车间内部沟通与外部联系管理制度.doc
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1、车间内部沟通与外部联系管理制度一、目的为规范理顺车间内部、外部的沟通联系与协商渠道,促进与相关部门的联系及车间内部的沟通管理,减少误解和矛盾,融洽工作关系,建立良好的问题反映及解决渠道,避免出现因内外各环节沟通不及时或不顺畅导致的工作脱节和推诿现象,确保车间各项工作高质量、高效率地完成,特制订本制度。二、适用范围适用于车间内部各级人员以及与公司相关部门之间的沟通联系。三、职责1、车间主任负责车间内部沟通氛围的形成与促进,并就需协调的工作与同级部门联系或上级汇报。2、车间副职负责分管范围的内外沟通联系,确保上情下达,下情上传。3、班长负责本班组内部的沟通工作,确保上情下达,下情上传。4、车间员工
2、负责对工作中的问题或异常情况随时与车间管理人员沟通。四、内部沟通工作程序 1、会议沟通1)定期例会车间每周定期组织召开工作会议。由车间主任主持,对各项工作进行沟通交流、讨论汇报。 2)临时会议当车间、班组出现确需及时召开会议讨论和明确的事项时,通知召开临时会议。3)班组例会班长每月召开一次班组例会,发现并反馈问题,进行充分讨论,提出建设性的意见。2、文件、通知等文字类沟通1)文件沟通:对于公司、车间下发的各类文件,各班组必须组织认真学习,贯彻文件精神,以确保文件内容沟通、执行到位。2)书面通知:公司、车间下达的通知、规定、要求,通过书面通知的方式及时、准确地向全体员工传达,确保落实执行。3)其
3、他书面沟通:包括工作计划和总结、检查整改单,工作安排单、内部通报、内部考核等。3、合理化建议沟通车间鼓励员工对车间各项工作提出意见和建议。车间收到员工的合理化建议,专人汇总整理,每月5日按时组织讨论,属车间内部的建议,对有实施价值的建议要组织论证实施。对没有实施价值的要及时将意见反馈给员工。建议属于公司组织评审实施的,按职责及时向公司提交。4、其它类沟通:1)面谈:车间管理人员与员工进行的一对一、一对多、或多对多的面谈沟通,有效征求员工意见,了解员工需求,激励员工行为。 2)反馈:班长需要了解员工的期望,把握员工的思想动态,汇总员工对车间管理的意见和建议,发现班组管理中存在的问题,及时向车间反
4、馈。3)调查:在各项与员工相关的管理制度下发之前,要充分沟通,了解员工对制度的意见或建议;在各项与员工相关的处理决定下发之前,要和相关岗位的员工充分沟通,听取他们的意见和建议,认真分析当事人提出的事实、理由,提高处理决定的准确性与可执行性。 4)绩效考核沟通: 结合绩效考评进行,车间管理人员每个月都要和班长、员工针对考评结果进行面谈。在当月工作中,对其出现的错误,不足之处,要逐一点出,通过相互沟通找到更好的工作方法,以及以后遇到类似的情况更妥善的处理方法,班长、员工对车间的处理方法及考评打分,有什么意见,也可以当面进行沟通。5、越级沟通 对于正常的工作,车间人员要养成一种逐级上报的习惯。但当工
5、作中出现如下情况时,可以进行越级沟通: 1)下级对上级汇报的工作内容,提出的意见和建议,得不到答复。 2)下级对上级的管理方式产生意见,需要投诉时。 3)下级发现上级的违规行为时。 6、非正式沟通非正式沟通是以车间人员之间的交往为基础,通过各种各样的社会交往而产生。可以弥补正式沟通渠道的不足,拉近与员工之间的距离感、亲情感。通过非正式沟通,可以侧面了解员工对车间管理、班组管理的一些真实想法等。同时通过车间和员工之间的互帮互助,可以加强车间团结,解决员工的思想包袱,防止工作中出现安全生产事故。非正式沟通的主要方式有:1)家庭探访:针对员工及员工家属有疾病、住院等生活困难情况,车间及班组可以组织去
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