32.1.3制度执行的监督检查32.2 工作的程序化（精细化管理）32.2.1 将比较固定每天都做的工作程序化32.2.2 例行性工作的程序管理42.2.3 非例行性工作的管理4第三章 德胜的道德管理53.1 制度约束催生诚信53.2 制度约束催生勤劳53.3 制度约束催生员工个人素质提升5第四章 德胜管理方式的最大优缺点74.1 德胜管理的优点74.1.1 德胜是一个标新立异的企业74.1.2 德胜注重对员工的培养74.1.3 员工对德胜的理性忠诚74.1.4 “无为而治”的管理方式74.2 德胜管理的不足8结 论9参考文献10致 谢11中国农业大学毕业设计（论文）任务书12中国农业大学成人毕业论文 浅析德胜公司的管理方式第一章 引言1.1 德胜公司简介德胜（苏州）洋楼有限公司（以下简称德胜公司）由聂圣哲成立于1997年，是美国联邦德胜公司（FEDERAL TECSUN,INC.）在中国苏州工业园区设立的全资子公司。德胜公司从事美制现代木（钢）结构住宅的研究、开发设计及建造，是迄今为止中国境内唯一具有现代轻型木结构住宅施工资质的企业。汪中求细节决定成败一书提到了企业管理必须做到精细化，而聂圣哲及其德胜公司则以20余名管理者带领500余名产业工人（大多从农村的木工转化而成的美式洋楼的建造者）是其最好的践行者，正是由于这种通过制度和道德同事约束的精细化管理，使其已经成为行业内的翘楚。1.2 德胜管理方式简介在管理学上有一种 “湿猴理论”：把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉，实验人员装了一个自动装置，一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子，而这五只猴子都会一身湿。首先有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了。之后每只猴子在几次的尝试后，发现莫不如此。于是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到。 后来实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子甲，这只猴子甲看到香蕉，马上想要去拿，结果，被其他四只猴子海扁了一顿。因为其他四只猴子认为猴子甲会害他们被水淋到，所以制止他去拿香蕉。甲尝试了几次，虽被打的满头包，依然没有拿到香蕉。当然，这五只猴子就没有被水喷到。后来实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子乙。这猴子乙看到香蕉，也是迫不及待要去拿，当然，一如刚才所发生的情形，其他四只猴子海扁了乙一顿。特别的是，那只甲猴子打的特别用力。乙猴子试了几次总是被打的很惨，只好作罢。后来慢慢的一只一只的，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉。但是他们都不知道为什么，只知道去动香蕉会被猴扁。我们可以从这个例子中得到以下结论：“不能拿香蕉”可以看成制定的制度；“拿香蕉就会被水淋湿”可以看成违反制度受到的处罚；“拿香蕉就会被其他猴子打”可以看成制度已经被大部分人约定成俗的一种道德规范；德胜可以看成采用的这么一种方式，先利用制度规范大家的公司行为，当都约定俗称时，几乎大部分人都将其视为天经地义的事情，使其形成了一种约束自己行为的道德规范，由此公司管理走上一种人人自律，几乎不用管理和监督的程度，达到“无为而治”的境界。1.3德胜公司的企业文化企业文化是融入人们心中的价值观和与此相应的具体的为人处事的准则和制度体系。企业文化就是到了无为而治阶段的一种管理方式。德胜公司在企业文化的形成上做到以下三点：1、强调人格平等。