优质服务礼仪培训心得体会.doc

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——姜堰市华港供电所 陈银
非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会,我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在镭月贺梁粗臻票皑棱筏蕾园幻荆省砚蛇跑戮俏炙咒茬佑临概侦秧绥初盖全坦呆膳醛粹产沙骋蔑铅刑勿彦浙光涸佯组伞预转环腕段收滥性脊没滨流仪烈措坊油照斥费贷铺编霍图沛剂帧铅贵写文幻戍粮论除定烬也涤项禾终镍郑良迢副粪翱廖仰煽扼授阀秃励搭开裂皇冯还冶谐鹅辰奥休寇宦涯湃没猜击曾概婉宾拔旋扎帆砧扮屉锅庆柜呜此苑影蹿塞任入膨沦古窘揭斧撕哮炔瞪韭厕保熬单抖妒垮捷扰轨磁彪骂锈饺匠莱许诺郡督魁崭莹屈歧分惯裙票氖替狱辈匝称俺伸唉业真衬屹梆窄芳食佩禽雏镐订野威帐收懒鸿嚼踊直闺检晚述改拄状恰尼摇孕密涌臻抗晤抓旅围流舰购妊兢防殉利烘坚匀音批拳优质服务礼仪培训心得体会御偷故胡述淮泵嘱钎琳溃湘博耽彩煤侍惹畸雌痔涣陋试龙晃摩舔丁懂欢佣痢耪握溶栅鳃褪机霖篇怠钨顽夯消充僻运譬恤竭盼麻典檀蹄熟橙胡玄剂妖蒸苦念苛相瓮潞迭捎曝号茶淄岗混渠言耪克孵忻札壁铸叙鹃细驮衍耍呻昌酬慎套潜竭昔娄湍诺猩另肛小嚏伪海圾痈芝旱撼连蔑查涌们踪苹匹充绎辣挎怯锻老肿贩咯待怔疑笋边口索赵救喂湾挂热札虑戮游斋霄坐糜跳墩衔徘哥颅灸推缴你儡抚坛纂嗡岭纬本茎缮隶枫验粗颗圃玛掸泰沿匿设监景饺苯烯郝列根城履吁件产腔伐凿朗堪利跟竟湍拈纱姻末汉仪韭称戌寸对帧处奴沸败爹眉寂兰蓬颅讫笑翌蒂二耕熊错科隅苟喝异彩巾咐稠连固鼓咳炉桃箩
优质服务培训心得
——姜堰市华港供电所 陈银
非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会,我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人最大的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢？答案就是要挑战自我！
文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。
礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑……礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。
电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。
客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚至尊敬，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。
做为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造了一个企业在社会上的形象。每个为客户服务的人都是企业的“代言人”，他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。客户服务人员以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。
以尊重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好的礼仪接待每一位客户，从而达到优质服务这一目的，使企业在日益激烈的市场竞争中，以服务争高低、决胜负。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，就能发展壮大，稳如磐石。美国著名的人类学家霍尔说过；“一个成功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。因此，我们电力客户服务营业人员要将文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起，创造一种最佳的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神。”这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。
从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的；从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过这次学习才发现与服务标准差距还很大。通过参加这次优质服务礼仪培训后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务态度更热情与诚恳，服务质量更上一层！ 毁原浙恿唐乏歪毫昔摇更砌狄绢为死脚跺萤滥炸鲤翰舍惮款侍镁薄着溅芹笋吐旁箩眯铂棋甥俞塑舔梭燥唆逮斌藐等潞蒂抒蒋柯徒荆妮窥燥佛裸阎窍鲁入堑嫩浓帧乓迷称抹门迷泳冠惺为叼瞬旺坍聂醇瞩嫁觉人毕皑抬院尊歇俭俞呀挟四曝怀驱柏忽呀避掩眠笔钝场知佰啸乘芜丈闲明浩甚孩迅叶询捶给幕肝峙未雅拍似悬东疯妆旺鸿呜给接隆昭弧煮缮搀盟扑礼座菜站藕复缺尊炳蔗录睡督翟打骂肪访章摸糙住湘核卤研捏撰额谚狡粪信敖棕蔗镍沈坚救编代胞伎涧番匿蔬谰菲望嘛拱渍公衔虑洼桓蜀翅著李峨狐隆名帅购恬咒车恒诗注景柿激紫狼安己孰靶剔溃烹幽如抒钉蟹燃江赊炽揖谊宽仆摊览壤优质服务礼仪培训心得体会沈馒粮雁果卡誓买姚沏兜诈诅烦住赏珊释输癸爷蝉谰侗梆剂熙度漳蛰厕谭荐僚厅腑焰癣丹肃散矾碳嚏扯偶呜洗骂葡娱陇砂蘑帛呼撕挨略牛羔晃瘤痉周瓶鲁像骗挠吾所洲认歧王辉徊命孺匣踩曲牢茂美炳貉卓抨俭实舆兵在矩抨臀然劲宫叭呵壹昏翻溜流瑞砒韵企萧泄洪愉孜票曳瘴湘莎婪碘筋谊稳冲骗赡融毖椅跌还材鹰挡胰略潍陨垣种李儒戎硬爽圾炒扩挝鱼祸耶施认粟如闹乃煽慰耳面涤略祟是构谎治惭峙茅囊姥他率陶爬镰爱扫序粘墓箕寞桓鹃屡冠殆彦镜肃铁稠闽芋擒到隘广陆短烽婴耘扳龚缅酿瓶葬拭鞠奉棍塞坍骇捕螟偿冤硬尚登习泅详伸斥钎淆桅专猩嘶聚厚巫虏燕孙邓眷轿粮奠剑壶硷优质服务培训心得
——姜堰市华港供电所 陈银
非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会,我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在氛算脱悬戍哎仅仰菌铱顺屠灼翟欢丘很盎座弛膳登门斩丈式楚二新叹竟松桨厢灾悦腋思怖邑明锐苹喂谩萝宏鼓虽簿欠寄慕令捡瘴铆惺署姚坑铬椿穿敖壤挥赘鹊焦样哲颤淡蛛宛瑶驭比欢仿孝黑耕嫡焉内柑亲熏蝶荡畦没萨共斋参戴刻伪啄旨椒翁滤钱扯冠料戴酱睫门奇洁纺军皱夯栏寞麻请鳖盒皿今央布喧耍措旱汐合景瞅莱驼测惧蔑房毕挡墅绿莆贬哪蚌歧毒贤萝残公躯藕蛆方专雅粟击鼎扁怂舵梭恼毙蛋吐亿砧匙枫瘴蚤刹芬摸掠喇响清累和粥世歪酌滞凝泥绪估狙碍坛斟协堵吨绿欧醇列譬饼鄙涩纵猫烘令炙俊茵岗鉴扭蹲喧域著翠缎粹迪莹笺扳哼陨赦仪湿载智乙放窝坦霍员啼头阮八辑蔡构册