物流部送货员作业指导书.doc

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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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物流部送货员作业指导书
目的：为了强化送货员的规范化管理
范围：物流部送货员
程序：
1. 每天早上7：30前必须进入公司，进入公司必须配戴厂牌，无公事不得外出，如要外出必须到部门主管处请假后方可外出。
2. 到出货平台将前一天客户退货，从车上整理清楚，放在手推车上，如货物较多，可拿木垫板放，并要求核单人签名确认。
3. 将核对完的货物拉到退货暂放区，并将货物放在地上或木垫板上，将手推车拉回出货平台指定位置摆放整齐。
4. 听候出货组长的工作安排，对于任何的工作安排可发表个人看法，但必须先无条件执行。对于不服从管理人员安排的，记小过一次，屡犯不改的做辞退处理，如没有工作可在出货平台处休息，不可到仓库内休息。
5. 接到出货组长或送货组长的《出货单》白联后，看清《出货单》上的货物名称及数量，用手推车，按仓库货物的摆放位置从后向前拿取货物，即是先到溶剂仓库拉完的《出货单》所有溶剂，再到D仓拉《出货单》中有在D仓的货物，再在到C仓拉货，直到拉完。
6. 如果一车拉不完，可将装满货物的手推车拉到出货平台，按《出货单》上的顺序号（出货组长编的），将货物摆放到出货平台标明所属区域的相应位置（看出货平台上的地面标示），或听从出货组长的安排，将货直接连车放在待装货物的车尾（出货平台通道严禁摆放货物）。
7. 送货员禁止使用手动叉车拉取货物（拉粉类除外），使用手动叉车只限定仓管员使用，如没有空的手推车，则必须将手推车上的货物卸在相应位置的地区上，再用空的手推车拉货，否则将做警告处理。
8. 手推车摆放货物时要上轻下重、上小下大，禁止5卡桶装货物超过三层。
9. 拉货过程中，拿取货物要按仓管员的指示牌拿取，应先一排拿完，再拿第二排，不可东拿一桶西拿一桶，增加仓管员的工作量，不听劝阻者将做警告处理。
10. 粉类及1卡油漆拿取时，必须先拿一层再拿另外一层，箱装物品必须从纸箱的开口处撕开拿取货物（标示牌上有灰刀），禁止用手撕烂纸箱拿取货物，（除拿整件箱装物品外，拿取货物必须先拿散装物品），如有违反做警告处理。
11. 拉完货物后，将《出货单》白联对拆一下，然后交给出货监理，出货监理不在时，可交出货组长，或直接放在出货平台的办公桌上，用订书机压好，以免被风吹走。如有丢失《出货单》白单者，做警告处理。
12. 装车时，送货员应主动上前装车，且在出货组长报货时要认真听仔细，积极找货物，并确定是否与出货组长所报物品相同，将物品拿上车时应主动接受出货组长及出货监理的核查，再拿货物到车上。
13. 严格服从出货组长的指挥，禁止私自将出货组长没报的货物拿上车，发现一次作警告处理，屡犯者开除。
14. 在车内放货时，禁止乱丢乱放，同类或同客户的产品放在一起，物品摆放要整齐、紧密，下面放大桶上面放小桶，不可有太大的空间，以防刹车时将货物挤
15. 整车货物装完后，送货员应将挂包、欠条、退货单及有公章的收款收据随车携带好，并协助司机将后门关好锁紧。
16. 车到客户处后，及时下车指挥司机倒车，车停稳后，将《出货单》的黄联交客户，然后上车照《出货单》品名规格，将货物拿到车尾。所有货卸完后，同类物品放在一起，对照《出货单》再次核对一遍，确认无误后再请客户清点一次，或与客户同时清点，以防止卸错货。
17. 收款时如果客户比较忙，可稍等一会，催客户付款时，语气应和气、说话要婉转一些，如“老板，麻烦您是否可把货款付一下”。禁止对客户大呼小叫，不礼貌，对接到客户有效的服务投诉，发现一次记小过一次，一个月内发现三次者，按开除处理。
18. 点钱时须认真仔细辨认，以防收到假钱，点完数后，要唱报所收金额，给客户找零钱时必须唱报所找金额。钱必须当着客户面清点清楚，以免发生不必要的争议。
19. 如一家客户有几张《出货单》，算钱时必须将几张单的金额相加，每张单的尾数也必须相加，告诉客户一个总金额，必须唱报尾数金额，原则上总数尾数小于0.5元可不收，大于0.5元则应向客户索取，若客户执意不给，也可不收取，但必须进行过催要的前提下。
20. 客户有退货时，不可闹情绪、耍性子，不论可退与不可退，都要做到彬彬有礼，以理服人。对于可退货的物品，必须看清是否是本公司产品，退货原因是什么？不可退的货物要向客户解释不能退的原因，若有拿不定主意的货物，必须电话联系运作部区域代表，由区域代表决定是否受理，但必须详细说明情况。送货员必须在《送货单》上注明退货的品名规格、单价、金额及实收金额。
21. 对于减差价的或欠款的，必须电话通知运作部区域代表（月结客户除外），由区域代表决定是否可减或可欠，没联系运作部区域代表的，送货员私自欠款的，由送货员承担一切责任。
22. 运作部区域代表允许欠款后，送货员必须使用公司统一欠条，要求客户亲自填写，写明下次收款时间，并加盖公章。不写统一欠条的，电话通知运作部，否则对送货员做警告处罚。
23. 送货回来途中，应将客户退货详细记录在《退货登记表》中，包括物品的品名、规格、颜色、数量、价格、退货原因等。上午送货回公司后，将《退货登记表》交出货组长点收签名确认，再将《退货单》与《送货报表》一起上交公司出纳。下午送货回公司后，将登记好的《退货登记表》放入物流部办公室相应的纸盒内，第二天早上由收货员统一点收签名确认，然后由收货员统一上交公司财务部。
24. 送货回来后的《送货单》必须分类清点。将现金收款的所有《送货单》上的实收金额相加，填在《送货报表》上的实收货款人民币小写栏内（大写可不写）。
25. 清点本次送货的费用，分类填在《送货报表》中的相应位置，如过路费、餐费等。
26. 收到支票的，填写支票张数及合计金额，并注明哪家客户开的支票。支票必须是柒天以内的支票，超过这个期限必须电话通知运作部区域代表。而且支票版式必须是新版的（具体样式见附表），字迹清楚、印章工整清晰，不可过度拆叠。
27. 客户当天欠单要填写在《送货报表》的欠单栏内，有多少张，合计金额是多少（小写）。当天带出去未收的欠单，填写在《送货报表》客户信息反馈表中，写明未收原因及下次去收的时间。当天带出去已经收的欠单，如果是现金，直接将金额累加到在《送货报表》实交货款栏内即可，如是支票写在《送货报表》的附支票栏内。
28. 除以上费用外，车辆在外发生的其它费用（如修车、高速路费等）必须经物流部主管同意后才可报帐，否则由送货员本人负担，并且司机及送货员必须在票据上签名，注明车牌号。因电话费没有票据，送货员必须如实写在《出货单》上，且必须注明打电话事由及接电话人（打回公司的）。
29. 审核以上条款无误后，送货员在《送货报表》上填写司机名字、送货员名字及车牌号，以便财务部核算。并注明当天日期。如客户有什么情况反应，送货员必须如实写在《送货报表》的客户信息反馈表内，
30. 将所有单据整理整齐，装订在单据的左小角，交财务部出纳员。

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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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