金融IC卡个人客户营销方案.doc

附件1：

天津分行金融IC卡个人客户营销方案

为把握市场营销机遇，加快金融IC卡（以下简称“IC卡”）推广应用步伐，全面提升我行的综合竞争力，依据人民银行、农总行推进IC卡的发展目标和相关要求，结合我行实际，特制订本方案：
一、IC卡营销活动思路
认真贯彻总分行对金融IC卡业务发展要求，积极稳妥的推进我行金融IC卡业务发展，以行内员工、贵宾客户、重点产品、批量业务先行，普通客户发卡并进为工作思想，加大宣传和培训力度，在银行卡产业重新洗牌中抢占市场先机，占据市场领先地位，提升我行可持续发展能力。
二、IC卡发行数量目标。
发卡数量目标：
1、阶段性目标：2012年新发IC卡（不含社保卡）50万张（具体任务分配见附件）；
2、中长期目标：2013-2015年，实现每年新发IC卡（不含社保卡）数量分别占当年新发卡总量的50%、80%和100%的目标。
三、2012年营销活动内容
在个人客户营销方面，分行决定采取“优先对行内员工和贵宾客户、批量代发客户发卡，其次对普通客户发卡”的客户策略。由于前期发卡阶段，IC卡受理环境仍不完善，所发IC卡均采取IC芯片+磁条复合卡。分行明确2012年7月-2013年6月为天津分行IC卡推广期。各支行在体验推广IC卡时，要与银行零售产品进行绑定营销，在客户购买我行零售产品时，首先推荐办理IC卡，从其安全性高，便利性强、应用广泛等角度进行营销推介。
（一）行内员工“一人一卡”活动
与人力资源部联合推出内部员工金融IC卡体验活动。2012年7月至8月底，要求全行在职在岗员工（含劳务派遣和劳务外包人员）必须达到人手一张IC卡的目标，开卡后需激活使用。分行将针对员工体验卡陆续在消费、取现等方面安排营销活动。 对内部员工发行的金融IC卡，无论新发或是换卡，将免收卡片工本费和年费。其他交易收费按照《中间业务收费标准2012年版》执行。
推荐IC卡种类：带电子现金的IC借记卡或标准IC借记卡
（二）贵宾客户营销活动
2012年7月至12月底，对全行新增和升级的贵宾卡客户，按照客户级别发行相应的贵宾IC卡。 同时开展存量贵宾卡的升级换卡赠礼活动，对存量贵宾卡陆续换卡升级为同等级的IC贵宾卡。各行要确保在年底前完成20%存量客户升级换卡工作。
活动期间，对于贵宾客户办理新发或换发IC卡，实行费用优惠。免收IC贵宾片工本费、年费、小额费。其他交易收费标准参照《中国农业银行金钥匙贵宾客户优惠服务标准》执行。
（三） 重点零售产品发卡活动
2012年7月至年底，各行对于新办理我行资金归集、黄金、基金、理财、电子银行、个贷等重点产品业务的客户，均需配发金融IC卡。对之前购买过重点产品的存量客户，应积极宣传金融IC卡的安全性、便利性等特点，引导客户进行升级换卡。对于购买我行重点产品的客户新增发卡和升级换卡的，给予减免卡片工本费和首年年费的优惠（经办网点开卡后，须将年费设置成免收一年）。
（四）批量代收付业务客户营销活动
分行将在7月末前下发全行代发工资企业名录，各行按照名单制管理要求， 逐户开展换卡营销。对增量代发业务，要发行金融IC卡作为代发载体。在换发过程中，可采取对换卡单位财务人员进行奖励、组织抽奖、安排旅游等营销手段。
对校园卡开展批量发卡活动，挖掘学生群体资源，做大IC卡规模。加大以金融IC卡为账户载体的代收付学费业务合作，对各院校新增校园卡发行金融IC卡。为配合营销推广，分行对各合作院校在校学生开办并使用的金融IC卡，给予开卡工本费及在校期间年费及账户管理费的减免优惠。由业务主办行在发卡时根据学生在校学习年限统一设定减免维护期，减免期届满系统自动恢复收费。
推荐IC卡种类： 带电子现金的IC借记卡或标准IC借记卡
（五）普通客户体验活动
2012年7月开始，在全行同步对外发行IC卡普卡（包括具有行业应用的IC卡）。根据对同业行IC卡开展情况的调查，为提升我行市场竞争力，快速占领市场份额，分行决定对推广期内办理普卡的客户，给予相关收费优惠，在原有收费标准上下浮80%，即卡片工本费收取10元、首年年费收取10元/年。（由于系统无法直接设置年费金额，经办网点在开卡后须将年费设置成免收1年，然后再向客户手工收取10元年费）。其他收费项目按照正常收费标准收取。
各网点在向普通客户发卡时，应根据客户应用需求，分别配发标准IC借记卡（现有磁条卡的替代产品）或带电子现金功能的IC借记卡（具有小额、快速、脱机支付功能）。
推荐IC卡种类： 带电子现金的IC借记卡或标准IC借记卡
四、营销活动要求
（一）高度重视金融IC卡的营销推广工作
金融IC卡的推广应用，对于提高银行卡风险防控水平，改善城乡居民金融服务，密切银行与客户关系具有重要意义，各行务必高度重视， 依据分行工作实施方案，强力推动金融IC卡的发展。在营销活动中制定周密计划，做好各类客户的新发、换卡工作。尤其对于贵宾客户，要高度重视、周密组织，积极做好客户答疑工作，从安全性、便捷性、银行卡产业升级等角度解释换卡工作必要性，使持卡人充分理解换卡可为其本身带来的便利，严防换卡过程中中高端客户流失问题。
（二）下达2012年金融IC卡的发卡工作目标
为促进金融IC卡业务又好又快发展，分行决定下达2012年金融IC卡的发卡工作目标，具体为：2012年新发金融IC卡（不含社保卡等行业应用卡）实现50万张的目标。（各行任务目标见附表）。各行可在分行计价标准的基础上，根据自身情况，适当提高和加强产品计价，并在经营业绩考核方面有所倾斜，最大程度调动全行员工的积极性。各行在营销过程中要按照分行要求进行产品绑定，避免为发卡而发卡的行为。
（三）明确金融IC卡业务推广期，加强用卡宣传。
分行明确2012年6月-2013年6月为全行IC卡的推广期，并以总行“从‘芯’开始，用‘芯’体验”为宣传主题，以安全性高、便利性强、应用广泛等产品特点为宣传要点，统一设计并制作宣传海报、单张、电台和视频广告等宣传物料，各行应充分利用分行提供的宣传物料，积极做好各渠道营销宣传工作。
（四）开展金融IC卡业务培训工作。
在营销活动期间，分行将继续举行IC卡的业务培训，各行要按照分行培训要求提前做好培训准备工作，并进一步加强转培训工作，使一线员工做到熟练掌握IC卡基础知识、规章制度、业务流程等内容，确保IC卡受理工作的顺利进行。
五、活动联系
活动中如遇问题，请与分行个人金融部联系人联系。联系人：吴志军，电话，23338698
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落

- 6 -