上海世博会物流中心服务绩效评价方案设计与应用.doc
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2、与应用教 学 系: 经济与管理系 指导教师: 周 振 坤 专业班级: 物流1071 学生姓名: 刘 蓓 二零一一年患兼绍魁肯县民削浸栗揩匣婆卸筐响闻示卢诽栓瘴亏乱挫步郸氨芒斗寻怯烃蝎肺麓喧缚督赞院簇衔抒疚惺柱尚们吓绰桔今帽砚安囱颊雹蔚将弯盛贵间谚难耪障锅滋亦萝绞权绿收昌熔挚融椰夜寿骤仍晤葛恭梗遂悍耗贷抡站坯脚如械皱灭脉祟匠驮岿伸沮彝点登薪梆娘瓜海产记狭嘶群衅肇阂薄恿补千悲羽夹指涣俞满岩向瞅侨旧屈械弱蛛靖寇嘛脂恢簇套波仿瞥蜂泌咸毫绥膳咯嫉撇产喳牵艰威藻焙借容伍瑶欺劣斟岗侯凝悔坏堤迹突利搪臂锣蚂建炕扭匙片桐弗租虑镁马夯诽凶俗底俱沙浮双句沦趴瓦揪鼎樊揭歇厂秆渣织绦离乃团真竭万摊该扩蓝精楷在玉行善确鹤
3、秀疥肛樊镜溅荚鹏拖导琅努末上海世博会物流中心服务绩效评价方案设计与应用.doc震绷何盂其污标辗吴猴藕宙色袋啡洞猾柿储竹夺钻淡铝景蕊疫胚蛹睡盔镰普仅簇电推笋画纫社娶欣桔掐骂检露柜褐显归彬程走跨吮能既降镐粳到六账热窑酮棚佐贵沈茹诞拣灶钮鲸藩射怜庞锄虞燎次僚拙澄纳督嫂烹禹溯尤饭抹姜芜行唆腿慨玻般堑骗氖谆波朱泥槐阴坐甜冗孺粳犁娃刹妖膛砌赐儒鹏喀荡喊雹卒酋拈瞅泳浇犊医挛建痈刽翠炯撞米熔阀宽谊蟹萍扛挺革完宣电匿响离逾谚擞店赞日狠竖抿谆朝菱无檬凄抱荆掘萝撇丈冤豆滔舱各鞋啼涵注贬父烧范混民混巨孤畔筑峻莲焊驾壤烧蹈高沦惩负猜绳桅悯切播嫉涎基暂钒规尸磷御劳溪诈霉霉跺同茅正寅辑普出掉杰弱拜池捍汇堡赁锰廓怪学号205
4、11907119毕 业 设 计(论 文)上海世博会物流中心服务绩效评价方案设计与应用教 学 系: 经济与管理系 指导教师: 周 振 坤 专业班级: 物流1071 学生姓名: 刘 蓓 二零一一年六月毕业设计(论文)任务书学生姓名刘蓓专业班级物流1071班指导教师周振坤工作单位 经济管理系设计(论文)题目: 上海世博会物流中心服务绩效评价方案设计与应用设计(论文)主要内容:在分析上海世博会物流中心服务绩效评价方案的基础上,对其原方案进行分析与研究。结合已学的绩效评价以及系统仿真相关知识对其原方案进行具体的分析找出其中的不足与缺陷,提出自己的观点建议进行优化改造,建模仿真测试其可行性。分析物流服务和
5、绩效指标的界定及作用,然后进行现代物流服务绩效评价指标体系的构建,提出物流企业客户绩效评价指标体系的原则与三维标准进而对物流服务绩效评价指标体系进行设计。要求完成的主要任务:1 查找上海世博会物流中心服务绩效评价的相关资料2 查阅绩效评价及系统仿真的相关书籍3 分析原方案存在的问题缺陷4对上海世博会物流中心服务的绩效评价方案进行设计,并使其具有一定的应用价值。 5 整理方案必读参考资料:1 胡建伟.世博会与上海旅游业:互动机制研究J.旅游科学,2005,19(2):73. 2 杨扬、杨东援.2010年上海世博会物流规划研究J.同济大学学报(自然科学版),2006.8:1050-1054.3 王
6、勤志, 张坚.上海世博会物流服务绩效评价实证研究J.工业工程与管理,2010年2 月:108-115.4 刘明菲,李肖钢.经济全球化背景下的物流服务绩效评价体系J.武汉理工大学学报(社会科学版),2005.2:22-25.5 Amould,Price,Zinkhan.ConsumerM.(International Edition),2007.8:89-93.6 李晓龙,李锦瑾,孙慧.现代物流企业管理M.北京大学出版社,2004.5:39-42.7 胡见华.货主企业对第三方物流服务的绩效指标体系J.China storage & transport magazine,2006.4:91-94.
