养老机构员工360度绩效考核体系研究..doc

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养老机构员工360度绩效考核体系研究
摘要：中国现在进入快速老龄化阶段，各种各样的养老机构应势而生。面对当前参差不齐的养老机构，提升养老机构的整体水平成为目前急需解决的问题。而在提升养老机构整体水平中最为重要的就是提升机构员工的绩效水平，因此制定一套有效的绩效评估体系就成为了当前亟待解决的问题。
关键词：养老机构 员工绩效评估 360度绩效考核体系
随着中国老龄化的越来越严重，老龄产业的兴起成为一种必然的趋势。现今，养老产业正在快速的发展，作为养老产业核心的养老机构的建设自然备受社会的关注。一个好的养老机构除了注重基本设施建设之外，其员工队伍的建设更是重中之重。因此对一个员工进行有效的绩效评估成为了养老机构长足发展的需要高度重视的问题。本文采用360度绩效考核法对养老机构的员工进行绩效评估。
一、360度绩效考核法简介
360度绩效考核法，又称“360度反馈（360°Feedback）”或“全方位考核法”，最早由被誉为“美国力量象征”的典范企业英特尔首先提出并加以实施的。360度绩效考核法是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等等。通过这种理想的绩效评估，被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。
二、养老机构的员工360度绩效考核体系的设计
（一）考核主体
1自我考核：员工的自我考核过程是一个自我检测、自我测评、自我了解的过程。员工自我考核可以提升员工参与机构的政策方针的制定，作为一种激励方式，充分调动员工的积极性，提高工作热情与质量。
2上级考核：本部分分为直接上级考核和间接上级考核。直接上级是指员工的小组长、部门主管。间接上级是指其他小组长、部门主管、院长级主管。
3同事考核：同事是指在同一工作小组、部门的员工或养老机构的其余部门工作的员工、行政人员、后勤工作者。同事间的评价是有双方互评绩效的方式进行。由于同事之间的接触较多，互相之间比较了解，他们之间进行的互评，会比较客观，考核也更具有可靠性和可信度。而且，同事之间的互评，可以让双方了解自己在人际沟通方面的能力。
4下级考核：养老机构中下级对上级的评估考核将促进员工之间的沟通交流，开发下属的潜能，加强上级的管理才能。
5在院老人考核：在养老机构居住的老人是在职员工的直接服务对象，他们对养老机构的员工的考核拥有绝对的发言权，并且养老机构进行考核的目的之一就是提升养老机构的服务质量，获取长足发展。
6专家考核：在养老机构中加入专家考核，一方面是考评人员与考核对象之间没有直接的利益冲突，考评结果更加客观；另一方面，专家考核拥有一定得专业优势，更加令人信服考核结果，尤其是养老机构的社会工作者对同为社会工作者的专家的考核更加认同。
（二）考核对象
考核对象主要是养老机构的一般员工和中低层次的管理人员，对于养老机构高层管理者也可以纳入考核对象，提升养老机构的管理水平和员工满意度。一般职员和中低层管理者主要是指在机构内的各级护理人员、护理长、后勤人员、普通行政人员、社会工作者、护士、医生、心理咨询师、康复训练师及各部门的初级主管等。这些人员直接为在院老人提供服务，对他们进行绩效评估能够反映机构整体服务水平，绩效水平及机构的发展前景。
（三）考核内容
养老机构员工的绩效评估主要考核个人素质、工作能力、工作态度、专业知识、工作成果五大方面。这五方面共同组成了养老机构绩效考核的主体内容，五个方面相辅相成，缺一不可。
（四）考核指标及权重
养老机构员工的考核指标只要从考核内容演变而来，具体如下：
1个人素质主要包括思想品德修养、道德水准、仪表仪容、性格等。养老机构是一个需要爱心和奉献的工作场所。工作者的个人素质对其所提供的服务会产生巨大影响，因此养老机构要重视个人素质的考核。
2工作态度主要包括工作热情度、责任感。信用度、纪律性、团队精神等。
3专业知识主要包括专业业务知识、相关专业知识、外语知识、计算机应用知识、可发展新知识等。在这其中，需要特别注意员工可发展新知识能力的考核，机构也应提供机会促使员工发展新知识，更加充实完善自己。
4工作能力主要包括语言表达能力、逻辑思维能力、随机应变能力、辅导指导能力、人际交往能力、管理协调能力等。
5工作成果主要包括目标达成度、工作效率、工作质量、工作创新效能、工作成本控制等。作为养老机构，可以适当在保证老人服务质量不受损的情况下，进行适当的成本控制，为养老机构的长足发展做好节流工作。
各个部分的权重见下表：
考核项目
考核得分
自我
考核
上级考核
同事考核
下级
考核
专家考核
权重
个人素质（20分）
品德修养

