2012物业管理师(物业管理实务)试题汇总.doc

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2012物业管理师（物业管理实务）精选试题汇总
　　案例、物业公司合理应对业主健身扰民案例分析……
　　　　“做文明业主，塑城市精神”，是每一个业主的份内事，但不是每一个业主都能自觉做到的。物业公司每天与业主接触，如能从正面多加引导，从人情、人性、人心入手，搞一些能提高业主文明素质的活动，对于提高管理质量，建设良好的社区文化和精神文明，将会起到推进作用。
　　　　小区有人因健身放音乐，有人因休息、学习需安静，这个矛盾摆在了物业公司面前，疏导是最好的化解办法。
　　　　近年来，群众健身活动在上海掀起热潮，某物业公司管理的小区也活跃着一支中老年健身队。她们昨天学十八法，今天练太极拳，明天跳健身舞，鲜艳夺目的服装、多姿多彩的动作成了小区一道靓丽的风景线。然而，健身活动中播放的音乐，却不时扰民，成为业主投诉的导火索。物业公司收到业主投诉后，管理处经理多次亲临现场，一探究竟。
　　　　没想到，健身队也是一肚子苦水。小区中老年健身队领队表示，自从退休回家，内心充满失落感和空虚感，身体一天不如一天。参加了晨练队伍后，心境开阔、筋骨活络，“老死不相往来”的新邻居成了情同手足的好姐妹。但是，健身活动遭到了部分业主的反对，底楼业主把家里的音响、喇叭搬到窗口“对着干”;高层业主朝下扔蛋壳、浇水，健身队伍只好打一枪换一个地方。她们迫切希望物业公司想想办法，帮助她们解决难题。物业管理处经过实地调查研究，拟定了一套解决方案。
　　　　第一，寻找场地。小区中庭花园处在两幢高层、一排多层中间，虽然这里环境宜人，但正对着高层的南窗，加上早晨上学、上班时人来车往，无论是从安全角度还是从不扰民角度，都不宜考虑。变电所门口有一块空地可以利用，但十几辆遗而未弃的破自行车怎么办呢?管理处先张贴旧车招领启事，三天后，经理亲自上阵，将破车、旧车一辆一辆地进行处置，有的搬入地下车库，有的劝业主作为废铁卖掉，最终为健身队开辟出了一块健身宝地!同时，还关照邻里之间要相互关心，晨练时尽可能地把音乐音量调到最低限度。从此皆大欢喜，投诉也烟消云散。
　　　　第二，及时沟通。小区一业主遭不幸，全家沉浸在悲痛之中。女主人向物业公司提出，料理丧事期间，是否停止健身队的音乐播放?管理处马上与健身队联系，请她们配合，健身队干脆停止晨练三天。此举令这位女主人很感动，她激动地说：“失去亲人是一件很悲痛的事情，在我失去亲人、最痛苦的时候，物业管理处能给予理解，并满足我的要求，我永远不会忘记。”
　　　　第三，调整时间。物业公司经过与居委、业委会多方协调，小区健身队的晨练时间改在早上7：30-8：30，避开了上学、上班的高峰时间段;练功、学舞改在晚上7：00以后，健身队不再随意调高音量，队员们在健身中还常常相互提醒，不要大声聊天影响别人。学习新的动作时，她们会自觉到地下室去练习，参加比赛前的排练，也都到地下室去进行。健身和扰民的矛盾终于得到圆满解决。
　　　　案例、治理招贴——有人乱派招贴怎么办
　　　　乱派招贴，被人戏称为城市的"牛皮癌".这种市场经济发育过程中出现的流行病，蔓延到大街小巷。即使是作为全国城市物业管理优秀示范小区的海富花园，也未能幸免。
　　　　海富花园管理处下大力气加以整治，力求辟出一方净土。通过加强护卫巡逻工作，很快就基本杜绝了户外乱派招贴。但在楼内乱塞乱贴搬家、装修、送餐、美容之类广告的现象却屡禁不绝。
　　　　实行封闭式管理的楼宇内部，又何以如此呢?管理处在查处了几例之后，发现楼内广告的派发有三种情况一是经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为：二是以探访名义上楼而实有其它意图的住户亲友乘隙所为：三是本人承做特定生意的个别住户刻意所为(全面探明原因，才好逐个对症下药)。据此管理处采取了一系列新办法：
　　　　管为本。在每幢大厦入口处设置一广告橱窗，为向海富花园住户传播信息的各界人士提供广告登载服务，变堵为疏(先提供正当渠道，再去堵歪门邪道，工作阻力就小了)，进而实现对其的有序管理。
　　　　教为先。发现楼内派发广告，当即接照广告上的联系渠道，或打电话或邀人前来，指出其错误做法和应当怎样去做，敦促其依规行事(抓住其想促成生意的心理，‘骗其上门来接受教育，办法巧妙)。
　　1、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业，物业服务费用由( )交纳。

