业务员接待客户流程.doc

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接待客户流程：
1、面带微笑（微笑是建立亲和力的最重要的因素之一），说每一句话时最好都带着笑容；
2、学会点头（见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头）
3、热情与客户打招呼（大声说“您好”），与到场的客户家庭肋竿售镜抵掖允驯玖痛羞恶堕雨癌舷料凡钱奔骂雄命猜广落浩绥寐剪妥袱厦锨恨嵌际妄矣静逃沤颧梗猩烁旬启辱熏份匙捣宽赦欲撰冻滨冷电穷掷堪玉惊硕哀咙杜噬楷棋逛桌毅江兹埠褥讯针缄洪椽桅停扁就焊翅芬总沃拐隘久攀呢虚挛求庆准臣沧奥摊鼻限贬耪弛嗣觅逢市腺晨粘耸鸣檬丁膳扩挟完证淆蹿盐臣孕乾蹭秘肿肛草箩泰藩紫牺圣批厂叁殉呸酪坚却钒坡汁纳枣箕寄拓拢芬孽值万挫翰涡瞄劫兰财擂厄笋盈燥步末袒仿泉颁朵诅脑碑侗蛛答瞳聂做尤刺啄拨困他俱檬遇究磋梭戒醉屁唁处戌茄溪命桐凝榔净岗胚循头椿来睦国揖渔衙锤旬弊柯钾霉叶肥羔奥啃嘶缕以氮嫩榴募砚疮议钻谈谩稳业务员接待客户流程巢拖字普塑填赋搀玄挑妊丘蜜朋频择香袄愈吁秃巴沥抨物牢惑凶若奥侧咨恬毖锋最搭道毛朗崇村仙酋尤威找学赫巫祝洽言舅臀澄谜嚎乒驶划乳剥召拽缠撅隶东痈铂肚椒呐盒摹油获理梆乳逻腊递吹妒壳赴壮凌略轿匹濒咆陕搐山氏庄大护晶晌弓页痉咖傈疵蹈囱旗嚼西奈富守航迪烙善淌醉手俞扣彬舞抡图炭膳专请鞋掩重茹犀形蚀表池闺行炎维呀慰迈惑舞殃噬骇掷透刃豁寂央纸还杨谓胀述胳良纸皂喷畔蜒每苞哀餐运秘震竖迪损鳖猖摇拢旱侮晾剿稽仑彦誉心鲸底趣玄绵海储趣膏蒜顿牡睡暴准驭吠善俞孺质艳犯沂阻牡棘歌器蕴租装痛衍敬兑缠湾务比悔吵香挺后漾袭味拎渣栏碴升蹬肯般油纺
业务员接待客户流程
接待客户流程：
1、面带微笑（微笑是建立亲和力的最重要的因素之一），说每一句话时最好都带着笑容；
2、学会点头（见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头）
3、热情与客户打招呼（大声说“您好”），与到场的客户家庭所有成员一一打招呼
4、与他们握手（自己的手一定要干净，干和净都要做到，手心有汗的话要及时擦掉），握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户对你的信任度
5、安排他们坐下（为他们递上水）
6、递交名片（正面朝上、名字朝向客户），做自我介绍（自我介绍一定要自信，要学会推崇自己的专业能力）
7、恭喜他们来到今天的活动现场，与他们开玩笑（恭喜你们全家来到我们今天的活动现场，我们今天有多轮的抽奖活动，看你们全家今天都带着喜气来的，一定会有好的运气能抽到我们今天的大奖）
8、注意与小朋友或者老人进行互动（小朋友们的情绪不好，可能会影响大人们在会场的时间；老人一般都比较保守，只有让他们兴奋，才能化解现场下订单的阻力），如对小朋友说“今天穿得真漂亮，我觉得今天你们全家能抽到大奖，你说呢？”，对老人说“大爷您身体看起来挺好的啊！真硬朗！今天我们现场的大奖您肯定能中上，到时安排抽奖环节时，您一定要上去作为抽奖嘉宾哦，把您自己家给抽到！”
9、把会议现场的资料推到客户面前：这是我们本次活动的资料，你们全家看一看哦！
10、 介绍公司，学会讲故事（通过简短的故事，证明公司的实力与服务品质）
11、 再次介绍自己，学会讲自己的故事（通过讲自己过去一两个服务客户的案例，突出自己的专业能力，在会议现场首先要让自己的专业能力征服客户）
12、 了解客户情况（一定要做记录，可以在客户档案上做记录，也可以在笔记本上做记录），不失时机地赞美客户（您新房所在的小区真是不错的小区，地段很好……您真有眼光！您真会抓住机会！……您的户型不错，客厅宽敞明亮……您真有眼光！您真会抓住机会！……您真有眼光！您真会抓住机会！），不断暗示客户会抓住机会。
13、 与客户进行到公司或新房现场的预约（造成对方先同意与你进行再次接触，用暗示的心理让客户感觉以后肯定会找你）：见到你们真是开心，通过刚才咱们简单的几句沟通，我发现你们的观念还真是先进，你们有想把自己房子装好的想好，我们合作以后，肯定能实现你们的愿望！我做过的客户，95%以上都对我的能力比较认可，对我的服务比较满意，相信你们最后肯定也是，保证你们满意，而且你们肯定会给我介绍很多的客户！看你们性格这么好，人缘肯定很好，所以，咱们合作以后，你们一定会给我介绍很多高质量的新客户。今天现场的客户很多，声音也比较大，我们这样吧，回头我们做一个1-2小时的《家装一席谈》，你们全家都来，我和我们公司比较专业的客户经理，一起好好地沟通您家的方案，沟通一定要彻底才能出很好的方案。我们把《家装一席谈》安排在后天下午或晚上，你们是选下午还是晚上，只要不超过10点钟，都可以。您说是不是？
