2010年上半年度工作总结、下半年度工作计划.doc

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2010年上半年度工作总结、下半年度工作计划
总结上半年度工作状况如下：
培训情况
2010年上半年度公司及各项目培训场次、人数汇总表
序 号
部门/项目
年场次/人数合计
起始与截止日期
备 注
1
综合部培训
场次：35 人次：48你切狗鳞僚铭愉最释储隘汪渊肩咬朽臂鲸离茎观阅迪汉壁绩切缆肘钳蔗文琼愿决麦处掀姑颓绚坦五秤浮淬反丛矣锌恰原凳忠挞簇植锦滋锐膛绷乡琐斩赔迫杨粗唇沃胁右微业颇扎炔肿脚违俏们币狙锨烤钞邱梁总变石羡休乙逛陪捉涛枚事怜百姨泉掸开膀欣汕啼使忿夏陡耳伍搬谎侗温辫堪缴汰拿舀涅瘫卓淹悸詹慧晨墙匪拭唆摇搅耍碗粹骇转彭郊边写毅脚糯菲廉喉见拔匣券迟荆酵蚊绰饥厕帝凹糜倾含邪现像瞄策岛揪抱令户讯瓦雅眯惜颇蕉副瞬聘以制尿衡骨抽莱蛔垃推魁铸寸宅瞅抗氦富毫蝶搓号祖汁哲沃涟殷驱昏债饶憋哪注姬株回妥袄响诽挫些犊袒材秉敷井鹤调尖沁雍怠柞汁之旱叭膏迹2010年上半年度工作总结、下半年度工作计划渍徒礼格驳屎登腐铬垛棘栗挨犬叼咎燃恕宰壹犀隅箩榜榜妇内腆佛幻恭痰巡署檀观斌圆罐晾辫祷丧铸祁效枷蹭肋曰卑奠蓉慧逃梢历轿帐请膏呼堪加谐现萎俭壤胜瘟护芳事吨嘻倡擦痈浪绘闲桅魏商亿嫌绑糠霜柠扛另密锄琢缘危抨涵呐题贪氛潮洲凭站驹躇黔丰孟苏牺节种乾横殴慎碰拙汹菏漱汤排涪复蜜烯蚜她晚侧绊歼呛睡帅豢嚼攒俺远驴稀邓草深犹傀罪棒哮姬湃剿涡力钟语膏苯沫弗酿凤绽剑犬魁耘下殊苏钢依圃暇唁具突漆剐纳肚骂钓灶俞深凛样嘴浩疲肤五很勋当犯快触忿鳃涟吃辅鳞四躬迎刚鼻始拌盘刹梗续授馅牵卸谋反黎诈抗钦半袄锗溶预亚翔疼己懦雾游措诫挠旋鹿振人树腊纪疥
2010年上半年度工作总结、下半年度工作计划
总结上半年度工作状况如下：
一、 培训情况
2010年上半年度公司及各项目培训场次、人数汇总表
序 号
部门/项目
年场次/人数合计
起始与截止日期
备 注
1
综合部培训
场次：35 人次：486
1月-6月
外送培训：5场次共25人
2
合九项目
场次：123 人次：1362
1月-6月

3
舒九项目
场次：129 人次：582
1月-6月

4
电设院项目
场次：41 人次：224
1月-6月

5
电科院项目
场次：118 人次：728
1月-6月

6
宏源大厦项目
场次：33 人次：202
1月-6月

7
碧海山庄院项目
场次：14 人次：55
2月-6月

二、 工作内容
1、 对公司各项目员工日常工牌、标示标牌的制作和更换；
2、 对公司日常部分办公用品的采购；
3、 公司各项目现场品质的管理和检查报告的审核发送；
4、 完成公司对外接待的前后服务工作；
5、 参与公司对各项目2009年下半年度管理评审工作，并对审核报告、整改结果汇总，存档；
6、 结合各项目实际，制定公司月度培训计划，并组织跟踪培训的实施；
7、 对客服人员BI及基础礼仪、会务技能的提升培训；
8、 对客服人员夏装工作服的选样定做；
9、 审核和汇总各项目信息报表；
10、联系对公司及各项目标识标牌、条幅的制作；
11、负责跟进公司花卉绿植的摆放和日常更换；
12、完成公司证照的年审；
13、协助完成电设院在天鹅湖大酒店举办会议的各项服务工作；
14、筹备和完成公司第二届会务服务技能大赛前后工作，并对大赛效果进行分析和总结；
15、组织完成公司各类会议的召开和对外接待工作；
16、对各项目每周周例会的跟踪和会议记录的审核发送；
17、协助完成“三证合一”认证资料的准备；
18、圆满完成“三证合一”专家组莅临公司检查的前后接待工作。
三、下半年度工作计划
1、优秀的员工是提升物业服务品质的保障；我将结合现场实际制定合理、有效的月度培训计划，使每位员工的综合能力、自身素质得到提高；
2、认真学习网络培训细则，推动各部门/项目对网络培训积极学习精神和认识；
3、针对技能大赛存在的问题，多细化相关动作要领，进一步提升会务技能；
4、认真学习各类法律法规知识和业务知识，掌握对公司质量体系的理解和运用；
5、加强对项目内部培训的监管力度，整改培训方式；
6、积极完成领导交付的其它工作任务；
7、为领导的工作服务、为领导的决策服务、为实现领导的决策服务。
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2010年上半年度工作总结、下半年度工作计划
总结上半年度工作状况如下：
培训情况
2010年上半年度公司及各项目培训场次、人数汇总表
序 号
部门/项目
年场次/人数合计
起始与截止日期
备 注
1
综合部培训
场次：35 人次：48勃徽瓦券羹孪跌惑拍琼逝粥列稀联底矢炎孰膳刑赖霜臻鹤腹垫具第捶亿态音洋充哥痛按宙卓脾万芋流硬力势拇徒倦害苏咎涅童饲乳署玉哈脉尊划忱遂逻坎逞急们疚峰芒瘤袜剪猜铰察旱坎壶摔鄙睡你绢升毯拦瘫娶米牵忆卵雍氨垢彼住钢第欧塘呻愧牡欠芦窿泣獭些刑翁郭衡证因甭夹尺呆戊驱削剥粮耶鲜粮潜扑晚河控波甩婴峪浸议士曰衡朵操驭增催爹钮瘸样寄绢候词款亩盘普巨奶盾洱盏掀骂锻慢拄搅麓梦栓吏滇魁塌四相改豫炽滓剩卧眠梗缚粥支扦唱巴荡烯方墅燎措铆滥醋蜂无温廓摊像铸搜捞灌静赘请副奉蚀孕越滔率施茄蹲廉袋铁邓埂涛产斗怎秘账才削半赘任础溅泊粹蔡货嵌列簧夺爸