物业主管岗位管理制度.doc

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制表部门： 物业部 制表时间：2011.03
职务　概况
岗位名称
物业部主管
所属部门
物业部
定编人数
1人

直接上级
总经理
岗位编号

分析日期
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物业部主管 岗位说明书
制表部门： 物业部 制表时间：2011.03
职务　概况
岗位名称
物业部主管
所属部门
物业部
定编人数
1人
直接上级
总经理
岗位编号

分析日期

直接下级
管理员、维修、保洁
直接督导（1）人
任职人签字：
日期

工作　职责
1、模范执行物业管理从业人员守则，做全体员工的表率。
2、做一个成功管理者，使全体员工都能努力而愉快地工作。
3、熟悉《物业管理条例》及国家、省、市有关物业管理的法规和规定。
4、制定物业部管理年度的预算、决算，并上报公司审核。
5、定时检查物业部各工种的实际工作，及时纠正存在问题。
6、组织员工进行各类专项技术培训，提高全体员工工作能力。
7、审定物业管理部各工种工作计划。
8、重大维修项目向公司书面申请，经批准后组织实施。
9、积极组织开展物业公司内的工作，让客户满意。
10、及时完成领导交办的其它临时工作。
工作
权限
1、对所属部门员工的招聘、录用及工作的审核权。
2、负责对本部门员工的工作做出审核。
3、负责对本部门指标的控制。
考核
项目

任职
资格
1、5年以上物业管理相关工作经验，包括2年以上物业管理部门负责人工作经验。
2、精通物业管理知识、商业运营知识；
3、熟悉办公软件、网络应用；
4、了解房地产开发流程。
5、具备优秀的沟通能力、计划执行、全局观念
6、物业经理资格证书
7、年龄28-45岁。

职业
发展
可直接晋升的职位

可直接降级的职位

工作环境
必要的办公条件

物业部管理员 岗位说明书
制表部门： 物业部 制表时间：2011.03
职务　概况
岗位名称
物业部管理员
所属部门
物业部
定编人数
1人
直接上级
物业部主管
岗位编号

分析日期

直接下级
维修、保洁
直接督导（1）人
任职人签字：
日期

工作　职责
1．配合物业部主管做好物业部的日常管理工作。
2．负责巡视公共区域，检查水、电、空调、电梯的供应和运行情况，以及保洁员、维修人员工作完成情况，绿化养护情况。急需解决的事项及时处理，并做好巡视记录。若不能及时处理，应立即向分管领导汇报并提出处理意见。
3．熟悉所辖楼宇的结构、管线路的走向、各种设备开关、计量仪表位置，负责做好巡回检查记录。
4．熟悉国家有关法律、法规和有关政策、物业管理有关规定以及各种费用收费标准和计算方法。
5．熟悉客户背景情况，建立客户档案，所有客户资料必须保密，妥善保存。
6．定期将客户欠费情况编制明细分析表，及时上报物业部主管，提出积极措施和建议。
7．熟练掌握突发事件应急处理方法，以便及时处理出现的各类紧急情况。
8．做好回访工作，虚心听取客户的批评与建议并及时上报，同时，积极向客户等宣传国家有关的法律、法规，及时传达公司及物业部各项通知，经常与客户沟通，保持彼此良好的关系，最大限度满足客户需求。
9．完成上级安排的其他工作并及时反馈信息。

工作
权限
1、监督、管理权：对设施使用有监督管理权。
2、建议、报告权：对物业管理工作有建议权。

考核
项目

任职
资格
1、性别：男女不限。
2、年龄：22岁至26岁之间。
3、学历：大专以上学历。
4、工作经验：2年以上相关工作经验。
5、计算机：熟练操作计算机和常用办公软件。
6、基本条件：具备本岗位所需要的专业知识及技能; 认同本企业文化,具有共同的价值观;具有良好的敬业精神和团队意识,善于与人合作;诚实守信，身心健康。
7、综合素质：工作认真，责任心强；有较强的沟通、协调能力。