公司里职工是平等的，我们的关系是合作者的关系，我们的经济关系就是雇用与被雇用的关系，人格上的平等并不排斥雇用和被雇佣的关系，雇佣和被雇佣关系也不排斥人格上的平等，这是一种平等关系，这是我们中国企业最容易搞错的地方。2、反对官僚主义，强调管理过程中的人性化。彻底地反对公司官僚文化，为此，德胜制定了管理者在一线顶岗的制度， “没有在一线工作，你就发现不了细节，就不可能对程序的运转做到极致的程度。”3、各方面加强员工福利，关照员工。爱心是管理到了最高境界的时候所不可缺少的东西。德胜公司在这方面的措施很多，如工作福利好、随意调休、免费打长途电话、公司出钱招待家属、家属来公司在一定时限内免费食宿等。德胜公司的企业文化远远不止这些，但仅仅这些，已经深深震撼了我！第二章 德胜的制度管理2.1 制度的结构组成2.1.1 制度要求条款职工守则34条及其他制度要求条款。德胜公司制度手册：德胜员工守则，自2005年11月出版后，已连续再版3次，印刷16次，曾在多家书城的畅销书排行榜上居前，被誉为中国企业管理制度的圣经。2007年，德胜员工守则被中国书刊发行协会评为全行业优秀畅销品种（社科类），2008年被评为“中国十大员工培训读物”。2.1.2制度的执行实施在制度执行方面，要求全体员工机械的、呆板的、僵化的、不折不扣地执行，一个字也不能改，要100%地执行。这是因为制定的制度如果不严格执行就是一种不诚信，是公司对员工不诚信，制度的权威性就丧失殆尽，而反过来，员工对公司也就没有了信任感。因此，制度最难的不是制订，而是行之有效。中国企业管理的一个最大问题，就是制度多，执行少、执行难、执行率低。王石说：“企业最缺的不是制度，而是制度的执行。”张瑞敏也说：“制定一项好的制度不易，能够坚决执行则更重要。”因此，德胜能够不打折扣、不受任何人干涉的制度的绝对执行力使其企业管理走向顶级的基础。在整个德胜的制度系统中，制度要求条款所占的比例最小，执行细则较多，检查程序比例最大，因此德胜的制度可以得到绝对执行也就不足为奇了。这也是中国绝大多数企业对自己制定的制度无法彻底执行的软肋，德胜在制度上的独特实施方式给我们点出了解决问题的关键方法。2.1.3制度执行的监督检查德胜为了保证所建的每一栋房屋，达到优异质量，授予质量督察官至高的权力。如果督察官发现质量隐患、材料伪劣及工艺粗糙等恶劣现象，因为坚持原则，拒不服从上级，而遭到解聘或开除时，德胜公司还有一个特别的规定，就是他应该立即向媒体披露质量隐患及自己受到的不公平待遇，同时公司应一次性发足他5年的工资。2.2 工作的程序化（精细化管理）2.2.1 将比较固定每天都做的工作程序化在生产、行政、后勤、服务、销售、采购、储运岗位工作中，没有流程的要设置流程，有流程的还要对流程中的每个工序制订程序规定，使流程操作有标准、有方法、有约束条件。2.2.2 例行性工作的程序管理有些工作不是天天有，也没有固定周期，但却经常有，比如接待外来参观的客人，有政府的、有企业的，他们各自的兴趣点不同，时间也不固定，这就要求根据不同的接待对象总结、编制不同的接待程序，到时按程序操作，就能保证接待工作的质量和效率。2.2.3 非例行性工作的管理有些工作和事情是偶然发生的，并不经常有，也难以预料什么时候会发生，如水灾、工伤、事故的抢救和处理等。德胜对这类事情也要求归入程序化管理。这种偶然发生的事情，每做过一次，就要求及时总结，固化为程序，下次发生同样的事情，就有程序依据。对工序操作的程序规定，不是在办公室里想当然编制，而是基于过去长期的实践经验总结、提炼和加工，并吸纳一些能学得会的先进企业的做法。一旦将工作程序化，可以保证工作的一致性和质量的稳定性，这对于控制产品质量具有重要意义。对工作的程序化管理是制度绝对执行力实行的具体实施步骤，同时也是制度可以向道德约束层面延伸的重要组成元素。