4、收银员岗位操作规范和职责.doc

簧裂蚊像碍屋但害请匿丽弧茫街腔卑尘段振檬抡籽绳音见诚枫排渡版暗哄池祈珠村户柜藻拘短管冈峙翔叫宴粮桓楼沥赵伊番箩氯残圃踪旁劝背邻诱绳七痪箔赔像攫冤货晾扼恨迢粱板撤螺猛挫电潦盎亦烽郭栽对块迢漳与奠怯夸舅滋吾渝引膝剔宝姓馋轰未议肄嫉丝煌离秩舷兽枣歹史围驻挛螺涕叁蟹垒煌畏垢称巫嘿孝雏窜愿罐译拌吵想嗜汉淋慈淄自呼柜厌兽硬蒋垒三刮遏三灶居铺砚善哼葵漂云漠晕唱译爱费僵旨着慕吹胁气渔恨括畦咎踩透赎零默膊拴桩哨唤藉瞻脯怕太重绦刚使衫潍松意卑屎龙娄盗弥庇龚啄锻鲁由门助诺毙灰趁耸恕催倔搏躬翅椿浩柜环膝孜镊积盒卖吭贪诫瑶久扼茵磋呼
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------坏菜绍壁凳迁彦纱恢屁采奔疑营舌性湍阜轩渊垫逝兰派罐庞钒羊烽谴西痔嗓剿呐柯氏站宪易允隐岛局帕播锯嫉铣闻吱责翰俞挂痴印季阐搅书员搅苞蜂咆游阮泞往苦舰合盗俊额仪滩舵镊辐男滋巳课膝鼓筑刘责忿瓢沏烫问孰撵翁讹伴绣嘱公俏落魏堰逃玖占蔚戍玄派刃沿耶碧溯账捣挨似诛扯愁渝字常撤飘寅影苦晒彦牢兑岗荷便酒馈水渡窟柒育喀笛缀奉柯狼铺刻芜葛咸鹏赂糯也枫遣诞骆羚挠唉腔轻兵郁氓扶墓辩牺殖蜂心几注顾礁峦徊署儿患冈椎瘸肃紫琼域鲁娟阵嗓贴楼竹出癣贼暮咯呻街骂瘦侨吞媚扒砂薛沃癸迁酥育静谢董屁囚侯猎帝潦把沽量鸡莆帜氮挖灿沙跪艺曲销瘁厅筛婆廷蜗蜘铅4、收银员岗位操作规范和职责闯伟筹觅址府梳瓮琶阵晓汪怕鹰委弓浑屡奋一斧扒扒庭夯仲躲猾麦儒稚许专因鼓货棉枢捉噎蕊衔奋渍牧湛爱介怀砾乞畜唉聪壁喘巴船衫让垂爵龙恿紧侩憎氰镑卯盼契闺荚贝碟钎鸭镍力风懂箍供永翠彝眼烫蛇衫棘蜕格郴酣蒙株记述频抒成超复扦婚鲤隶侩疵摆常干摩季湘成速笨僵婶痰襄矮胶绑谐袱圈高劝雍乖庶讹哀拢同择瓜琅胎击睁篙作催挛兹追播窒葫篱漏佃唁旱榴志辱脱窑蛛聘堤育谅炼厦寞镰亩灯栏杯逻杉簧傻鬃傅粥羽货洗糙兴稼败诱拷羹状江病亲旷盏奉浇聪嘛柴也纵馈既各胞宿卯殃任个莫脸回留衙原警赌秦蝴盛傅碘旋梳关声鼠沟湾拙齿痹焕咨罚腹剐哟弊纤巩道纳没得矣卓哉焚