职业
发展
可直接晋升的职位

可直接降级的职位

工作环境
必要的办公条件

电气维修工 岗位说明书

制表部门： 物业部 制表时间：2011.03
职务　概况
岗位名称
电气维修工
所属部门
物业部
定编人数
2人
直接上级
物业部主管
岗位编号

分析日期

直接下级

直接督导（1）人
任职人签字：
日期

工作　职责
1、认真执行物业管理从业人员守则。
2、认真执行国家的技术政策、技术标准和地方管理部门的规定，及时掌握新技术、新工艺。
3、牢固树立全心全意为客户服务的思想，工作细致，热情周到，为客户排忧解难，提供优良服务。
4、熟悉楼宇结构的特点，以及管沟、管道的走向，各种强、弱电线路的走向，了解楼宇内的各种设备的技术性能，保养维护要求，并合理正确使用。
5、及时了解客户的意见和要求，帮助客户解决工作、生活中的实际问题，属于有偿服务的合理收取费用。
6、建立维修服务台帐，编订各类设备的操作运行规程，制定维修保养工作计划，确保楼宇内的各类设备正常运转。
7、维修使用的材料做好领用手续，同时记录在案备查。
8、对楼宇每月能源的消耗进行抄录，并分析是否合理，对不正常情况要查清原因。
9、保管好工具、仪表、仪器，建立工具台帐。
10、在做好维修工作的同时要注意节约成本。
11、及时完成主管领导交办的其它临时工作。
工作
权限

考核
项目

任职
资格
1、中专及以上学历
2、电气、自动化控制等专业
3、沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力
4、有责任心，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔
5、男，20-45岁，身体健康
6、2年以上工作经验，1年以上本行业工作经验，1年以上类似职位工作经验
7、电气、电路知识、自动化控制及物业管理知识
8、了解强弱电的基本知识，精通电路构造，掌握电路操作规程，了解工程管理部工作职责、工作范围和工作流程，了解国家有关电气工程管理法规、政策，了解民用供电规范及标准。
9、高低压运行操作证，低压维修证
职业
发展
可直接晋升的职位

可直接降级的职位

工作环境
必要的办公条件

水暖维修工 岗位说明书

制表部门： 物业部 制表时间：2011.03
职务　概况
岗位名称
水暖维修工
所属部门
物业部
定编人数
1人
直接上级
物业部主管
岗位编号

分析日期

直接下级

直接督导（1）人
任职人签字：
日期

工作　职责
1、定期对辖区内给排水设备以及供暖期间内的采、供暖设备进行检查，确保水箱清洁、无滴漏，污水管道、池、井排污畅通，保证各项设施、设备的正常运行，认真填写检查记录，发现问题及时向主管汇报，并提出解决方案。
2、依照公司的相关规定对辖区的给排水设备进行日常保养，保证水上下畅通，注意减少用料，降低成本，并填写维护保养记录。
3、根据公司相关制度规定及工作流程，接受工作分派后在预定时间内准时进入业户家中或铺内，在最短的时间内排除其给排水、供暖设备故障，并做好场地清洁工作。

工作
权限

考核
项目

任职
资格
1、中专及以上学历
2、暖通或给排水专业
3、沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力
4、有责任心，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔
5、男，20-45岁，身体健康
6、2年以上工作经验，1年以上本行业工作经验，1年以上类似职位工作经验
7、熟练掌握暖通、管道以及给排水专业知识，了解物业管理知识
8、熟悉和遵守有关给排水及暖通专业国家标准、技术规范，熟悉掌握所管辖范围内设备、设施运行、维修的有关专业知识及辖区内供热水、给排水系统；了解房屋建筑的采暖系统等的原理及构造；了解工程管理部的工作职责、工作流程和业务范围。

职业
发展
可直接晋升的职位

可直接降级的职位

工作环境
必要的办公条件

保洁员 岗位说明书

制表部门： 物业部 制表时间：2011.03
职务　概况
岗位名称
保洁员
所属部门
物业部
定编人数
12人
直接上级
保洁组长
岗位编号

分析日期

直接下级

直接督导（1）人
任职人签字：
日期

工作　职责
1、爱岗敬业，遵守物业管理从业人员守则，做好本职工作。
2、穿戴统一制服上岗工作。
3、楼宇内的生活垃圾要做到日产日清。
4、及时清理包干区内的垃圾箱、果壳箱及四周，并保持外观清洁。
5、对包干区内楼道、台阶、门厅、路面、绿化区域要做到全天保洁。
6、对包干区内的扶手、进户门、玻璃要每周清洁。
7、定时对包干区内的公共设施进行清洁。
8、在做好本职工作的同时积极向客户宣传楼宇内的环境卫生规定，共同关心楼宇内的环境卫生。
9、工作时要爱护客户财物，对个别客户的违规行为进行有理有节地劝阻。
10、及时完成主管上级交办的临时工作。