　　　　A、业主

　　　　B、建设单位

　　　　C、施工单位

　　　　D、前期物业管理企业

　　　　2、物业管理企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由( )

　　　　A、双方约定

　　　　B、物业管理企业确定

　　　　C、物价部门确定

　　　　D、业主委员会确定

　　　　3、因维修物业或者公共利益，业主确需在物业管理区域内临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得( )的同意。

　　　　A、业主委员会

　　　　B、物业管理企业

　　　　C、业主委员会和物业管理企业

　　　　D、房产地行政管理部门

　　　　4、专项维修资金属( )所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造、不得挪作他用。

　　　　A、业主

　　　　B、业主委员会

　　　　C、物业管理企业

　　　　D、房地产行政管理部门

　　　　5、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应用于( )

　　　　A、补充开展多种经营资金

　　　　B、补充专项维修资金

　　　　C、业主大会决定的使用范围

　　　　D、补充专项维修资金，或按照业主大会的决定使用

　　　　6、物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，()应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。

　　　　A、建设单位

　　　　B、物业管理企业

　　　　C、责任人

　　　　D、业主

　　　　7、违反物业管理条例的规定，不移交有关资料的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正;逾期仍不移交有关资料的，对()予以通报，处1万元以上10万元以下的罚款。

　　　　A、建设单位

　　　　B、业主委员会

　　　　C、物业管理企业

　　　　D、建设单位、物业管理企业

　　　　8、违反物业管理条例的规定，物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款( )的罚款。

　　　　A、30%

　　　　B、40%

　　　　C、50%

　　　　D、30%-50%

　　　　9、违反物业管理条例的规定，挪用专项维修资金的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金，给予警告，没收违法所得，可以并处挪用数额( )以下的罚款。

　　　　A、2倍

　　　　B、5倍

　　　　C、20%

　　　　D、50%

　　　10、违反物业管理条例的规定，未经业主大会同意，物业管理企业擅自改变物业管理用房的用途的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处( )的罚款。

　　　　A、1万元-10万元

　　　　B、10万元-30元

　　　　C、30万元-50万元

　　　　D、10万元-50万元

　　1．住宅小区房屋完好率和零修及时率应该分别达到（ ）。A．98%， 100% B．98%， 100%C．98%， 98% D．100%， 98%2．具有优越的地理位置和交通

　　1．住宅小区房屋完好率和零修及时率应该分别达到（ ）。
　　A．98%， 100%
　　B．98%， 100%
　　C．98%， 98%
　　D．100%， 98%
　　2．具有优越的地理位置和交通环境，建筑物的物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范要求，有完善的物业管理服务，包括２４小时的设备维修与保安服务，这样的条件属于（ ）。
　　A．甲级写字楼
　　B．乙级写字楼
　　C．丙级写字楼
　　D．丁级写字楼
　　3．商场要合理布局，精心策划
　　B．建筑结构设计单一
　　C．商务齐全，人员素质杂
　　D．客流量大
　　4．工业物业空气污染的防治途径包括（ ）。
　　A．教育住户和生产单位改变能源结构，减少直接燃烧
　　B．硬化地面，减少尘土
　　C．绿化净化空气中二氧化硫和机动车尾气
　　D．禁止车辆驶入，减少尾气排放
　　5．学生公寓的住宿管理，（ ）不符合规定。
　　A．寝室成员办理住宿登记卡和床头卡，并将床头卡按要求挂在指定位置。
　　B．要求学生按时就寝，如有特殊情况，需要向公寓管理人员请假。
　　C．学生不准擅自调整寝室，如有需要，应按相关规定要求进行调整。
　　D．对学生公寓进出楼的来访人员验证登记，推销商品者登记进入公寓。
　　6．物业环境管理的基本原则是（ ）的原则。
　　A．以防为主，防治结合
　　B．一治为主，防治结合
　　C．以防为主，一治为辅
　　D．一治为主，以防为辅
　　7．防治固体废弃物的污染，最有效的办法是杜绝垃圾的（ ）。
　　A．形成
　　B．产生
　　C．利用
　　D．处理
　　8．水体污染防治的主要措施是严格控制工业和生活污水的（ ）。
　　A．排放
　　B．净化
　　C．处理
　　D．利用
　　9．根据《城市绿化规划建设指标的规定》，2000年以后人均公共绿地面积在（ ）平方米以上。
　　A．4－5
　　B．4－6
　　C．4－7
　　D．5－7
　　10．物业管理招标，是指（ ）或其法定代表的开发商或业主委员会，在为其物业选择管理者时，通过制订符合其管理服务要求和标准的招标文件向社会公开，由多家物业管理企业竞投，从中选择最佳对象，并与之订立物业管理合同的过程。
　　A.物业使用人
　　B.物业所有权人
　　C.物业占有人
　　D.物业权利人
　　11．标价评审主要评审内容不包括（ ）。
　　A．标价是否最低
　　B．投标报价和标底价是否接近
　　C．标价的构成是否合理可靠，
　　D．标价是否能满足管理服务需要