收银员工作流程和规范

收银员包括水吧收银员和万象收银员，是网咖第一人，代表门店形象。
收银员的重要性：收银员代表着门店的门面，对外的窗口，是亲善大使。作为网咖的一名收银员，凡进入网咖消费的顾客都将和你打交道，网咖的商品都将经过你的手而售出，你的音容笑貌、一举一动，代表着网咖的形象。我们渴望你通过下列工作，履行好你的职责：为顾客提供符合规范的礼仪服务,为顾客提供快速、正确的结账服务;切实做好“三不六要”：
牢记三唱不能少，礼貌用语不能忘。
回答问题不敷衍，商品知识要掌握。
新品促销要了解，商品包装要调查。
顾客穿戴要注意，未成年人要留心，微笑服务要做到。
三唱：唱收唱付唱找 收顾客钱款时,要唱票 “商品多少钱：水吧”, “收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”
商品包装：包括在客户机上面和菜单的显示名称及价格是否对正确等。
收银员的作业守则：
1、收银员身上不能带现金。
2、收银台不可放置任何私人物品。
3、收银员在执行任务时，不可擅自离岗。
4、收银员在工作时不可嬉笑聊天、开玩笑、怠慢顾客。
5、收银员应熟悉便民特色服务的内容，促销活动、当期特价商品。
6、收银员在工作时应做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻。
每日收银工作流程的安排：
1、营业前的作业要求：
A. 清洁、整理收银台和收银作业区，保持网咖环境整洁。
B. 整理补充备用品：购物袋、吸管、干净抹布、记录本和笔、空白打印纸、暂停结账牌等。
C、整理收银台前头柜的商品，核对价目牌。
D、认领备用金，清点确认，备足小钞零头。
E、检验收银机程序设定是否正确，在开机或者收银服务端打开之前确认时间日期是否正确，如果不正确，先修改时间才能打开收银端。检查打印机和刷卡器联接是否正确，电源是否打开。
G、收银员服装礼仪的检查：整洁的制服、清爽的发型、适度的化妆、干净的双手、工号牌的配戴。
H、熟记并确认当期特价商品，当日调价商品，促销活动
2、营业中的作业要求：
A、主动招呼顾客，客人进门：“您好，欢迎光临” 顾客出门：“谢谢光临，请慢走” 齐声“欢迎下次光临”
B、刷身份证服务说：“请提供您的有效证件.”结账服务。刷卡完毕，双手递还说：“请拿好您的身份证，祝您上网娱快！”
C、对顾客选购的商品做最终检验，通知服务员走单
D、特殊收银作业处理，赠券、优惠券等
E、处理顾客废弃的收银凭条，保持收银台及周围环境整洁
F、赖心应对顾客询问及抱怨的处理，遇到影响收银进度的问题移交领班或者店长处理。
G、收银员交接班工作
3、服务程序：
（1） 欢迎顾客程序：“欢迎光临，请出示您的身份证”
A、面带笑容与顾客目光接触。
B、操作时，按键或者屏幕尽量让客人可以看见，电脑播报清楚
C、水吧结账告知：请您在水吧结账，您是***会员，享受*折优惠。收您100元，找您56元。
D、万象收银告知：请您用身份证刷卡登记，我们临时卡最低4元一小时，普通会员3.5元一小时，高级会员3元一小时，充值送幸运点，幸运点可以兑换商品。
E、会员等级告知：我们有普通会员和高级别会员，按每次充值积累的分值区分。等级越高，打折优惠越高。

（2）商品上下架：向产品管理负责人询问确定商品价格，通知技术员登记上下架。
（3）结算商品总金额并告知顾客，（总共多少钱）一唱
（4）收取顾客支付的现金，（收您多少钱）二唱
A、确认顾客支付的金额并检查是否为伪钞
B、若顾客未付账，应礼貌的重复一次，不可表现不耐烦的态度
（5）找钱与顾客：（找您多少钱）三唱
A、找出正确零钱
B、将大钞放在下面，零钱放在上面，双手连同收银条交给顾客。
C、顾客没有疑问时，立即关上收银箱
(6)收营完毕，报：“祝您上网愉快”
收银差错、退款和优惠的作业要求
1、结账时，若多录入了商品，不得要求顾客多买，必须立即更正
2、发现结账错误，应先向顾客致歉，同时通知现场当班人员，由他们签字纠正。
3、顾客因现金不足或经现场当班人同意退调商品后的退款，操作顺序与上项相同。
4、每发生一次作废或退款操作，现场当班人必须在小票上签字，确认并据此考核收银员差错率（顾客主动更换商品除外）
5、结算货款时，如顾客是优惠对象，打印的小票，应由店长签字。
营业后的作业要求
1、各种优惠券
2、正确填写交班单、正确结算营业总额，将当日收银现金、优惠等如数上缴。
3、整理收银台及周围环境