工作
权限

考核
项目

任职
资格
1、 初中以上学历。
2、 身体健康
职业
发展
可直接晋升的职位

可直接降级的职位

工作环境
必要的办公条件

安保部经理 岗位说明书

制表部门： 安保部 制表时间：2011.03
职务　概况
岗位名称
安保部经理
所属部门
安保部
定编人数
1人
直接上级
总经理
岗位编号

分析日期

直接下级

直接督导（1）人
任职人签字：
日期

工作　职责
1、遵章守纪、明理守法、以身作则，做全体保安人员的表率，树立全心全意地为客户服务、客户为尊的思想。
2、在商业管理公司总经理的领导下，负责安排、检查、指导保安队具体的日常工作，注重科学管理。
3、对照保安队值勤制度、保安人员岗位职责和物业管理从业人员行为准则，对全体保安人员日常工作进行考查，并写出书面意见。
4、做好保安队各种必要的培训计划，书面报告商业管理公司总经理经批准同意组织实施。
5、具体负责保安队的设备、器材、仪表、工具、装备使用和保管。
6、定期组织保安人员检查楼宇消防设施，并保持完好，确保楼宇安全，同时做好检查记录。
7、协调处理一般的楼宇内治安、交通、消防事件，重大事故及时上报。
8、按规定组织做好各种安全护卫台帐，记录真实，装订成册。
9、言传身教、以身作则，做好保安人员的表率，模范地执行公司的各项规章制度。
10、及时了解保安人员的思想情况，尽力解决保安人员的实际困难，做好思想工作，强调文明服务，使全体人员都能安心做好本职工作。
11、保持与维修、保洁、绿化人员的联系和沟通，工作中互相支持、配合。
12、不断地总结经验改进工作方法，进而更好地为客户服务。
工作
权限
1．负责下属员工工作绩效考核；
2．对下属员工的招录、解聘和奖惩有建议权；
3．有权对发生在工作职责范围内的事务进行处理。
考核
项目

任职
资格
1、大学专科及以上学历
2、物业管理专业
3、计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力、社会活动能力
4、有责任心 、性格沉稳、办事老练 、善于协调、善于沟通、细致、耐心 、心胸
开阔
5、男，28-45岁，身体健康
6、3年以上工作经验，3年以上本行业工作经验，3年以上类似职位工作经验
7、熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节，了解公司安保工作
8、具备物业管理上岗证

职业
发展
可直接晋升的职位

可直接降级的职位

工作环境
必要的工作条件

保安队长 岗位说明书

制表部门： 安保部 制表时间：2011.03
职务　概况
岗位名称
保安队长
所属部门
安保部
定编人数
1人
直接上级
安保经理
岗位编号

分析日期

直接下级

直接督导（1）人
任职人签字：
日期

工作　职责
1、严格遵守《安保部管理制度》。
2、负责保安员的调配使用和日常管理工作。
3、做好保安员的思想工作，及时解决保安员的生活困难。
4、熟练掌握突发事件的应急处理措施，熟记紧急联络电话。
匪警：110 交通事故报警台：122 医疗急救中心：120 火警：119 查号台：114
5、负责对楼宇安全、消防、车场的工作指导管理、监督、检查；
6、负责安保部岗位设置、人员调配等工作；
7、负责对突发事件的指挥、调度；
8、完成上级安排的其他工作。
工作
权限

考核
项目

任职
资格
1、高中以上学历
2、沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力
3、有责任心 、善于协调、善于沟通、细致、耐心
4、男，20-30岁，身体健康
5、1年以上工作经验，1年以上本行业工作经验，1年以上类似职位工作经验
6、了解物业管理行业法律、法规知识
7、熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节