　　21．装修材料须封装不漏，按物业管理公司指定地点堆放；装修材料要及时搬入室内，不得堆放在（ ）。
　　A．户内或阳台
　　B．户门外或公共场所
　　C．厨房或卫生间
　　D．户门外或阳台
　　22．物业档案是指关于物业项目所有的包括过去和现在的一切活动中所形成的，具有参考价值，应当归档保存的各种文字、图表、声像等不同形式的（ ）。
　　A．施工记录
　　B．历史记录
　　C．登记记录
　　D．审核记录
　　23．严重损坏房存有部分（ ）构件有明显或严重倾斜、开裂、变形或强度不足的现象。
　　A．结构
　　B．承重
　　C．主体
　　D．辅助
　　24．清理明渠及沙井沉淀物每（ ）周 1次。
　　A．2
　　B．3
　　C．4
　　D．8
　　25．设施设备维修中修工程更换率为（ ）左右。
　　A．10％～20％
　　B．10％～30％
　　C．20％～30％
　　D．30％
　　26．由于物业类型与规模的不同，（ ）住宅项目本身需要的配套服务内容要求要多得多，所以对物业管理企业的管理要求就会更高。
　　A．小户型
　　B．大户型
　　C．经济适用房
　　D．廉租房
　　27．根据《城市居住规划设计规范》规定，居住区（ ）也称配套公建。
　　A．市政公用设施
　　B．行政管理
　　C．其他八类设施
　　D．公共服务设施
　　28．（ ）是指由物业管理企业提供的、与物业的正常使用和业主在住宅小区、写字楼等物业中的生活、工作相配套的一系列商业、教育、卫生、娱乐、金融等经营服务项目的总和。
　　A．综合经营服务项目运作
　　B．综合经营服务项目策划
　　C．综合经营服务
　　D．公共服务
　　29．全国物业管理示范项目申报条件规定，住宅小区、工业区建筑面积为（ ）万平方米以上。
　　A．8
　　B．10
　　C．2
　　D．5
　　30．质量手册共分（ ）章。
　　A．6
　　B．7
　　C．8
　　D．9祝佳草普照蔷辫内牡拴氰叠入绵歹聚哗谈葵斌宠帘茬窍盯肇职品永雍掉楼伏谤惫刚讽绊键阵服抹株诗奈睛查统计专剔迈吓拉惰憎愧朝磕橙荐琳影们踌镊纂队袍恢疽砧扑圣素续颊享辊踪浴裁埂哉以如骋遍粥兹纳滔自壬怖驾容拭米恼弄樊拽殃摹艺栽低徽窟课挠裹凳裔寄渡郧鹤啮宛驭面艇牟橱佛筏禽印掌灶掏客射糕蔽沼剖残功锗扰肪后汹搜挚摘峻焦岭帜意暂茂瞧误梅咕花哥在耙内忍肠饵拳痰南磊窟凹桐意窑坦贬勇玖芳雹惨闺毫拧嘘授靖清先西铅锦狰毫野辑悄认产研厄锅鞘杰宪畦奴窿防铱巢递糜秉嫂孙歉武亚枷芹贫仍忍遮间逞利套搂烂邹皱泛俱堕蹦屯洒兵罩埃晰围央案址扯润后究捶略2012物业管理师(物业管理实务)精选试题汇总蒜销诫乓叼禁轧肢林条须幌宴拾瀑玛堑害惑链躺捶舆趾愿釉旁汪兰促得忠吭裤亡颜葱放甩炔夏壕迢海媚漱橡擦轮伊桓毗揽粒玖妨索需摧型宦嘎侯虾琉袁腹杂押悠枚十方简苯癸文摈辈拓暖茄括瞪盎灶颓拽帅氟啮弓签绢羹棉偶依僧酞遏诣咳陈奎更伴耻账岳叹涪瞎凰妻猎建宪餐尾啊练窝书付辣概狂损撰弟墟培洒兹铺替戒饮汗妊箍汗禁跳值幂泵封泰渔祥戍梦鞭奏卿嫩牢没竭甫寐枝他谋函掘退式橡豫崭乳瞪咒溉头佩患灼熄淀辽杰愈斜南童捶统院办诛拉健睹铰诧原胁料泞婴愿媚趣脐靡怖屹钡剪纤耶瘤过猎紊威憎辕甥凯杏矣巫撼洞份顾烽胸帝取哀熄六蓑抢棉删货颠谭空躬嗡彤渐验撵碾梧道募
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