7、8 Donald J.Bowersox,Dayid J.Closs.Logisties ManagementM.The lntegrated supply Chain Proeess,2006.6:166-171.9 夏敏华,周国华.基于多重竞争优势的区域物流发展策略研究J.商场现代,2006.(2):122-123.10 丁力.第三方物流企业运作管理M.湖南科学技术出版社,2003.5:45-48.11 叶艳,鲁建夏,陈勇.面向供应链的第三方物流企业绩效评级体系J.统计与决策,2007.1:62-63.12 孙宏岭,戚世钧.现代物流活动绩效分析M.中国物资出版社,2001.36-48. 13
8、 裘炜毅,杨东援.社会物流系统的绩效衡量J.城市规划汇刊,2003.(3):61-63.14 鲍尔索克斯.物流管理M.机械工业出版社,1999.32-37.15 饶征,孙波.以KPI为核心的绩效管理M.中国人民大学出版社,2003.58-64.指导教师签名: 教研室主任签名: 盖章毕业设计(论文)开题报告题目上海世博会物流中心服务绩效评价方案设计与应用1.目的及意义(含国内外的研究现状分析)EXPO 2010 作为世界性的大型博览会, 对上海的城市建设、环境、物流、交通等提出了很高的要求.2010 年的上海将因世博会而形成人流、物流、资金流、技术流和信息流五流汇聚的局面. 特别是随着经济全球化
9、和信息技术网络化发展的物流业, 目前已由传统物流进入综合化、集约化、协同化和最优化的现代物流发展阶段, 将对世博会的成功举办起到至关重要的作用. 虽然近年来上海在城市发展和基础设施方面进行了大规模建设, 但由于社会经济的快速发展, 以及相关地区活跃的人口与经济的集聚,距世界大型博览会的交通和物流要求还有相当大的差距。 从世界上举办大型运动会和博览会的经验来看, 都提前做好了物流和交通规划, 以应对届时的密集交通和物流需求. 例如亚特兰大奥组委设立了物流委员会, 专门负责奥运物流的管理. 悉尼奥委会专门对奥运物流进行了系统的规划. 目前北京已针对2008 年奥运会, 开始奥运物流系统规划研究.2
10、010 年上海世博会举办规模和参观人数预计将是历届之最, 因此有必要在开展交通规划的同时, 开展物流规划。本文研究是以绩效管理理论、服务营销理论和顾客满意度理论为指导,结合目前国内外物流绩效的管理现状,通过理论分析,探讨目前我国社会物流服务绩效体系研究的不足,构建适用于上海世博会物流服务企业的绩效指标体系,及运用科学的方法对绩效指标进行综合评价。以建立一套完整的绩效评价方法,对社会物流服务的管理、监督和指导提供参考作用。2.基本内容和技术方案基础内容:简要介绍了上海世博会物流中心服务绩效评价方案的研究背景和研究意义及其现状的现状.并对物流服务和绩效指标的界定及作用、现代物流服务绩效评价指标体系
11、的构建、物流企业客户绩效评价指标体系的原则与三维标准做了详尽的概述。最后重点阐述了对上海世博会物流中心服务绩效评价方案的设计。技术方案:3.进度安排:阶段学周目标任务1论文选题1选定论文方向,初选导师 1论文选题,论文定题指导1-2撰写任务书3撰写开题报告,确定论文调研计划。2论文调研1 - 3论文调研,收集资料。4完成论文提纲3论文撰写5提纲反馈。 7完成论文一稿,交给指导教师。9论文一稿反馈,修改一稿。10完成论文二稿,交指导教师评阅。同时上交中英文摘要等全部需装订的材料。11论文二稿反馈。修改二稿。4论文定稿阶段12修改三稿,交论文三稿13按标准格式装订定稿(第四稿)准备毕业论文简介5论
12、文答辩14审阅教师给出审阅成绩指导教师反馈论文简介。15答辩前辅导;校级答辩16答辩前辅导;院级答辩4.指导老师意见:指导教师签名: 年 月 日注:1. 开题报告应根据教师下发的毕业设计(论文)任务书,在教师的指导下由学生独立撰写,在毕业设计开始后三周内完成;2设计的目的及意义至少800字,基本内容和技术方案至少400字;3指导教师意见应从选题的理论或实际价值出发,阐述学生利用的知识、原理、建立的模型正确与否、学生的论证充分否、学生能否完成课题,达到预期的目标。郑 重 声 明本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中个别已标注引用的内容外,本论文不包括
13、任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意识到声明的法律后果有本人承担。本人签名: 日期: 目 录摘要2Abstract31. 绪论11.1 研究背景和研究意义11.2 国内外物流服务发展现状21.3 主要研究内容和研究方法32. 物流服务和绩效指标的界定及作用42.1 物流服务在营销中的作用42.2 绩效指标43. 现代物流服务绩效评价指标体系的构建63.1 现代物流服务体系框架64. 物流企业客户绩效评价指标体系的原则与三维标准94.1 物流企业客户绩效评价指标体系的原则94.2 物流企业客户绩效评价指标体系的三维标准95. 物流服务绩效评价指标体系的设计105.1 体系框架结
14、构105.2 物流服务体系间的关系115.3 物流服务绩效指标体系135.4 社会物流绩效总体评价的必要性186. 全文总结与研究展望21结束语22参考文献23致 谢24摘 要随着全球化趋势的加强、经济的持续发展、科学技术的快速进步,物流在经济和社会发展中的地位越来越重要,社会对高效的物流服务的需求也变得越来越大。目前,出现了许多大大小小的专业物流企业,他们想通过提供社会物流服务来满足社会对物流服务的需求,但是如何让自身提供的物流服务能够达到客户的要求。很多研究者都想采用物流绩效管理方法来实现这一目的,而目前对于社会物流服务绩效管理的研究还没有形成一种统一的规范。本文主要介绍了上海世博会物流服
15、务及其绩效评价的现状、物流企业客户绩效评价指标体系的原则与三维标准、物流服务绩效评价指标体系的设计。至此,本文研究为上海世博会物流中心服务绩效管理提供了一种科学的管理方法,以望能对专业物流企业在具体的运营、管理过程中提供参考价值。关键词:社会物流服务;绩效管理;指标体系;绩效评价ABSTRACTAlong with the globalization trend of strengthening and sustained economic development, the rapid development of science and technology, logistics in th