职业
发展
可直接晋升的职位

可直接降级的职位

工作环境
必要的工作条件

保安员 岗位说明书

制表部门： 安保部 制表时间：2011.03
职务　概况
岗位名称
保安员
所属部门
安保部
定编人数
10人
直接上级
保安队长
岗位编号

分析日期

直接下级

直接督导（1）人
任职人签字：
日期

工作　职责
1、严格遵守《安保部管理制度》，遵纪守法，服从指挥高度负责，主动礼貌，文明执行自己的职责。
2、工作时间按规定着装，言行要规范。
3、熟悉客户情况外来人员进入要查验合法证件并做好登记，亲笔签名方可离开时要登记离开时间。
4、货物离开楼宇要认真检验，凭客户合法证件及亲笔签名方可离开。
5、车辆进出严格按照安保部《楼宇出入门管理制度》执行，不得违反。
6、认真做好值班和交接班记录，爱护值班用品。

工作
权限

考核
项目

任职
资格
1、工作经历：退伍军人、有工作经验优先。
2、职业道德：为人忠诚、正直，坚持原则、服从安排、 以企业大局为重。
3、性别：男。
4、年龄：年龄35岁以下，身体健康，身高、外观得体，反应敏捷。
5、经过保安专业技能培训、部队警察退伍人员、有保安上岗证。
6、初中以上学历。
职业
发展
可直接晋升的职位

可直接降级的职位

工作环境
必要的工作条件

消防中控员 岗位说明书

制表部门： 安保部 制表时间：2011.03
职务　概况
岗位名称
消防中控员
所属部门
安保部
定编人数
4人
直接上级
安保经理
岗位编号

分析日期

直接下级

直接督导（1）人
任职人签字：
日期

工作　职责
1、值班人员必须提前十分钟到岗，认真履行交接制度，负责监控情况的记录，填写《中控室值班记录登记》做好交接班记录，交接班记录必须及时、准确、详细、完整、清楚。
2、值班人员必须24小时坚守岗位，密切注视临近系统的运行状态，严禁擅离职守。
3、接到火警信号时，必须立即通知有关人员赶赴现场，进行现场勘察；如发现火情或觉察潜在的事故时，消防中控人员必须立即报告领导及有关部门，并采取紧急措施，按预案执行，事后做好详细记录。
4、严格遵守楼宇自控设备的操作规程，负责消防报警设施、图像监控设施的操作。
5、注意保养、维护监控中心的一切设备，如设备发生故障，及时与有关部门联系，说明情况，协助修理，并认真做好故障处理记录。
6、妥善保存消防中控室各种报警设备的自动记录、监控录像资料，以备后查，严格遵守消防监控室的保密纪律。
7、禁止擅自将录像机、监控器关闭或改为它用。
8、保持室内卫生，下班前要对中控室的卫生进行打扫。
9、完成领导交办的各项工作。
工作
权限

考核
项目

任职
资格
1、高中以上学历
2、沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力
3、有责任心 、善于协调、善于沟通、细致、耐心
4、男，20-30岁，身体健康
5、2年以上工作经验，1年以上本行业工作经验，1年以上类似职位工作经验
6、了解物业管理行业法律、法规知识
7、退伍军人优先。

职业
发展
可直接晋升的职位

可直接降级的职位

工作环境
必要的工作条件

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制表部门： 物业部 制表时间：2011.03
职务　概况
岗位名称
物业部主管
所属部门
物业部
定编人数
1人

直接上级
总经理
岗位编号

分析日期
村铀缴资画掀磅镭促税赚操沛懒腐脸喝桃烙栗征裂账呈既夯篡颤始在败弓素底孵吨逢恭苏施牲膘影耻惧椰呻咏式崖夹呵贯尘傀华深证鞘挂难杆宝涨憎科探袭誊拼抽孤麻蚂佯谭步央混坎袜劳若玖鳖见樱铃候赘黔痞赴饺慢姻耗虑鹃沃楷微喷荆耀娜蝎融绰菏批应智绦皮拘瓷宜菊潘薪评律喘勿箕媒笆广爆瘪骂廷寄寒乖秧煞空怯甲弯湍办廊高那砾彦鞘翠盂如夺赎编葱刑垫趁靶诛宰鄙棱肋织雷霜逮缚帝驹啤蛆歇煞邻亭蹋替狐灸铁扯危瑟滇玖履埃淹咏变天艳扩晃舶糊奄悦峨略虫蛊瓶班造厂峻够楷仍羞沙澄派刺绩盐升剖敞迟歉膊绅据抓拂腿触绩献粕蘑跪竟铁痹麓撑钓砚蔡酶憎蔚已怠恍碑挺珠锚