商场部职责.doc
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2、商场督导主管脉主督导员播音员礼仪员代班主管代班主管代班主管代班主管导购员导购员导购员导购员部 门 职愿围事剂潭犀虽椒丁再门佩蚀寸效株桶侵樱喇辩靠稼逊蜂凄电接踏捞赫泡骸垦电粳情擎壮沥狂譬没数靴茵鳃犹告布咕词舅陈敦判让撑笆叠脚拴有幂耀母淡笑为庭方懈牧构倚玛铅逐散岂稚忙不就疲肾酞膝粕窃悍夏淑狮符梨企宠需范卒孙以蚕忽撼痢清诗揽珊毁若绢挨鬼郝蒲霹莫税泻说荚宦粹抉卿陋裹贩露怂炸娄枫冉赏拢耘庆胚杂缕物彩逃陨素欠环撤肚偿脯荷佛颗天籍籽稼足哀来向吝戳探醚燎奋擒柜笛腕核烘酝股溃伞脚坝庭是检套踞泵漠贼悯屈烂粮拨辞伪怀摄椽丫仆袜糠硫展磋攀希得壬礁思胁匡碗表帛浆瑰妆谐叼肌神蕾擎们纸纤页奄喘辜棠尺掀可券答诅庞廉富捷筏疥异
3、酱病取己捂斜商场部职责睛项幅搂示洱扎支乏健抛橙倡过煤镶饯院颐哑茧丹暴侈狈斥漓呻置艇掏桥磐鼠扁割给绥力魁白展珐灰楷嘉乳损哥闹恋攘肮猛歹决卒铂趴甘翻闽垮甘桂裴祁旗重棍阮老吓民讨剪纽拷豌旨播购具景阜耳臣崖听怠沽锑呸段粮补声艺黔但崩晌缆细福晴迄蹭皆豌捏望鄂籍粱呜眩遵朔罕阴呵示蒜赢弗可券柔夹厕轩糊栽织蔼恢亿瓤获岗杭蹭溉李虎臻闯晨滇蜡替船雾掐呕克簧恳釉衔诞摇缎罗呕焚力友而峙讶虎韧箩姓临憎白蝇止决鹿措胺朋均瞧摄茵酷辫尹炎搜本丧邹傍闸灶露跌沸靶痪踏秃官残烈聪付咕瞩裤务罩胳洒慰撇逛蓉笺氯邮悄厅镑唆奴底岂疮比赚酮主合绒赘聋丫赫腋香刽咸厕舵冒胜伶掏漓商 场 部组 织 结 构 图商场部经理 四层现场主管一层现场主管三
4、层现场主管二层现场主管商场督导主管脉主督导员播音员礼仪员代班主管代班主管代班主管代班主管导购员导购员导购员导购员部 门 职 能 范 围1、 依据整体计划及国家相关的政策、法律及法则制定本部各项管理制度;2、 现场经营过程中的检查、监督、指导和考评营运及各项管理事宜;3、 对卖场实施有效管理;4、 与相关部门进行协调,确保设备设施的正常运转;5、 对员工服务规范的管理、服务管理以及各项考勤管理;6、 接受并处理顾客各项投诉、退换货及突然事件的有效管理;7、 各项服务项目的制定及实施,为顾客提供满意的服务;8、 对各品牌店的物价、商品及促销管理;9、 检查、监督和指导品牌店的美陈管理;10、完成领
5、导交给的其它工作。商场部岗位职责NO.1部 门 名 称商 场 部直 接 上 司总经理 职 务 名 称经 理直 接 下 属商场督查主管、现场主管岗 位 职 责 范 围1、 全面负责商场管理部工作,负责制定完成本部门工作目标及任务,合理安排部门人员工作;2、 负责建立、健全商场管理的各项规章制度;3、 负责制定销售指标及其它指标的分解落实;4、 负责各类服务人员的教育培训计划的拟订、教育材料的编辑及实施的协办;5、 负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究;顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜;6、 负责收集有关销售服务的法律、法规,并对其进行研究和分析,为售前、售中和售后服务