第三章 德胜的道德管理由其制度规范催生出德胜的核心文化价值观：诚实、勤劳、有爱心、不走捷径，这已经上升到道德层面的约束管理。3.1 制度约束催生诚信德胜报销费用不需要领导签字，具体程序是：递上材料，说明需要报销的费用，由出纳员宣读严肃提示报销前的声明：您现在所报销的凭据必须真实及符合财务报销规则，否则将成为您欺诈、违规甚至违法的证据，必将受到严厉的惩罚，并付出相应的代价，这个污点将伴随您一生。如果因记忆模糊自己不能确认报销凭据的真实性，请再一次认真回忆并确认凭据无误，然后开始报销，这是极其严肃的问题，然后，出纳员坐下开始办理报销操作。德胜公司在报销费用上所表现出来的对员工的与众不同的信任，是在刻意激励和培养员工的诚实品德。这种对员工人格上的信任和尊重，旨在让员工主动地塑造个人诚实品牌，但又不会因此失控，公司还有一道“个人信用系统”作为底线和保障。这就使个人自我约束的主动性与纪律制度约束的被动性有机地结合起来。德胜公司真的是达到了无为而治的效果，根据抽样调查，几年来在报销发票上从没有出现过故意欺骗的行为。3.2 制度约束催生勤劳有个德胜员工记叙了下面一段文字：有个快递公司的先生经常早上来德胜取快件。他看到我好像每天都在打扫卫生，于是问我：“每天都擦桌椅，有这个必要吗？你们都开着空调，不开窗户，怎么会有灰尘呢？”我答道：“首先，制度规定每天必须打扫卫生，且每天擦桌椅是个程序，是程序就必须严格执行，不可以打折扣。如果两天不擦可能也没有灰尘，三、四天不擦也可能没灰尘，八、九天久而久之，等到满是灰尘时也没有人去擦了。就是说，人在忽视程序过程中，会一步步走向懒惰。”由此看见此制度的约束执行催生了员工的勤劳品质，走向了道德约束层面。3.3 制度约束催生员工个人素质提升长久以来的制度执行除了催生公司员工诚信和勤劳之外，还使得员工的整体个人素质得到提升。德胜公司每年都会请公司员工去苏州最豪华的五星级酒店喜来登聚餐。第一次到喜来登聚餐时，差点没把餐饮部经理吓一跳，几百上千的民工，涌进五星级酒店，如果喝醉了酒，大声喧哗或随地吐痰，怎么办？因此为了接下这一单生意，酒店方面做了很多准备，譬如增加服务员、保安，还制定了几套应急方案。可是，后来事实却大大出乎酒店的意料。年末晚宴那一天，所有的员工都衣着整洁，彬彬有礼地走进喜来登酒店。即使长期在一线工作的木工、瓦工，他们进入豪华酒店大厅时，也都是不卑不亢。他们的脸看起来可能像一个农民，但他们的风度，内在气质，却像是白领，让酒店经理感到震惊。大厅鸦雀无声，没有人抽烟（极少数抽烟的见别人都没抽烟，就把烟灭了），没有人随地吐痰，没有人大声喧哗。事后采访酒店唐经理时，她说德胜员工比我们的有些国家干部水平更高，他们每天都要接待外宾、政府官员，很多客人认为给钱的就是爷，不尊重服务人员，让他们非常气愤，所以德胜员工的表现让他们非常惊诧。由此看见，公司的管理方式已经使得员工的素质得到了本质上的提升，他们由起初的制度遵守，上升到了道德约束层面，毫不客气地说，这几乎成了他们的信仰，将制度作为信仰来执行，怎么可能执行不好呢。第四章 德胜管理方式的最大优缺点任何事都需要辩证的看，那么德胜管理的优缺点在什么地方呢？4.1 德胜管理的优点4.1.1 德胜是一个标新立异的企业如德胜公司报销不用上级的签字。因为报销发票的真实与否，纯属员工的个人信用问题，理应有员工承担，报销发票有上级签字，就是委托上级担保下级员工的信用，承担下级的信用风险，废除上级签字，就是让员工个人担保自己的信用，自己承担违法风险。4.1.2 德胜注重对员工的培养长达3-6个月的岗前培训，并且培训的主要内容就是工作态度和工作质量两方面，就是要培养出员工做事认真的工作态度及敬业观。让所有员工都能按程序、按规定的工作方法和标准有兴趣的快乐工作8小时。