％ 
个人仪表仪容

％ 
坚持真理，实事求是

％ 
意志坚定，不骄不躁

％ 
谦虚谨慎，勤奋好学

％ 
工作态度（20分）
热情度

％ 
信用度

％ 
责任感

％ 
纪律性

 ％
团队协作精神

％ 
专业知识（20分）
专业业务知识

％ 
相关专业知识

％ 
外语知识

％ 
计算机应用知识

％ 
获取新知识

％ 
工作能力（20分）
文字表达能力

％ 
逻辑思维能力

％ 
指导辅导能力

％ 
人际交往能力

％ 
组织、管理与协调能力

％ 
工作成果（20分）
工作目标的达成

％ 
工作效率

％ 
工作质量

％ 
工作创新效能

％ 
工作成本控制

％ 

（五）考核周期
考核周期设定的原则宜采取态度考核月度或季度为宜，能力考核年度为宜。具体如下：个人素质和工作态度可采取月度或季度考核；工作能力和专业知识采用年度考核；对于工作成果的考核则可采用季度与年度考核相结合，特殊的如护理人员的考核可适当进行月度考核，及时提高工作质量，改正不足之处。
（六）考核方法
由考核主体对考核对象进行问卷填写，然后集中进行评分考核，统计分数。将所有员工按分数划分好等级。等级划分如下：A等为100~90分、B等为90~80分、C等为80~70分，D等为70~60分、E等为60分以下。机构对D等和E等的员工针对其问题进行训练与培训，提高养老机构的整体水平。
三、养老机构的员工360度绩效考核的实施与应用
按照以上的设计，养老机构对所有员工进行为期一年的考核。每月度和季度养老机构的人力资源管理部门给所有员工与管理人员发放360度绩效考核表，人力资源管理部门回收表格并进行数据记录处理，在年末时进行综合评价。在资料整理过程中，养老机构公布每季度的评定结果，对于绩效低下的员工及时提供指导、督导。养老机构设定相关绩效政策，对于每次考核为A的员工，进行绩效奖励，以鼓励其他员工调整工作，调高绩效。
考核结果的运用是依据对被考核者的评估结果,实施相应的人力资源管理措施,将绩效管理与其他人力资源管理制度联系起来。绩效评估结果可以运用于四个方面:(1)作为绩效改进与制定培训计划的主要依据;(2)与薪酬制度接轨,作为薪资调整和绩效奖金分配的直接依据;(3)作为职位等级晋升(或下降)和岗位调配的依据;(4)记入员工发展档案,为制定员工职业生涯发展规划提供依据。
四、养老机构360绩效考核不足与对策
养老机构对员工进行为期一年的绩效考核之后，对于绩效考核的结果，不能直接就把它作为评判一个员工绩效的唯一依据。因为在运用360度绩效考核方法的过程中会有下列因素导致评估的结果出现偏离。
1考核目标未全面，考评人员对考评项目理解深度不一，造成考评结果出现偏离。
2 受中国传统“和为贵”思想和个人情绪化倾向影响，致使考评人员在看待考核者时不能做到客观的态度。
3 权利与义务不对等，员工对考评后果不负义务。绩效考核一般与人事任免、薪酬等后果挂钩，实质上是一种治理的权益，一种权益准确行使的条件是与义务相联络并遭到监视。
4 由于360度绩效考核方法采取表格形式，存在一些固定化因素影响，不能展示员工的个性，造成考核结果有可能不尽人意。
对于以上问题，养老机构可以采取一下措施减免绩效考核结果的偏离：
1 对考评者进行必要的绩效考核规范培训，尽量使每个考评者站在客观的角度老考核他人。
2 对每个月度季度的考核结果进行分析，逐步完善考核表。
3 对于360度考核方法的结果的运用进行慎重考虑，对于考核结果低下的员工应先进行沟通交流，再看测评结果的效度。
4 对于每个考核者都应站在不同的视角看待考评结果，不能一言以蔽之。
360度绩效考核方法应用在养老机构的员工绩效考核方面，具有简便快捷，易于统计，目标明确的特点，可以快速的寻找出致使机构员工效率低下的主要原因，针对员工的问题进行个性化的方案设计，快速提升员工的工作绩效。但是，对于考核结果也应该采取非评判的态度，积极的面对员工问题，给予员工支持鼓励。
参考文献
1．论360度绩效考核方案的再设计与应用

2．关于建立具有中国特色的养老新模式——对大连市首创的“居家养老”模式的探讨

3．企业360度考核存在的问题与对策有哪些？

4．政府绩效评估多元主体分析，吴光森;尹艳红，《江汉论坛》2006年08期
5．中国非营利组织绩效评估研究述评

6．非营利组织绩效评估理论述评 李金 科教文汇 2007.4 下旬刊
7．我国非营利组织绩效评估存在的问题及其治理 李纬纬 边疆经济与文化
2007年第8期 No1812007
8．绩效评估的一般程序和评估方法 作者:zszcool 2005-6-11

9．绩效考评 百度百科

10．360度绩效考核 百度百科

11．360度考核 百度文库

12．几种常用的绩效评估方法 张成 2010-05-11 价值中国网
13．某公司绩效考核管理方案 仓刀的博客

14．我国非营利组织的绩效考核指标体系设计研究
《科研管理》 2006年03期 仲伟周 曹永利
15．盛运华,赵宏中;绩效管理作用及绩效考核体系研究[J];武汉理工大学学报;2002年02期
16．于燕燕;非营利组织与社区发展[J];现代城市研究;2000年01期
17．员工360度绩效考核表

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