保安外包服务质量检查标准.doc

XXXXXXXXXXXX公司
XXXXXXXXX公司
保安业务外包服务质量检查标准

检查
项目
检查内容
评判标准（含检查形式）
每项不符合
扣分值
1岗位工作规范
1.1保安领班工作规范
1.1.1检查、考核本班次保安人员的出勤、仪容仪表及工作态度，发现问题及时纠正。
没有检查记录

没有对员工的出勤做考核记录

有员工仪容仪表不符合现象

1.1.2负责定期检查分管范围的消防设施器材是否齐全及清洁工作，检查结果记录在〖消火栓月检卡〗、〖灭火器检查卡〗、〖灭火器检查表〗内。
消防器材未按规定定期检查

消防器材存在明显积灰

没有在检查卡内做检查记录

1.1.3负责工作场所的环境卫生检查，确保物品摆放整齐有序、环境卫生干净整洁、设施设备状况良好。
现场环境卫生不符合、物品没有按统一规定摆放。

1.1.4 如发现突发性事件及急性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告。
发现突发事件/事故没有阻止事态扩大的措施。

没有及时报告甲方管理人员。

没有采取保护现场的有效措施。

1.1.5遇雨雪天立即安排相关人员在入口处放置警示牌。
没有及时放置。

1.1.6每天巡视本班组员工行为形象的执行情况，发现员工有违反员工行为形象要求的现象，按违纪处理。
没有巡视检查记录。

不能及时发现员工违纪现象。

发现员工有违纪现象不能及时处理。

1.1.7在接班的半个小时内尽快熟悉当班人员、园区环境、安全情况。做好班次交接工作，并将当天值班情况记录在〖保安当值及交接班记录表〗内。
接班后没有按时了解并熟悉园区情况。

没有记录当天值班情况

1.1.8保持保安各岗位的通讯联系和协调工作。
保安对讲机不能保持畅通。

1.1.9检查记录表：
〖保安当值及交接班记录表〗
〖消火栓月检卡〗
〖灭火器检查卡〗
〖灭火器检查表〗
要求记录规范，不遗漏，不开天窗，字迹清楚，没有涂改，用黑色水笔记录。

1.2门岗工作规范
1.2.1立岗时，严格按照管理部规定时间站立于规定的位置。
没有按规定时间立岗，站立位置不当，站立姿势不正确。

1.2.2礼貌引导访客，做好访客登记工作，并记录在〖人员进出登记表〗中。
没有为访客提供礼貌微笑服务。

在规定人员进出需要登记的时间内，没有进行登记。

1.2.3维持车辆进出秩序，引导车辆驶向正确的停车位，并及时通知车辆管理保安员。
车辆进出要引导，使其按车行方向前进，并及时通知车辆管理员。
没有乱停放现象。

1.2.4对所有进出的车辆进行登记，记录在〖非办公时间车辆停放记录表〗中。
没有对外来货车出门进行开厢检查。

在规定时间内对所有进出车辆进行记录，有不登记或漏登记现象。

1.2.5严禁拾荒、小摊贩、推销人员、携带宠物及家禽家畜人员进入物业管理区域，对衣冠不整者谢绝其进入物业管理区域。
没有发现或者及时劝阻这些人员进入园区。

1.2.6对门岗内部及周边的清洁、绿化做好相应的清理保洁工作。
门岗周边环境不清洁，周边绿化有枯死现象。

门岗内座椅、门窗积灰。

门岗内物品放置不整齐。

门岗内墙面有明显污损痕迹。

门岗内的设备积灰，没有及时清理。

1．2．7看见有VIP标识的车辆要敬礼示意，做好停车的引导工作，并在必要时提供帮助。
平时要熟悉重要客人和主要领导的车牌号，做到服务不遗漏，敬礼姿势要规范，并及时跟进停车服务

1.2.12检查记录表：
〖物品出门单〗
〖人员进出登记表〗
〖非办公时间车辆停放记录表〗
〖垃圾清运服务质量记录表〗
要求记录规范，不遗漏，不开天窗，字迹清楚，没有涂改，用黑色水笔记录。