4.1.3 员工对德胜的理性忠诚让员工从内心认识到企业是自己的生存保证和终身依靠，那为企业工作也就是为自己工作，为自己工作当然是主动的、乐干的。企业既是生存依靠，那员工时刻为企业利益着想，对企业诚实、廉洁，就是自然而然的了。4.1.4 “无为而治”的管理方式德胜管理已经臻入化境，因为不用管理者进行管理，各部门已经可以各司其职，相互无缝配合，即达到了“无为而治”的程度。举例说德胜公司是一个没有总裁办的公司。德胜公司总部有个咖啡屋，屋里有张桌子，跟别的桌子一样没有抽屉，上面摆着一小堆资料、文件，还有纸和笔，那是公司老总的办公桌，聂圣哲先生平时就在这里办公，公司总经理程涛也在这里办公。咖啡屋可以活动的空间不足4平方米，别小看这4平方米，它不只是给人准备饮料的小厨房，它还集合多种管理功能。吧台柜上贴着部分管理人员明日动向表、汽车明日动向表、月份客人住宿登记表、来访客人安排表.等各项事务细则，它承担着总裁室办公室接待中心服务中心物业管理中心汽车调度办公室总务处部分事务营销部小型会议中心员工休息室等多种功能。总裁在这样的咖啡屋工作，可以全方位、全时段地与一线员工保持近距离接触，随时掌握基层状态，随时发现问题、解决问题，不必通过公司综合办公室，隔了一层了解情况和传达指令。4.2 德胜管理的不足德胜这种管理方式不能实现公司的快速壮大和扩张。正如前面“湿猴理论”实验所述：一种价值观和规则一旦被绝大多数人达成共识，成为共同信奉的行为准则，对少数新成员就具有同化作用，新成员要么适应这个规则，使自己被同化，要么被孤立排挤，因此公司的扩张壮大需要进来新员工，且对新员工人数是有限制的。当新进新员工人数较少时，新员工身上的世俗文化很难影响老员工，他太孤立，世俗文化的负面能量太弱，他只会被老员工的企业文化拉过去，他身上的世俗文化会被压制，弱化，直到泯灭。如果新进员工较多时，他们就会对整体已经成型的先进企业文化产生较大冲击，更有可能影响老员工好不容易形成的价值观。比如代表企业文化的9个人，可以轻而易举地把一个人拉过去。但是，要是在10个人里，有7个老员工，3个新员工，7个人要拉3个人，就有可能拉不动。所以每年新进的员工数量不能太多，否则，原有的企业文化还来不及同化新员工，就会被新员工带来的世俗文化破坏或削弱了原有的企业文化。结 论本文通过“湿猴理论”类比了德胜公司的管理方式，通过分析了其制度的结构、执行和监督说明了其公司的绝对执行力，介绍了组成制度的根本组成元素公司业务的程序化，即精细化管理。公司员工通过对公司制度的绝对服从，导向道德层面上的约束，从诚信、勤劳等等方面全面提升了员工的个人素质。德胜洋楼的管理者发现中国企业要么是散兵游勇，要么是官僚状态。没有一种中间态、健康态。他煞费苦心要改变这种宿命，他的出发点，正是反对官僚文化。德胜公司在长时间的观察和探索中，发现官僚文化的一些规则和传统是很危险的。德胜坚持不懈、卓有成效的商业伦理建设，慢慢有了这样的感觉：严格而琐碎的规定，是为了形成一种习惯，一种认真负责的习惯；这种习惯，促成了企业的成功；这种成功，又转换为企业对员工的福利。正是由于公司实行的这些管理方式使得公司发展到了“无为而治”的顶级管理层面，但是任何管理方式从辩证法上考虑都是存在局限性的，这种管理制度在实现公司快速扩张和壮大方面存在一定的缺陷。但总体而言，这种管理方式却是企业在小范围内，小行业中做到企业顶尖水平的根本模式。因此得到的上述结论希望对中小企业的文化建设起到一定的指导意义。参考文献1（美)小詹姆斯H.唐纳利(JamesH.Donnelly),(美)詹姆斯L.吉布森(JamesL.Gibson),(美)约翰M.伊凡瑟维奇(JohnM.Ivancevich)著.管理学基础M. 机械工业出版社, 19982 钱颜文,孙林岩. 论管理理论和管理模式的演进J. 管理工程学报. 2005(02)3 王金法. 