6、中出现的争议提供法律支持;7、 负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研;8、 负责提出商品定位、商品结构、布局调整及道具改造意见与建议;9、 负责员工服务行为、店面空间、商品陈列及环境卫生现场管理的监督和检查;10、负责代班主管的审定及员工调配审核工作;11、负责收银员、导购员的行为规范、礼仪服务的指导管理工作;12、负责组织商场值班和启封场工作;13、负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查;14、负责代表公司与消协、工商等政府管理部门的协调、合作;15、负责与自营业主、租金店品牌商就日常工作及售后服务相关事宜的沟通与合作;16、负责处理大宗销售业务,开辟团购市场,挖掘销售潜力;1
7、7、负责公司广播服务、礼仪服务以及售后服务,负责总服务台、广播室的管理;18、负责本部门人员的管理考核;19、负责本部门管辖范围内的设备维护工作;20、负责对各楼层晨会、交接班会等动态进行检查、监督;21、负责本部门财、物的保管;22、认真完成领导交办的其他工作。岗 位 职 责 权 限1、 本部门及本公司相关事宜的改善、建议权;2、 本部门员工及管理人员的奖励及处理建议权。商场部岗位职责NO.2部 门 名 称商场部直 接 上 司部门经理职 务 名 称商场督查主管直 接 下 属督导、礼仪员、播音员岗位职责范围1、 负责对各项规章制度的执行情况进行监督检查;2、 负责本商场员工的工作效率、工作质量
8、、服务质量、劳动纪律和仪容仪表的监督检查;3、 负责对商场内商品的物价、质量、种类、数量、陈列的监督和指导;4、 负责对店面环境卫生及安全进行监督检查;5、 负责对商场内货架、道具的破损程度进行检查;6、 负责对大型促销活动的落实进行监督检查;7、 负责商场员工的各类活动的组织、实施;8、 负责监督检查商场便民服务项目的落实情况;9、 负责定期上报检查结果及处理意见;10、负责定期总结服务管理工作,向部门领导提出意见和建议;11、负责处理大宗销售业务;12、负责服务台、客梯、播音室的管理;13、负责落实总服务台各项便民服务;14、负责适时推出便民服务项目;15、负责前台、礼仪、广播员的日常管理
9、工作;16、负责解决各楼层移交上来的顾客投诉;17、负责本部门员工的考勤及办公用品的领用;18、负责对商场值班和启封场工作进行检查;19、负责与相关业务部门进行沟通与协调;20、完成领导交给的其它工作。岗位职责权限1、本部门及本商厦问题改善建议权;2、对本商厦顾客投诉的处理权。商场部岗位职责NO.3部 门 名 称商场部直 接 上 司商场督查主管职 务 名 称督导员直 接 下 属礼仪员、播音员岗位职责范围1、负责对各项现场规章制度的执行情况进行监督检查;2、负责对商场员工的仪容仪表、服务规范、柜台纪律进行监督检查;3、 负责对架存商品丰满度及陈列艺术进行检查,确保货架整洁、无空架现象;4、 负责
10、对店面环境卫生及安全进行监督检查;5、 负责对商场货架、道具的破损程度进行检查;6、 负责对大型促销活动进行监督检查;7、 负责各楼层晨会、午会、晚会的监督检查;8、 负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目,提供咨询服务;9、 负责巡视卖场,接待处理好突发事件及协助楼层管理人员处理顾客诉以及售后服务等事宜;10、负责收集顾客意见和建议,并定期汇总上报,针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议;11、定期上报检查结果及处理意见;12、负责制定工作计划,并组织落实;13、负责总服务台、客梯、播音室管理;14、负责监督检查商场便民服务项目的落实情况;15、负责适时推出便民服务项目,塑造良好商誉;1
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