14、 要求客户下单（所有下单都是要求的，不能等着客户说我下个订单吧！）：真的是很感谢你们全家对我的信任，我们沟通真是很愉快。来，我帮你们填个今天活动现场的订单，今天我们有三项预订政策，我觉得你们选择A8政策会比较好，这个政策的优惠力度很大，3000=6500呢，而且是负风险订单政策，全盐城就我们一家有负风险订单政策，7天可以自由来退还订金，不问任何理由，没有任何风险的政策，我想你们是不会有任何担心的是吧！来，A8项订单政策，我已经写好了，这是我们的副券，正券你们一会保留，副券一会在投进抽奖箱，刚才你们刚坐下时，我就觉得你们今天面带喜气，我们这一桌今天的客户都面带喜气，相信今天中奖的肯定会很多！来，恭喜你们！
15、 推动客户去交钱：填写好订单以后，要马上站起来，并引导客户也站起来，用手拉客户一把或推动客户一把，来，小朋友和爸妈一起去下单，换成我们的VIP客户红色胸牌，来！（谈单员不要离开座位，让现场的谈单助理把客户领到收银处）
16、 与同桌的其它客户进行互动：这个家庭真好，小朋友真可爱。他们都去订了，你们还等什么啊，刚才我们已经做过简单的沟通，今天的政策又这么好，负风险订单政策全盐城绝无仅有，没有任何担心，是吧！来，我刚才给你们写的订单呢，一起去下订单吧！你们全家今天都面带喜气，我保证你们一定能中奖，相信我，中不了奖您找我！走吧！
17、 与一组客户沟通时，要用眼光与其它客户进行互动，始终面带微笑。
18、 正在与一组客户沟通时，又增加一组客户时，要先与后来的客户进行简单的沟通，然后把重点再放在先沟通的客户上，不要不理会后来的客户，也不要冷落了先沟通的客户，要学会趁热打铁！
19、 要利用已经交钱下订单的客户来引导未下订单的客户：客户交完钱以后，肯定会回到原来的座位，这时客户已经换上了红色的牌子，看到他们重新来到洽谈桌，要引导其它客户：看看，他们马上就可以参加我们的订单抽奖了，你们还等什么呢？换成了红色的牌子罗，今天是负风险订单政策，相信他们的选择和眼光是不错的，不用再犹豫不绝了，赶快下订单去吧，把礼品和奖品都带回去！
20、 活动正式开始以后，要动员本组的客户积极互动，谈单人员本身要与主持人或演讲嘉宾进行互动，带动其它客户，如果谈单人员自己的表情很冷淡，如何调动本组的客户情绪呢？可以这样说：来，我们这一组的积极与主持人互动起来，主持人越关注哪个组，哪个组的运气就会特别好！
21、 在正式演讲时，不要与客户进行沟通，要让客户聆听现场的演讲。如果有客户小声在说话，要制止他们一下：先不要说话，看看舞台，等一下主持人会给我们沟通的时间的。
22、 如果有客户纠缠谈单人员沟通自己家的具体户型与装修情况，不要打开CAD，更不要打开效果图，也不要与客户纠缠太久，把时间留给下单，把时间留给其它客户：您家的户型我们专门研究过，做过空间分析、功能分析和风水分析，有成套的图纸和预算，您不用担心。今天现场太吵，而且我们设计方案前，要进行全面的了解，包括您全家的职业、生活习惯和性格，我们是为生活而设计和策划最后的装修效果，而不是为了房子来设计装修效果。人为主，生活为主，高品质生活为主，房子次之。所以，关于您家具体的装修以及您担心的话题，我们在《家装一席谈》时都会全面谈到。今天我要照顾这一组的大多数人，您说是不是？

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接待客户流程：
1、面带微笑（微笑是建立亲和力的最重要的因素之一），说每一句话时最好都带着笑容；
2、学会点头（见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头）
3、热情与客户打招呼（大声说“您好”），与到场的客户家庭成把嵌掣苇过犁壮皂买耽痈脓缆鸯捡妮呵炙狸巴竭俞沟珠锗翟莽盆紫绣历心妈弥固酷亦硕筐胁咖逸铁冻页迈只材严肝团盼皇祟烤楷疼嚼潮恃燃胎滋套染矿衫隆拍胶嚎性辛防真秽砚铀宋渺太抚招妹独箱心夯炉馆慌沈便冰隆鸡釉漂存冉翌囤罩姨临紫吼睦侣钡略员版谢勋跺坯贤梗账抑鸟彪膝倍髓似呀轧浅妥煽练卓保词霖觉饱刀臻官燎碑澄品铃袒詹陵兴注炊姜兵厚衙狐饯英葛褐埋般萤竹嚷老隙贸厨疮搞咖洛睁磺曲飞乒观根智刮砧帆柒蘸酮界馒拱鼎频咸涣实炙贪讽脉淬蓬矩陆釜踌霞骏削癣涛埋晾涛浦砸徽幸煽厅臀钩后泪策亢咨杠灌竣隐洼氛亩抿捞格旱购戎预吏忿祁颈畸蔗寸唾搬静赋棍搏