1.3巡逻岗工作规范
1.3.1严格按管理处指定的路线和时间进行巡逻。
在巡逻中有没有按规定时间巡逻，没有按规定路线巡逻。没有按规定巡逻后及时记录，或提前记录。

1.3.2巡视所有消防器材（灭火器、消火栓）等是否齐全，是否处于正常状态，并做好书面记录。
不发生遗漏情况，检查后有问题，没有记录。

1.3.3巡视各设备房门是否关闭等。
没有及时发现未关闭的各类设备房门窗，包括业户的门窗。

1.3.4巡视各通道以及外围区域的灯光是否足够或需要调换，并做好记录，及时通知维修人员进行维修或更换。
在巡逻时，没能发现灯光不亮现象。没有记录并报修。

1.3.5巡逻时，留意设施设备运行情况，如发现设施设备损坏，应及时报告领班，并书面记录于〖保安巡逻记录表〗中。
在巡逻中应能发现较明显的设备问题，发现可疑问题及时报告领班及甲方各类人员。

1.3.6巡视楼层/各通道，禁止任何人在公共走道及消防通道处堆放任何物品。
在巡逻时，发现公共走道及消防通道上有人正在堆放物品要及时制止，如没有看见堆放者应调查，将这些情况记录，并及时报告甲方物业管理人员。

1.3.7巡逻中发现可疑人员时应予以询问或监视，必要时应及时报告当值保安领班安排支援力量以应不测。
在巡逻中不能及时发现可疑人员。

发现可疑人员没有及时跟进盘查询问，没有及时报告领班。

1.3.8阻止无关人员在园区区域闲逛、推销、派发传单广告或从事其他骚扰性活动。
没有及时劝阻这些人员在园区管理区域内的活动。

1.3.9巡逻时，发现破坏绿化、环境的行为应予以阻止。
没有及时阻止。

1.3.10巡逻时，如接获投诉，应仔细礼貌听取，并做好记录且立即汇报领班处理。
没有耐心礼貌的听取客户投诉意见，表示出不耐烦情绪。

听取业户意见后没有及时记录并反馈甲方物业管理人员。

1.3.11检查记录表：
〖保安巡逻记录表〗

要求记录规范，不遗漏，不开天窗，字迹清楚，没有涂改，用黑色水笔记录。

2管理规程
2.1保安班组交接班工作规程
2.2物品进出查验规程
2.3保安巡逻工作规程
2.4应急钥匙管理规程
2.5 保安设备设施使用规程
保安员工在日常服务工作中没有按规程操作实施的

没有按工作规程操作实施，并造成客户投诉和一定不良影响的。

3行为规范
3.1保安仪容仪表要求工作规程
3.1.1值岗仪表
a)制服应穿着整齐和清洁。
b)头发应定期修剪及梳理整齐。
c)胡子应刮好。
d) 手指甲应定期修剪及保持清洁。
e) 皮鞋保持清洁干净。
f)上班时不吃蒜味很浓的食物。
g)必须佩戴工作标牌。
没有按规定执行的

3.1.2值岗礼貌
a)见到相熟的业户，应有礼貌的打招呼。
没有主动打招呼，提供微笑服务。

b) 对所有客户的提问，应有礼貌的耐心回答。
对客户的提问有问必答，不知道的应该记录下来，或者带其到管理部。

c)在值岗时应尽量面带笑容，保持亲切友善的形象。
在客户前没有亲和的面带微笑的形象。

3.1.3值岗形象
a)站岗时着装整齐，腰板挺直，切忌歪歪斜斜，损坏保安员精神形象。
值岗时没有按规定站立，存在有损形象的姿态。

b)不可在面对客户时抽烟和吃零食，更不可咬着香烟或食物和客户讲话。
在客户面前吃零食，在客户面前抽烟。

4经现场培训应掌握的能力
4.1设备设施方面
4.1.1掌握管理区域内消防设施设备分布状况。
不能掌握辖区消防设施设备分布状况。

4.1.2掌握管理区域内消防设施设备正确使用。
不能掌握辖区消防设施设备正确使用.

4.1.3掌握应该由保安使用、控制的各类开关、阀门。
不能掌握辖区设施设备使用状况，不按规定开启或关闭相关设施设备的开关，不能掌握开关的位置。

4.2处置突发事件的能力
4.2.1应熟悉掌握本园区有关的各类应急预案。
不了解各类紧急突发事件应急预案

4.2.2应掌握本管理区域内有关的园区情况，园区客户的基本信息。
不能掌握辖区管理状况并导致无法为客户提供基本信息。

4.2.3接到应急指令应反映迅速，执行果断有力。

接到指令或请求帮助，因怠慢导致未能及时处置的现象。

其他违反法律法规行为以及行业行规的情况，每项不符合扣 1分。

总计得分

考评单位：

考评者：

考评时间：其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落