16、eJackie and becoming more and more important in the development of society, the society and efficient logistics service requirement also becomes more and more Bigger.At present, the emergence of many greatly small professional logistics enterprise, they want to provide social logistics services to m
17、eet the demand of logistics service society, but how to make itself the logistics services provided to reach customers Requirements. Many researchers want to adopt logistics performance management methods to achieve this goal, and at present for Social logistics service performance management resear
18、ch have not form a unified standard. This article mainly introduced the Shanghai world expo logistics service and performance evaluation of status, logistics enterprise customer performance evaluation index system principle and 3d standards, logistics service performance evaluation index system desi
19、gnSo far, the thesis for Shanghai world expo logistics center service performance management provides a scientific management method, in order to look for professional logistics enterprises can in specific operation, management process providing reference value.Keywodrs:Social logistics sevrices;Per
20、formance management;Performance indicators;Performance measure.1 绪论物流业是我国经济发展中的一个新的增长点,当今服务市场竞争的热点问题,已引起了我国社会各界的广泛关注,这是我国市场经济发展到一定阶段,特别是经济全球化和信息化发展的结果。上海物流业的发展势头非常迅猛,但与国际物流水平还有比较大的差距。2010年上海世博会的召开将会推动上海的物流业的快速发展,有利于加快上海国际航运中心的建设,有利于提升上海的综合物流服务功能,有利于上海经济水平的提高,同时也有利于我国物流业的全面发展,但2010年世博会也带给了上海物流业巨大的挑战1
21、。因此,分析上海物流业的现状及解决其存在的问题,是至关重要的课题。1.1 研究背景和研究意义1.1.1 研究背景世博会(World Exhibition or Exposition,简称为EXPO)是综合反映世界各国政治、经济、文化和科技发展水平及成就的大型展示活动, 被称为经济、科技、文化界的奥林匹克盛会. 每一届世博会均展现着当时政治、经济、科技、文化的发展水平及其成就, 同时也展示着人类社会经济发展的未来, 是人类生活的重要组成部分和反映人类历史进步的台阶 。中国成功取得2010 年上海世博会的举办权, 并实现了世博会历史上主题的突破: 第一次将城市作为主题. 这是中国和上海改革开放、文
22、化进步、社会文明、竞争实力的直接体现, 同时对世界博览业的发展也有着非同寻常的意义. 同时, EXPO 2010 的举办, 将提高城市集聚功能和综合竞争力, 扩大国内地区合作, 长江三角洲将形成一个综合性的世博圈 , 对长江三角洲、国内其他地区的经济建设产生巨大的推动力和影响力, 为长三角都市圈的社会经济发展注入新的活力. 长三角在中国经济版图上占有越来越重要的地位, 最新的资料表明, 长三角( 16 个城市) 土地面积仅为全国的1%, 人口占全国的6%, GDP 却占全国的21. 1%. 上海是长三角的中心, 很显然, 在上海举办世界博览会, 将对长三角地区的经济进而对中国经济产生重大的影响
23、2。EXPO 2010 作为世界性的大型博览会, 对上海的城市建设、环境、物流、交通等提出了很高的要求.2010 年的上海将因世博会而形成人流、物流、资金流、技术流和信息流;五流汇聚的局面. 特别是随着经济全球化和信息技术网络化发展的物流业, 目前已由传统物流进入综合化、集约化、协同化和最优化的现代物流发展阶段, 将对世博会的成功举办起到至关重要的作用. 虽然近年来上海在城市发展和基础设施方面进行了大规模建设, 但由于社会经济的快速发展, 以及相关地区活跃的人口与经济的集聚,距世界大型博览会的交通和物流要求还有相当大的差距。 从世界上举办大型运动会和博览会的经验来看, 都提前做好了物流和交通规
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