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销售中心物业管理服务协议.doc
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1、销售中心物业管理服务协议 甲方: (以下简称甲方)乙方: (以下简称乙方)物业名称:物业类型:商业经营建筑面积:约 平方米坐落位置:受开发公司的委托,为其城市主人售楼处实施物业管理。根据有关法律、法规,在自愿、平等,协商一致的基础上,甲、乙双方就物业管理服务达成以下协议:第一条 物业管理期限及付款方式(一)物业管理服务期限 乙方为甲方提供物业管理服务期限为:自 年 月 日至 年 月 日止。(二)合同金额 经甲乙双方协商,有乙方为甲方城市主人售楼处提供物业管理服务,甲方付给乙方物业管理费每月 元(人民币大写: )。(三)付款方式付款方式为按月支付,合同签订五日内支付第一个月费用,以后 号支付。第
2、二条 双方的权利义务 1、 监督乙方的物业管理服务行为,就物业管理服务的有关问题向甲方提出意见和建议。2、 依据本协议甲方向乙方交纳物业管理服务费及其它费用。3、 接受乙方的管理和服务。4、 由于乙方失职等原因造成甲方财产等损失的,由乙方负责承担赔偿责任。5、 签收乙方的书面通知。(二) 乙方的权利和义务1、根据有关法律、法规和政策,结合实际情况,制定各岗位制度。2、依据本协议,向甲方收取物业管理费,并开具正规物业管理费发票。3、负责各岗位员工的培训工作。4、接受甲方的监督、管理,遵守甲方的相关工作制度。5、配合售楼处的相关工作安排。第三条 乙方向甲方提供下列物业管理服务:(一) 售楼处室内的
3、卫生、保洁工作及各类耗材。(二) 售楼前车场的车辆协调指挥工作。(三) 售楼处的相关秩序维护工作。(四) 售楼处夜间物品看管工作。(五) 日常维修工作(材料费另计)。(六) 玻璃幕墙的定期清理工作。(七) 秩序维护24小时不间断服务。第四条 各岗位工作标准1、 秩序维护岗:(1) 注重个人卫生,穿着指定的制服。(2) 不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话;(3) 注重礼仪,使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务;(4) 距客户车辆5米左右敬礼;(5) 对于看房、办事的客户予以感谢,幷敬礼引导车辆停放;(6) 想离开售楼区的车辆及人员敬礼示意,感谢客户的光临;(7) 使用标准动作引领客
4、户停车并询问客户前来目的。2、 保洁岗(1) 注重个人卫生,穿着指定的制服;(2) 注重礼仪,面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务;(3) 工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意,禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情;(4) 售楼处清洁工工作应达到干净、卫生的清洁标准,主要包括如下工作: 包括但不限于办公垃圾收集、桌面擦拭; 每日擦拭办公家具,每周擦拭室内窗户玻璃一次; 每日擦拭售楼处样板间的地板和大理石工作; 每周沙盘灰尘的处理; 每日售楼处地毯的清洁; 每日售楼处家具的擦拭; 每日售楼墙面弹尘; 售楼处洽谈室随时清洁工作; 售楼处卫生间随时清洁工作; 售楼处客户
5、接待区随时清洁工作;(5) 员工安全操作标准 不得在办公区内奔跑; 不得将手伸进垃圾桶内或垃圾袋内,乙方利器和碎玻璃将手刺伤; 发现公共区照明不良或设备有损坏,应马上报告物业部,尽快处理并采取临时救急措施,以免发生危险; 清洁时使用吸尘器、洗地机等机械时注意是否有电线绊脚的可能性,并放工作牌提醒他人 ; 清洗地毯和洗地时要特别注意是否弄湿电插头和插座,小心触电; 当时有较浓的清洁剂时应戴手套,以免被化学药剂 腐蚀皮肤。第五条 各岗位工作纪律(1) 秩序维护岗 随时要保持职业风度,保持立正姿势,不能装手、抄手,叉腰或将手 放在衣服口袋中,不得抓头,抠鼻子、敲桌子,玩弄其他物品; 上岗不准带手机、
6、小灵通、不准拨打私人电话或将钥匙等物品挂在腰间; 行走时要自然挺立,从容端庄,切记走路时旁若无人,漫不经心左右摇晃,上班前四小时不得喝酒或喝带酒精饮料,打喷嚏、咳嗽应转身向后; 与人交谈时应保持适当距离。(1米为宜),表情自然大方,保持正面平视,态度亲切,诚恳,语言清晰易懂,音量适中,使用普通话。谈吐要文雅,多使用敬语,如“请”“谢谢”“对不起”“不客气”“这是我们应该做的”等,最忌粗俗口头语; 正确称呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等称呼用语,不知道姓氏时,可用“这位先生”“这位小姐”等,不可用“你”他”等人称代词表示客人; 应答领导、客人时不可简单的说“不知道”“没有”“不行”尽量使
7、用婉转语言拒绝客人的不合理要求,如“对不起,我们不能这样做”; 领导、客人之间在交谈时,不可去旁听,不插嘴,如与其有事相商,可暂待一旁,目视其谈话,待其谈话间歇是在插入,“对不起,可打扰一下吗?”然后尽快说完并向领导、客人致歉; 上班时间谢绝亲友探访; 当班是不允许干私活,不许读书看报,不许阅读杂志,不许吸烟或吃东西、睡岗。(2) 保洁岗 上下班要准时,不迟到、不早退;签到、签退; 注意仪容、仪表及个人卫生,按要求穿着整齐干净的制服、鞋袜,佩戴工牌,女员工头发梳理整齐盘好,男员工不留长发、胡须;所有员工不留长指甲; 签到后马上去所所属岗位报到,不能借口在其他区域逗留而不上岗;上班后不能大声喧哗
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- 关 键 词:
- 销售 中心 物业管理 服务 协议
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