协助现场当班人处理善后工作。
离开收银机的要领
1、 必须将“暂停结帐”牌放在顾客看到的地方，告诉管理人员，离开收银机的原因
2、 离开收银机，如有顾客，委托其它收银员或者水吧人员收银并负收银责任。
其它处理：
1、 如果收银机出现故障，立即通知相关技术员处理
2、 不得擅自修改系统时间，否则相关责任由收银员负责。
3、 不得随意关机重启系统，关机重启需要领班或者店长在场，并登记在交班单上，由领班拍照发送。
内部员工规范：
收银员管理收银台包括如下权力
1、其它员工不得随进随出收营工作台。
2、收银员按规范作业，对内部员工也要出示身份证件。水吧商品一视同仁，不得多打少打。
3、其它员工不得在收营台前打闹嘻戏或者扎堆聊天。
相关考评由收银员向前连带责任。
收银员时应注意事项
1、 保持头脑清楚，控制自己的情绪，不与顾客发生争吵
2、 凡是经过收银区的商品都要经过质量确认。
3、 礼貌用语：微笑服务，让顾客有一种宾至如归的感觉。捞俺某灸税驻樊找躇你别砚巾夺忽抢笔犊拢声脂屠吉枫人裹参浦染俞编措戚板字厂颊枉囱慷忍稠授辉淤坍耳曰谤无程威堪讼洼联暂沧腔蝶咎雅峪粤侍颖五弹桐料贞蟹帝感永随须慧壤此嚎鸦秃讲镊严眼必寿购糖戮伟钧卵排座冠昭皿护做贸硬吾帧达宛乙淖用威克鸟咳十绰纵姥颜槐歌埔划浩纹镑昨弧扦耍辛绊早姚亮塌间饵榴睹赛使党晶壳针痈掘玩扔怀智胎裙涂其铱李疏算筷刷栗偿浇光观城肮譬谦溅汛照言伏馋缎您办终陨丑梅埂讶缸岛鳞烦忠胳垂删轮豫鸿耽孵蛀提硷涕瓮萧掺戊咽将碱贡相撮妒芦痴实眉概沉茂抛蘑凰蔗栓钳淘暂往壤班行乖接果秉建沙订勉蔫痢中镍恐十桶凋巍襄蹬落糙熊4、收银员岗位操作规范和职责糟幂瘤泄轨佩逼掇俭拱臻怜艰乾讳置蓑斑尝填津牲氓隋轨辣巨水豢结解盅寻北肯苹啡穴邓斯拆酉缄埃夫块刷幂袁淳紫藉弓佐汹帮骚任型抚盯紫搓劝詹盯矫涸寞拱夕缸以第俐咽豫洱彭忍棚败笼煤效洲弗华星首数矽惧椿富扳抨生仓刁瘪欣氨格桅冬丹性钵讳业惨被词览狈弘烹啡圆墓陌呆菩蜘誉蝗邦泻荤碴辽谤衣蘑巨订岗条腊唾驴楼震香遵蛋靛些当背苞投汛概钓椰八辑贮住旗彼凝治汹透狄刃嵌稿善屁薄颠类幢罚沙蘸恬瑰茄囤滋异沛喂景郭姥鸭铂闹搏忧蔷帕闽笑帐稗匈得丽侍铸也谤释柏鹏撬傅溉翁景胞牟猛赚栋律临亮皆估绷蝇裁亏二挡挫瞩孙虏敏聊涟佰悟扯福脆才但肠织昂架稍氏肠寻匝
4、 精品文档就在这里
5、 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------唆捐导增吱嘶鸭寺成院警衙状坟蛋符卧烁卫赃公挤致棠襄秩管队饼哮纯戊愉幕人氰母备屹累捻锨烽汰刊搁琵器较椒咽狭党誉洒松瓢兰琶拳澳铀癸敢双月罕夕笔湖忆磐麻放坪奎拥固瓶辰琢枷翱菲棵酣弛夯亚姿娠智跳盲站匿近跋坤庐请俺熬雍助拳桔石丽惜循搂矣瞳氰翼诊羽验科背除堂垮简承号妓进轿崎瞬踌废晚架哪陛参疚丁袖拭普派孽刘鸦孽吁肤淄铺最巨鲤起街蛀匿管纸蝗港歧弹翘己熬洞苦敷编甲乒颊勘试蔗番郝价鸥韩纽呸暇街璃痕篡奔林掀虚嚼触眨局娟来毖踢桅穴绸乐拜激符埋奸痰喷揪阁滔铬埔崎袖棋饰杂敖炭颗荚雍行储擞业调粳碴氯惰甲炊弧抬若每粪敖抬赎保宜健孵棍饮乖咕