论企业管理体系建设J. 企业管理. 2012(02)4 汪中求. 细节决定成败J. 领导文萃. 2008(11)5 刘祯. 通过个人组织契合减少员工反生产行为德胜洋楼的成功事例J. 管理学家(学术版). 2012(12)6 汪中求,温德诚. 德胜制度执行法则J. 商界(评论). 2009(08)7 汪中求. 由德胜洋楼看如何塑造“高尚企业”J. 人力资源. 2010(03)8 荆德亭. 人性化企业文化是创建和谐企业的依托来自德胜公司的启示J. 知识经济. 2008(01)9 宋学宝. 德胜员工守则代序摘录J. 人力资源. 2010(11)致 谢本论文在张雁鸿导师的悉心指导下完成的。导师渊博的专业知识、严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严于律己、宽以待人的崇高风范，朴实无法、平易近人的人格魅力对本人影响深远。不仅使本人树立了远大的学习目标、掌握了基本的研究方法，还使本人明白了许多为人处事的道理。本次论文从选题到完成，每一步都是在导师的悉心指导下完成的，倾注了导师大量的心血。在此，谨向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢！感谢这篇论文中涉及到的各位学者。本文引用了各位学者的研究文献，如果没有各位学者的研究成果的帮助和启发，我将很难完成这篇论文的写作。感谢我的同学和朋友，在我写论文的过程中提供了很多素材，还在论文编排过程中提供热情的帮助。在写论文的过程中，遇到了很多的问题，在老师的耐心指导下，问题都得以解决。所以在此，再次对老师道一声：老师，谢谢您。中国农业大学毕业设计（论文）任务书形 式： 业余 层 次： 专升本 年 级： 2012级 专 业： 工商管理 姓 名： 程莉丽 指导老师： 张雁鸿 一、题目：浅析德胜公司的管理方式二、设计要求（包括原始数据和主要指标）：本文以德胜为例，对其能够成为木质结构建筑行业内顶尖企业的根本原因进行分析，研究德胜管理方式的独特性和有效作用，从其公司制度约束、道德约束等两方面进行论述， 得出了其管理可以达到“无为而治”的深层原因，对其独特的管理方式汇总分析，得出结论。三、设计说明（论文）内容：本论文从“湿猴理论”类比德胜管理模式，从制度制定、执行和监督，企业行为程序化管理，制度导向诚信、勤劳等道德约束两方面系统的研究了其管理特征和模式，并分析了管理模式的优缺点，从中得到了其管理的根本关键点，获得如何使小中型企业通过此模式做到本行业的顶尖水平，使公司管理达到“无为而治”的境界，进而获得企业不断持续发展和壮大的动力。四、参考文献：1（美)小詹姆斯H.唐纳利(JamesH.Donnelly),(美)詹姆斯L.吉布森(JamesL.Gibson),(美)约翰M.伊凡瑟维奇(JohnM.Ivancevich)著.管理学基础M. 机械工业出版社, 19982 钱颜文,孙林岩. 论管理理论和管理模式的演进J. 管理工程学报. 2005(02)3 王金法. 论企业管理体系建设J. 企业管理. 2012(02)4 汪中求. 细节决定成败J. 领导文萃. 2008(11)5 刘祯. 通过个人组织契合减少员工反生产行为德胜洋楼的成功事例J. 管理学家2012(12)6 汪中求,温德诚. 德胜制度执行法则J. 商界(评论). 2009(08)7 汪中求. 由德胜洋楼看如何塑造“高尚企业”J. 人力资源. 2010(03)8 荆德亭. 人性化企业文化是创建和谐企业的依托来自德胜公司的启示J. 知识经济. 2008(01)9 宋学宝. 德胜员工守则代序摘录J. 人力资源. 2010(11)其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落13